플레이스 관리자 알림의 수신 담당

알림을 종류별로 나누면 정해지는 수신자

두 묶음은 받는 사람의 일이 다릅니다. 업체 정보 상태 변경과 정보 수정 제안은 플레이스 정보를 고칠 권한이 있는 사람이 봐야 하는 알림이고, 스마트콜 부재는 놓친 전화를 다시 걸 사람이, 예약 알림은 예약을 확정하거나 취소할 사람이 봐야 하는 알림입니다. 스마트플레이스 앱 원하는 알림만 받는 방법은 전체 > 알림·권한 영역에서 서비스 공지, 네이버 예약, 스마트플레이스, MY플레이스 알림 가운데 원하는 알림만 선택해 푸시 알림 받기를 설정할 수 있다고 하므로, 사람마다 맡은 알림만 받게 나눌 수 있습니다.

나눌 때 하나는 남겨야 합니다. 이용자 제보 반영 사업주 알림 발송 안내는 「업체정보 관리」 알림 토픽 설정을 해제하면 앞으로 업체 정보 등록과 수정 등에 관한 모든 알림이 수신되지 않는다고 주의를 줍니다. 그래서 업체 정보를 맡는 사람의 기기에서는 이 토픽 설정을 유지합니다.

알림 종류별 수신자 정하기

스마트플레이스 앱 알림을 종류별로 나누고, 알림이 오는 곳과 병원에서 받을 사람을 정리했습니다.

첫째부터 셋째 행은 모두 스마트플레이스 알림이라는 한 묶음에 들어 있습니다. 원하는 알림만 받는 방법이 선택지로 보여 주는 단위는 서비스 공지, 네이버 예약, 스마트플레이스, MY플레이스 네 가지이고, 업체 정보 상태 변경과 정보 수정 제안, 스마트콜 부재는 스마트플레이스에서 제공하는 주요 알림으로 함께 나열됩니다. 이 세 가지를 더 잘게 나누어 받는 방법은 안내에 따로 나오지 않으므로, 세 일을 맡은 사람이 서로 다르다면 각자 스마트플레이스 알림을 받고 자기 담당 알림만 처리하는 식으로 나눕니다. 이용자 제보 반영 알림도 정보수정과 폐업 메시지가 구분되어 오지만 둘 다 업체 정보에 관한 알림이므로, 플레이스 정보를 맡는 사람이 받습니다.

다섯째 행은 전화로 오는 알림입니다. 예약 전화 음성 알림 설정 방법은 신규 예약 신청 뒤 5분 안에 처리하지 않으면 등록한 유선전화와 휴대폰 번호로 예약 안내 전화를 걸고, 그 전화에서 1번으로 확정, 2번으로 취소할 수 있다고 설명합니다. 번호는 최대 5개까지 등록하며 등록 순서대로 발신되고, 이 기능은 예약 확정 방식을 관리자 확인 후 확정으로 운영할 때만 제공된다고 합니다. 전화로 2번을 눌러 취소하면 이용자에게 취소 사유가 발송되는데, 알림설정의 예약 취소 시 안내에서 자동 취소 안내로 지정한 내용이 들어가고, 비어 있으면 「신청하신 시간에는 예약이 어렵다」는 기본 문구가 나간다고 안내되어 있습니다. 음성 알림을 받는 데스크가 2번을 누르기 전에 그 문구가 병원 사정에 맞는지 미리 견줍니다.

알림 수신자를 나누는 다섯 과정

알림을 받을 일과 사람을 짝짓습니다. 플레이스 정보 관리, 정보 수정 제안 대응, 전화 응대를 각각 누가 하는지 정하고, 한 사람이 여러 일을 맡는다면 그 사람에게 해당 알림을 모읍니다. 작은 의원처럼 한 사람이 모든 일을 맡는다면 그 사람이 진료 중이거나 휴가로 알림을 볼 수 없는 시간에 대신 볼 두 번째 사람도 함께 정합니다.

스마트플레이스 앱에서 받을 알림을 정합니다. 각자의 기기에서 스마트플레이스 앱 홈 화면 아래쪽 알림 아이콘을 눌러 설정 페이지로 가거나, 전체 > 알림·권한 영역에서 맡은 일에 맞는 알림 묶음을 푸시 알림 받기로 설정합니다.

「업체정보 관리」 토픽을 남길 기기를 정합니다. 이용자제보 승인 알림은 이 토픽으로 발송되고, 토픽 설정을 해제하면 업체 정보 등록과 수정 등에 관한 모든 알림이 끊기므로, 플레이스 정보를 맡는 사람의 기기에서는 이 토픽 설정을 해제하지 않습니다.

전화 음성 알림 번호를 순서대로 넣습니다. 관리자 확인 후 확정 방식으로 예약을 받는 병원이라면 알림설정의 전화 음성 알림에서 번호를 최대 5개까지 넣되, 가장 먼저 받을 데스크 번호를 앞에 넣습니다.

알림 화면을 나누어 엽니다. 앱 알림 기능 안내는 플레이스와 예약/주문 개별 탭이 제공되어 서비스별 알림만 확인할 수 있고, 상위 메뉴 탭에서 안읽음을 체크하면 읽지 않은 알림만 확인할 수 있다고 설명합니다. 플레이스 정보를 맡는 사람은 플레이스 탭에서 안읽음만 걸러, 처리하지 않은 업체 정보 알림이 남았는지 하루에 한 번 견줍니다.

받는 사람별로 남길 알림 묶음

원하는 알림만 받는 방법이 제시하는 네 가지 선택 단위를, 병원에서 맡는 일에 맞추어 정리했습니다.

첫째와 둘째 행은 같은 묶음을 남기므로 함께 오는 알림도 같습니다. 플레이스 정보를 맡는 사람에게는 스마트콜 부재가, 전화를 맡는 사람에게는 정보 수정 제안이 함께 오는 셈이므로, 자기 담당이 아닌 알림이 왔을 때 누구에게 넘길지를 미리 정하는 편이 알림을 그냥 지나치는 일을 줄입니다.

넷째 행의 서비스 공지는 원하는 알림만 받는 방법이 주요 알림의 하나로 나열하지만 어떤 내용이 오는지는 밝히지 않습니다. 스마트플레이스 운영 전반에 관한 공지일 수 있으므로, 플레이스 정보를 맡는 사람이 함께 받으면 놓치는 공지가 없습니다.

알림을 나누다 생기는 빈틈

스마트콜 부재 알림을 아무도 받지 않게 나누는 경우가 있습니다. 앱 알림 기능 안내가 스마트콜 부재를 스마트플레이스 알림의 하나로 꼽는 만큼, 예약 담당과 정보 담당만 정하고 전화를 맡는 사람의 기기에서 스마트플레이스 알림을 받지 않으면 놓친 전화가 그대로 남습니다.

알림 묶음을 줄이려다 스마트플레이스 알림 자체를 받지 않게 설정하는 경우도 있습니다. 업체 정보 상태 변경, 정보 수정 제안, 스마트콜 부재가 모두 이 묶음에 들어 있으므로, 묶음째 해제하면 세 알림이 함께 오지 않게 될 수 있습니다. 줄일 때는 그 사람이 맡지 않은 다른 묶음부터 해제합니다.

전화 음성 알림 번호에 진료실에 자주 들어가는 사람의 번호를 앞 순서로 넣는 경우도 있습니다. 음성 알림은 등록 순서대로 발신되고, 모든 번호가 부재로 확인되면 예약 신청 건이 남을 수 있으니 스마트플레이스 > 예약자관리에서 신청 건을 조회해 확정이나 취소하라고 안내되어 있습니다. 앞 순서에는 그 시간에 실제로 전화를 받는 번호를 넣습니다.

알림을 열어 읽기만 하고 처리는 미루는 경우도 있습니다. 앱 알림 기능 안내의 안읽음 체크는 읽지 않은 알림만 보여 주므로, 한 번 읽은 알림은 처리하지 않았어도 이 화면에서 걸러지지 않습니다. 정보 수정 제안이나 스마트콜 부재처럼 뒤에 할 일이 따르는 알림은, 읽은 사람이 곧바로 처리하거나 맡은 사람에게 넘긴 뒤에 닫습니다.

종류별로 나누되 업체정보 관리 토픽은 유지

스마트플레이스 알림은 업체 정보 상태 변경, 정보 수정 제안, 스마트콜 부재가 한 묶음으로 오므로, 묶음을 받는 사람끼리 자기 담당이 아닌 알림을 넘길 길을 정하고 예약은 네이버 예약 알림과 전화 음성 알림으로 따로 나눕니다. 플레이스 정보를 맡는 사람의 기기에서는 「업체정보 관리」 토픽 설정을 해제하지 않습니다.