Facebook 페이지 진료 시간 칸이 안 보일 때

영업시간 칸이 없으면 카테고리와 권한부터

카테고리가 칸에 영향을 주는 까닭은 카테고리마다 쓸 수 있는 기능이 다르기 때문입니다. 「Facebook에서 페이지 카테고리 수정하기」는 페이지에 대해 선택한 카테고리에 따라 다양한 기능을 사용할 수 있다고 설명합니다. 병원 페이지가 처음 만들 때 병원과 거리가 먼 카테고리로 등록되었다면, 영업시간처럼 장소를 운영하는 페이지에 필요한 칸이 빠져 있을 수 있습니다. 페이지를 만든 사람이 지금은 병원을 떠났거나 대행사가 대신 만든 페이지라면, 처음 선택한 카테고리를 병원이 모를 수 있으므로 칸이 없을 때 카테고리 이름부터 읽어 내는 것이 순서에 맞습니다.

카테고리를 고칠 수 있는 사람은 정해져 있습니다. 같은 안내는 페이지에 대한 작업 액세스 권한이 있는 경우에는 페이지의 카테고리를 업데이트할 수 없고, Facebook 액세스 권한이 있는 경우 해당 페이지로 전환해 카테고리를 수정할 수 있다고 밝힙니다. 「페이지에 정보 추가하기」도 Facebook 액세스 권한이 있는 사람만 페이지 정보를 업데이트할 수 있다고 합니다. 대행사나 직원이 작업 액세스 권한만 가진 상태라면, 칸을 찾지 못하는 것과 별개로 카테고리 수정 자체를 할 수 없습니다. 누가 Facebook 액세스 권한을 가졌는지 모른다면 병원의 Facebook 페이지 권한 기록부터 엽니다.

두 확인에는 순서가 있습니다. 지금 카테고리 이름은 검색 결과의 페이지 이름 아래에 표시되어 누구나 읽을 수 있지만, 카테고리를 실제로 고치는 일은 Facebook 액세스 권한자만 할 수 있습니다. 그래서 칸이 없다는 것을 처음 알아챈 사람이 작업 액세스 권한자라면, 상세 정보에 영업시간 항목이 없다는 사실과 지금 카테고리 이름을 함께 권한자에게 전해 수정을 맡기는 흐름이 됩니다. 반대로 권한자가 직접 칸이 없는 것을 알아챘다면 원인 점검과 수정을 한 사람이 한 번에 끝낼 수 있습니다. 칸 점검을 권한자가 맡을지, 점검 간격을 얼마로 할지는 병원이 정합니다.

영업시간 칸이 나오지 않는 상황별 확인할 것

표의 위쪽 세 상황은 병원이 직접 풀 수 있는 원인이고, 마지막 상황은 병원이 바꿀 수 없는 원인입니다. 그래서 위쪽부터 차례로 점검해 병원이 손쓸 수 있는 원인을 먼저 지웁니다.

표에서 기능 제공 범위를 확인하는 상황은 「페이지에 정보 추가하기」 첫머리의 문구에서 나옵니다. 이 안내는 이 기능이 아직 일부 사용자에게 제공되지 않는다고 적고 있어, 편집 화면이 안내와 다르게 나오는 경우가 있을 수 있습니다. 이때는 카테고리와 권한을 점검한 결과를 기록해, 나중에 화면이 바뀌었을 때 같은 확인을 되풀이하지 않게 합니다.

칸을 되살리는 차례

첫째, 병원 페이지로 전환합니다. 영업시간 안내는 Facebook에 로그인해 오른쪽 상단의 프로필 사진을 누르고, 프로필 모두 보기에서 전환하려는 페이지를 선택하라고 합니다. 이어서 오른쪽 상단의 페이지 프로필 사진을 누른 다음 페이지 이름을 눌러 페이지 프로필로 들어갑니다. 안내의 모든 순서가 페이지로 전환한 뒤를 전제로 쓰여 있으므로 이 단계를 빼지 않습니다.

둘째, 정보에서 상세 정보를 열어 영업시간 항목이 있는지 확인합니다. 「페이지에 정보 추가하기」는 상세 정보를 평가 및 리뷰, 가격대, 주소, 영업 시간을 포함한 비즈니스 관련 정보로 설명하므로, 영업시간은 이 묶음 안에서 찾습니다. 연락처 정보처럼 다른 섹션에서 찾고 있었다면 상세 정보로 옮겨 찾습니다. 같은 상세 정보에서 주소 수정도 할 수 있다고 영업시간 안내가 설명하므로, 영업시간 항목을 찾을 때 주소가 들어 있는지도 함께 읽습니다.

셋째, 항목이 없다면 내 권한부터 확인합니다. 작업 액세스 권한이면 Facebook 액세스 권한을 가진 사람에게 수정을 맡깁니다. 넷째, 카테고리를 수정합니다. 카테고리 안내는 페이지로 전환한 다음 정보를 누르고, 왼쪽에서 카테고리를 선택해 수정을 누른 뒤, 카테고리를 입력하기 시작해 드롭다운 리스트에서 옵션을 선택하고 저장하라고 합니다. 다섯째, 저장한 뒤 상세 정보를 다시 열어 영업시간 항목이 생겼는지 확인하고, 생겼다면 지정된 시간 동안 영업을 눌러 진료 시간을 넣습니다.

카테고리를 바꿨는데도 영업시간 항목이 생기지 않을 수 있습니다. 안내가 카테고리 변경을 「해야 할 수 있다」고만 했으므로, 이때는 드롭다운 리스트에서 병원과 더 가까운 다른 옵션으로 한 번 더 수정해 결과를 비교하고, 그래도 없다면 앞의 표에서 기능 제공 범위를 따지는 상황에 해당하는지 대조합니다. 어느 옵션에서 칸이 생겼고 어느 옵션에서 생기지 않았는지를 권한 기록에 함께 남깁니다. 수정한 사람의 이름도 같은 줄에 기록해 놓으면, 나중에 다른 담당자가 같은 문제를 만났을 때 누구에게 물어야 할지 바로 알 수 있습니다.

병원의 Facebook 페이지 권한 기록

첫 두 줄은 권한 차이 때문에 필요합니다. 카테고리를 고칠 수 있는 권한과 작업만 할 수 있는 권한이 구분되어 있으므로, 누가 어느 권한을 가졌는지 적어 두지 않으면 칸이 없을 때 수정을 맡길 사람을 찾는 데 시간이 걸립니다. 권한을 가진 사람이 바뀌면 그날 기록도 새로 고칩니다. 특히 Facebook 액세스 권한자가 한 명뿐이라면, 그 사람이 없는 동안에는 카테고리를 아무도 바꿀 수 없다는 점을 미리 알고 있어야 합니다. 대행사와 계약을 시작하거나 끝낼 때도 이 기록을 씁니다. 대행사에 어떤 권한을 줬는지 기록이 있으면 계약이 끝날 때 거둘 권한이 분명해집니다.

카테고리를 바꿀 때 함께 달라지는 것

카테고리는 검색 결과의 페이지 이름 아래에도 표시된다고 카테고리 안내가 설명하므로, 영업시간 칸이 생기는지만 따져 카테고리를 정하지 않습니다.

카테고리에 따라 사용할 수 있는 기능이 달라진다는 점도 함께 따집니다. 영업시간 칸이 생기는 대신 기존에 쓰던 다른 기능이 바뀔 수 있으므로, 수정 전 카테고리를 기록해 두면 비교가 쉬워집니다. 수정하기 전 페이지의 정보 화면을 캡처해 놓으면, 수정 뒤 메뉴와 버튼이 어떻게 달라졌는지 화면끼리 바로 견줄 수 있습니다. 수정 전 카테고리 이름이 남아 있으면, 새 카테고리에서 쓰던 기능이 빠졌을 때 원래대로 되돌릴 근거가 됩니다. 카테고리를 바꾼 뒤에는 영업시간 칸만이 아니라 페이지의 다른 메뉴와 버튼이 이전과 같은지도 한 차례 훑어, 달라진 것이 있으면 권한 기록의 바꾼 날짜 줄 옆에 남깁니다.

영업시간 칸이 생기면 Facebook 페이지도 환자가 진료 시간을 알아보는 창구 가운데 하나가 됩니다. Facebook에 넣는 요일과 시각은 새로 정하지 않고, 병원이 다른 채널에 이미 올린 값을 그대로 옮겨 씁니다. 병원은 다른 채널에 올린 진료 시간과 Facebook 페이지 영업시간이 서로 다르지 않게 하며, 영업시간 칸을 되찾은 Facebook 페이지까지 진료 시간 휴진 안내를 넓힙니다.