플레이스를 처음 정비할 때 먼저 확인할 기본 정보

심사를 거치는 칸과 바로 바뀌는 칸부터 나누기

이 가운데 가장 먼저 끝낼 것은 주인 권한입니다. 고객센터는 업체 정보의 주인 권한이 있는 네이버 아이디로 로그인해야 직접 수정 신청을 할 수 있고, 권한이 없다면 주인 변경으로 권한을 먼저 받으라고 안내합니다. 개원 때 홍보 대행사나 예전 직원의 아이디로 등록해 둔 병원이라면, 정비를 시작하기 전에 병원이 관리할 아이디로 권한을 옮겨 두는 편이 이후의 모든 수정을 한곳에서 하게 해 줍니다.

권한을 정리한 다음에는 부가정보를 먼저 맞춥니다. 같은 안내는 업체 수정을 요청해 심사가 진행되는 동안에는 추가 정보 수정, 주인 변경, 업체 삭제가 제한된다고 밝힙니다. 기본정보를 먼저 신청하면 그 심사가 끝날 때까지 바로 반영되는 영업시간조차 손대기 어려울 수 있으므로, 검토가 필요 없는 부가정보를 먼저 끝내고 기본정보는 그 뒤에 한 번에 모아 신청하는 차례가 덜 막힙니다.

반영 기간을 셀 때는 두 안내의 표현을 함께 알고 있으면 덜 헷갈립니다. 네이버 광고 고객센터의 질문 답변은 업체정보가 바로 수정될 수도 있지만 심사 대상이면 휴무일을 뺀 업무일 기준으로 5일이 걸리고, 심사 결과는 회원정보의 기본 이메일로 오며, 스마트플레이스의 조회·관리 페이지에서 심사 기간을 직접 확인할 수 있다고 설명합니다. 주말과 공휴일은 이 기간에 들어가지 않으므로, 금요일에 기본정보를 신청했다면 다음 주 후반까지를 검토 기간으로 보고 일정을 짭니다.

기본정보 항목마다 확인할 기준

기본정보는 주 5회까지만 고칠 수 있고 신청할 때마다 검토를 거치므로, 신청 전에 항목마다 작성 기준에 맞는지 먼저 맞춰 두어야 반려와 재신청을 줄일 수 있습니다. 스마트플레이스 작성 기준과 업체 정보 수정 안내에 나오는 항목별 기준은 다음과 같습니다.

전화번호는 처음 정비 때 막히기 쉬운 항목입니다. 수정하려는 번호가 이미 다른 업체 정보에 등록되어 있으면 수정이 되지 않는데, 고객센터는 스마트플레이스의 업체 찾기에서 전화번호로 조회한 뒤 그 업체가 우리 병원이 맞으면 주인 권한만 옮기고, 번호만 같은 다른 업체라면 ARS 전화 인증으로 그 정보를 직접 삭제하는 길을 안내합니다. 다른 업체가 쓰던 이력이 있는 번호라면 이 조회를 기본정보 신청보다 먼저 해 두는 것이 좋습니다.

업체명과 대표키워드는 신청한 대로 반영되지 않을 수 있다는 점도 미리 알고 시작합니다. 업체 정보 수정 질문 안내는 등록된 정보가 주기적인 모니터링과 검수를 통해 기준에 따라 임의로 편집될 수 있다고 밝힙니다. 작성 기준은 업체명에 수식어나 홍보 문구를 넣으면 핵심 문구만 반영하고, 대표키워드도 홍보성이나 주관적인 표현은 삭제될 수 있다고 밝히므로, 병원의 공식 명칭과 실제 진료 내용을 가리키는 말로만 채우면 검토에서 삭제되거나 편집될 여지를 줄일 수 있습니다.

업종은 처음에 잘못 정하면 뒤에서 바로잡기 어려운 항목입니다. 업체 정보 수정 방법 안내는 업종 수정 신청이 같은 분류 안의 유사 업종끼리만 가능하고, 유사 업종이 아니라면 수정 신청이 되지 않아 업체를 삭제한 뒤 새로 등록해야 한다고 설명합니다. 개원 때 진료과와 맞지 않는 업종으로 등록된 병원이라면, 다른 기본정보를 손대기 전에 업종이 유사 업종 안에서 고쳐지는 경우인지부터 가려야 이후 신청이 헛되지 않습니다.

진료정보와 정비 순서 기록

병원 업종에는 다른 업종에 없는 정보가 함께 붙습니다. 고객센터는 플레이스의 진료과목, 전문의 정보, 특수진료장비, 우수기관 평가정보를 건강보험심사평가원 홈페이지의 정보를 받아 노출한다고 안내하고, 잘못되었다면 먼저 심평원 정보를 확인한 뒤 그쪽에 수정을 문의하라고 합니다. 심평원 정보가 바뀐 뒤 네이버에 반영되기까지는 영업일 기준 5일 정도가 걸리며, 5일이 지나도 반영되지 않을 때만 네이버 쪽 병원정보 수정 요청으로 문의합니다. 스마트플레이스에서 할 수 있는 일은 전문의 정보의 노출 여부를 정하는 설정 정도입니다.

질병명 정보는 반대로 병원이 직접 손볼 수 있는 칸입니다. 질병명 정보 안내에 따르면 심평원이 제공하는 병의원별 진료 상위 5개 질병명과 건강보험공단에 등록된 국가검진항목이 기본으로 들어가고, 그 밖에 실제로 진료하는 질환이 있으면 질병명 정보 탭에서 추가하거나 삭제할 수 있습니다. 다만 직접 입력은 되지 않고 공공데이터에 있는 질병명 가운데서만 넣을 수 있으며, 진료할 수 없는 질병명이 등록되어 환자가 잘못 찾아오지 않도록 실제 진료가 가능한 것만 넣으라고 안내합니다. 처음 정비 때는 기본으로 들어온 질병명이 실제 진료와 맞는지부터 대조합니다.

이렇게 네 묶음을 차례대로 맞췄다면, 무엇을 언제 신청했고 언제 반영됐는지 짧은 기록으로 남깁니다. 심사 결과는 네이버 회원정보의 기본 이메일 주소로 안내되고, 수정이 끝나지 않은 동안 스마트플레이스 정보 수정 화면에는 검토 중이라는 문구가 나옵니다. 신청 날짜와 이메일로 받은 결과를 함께 남겨 두면, 반영이 늦어질 때 아직 검토 기간 안인지 아니면 반려나 편집이 있었는지를 바로 가를 수 있습니다.

심사가 진행되는 도중에 빠뜨린 항목을 발견했다면 무리하게 덧붙이려 하지 않습니다. 고객센터는 수정 요청 중인 상태에서 추가 정보 수정이나 주인 변경이 필요하다면 먼저 수정 요청을 취소하라고 안내하며, 취소하면 신청한 내용이 사라지므로 새로 입력해 다시 신청해야 한다고 밝힙니다. 취소와 재신청은 주 5회 수정 횟수와 검토 기간을 다시 쓰게 만들 수 있으므로, 기본정보는 신청 전에 둘째 절의 기준표로 한 번에 맞춰 두는 것이 이 절차를 줄이는 길입니다.

처음 맞춘 업체명, 업종, 주소, 전화번호, 대표키워드와 질병명 목록은 한 장의 기준표로 정리합니다. 이 기준표가 있으면 병원 정보 점검을 첫 정비와 같은 항목 순서로 이어 갈 수 있고, 기준표와 화면을 견주는 것만으로 무엇이 달라졌는지 알 수 있습니다. 모니터링으로 편집된 항목이 생겨도 이 기준표가 있으면 원래 신청한 내용을 근거로 다시 신청하기 쉽습니다.

지도 화면 위에 표시되는 장소명은 스마트플레이스에서 직접 고치는 칸이 아니라는 점도 함께 기억합니다. 고객센터는 지도 위 장소명이 시스템에 의해 자동 반영되며 개별 요청으로 등록할 수 없고, 잘못 노출되거나 폐업으로 고칠 필요가 있을 때만 지도의 정보수정제안으로 제보할 수 있다고 안내합니다. 제보한 결과가 검색에 반영되기까지는 2~4주 정도 걸릴 수 있다고 하므로, 처음 정비에서 업체명을 고쳤는데 지도 위 이름이 그대로라면 이 경로를 따로 밟습니다.