휴대폰 플레이스 관리 앱 사용법

PC와 같은 아이디로 들어가는 또 하나의 관리 창구

앱을 처음 열면 시작하기 버튼을 누르고 로그인합니다. 안내는 반드시 관리하고 있는 아이디로 로그인하라고 강조하며, 가입하지 않은 아이디로 로그인하면 업체정보와 예약 정보가 보이지 않는다고 밝힙니다. 원장 개인 휴대폰에 평소 쓰는 네이버 아이디가 이미 로그인되어 있다면, 그 아이디가 병원 업체를 등록한 아이디와 같은지부터 대조합니다.

예약 운영자로 일할 직원의 아이디가 스마트플레이스에 아직 가입되지 않은 경우도 있습니다. 운영자 추가 안내는 관리자가 운영자 아이디를 넣었을 때 미가입 아이디라는 안내가 나오면, 그 운영자 아이디로 로그인해 스마트플레이스의 예약/주문에 들어가 약관에 동의하는 것만으로 가입할 수 있다고 설명합니다. 직원 휴대폰에 앱을 깔기 전에 이 가입을 먼저 마치면, 앱에 로그인했을 때 예약 정보가 비어 보이는 일을 줄일 수 있습니다.

관리권한을 받는 길은 앱 안내가 아니라 관리권한 안내에 따로 나옵니다. 네이버 광고 고객센터의 관리권한 안내는 관리권한을 지도 검색에 등록된 업체 데이터를 직접 관리할 수 있는 권한으로 설명하고, 본인 업체인데 권한이 없다면 스마트플레이스 등록 내역 페이지에서 업체를 조회한 뒤 관리 권한 위임이나 관리자 권한 교체 버튼을 눌러 ARS 인증으로 신청하라고 안내합니다. 앱에 업체가 보이지 않는 원인이 권한이라면, 앱 설정이 아니라 이 신청 절차부터 진행합니다.

로그인한 다음에는 이벤트·혜택 정보 수신 동의를 허용할지 정하는 화면이 나옵니다. 지금 거절해도 허용·권한 설정의 이벤트·혜택 정보 수신 항목에서 받음으로 다시 바꿀 수 있다고 안내하므로, 병원 업무용 휴대폰이라면 처음에는 업무 알림만 남기는 편이 화면이 덜 붐빕니다.

알림과 리뷰 화면에서 PC와 달라지는 것

앱에서 먼저 정할 것은 알림입니다. 알림 기능 안내는 홈 화면 아래쪽 알림 아이콘을 누른 뒤 설정 페이지에서 알림을 정할 수 있고, 스마트플레이스·예약 서비스·MY플레이스의 주요 내용을 바로 볼 수 있다고 설명합니다. 스마트플레이스 알림에는 업체 정보 상태 변경, 정보 수정 제안, 스마트콜 부재 같은 내용이, 네이버 예약 알림에는 신청·접수된 예약과 확정·취소·리뷰 작성 같은 변경 사항이, MY플레이스 알림에는 리뷰어가 쓴 영수증 리뷰 등록이 들어옵니다.

모든 알림을 다 받을 필요는 없습니다. 원하는 알림만 받는 방법 안내는 전체 메뉴의 알림·권한 영역에서 서비스 공지, 네이버 예약, 스마트플레이스, MY플레이스 알림 가운데 원하는 것만 선택해 푸시 알림 받기를 설정할 수 있다고 적고 있습니다. 알림 목록 위쪽 탭에서 안읽음을 체크하면 읽지 않은 알림만 모아 확인할 수 있고, 플레이스와 예약·주문 탭이 따로 제공되어 서비스별 알림만 따로 열 수도 있습니다.

예약 운영자로 추가된 직원이 권한 부여 동의 알림을 받지 못하는 경우도 있습니다. 운영자 추가 안내는 이때 운영자 아이디의 네이버 알림 설정을 먼저 확인하라고 하며, 네이버 홈페이지에서 권한 받을 아이디로 로그인한 뒤 종 모양 알림을 누르고, 톱니바퀴의 알림설정에서 서비스별 설정의 네이버예약으로 들어가 푸시 알림과 예약&주문 진행 및 이용안내를 ON으로 설정하는 순서를 적고 있습니다. 운영자는 이 알림에서 동의하기를 눌러야 추가가 끝나므로, 직원 휴대폰의 알림 설정이 앱 사용의 출발점이 됩니다.

리뷰 화면은 PC와 다르게 보일 수 있다는 점을 알고 써야 합니다. 앱 블로그 리뷰 미노출 안내는 스마트플레이스 앱에서는 영수증 리뷰와 예약 리뷰만 노출되고, 블로그 리뷰는 기존 플레이스 상세 페이지의 블로그 리뷰 영역에서 확인할 수 있다고 밝힙니다. 앱에서 리뷰를 다 읽었다고 생각했는데 환자가 블로그 후기를 언급한다면, 플레이스 상세 페이지를 따로 열어 블로그 리뷰 영역을 함께 읽습니다. 리뷰 답글이나 응대 상황을 직원과 나눌 때도 앱 화면만 기준으로 삼으면 블로그 후기가 빠지므로, 환자가 남긴 블로그 후기 목록은 플레이스 상세 페이지 쪽에서 따로 챙깁니다.

직원관리 메뉴와 예약 운영자 권한은 다른 것

앱에는 직원 관리라는 메뉴가 있어서 이것으로 직원에게 플레이스 권한을 나눠 주는 것처럼 보이기 쉽습니다. 그러나 직원관리 안내를 읽으면 이 메뉴는 네이버웍스 앱을 통해 직원에게 메시지를 보내거나 공지 사항을 알리는 소통 기능입니다. 대화, 게시판, 공지 같은 항목을 누르면 네이버웍스가 실행되고, 설치되지 않은 기기에서는 앱 다운로드 페이지로 이동한다고 안내합니다.

직원관리를 쓰려면 먼저 네이버웍스를 플레이스와 연동합니다. 연동 경로는 스마트플레이스의 내 업체, 솔루션, 매장운영, 직원들과 효과적으로 일하기에 있는 네이버웍스 사용하기 버튼입니다. 연동한 뒤 직원 초대 버튼을 누르면 함께 일할 직원의 휴대전화 번호로 초대 링크가 문자로 가고, 직원이 그 링크로 네이버웍스 가입을 마치면 직원 목록에 나타나 업무 전용 메신저로 소통할 수 있습니다. 직원이 퇴사하면 목록에서 X 버튼으로 지웁니다.

예약을 함께 처리할 직원에게 주는 권한은 이와 따로 정합니다. 예약·주문 운영자 추가 안내는 관리자(주인) 아이디로 스마트플레이스에 들어가 권한관리의 예약·주문 운영자 관리에서 운영자 아이디를 추가하고, 운영자가 네이버 알림에서 동의하기를 눌러야 추가가 끝난다고 설명합니다. 운영자는 예약 서비스마다 60명까지 둘 수 있고 관리자 권한은 하나의 아이디에만 주어지며, 운영자가 볼 수 있는 고객 휴대폰 번호 같은 정보는 제한할 수 없다고 밝힙니다. 네이버웍스 초대와 예약 운영자 추가는 안내에서 서로 다른 절차로 설명되므로, 소통과 예약 권한을 따로 챙깁니다.

운영자를 추가하고 지우는 일은 관리자(주인) 아이디만 할 수 있습니다. 안내에 따르면 운영자가 다른 운영자를 추가하거나 삭제할 수 없고, 운영자 아이디로 로그인하면 권한관리 메뉴 자체가 보이지 않습니다. 운영자를 지울 때는 권한관리에서 운영자 수를 눌러 목록을 연 뒤 지울 아이디 오른쪽의 X를 누르고 삭제를 확인하면 즉시 삭제되며, 삭제된 운영자 아이디는 복구되지 않습니다. 실수로 지웠다면 운영자 추가와 동의 절차를 처음부터 다시 밟게 됩니다.

그래서 직원이 퇴사하는 날에는 두 곳을 각각 정리합니다. 앱의 직원관리 목록에서 그 직원을 지워 네이버웍스 소통에서 빼는 일과, 관리자 아이디로 권한관리에 들어가 예약 운영자 권한을 삭제하는 일입니다. 직원관리에서 지웠다고 예약 운영자 권한까지 함께 사라진다는 안내는 없으므로, 한쪽만 정리하고 끝내지 않도록 퇴사 처리 목록에 두 항목을 함께 넣습니다. 안내는 내부 직원이 권한 관리에 소홀해 네이버 회원에게 피해가 생기거나 생길 가능성이 있으면 관리 권한이 회수될 수 있다고도 밝힙니다.

운영자 권한은 사업자의 내부 직원에게만 줄 수 있고, 이를 어기면 개인정보 보호법상 동의 없는 개인정보 제3자 제공에 해당할 수 있다고 안내합니다. 이 조건이 있으므로 병의원마케팅을 외부 업체와 함께 하더라도 예약 운영자 아이디는 병원 직원의 것으로 유지합니다.

앱 알림으로 들어온 정보 수정 제안은 이용자가 영업시간이나 전화번호 같은 정보를 바꾸자고 알려 온 것입니다. 실제 운영과 맞는지 확인한 뒤 바뀐 내용이 맞다면, 같은 내용으로 병원 외부 등록 정보를 함께 고쳐 플레이스와 다른 등록처가 서로 어긋나지 않게 합니다.