심평원에서 받아 오는 네 가지 진료정보
병원 플레이스에 보이는 진료과목, 전문의 정보, 특수진료장비, 우수기관 평가정보는 병원이 스마트플레이스에 입력한 내용이 아니라 건강보험심사평가원 홈페이지의 정보를 네이버가 받아 노출하는 것입니다. 네이버 스마트플레이스 고객센터의 「병의원 건강보험심사평가원 정보 안내」는 네이버에 노출되는 정보가 잘못되었다면 먼저 심평원 정보를 확인해야 한다고 안내합니다. 같은 플레이스 화면에 있어도 병원이 직접 쓰는 상세 설명이나 대표키워드와는 출처가 다르다는 점이 이 정보를 다루는 출발점입니다.
그래서 이 네 가지 정보를 고치는 길은 스마트플레이스 수정 페이지가 아니라 심평원 쪽입니다. 고객센터는 심평원 홈페이지의 정보를 확인한 뒤 수정이 필요하면 심평원에 문의하고, 심평원 정보 수정이 끝나면 영업일 5일의 업데이트 기간을 거쳐 네이버에 자동으로 반영된다고 설명합니다. 업체 정보 수정 방법 안내도 이 정보들이 심평원 제공 정보이므로 수정이 필요하면 심평원으로 문의해야 한다고 같은 내용을 적고 있습니다.
병원이 플레이스에서 직접 다룰 수 있는 것은 두 가지입니다. 하나는 전문의 정보를 플레이스에 보일지 말지를 정하는 노출 설정이고, 다른 하나는 업종별 맞춤형 정보 탭 가운데 병·의원 업종에 열린 질병명 정보 탭입니다. 고객센터는 이렇게 등록된 질병명이 그 질병을 검색한 사용자에게 진료할 수 있는 병의원으로 노출되는 데 쓰인다고 설명합니다. 이 둘을 빼면 심평원에서 오는 정보는 심평원에서 바로잡는 것이 원칙입니다.
정보마다 출처와 고치는 곳
병원 플레이스에 보이는 진료 관련 정보를 출처와 고치는 곳에 따라 나누어 정리했습니다.
| 정보 | 출처 | 고치는 곳 |
|---|---|---|
| 진료과목·전문의 수 | 심평원 홈페이지의 진료과목별 전문의 수 | 심평원에 문의, 반영 뒤 네이버 자동 반영 |
| 특수진료장비·우수기관 평가정보 | 심평원 홈페이지의 각 항목 | 심평원에 문의, 반영 뒤 네이버 자동 반영 |
| 전문의 정보의 노출 여부 | 병원의 설정 | 스마트플레이스 기본정보의 전문의 정보 노출 설정 |
| 질병명 정보 | 심평원 진료 상위 질병명과 건강보험공단 국가검진항목이 기본 | 스마트플레이스 질병명 정보 탭에서 추가·삭제 |
첫째 행의 전문의 수는 진료과목별로 들어오며, 고객센터는 전문과목별 전문의 수는 제공되지 않는다고 밝힙니다. 플레이스에 보이는 전문의 수는 심평원에 등록된 진료과목별 숫자이므로, 원장의 전문과목과 진료과목이 다르게 보인다면 심평원 등록 내용부터 맞춥니다. 둘째 행의 특수진료장비와 우수기관 평가정보도 심평원 홈페이지의 각 항목이 그대로 반영되는 구조라 같은 길로 고칩니다.
넷째 행의 질병명 정보는 출처는 공공 데이터이지만 병원이 손댈 수 있는 항목입니다. 고객센터는 진료 가능한 질병명을 질병명 정보 탭에서 직접 추가하거나 지울 수 있되, 공공데이터에서 제공되는 질병명 가운데에서만 선택할 수 있고 직접 입력은 할 수 없다고 안내합니다.
심평원 정보를 바로잡는 다섯 과정
플레이스에 보이는 정보를 기록합니다. 진료과목과 전문의 수, 특수진료장비, 우수기관 평가정보가 플레이스에 어떻게 나오는지 적고, 실제와 다른 곳을 표시합니다. 스마트플레이스 관리 화면이 아니라 이용자에게 보이는 플레이스 화면을 기준으로 적어야 환자가 보는 내용과 같은 것을 다루게 됩니다.
심평원 홈페이지의 정보와 견줍니다. 고객센터가 연결하는 심평원 병원 찾기 화면에서 병원을 찾아, 첫째 과정에서 표시한 항목이 심평원에서도 똑같이 잘못되어 있는지 따집니다. 심평원 정보가 맞는데 네이버만 다르다면 다섯째 과정으로 바로 갑니다. 심평원 화면에 나온 병원 이름과 주소가 플레이스와 같은지도 이때 견줍니다.
심평원에 수정을 요청합니다. 심평원 정보 자체가 실제와 다르다면 심평원에 문의해 정보를 고칩니다. 고객센터는 심평원 홈페이지의 정보를 확인한 뒤 수정이 필요하면 심평원으로 문의하라고만 안내하므로, 이 단계에서 네이버 쪽 요청을 함께 넣지 않습니다. 심평원 쪽 수정이 끝난 날짜를 기록하면 넷째 과정의 반영 기간을 셀 수 있습니다.
반영을 기다립니다. 심평원 정보가 고쳐지면 영업일 5일의 업데이트 기간을 거쳐 네이버에 자동 반영됩니다. 이 기간 동안 플레이스와 바깥의 병원 정보가 잠시 다를 수 있으므로, 병원 외부 등록 정보를 심평원 등록 정보에 맞추는 일도 이 무렵에 진행합니다.
반영되지 않으면 네이버에 요청합니다. 심평원 정보가 고쳐진 지 영업일 5일이 지났는데도 네이버에 반영되지 않았다면, 고객센터가 안내하는 병원정보 수정 요청 경로로 문의합니다. 문의할 때에는 심평원 정보를 고친 날짜와 고친 항목을 함께 쓰면 상황을 설명하기 쉽습니다.
네이버에 보이는 순서와 노출 설정
넷째 과정에서 반영된 뒤 플레이스에 진료과목과 전문의 정보가 보이는 순서와, 병원이 바꿀 수 있는 설정을 정리했습니다.
| 항목 | 기준 |
|---|---|
| 진료과목 정렬 | 전문의가 많은 순, 전문의 수가 같으면 가나다순 |
| 전문의가 없는 진료과목 | 가나다순 |
| 전문의 정보 노출 | 스마트플레이스 > 내 업체 > 업체정보 > 기본정보 > 전문의 정보 노출 ON/OFF |
첫째 행과 둘째 행의 정렬은 병원이 정할 수 없습니다. 전문의가 한 명도 없는 진료과목은 전문의 수로 순서를 정할 수 없으므로 가나다순으로만 놓입니다. 플레이스에서 앞에 보이는 진료과목은 전문의 수가 많은 순으로 정해지므로, 병원이 내세우고 싶은 진료과목이 뒤에 보이더라도 정렬을 바꾸는 설정은 없습니다. 정렬 기준이 진료과목별 전문의 수이므로, 심평원의 전문의 수가 바뀌면 플레이스의 진료과목 순서도 그에 따라 달라질 수 있습니다.
셋째 행의 노출 설정에 대해 고객센터는 예시 이미지에 표시된 방식만 설정할 수 있고, 다른 방식은 불가하다고 안내합니다. 설정을 바꾸기 전에 안내 화면의 예시 이미지를 열어 어느 부분이 바뀌는지 알아냅니다. 노출 설정은 플레이스에 전문의 정보를 보일지 정하는 것일 뿐, 심평원에서 오는 전문의 수 자체를 고치는 길은 아닙니다.
심평원 정보를 다룰 때 헛걸음이 생기는 경우
스마트플레이스 수정 페이지에서 진료과목을 고치려는 병원은 고칠 칸을 찾지 못할 수 있습니다. 진료과목과 전문의 정보는 심평원에서 받아 오는 정보라 수정 페이지에서 바꾸는 항목이 아니므로, 처음부터 심평원 쪽으로 갑니다. 수정 페이지에서 상세 설명에 진료과목을 더 써도 심평원에서 오는 진료정보는 바뀌지 않습니다.
심평원을 고친 다음 날 네이버를 보고 다시 요청하는 병원은 반영 기간을 건너뛴 것입니다. 고객센터가 밝힌 업데이트 기간은 영업일 5일이므로, 네이버 쪽 요청은 그 기간이 지난 뒤에 넣습니다. 고객센터가 네이버 쪽 문의 경로를 열어 둔 조건도 심평원 정보가 수정된 지 영업일 5일이 넘었는데 반영되지 않은 경우입니다.
질병명 정보에 진료하지 않는 질병까지 넣는 병원은 검색한 사람을 잘못 안내할 수 있습니다. 고객센터는 실제 진료가 가능한 질병명이라면 모두 추가할 수 있지만, 진료가 불가한 질병명이 등록되어 그 질병을 검색한 사람에게 병원이 노출되지 않도록 확인하라고 안내합니다. 질병명은 공공데이터 목록에서 선택하는 방식이라, 선택한 이름이 병원이 실제로 보는 질환과 같은지 따집니다. 고객센터가 밝힌 입력 한도는 총 10개이고, 처음에는 심평원이 제공하는 병의원별 진료 상위 5개 질병명과 건강보험공단의 국가검진항목이 기본으로 들어와 있습니다. 기본으로 들어온 이름이라도 병원이 진료하지 않는 질병이라면, 그 질병을 검색한 사람에게 병원이 잘못 노출되지 않도록 지웁니다.
플레이스의 심평원 정보에 관한 질문
플레이스에 질병명 정보가 하나도 보이지 않으면 어떻게 하나요?
질병명 정보는 공공데이터포털과 국민건강보험공단에서 제공되는 정보만 처음에 등록된다고 고객센터는 설명합니다. 확인되지 않는다면 질병명 정보 탭에서 진료 가능한 질병명을 직접 선택해 추가합니다. 목록에 없는 질병명은 직접 입력할 수 없으므로, 질병명 검색과 관련한 문의는 안내에 연결된 문의 접수로 합니다.
우수기관 평가정보가 플레이스에 안 나오면 네이버에 요청하면 되나요?
먼저 심평원 홈페이지에 그 평가정보가 올라와 있는지를 알아냅니다. 심평원에 있는데 네이버에 영업일 5일이 지나도 반영되지 않았다면 병원정보 수정 요청 경로로 문의하고, 심평원에도 없다면 네이버에 요청할 일이 아닙니다. 평가정보는 심평원 홈페이지의 해당 항목이 반영되는 것이므로, 심평원 쪽에 그 정보가 생기는 것이 먼저입니다.
병원정보를 고쳤다고 들었는데 플레이스는 왜 그대로인가요?
업체 정보 수정 질문 유형 안내의 병원정보 항목은 네이버가 심평원 홈페이지에 업데이트된 정보를 반영하고 있으며, 그 뒤 네이버 업체 정보에 들어오기까지 영업일 기준 5일 정도가 걸린다고 답합니다. 그러니 플레이스가 그대로라면 심평원 쪽 수정이 끝난 날부터 영업일을 세어, 5일이 지났는지부터 따집니다.
전문의 정보를 플레이스에서 아예 감출 수 있나요?
스마트플레이스 기본정보의 전문의 정보 노출 설정으로 ON/OFF를 정할 수 있습니다. 다만 고객센터는 노출 ON/OFF가 안내 화면 예시 이미지의 ①처럼만 가능하고 ②는 불가하다고 하므로, 설정 전에 그 예시 이미지에서 감춰지는 범위를 미리 알아냅니다.
기본정보가 모두 회색으로 막혀 수정이 안 되는 것도 심평원 때문인가요?
아닙니다. 업체 정보 수정 방법 안내는 이미 인증된 사업자 정보가 휴업이나 폐업 상태라면 기본정보의 모든 항목이 비활성화된다고 설명하며, 정상 사업자등록증으로 사업자 인증 정보를 업데이트해야 수정할 수 있다고 안내합니다.
심평원에서 고치고, 기다리고, 그래도 안 되면 네이버로
병원 플레이스의 진료과목, 전문의 정보, 특수진료장비, 우수기관 평가정보는 심평원 홈페이지에서 오므로, 잘못 보이면 심평원 정보부터 맞추고 영업일 5일의 반영 기간을 기다린 뒤, 그래도 반영되지 않을 때만 네이버 병원정보 수정 요청으로 갑니다. 병원이 플레이스에서 직접 다루는 것은 전문의 정보 노출 설정과 질병명 정보 탭이며, 질병명은 실제로 진료하는 질병만 넣습니다.