플레이스에 둘로 나온 병원을 합치는 방법

합치기보다 하나를 남기고 하나를 지우는 일

두 정보가 생기는 사정은 병원마다 다릅니다. 개원 때 대행사가 한 번 등록하고 병원이 다시 등록한 경우, 이전하기 전 주소의 정보가 남은 경우, 예전 대표번호로 등록된 정보가 따로 있는 경우처럼 여러 길로 생길 수 있습니다. 어느 경우든 첫 단계는 두 정보 각각에 대해 지금 누가 주인 권한을 갖고 있는지, 어떤 전화번호가 등록되어 있는지를 적어 보는 것입니다. 이 두 가지가 정리 방법을 정합니다. 주인 권한은 병원 아이디로 스마트플레이스에 로그인했을 때 내 업체 목록에 그 정보가 나오는지로 알 수 있고, 등록된 전화번호는 업체 찾기에서 전화번호나 업체명으로 조회해 알 수 있습니다. 두 정보의 업체명·주소·전화번호를 나란히 적어 두면 어느 쪽이 지금의 병원과 맞는지 한눈에 비교됩니다.

표의 마지막 줄처럼, 업체 찾기에서 조회된 정보가 우리 병원이 아니라 번호만 같은 다른 사업장일 수도 있습니다. 업체 등록 문제 안내는 이미 등록된 업체와 다른 정보인데 중복이라고 나오면 전화번호 중복 때문이며, 조회된 업체가 정상 운영 중이라면 다른 전화번호로 신청하라고 설명합니다. 따라서 삭제 요청 버튼을 누르기 전에, 조회된 정보가 정말 같은 병원인지부터 업체명·주소·사진으로 대조합니다.

남길 정보를 정하는 기준

남길 정보를 정할 때는 앞으로 관리가 이어질 쪽을 택합니다. 스마트플레이스에서 정보를 고치려면 주인 권한이 필요하고, 전화번호는 한 업체에 하나만 들어갈 수 있으므로, 지금 쓰는 대표번호와 주인 권한이 어느 쪽에 있는지가 판단의 중심이 됩니다. 아래 표는 두 정보를 견줄 때 쓰는 항목입니다.

지금 쓰는 대표번호가 지울 쪽 정보에 등록되어 있다면 순서를 거꾸로 잡아야 막히지 않습니다. 전화번호 수정 안내는 「중복된 전화번호입니다」라는 문구가 나오면 그 번호가 다른 업체에 이미 등록되어 있다는 뜻이고, 업체 찾기에서 전화번호로 조회해 삭제 요청과 ARS 인증을 마치면 그 정보가 바로 삭제되며, 그다음 내 업체 정보 수정 페이지로 돌아가 번호를 다시 입력하면 된다고 설명합니다. 지울 정보를 먼저 정리하고, 남길 정보에 번호를 옮겨 넣는 차례입니다.

남길 정보의 주인 권한이 병원에 없다면 그것부터 가져옵니다. 플레이스 주인 관련 안내는 등록된 전화번호로 ARS 인증을 하거나 사업자등록증 서류 인증으로 주인을 바꿀 수 있고, 기존 관리자를 알고 있다면 권한을 위임받는 길도 있다고 밝힙니다. 업체 등록 문제 안내도 이미 등록된 정보가 내 업체와 같다면 새로 등록할 필요 없이 주인 변경으로 관리하라고 합니다. 남길 쪽이 이미 다른 사람 명의라면 새 정보를 하나 더 만드는 대신 이 길을 씁니다.

두 번째 정보가 새로 생기는 일을 막는 것도 같은 기준에서 나옵니다. 업체 신규 등록 안내는 사업자 정보 확인이 끝나면 스마트플레이스에 이미 등록되었는지 자동으로 조회하고, 같은 업체 정보가 있으면 중복 등록 신청이 되지 않는다고 설명합니다. 조회된 업체가 내 업체와 같다면 신규 신청 없이 주인 변경으로 관리하고, 신청하려는 정보와 다르거나 폐업한 상태라면 삭제 요청이나 신규 등록 버튼으로 이어 가라고 합니다. 이미 등록된 정보로 보류된 경우를 다룬 안내도, 그 정보의 관리자가 본인이라면 내 업체의 정보 수정 페이지에서 수정을 신청할 수 있다고 함께 적고 있습니다. 이전이나 명칭 변경 때문에 새로 등록하고 싶어질 때도, 남길 정보를 고치는 쪽이 먼저 검토할 길입니다.

업종이나 브랜드가 바뀌어 두 정보가 생긴 경우라면 판단이 조금 다릅니다. 직접 등록하지 않은 업체 정보 삭제 안내는 업종 또는 브랜드가 바뀐 경우 정책상 수정이 되지 않으므로 폐업으로 제보하라고 적고 있습니다. 예전 진료과나 예전 병원명으로 남은 정보는 남길 후보가 아니라 지울 정보로 분류합니다.

지울 정보를 정리하는 세 가지 길

지울 정보의 주인 권한이 병원 아이디에 있다면 가장 간단합니다. 삭제·일시정지 질문 안내는 관리 권한이 있으면 스마트플레이스 내 업체 페이지 오른쪽 버튼에서 직접 삭제할 수 있다고 안내합니다. 다만 같은 안내는 실수로 삭제한 업체를 되살리려면 주인 권한 아이디로 로그인해 복원 요청을 접수해야 한다고 적고 있으므로, 두 정보의 이름이 비슷할수록 삭제 버튼을 누르기 전에 전화번호와 주소, 대표 사진을 한 번 더 대조합니다.

권한이 없는 정보는 ARS 인증으로 지웁니다. 스마트플레이스의 업체 찾기에서 세 가지 조회 방법 가운데 하나로 정보를 찾고, 조회 결과 오른쪽 아래의 삭제 요청 버튼을 누르면 그 정보에 등록된 번호로 ARS 전화가 걸려 옵니다. 인증이 끝나면 정보는 자동으로 삭제되고, 검색 결과에서 빠지기까지 최대 1일의 업데이트가 걸릴 수 있다고 안내합니다. 이 길은 지울 정보에 등록된 번호로 전화를 받을 수 있을 때 쓰는 방법이므로, 예전 대표번호를 해지하기 전이라면 그 번호가 살아 있는 동안 이 절차를 먼저 진행합니다.

등록된 번호가 바뀌었거나 결번이라 ARS 전화를 받을 수 없다면 정보수정제안으로 갑니다. 고객센터는 삭제 요청 버튼이 보이지 않거나, ARS 전화가 오지 않거나 바로 끊기거나, 등록된 번호가 팩스번호이거나, 검색 결과에는 나오지만 업체 찾기에서 조회되지 않는 경우에도 이 길을 안내합니다. 로그인한 뒤 정보 수정 제안 페이지에서 업체를 찾아 폐업 항목을 선택하고, 장소 주변이나 업체 전경, 폐업 안내문처럼 폐업 사실을 알 수 있는 사진을 내야 합니다. 제보는 정확성을 따져 차례로 검토하므로 영업일 기준 최대 7일이 걸릴 수 있습니다.

이 제보는 폐업·가격표사진·전화번호·영업시간·위치이전 항목만 받으며, 그 밖의 정보는 업주 요청이나 자동 수집으로 노출되므로 제보받지 않는다고 밝힙니다. 제보하려는 내용이 이 다섯 항목 가운데 어디에 해당하는지 먼저 맞춰 본 뒤 사진을 준비합니다.

정리를 마친 뒤에도 남은 정보의 노출 상태는 한동안 계속 확인합니다. 삭제·일시정지 질문 안내는 모니터링과 검수 과정에서 통화가 되지 않는 번호나 이미 등록된 정보와 겹치는 정보로 판단되면 예고 없이 삭제될 수 있다고 밝힙니다. 정상 운영 중인 병원 정보가 이렇게 지워졌다면 사업자등록증을 증빙 서류로 첨부해 장애/오류 신고로 문의하라고 안내합니다. 두 정보가 함께 있던 기간이 길었다면 남길 정보의 번호로 실제 통화가 연결되는지부터 다시 확인합니다.

전화번호 하나와 업체 정보 하나로 정리된 상태가 되면, 지도와 검색에서 병원을 가리키는 정보가 한 곳으로 모입니다. 정리를 마친 그 업체 정보를 기준으로 병원 지역 SEO를 이어 가면, 이후에 고칠 정보도 한 곳에서 이어서 손볼 수 있습니다.