폐업·이전한 병원 구글 프로필 처리

폐업 표시, 계정에서 삭제, 삭제 요청의 차이

Google 비즈니스 프로필 고객센터의 「비즈니스를 폐업한 상태로 표시하기」는 폐업으로 표시해도 해당 비즈니스를 검색하는 사용자에게 프로필이 Google 검색과 지도에 계속 표시될 수 있으며, 비즈니스가 폐업했음을 명확하게 보여 준다고 설명합니다. 「Google 계정에서 비즈니스 프로필 삭제하기」는 모든 소유권과 콘텐츠를 삭제해도 지도와 검색에 비즈니스가 표시되지 않는 것은 아니라고 밝힙니다.

즉 병원 계정에서 프로필을 지우는 일과 검색 결과에서 병원이 사라지는 일은 같지 않습니다. 문을 닫은 병원이 환자에게 정확히 알리려면 먼저 폐업 표시를 하고, 계정에서 삭제할지는 그다음에 따로 판단합니다.

세 방법의 결과

「방법」 열은 위에서부터 병원이 먼저 검토할 순서입니다. 첫 행은 문을 닫은 병원이라면 먼저 거치는 방법이고, 둘째 행은 더 이상 프로필을 관리하지 않을 때, 셋째 행은 장소 자체가 존재하지 않거나 표시되기에 부적합할 때 쓰는 방법입니다.

폐업으로 표시하기

폐업 표시는 비즈니스 프로필에서 프로필 수정과 영업시간을 선택한 뒤, 영업시간 옆의 수정에서 폐업을 선택하고 저장하는 방식입니다. 안내는 이렇게 표시하면 Google 지도와 검색에 프로필이 폐업으로 표시된다고 설명합니다.

병원에게 이 방법이 먼저인 까닭은 환자가 병원 이름으로 검색했을 때 폐업 사실을 알 수 있기 때문입니다. 프로필이 그대로 영업 중으로 남아 있으면 환자가 찾아왔다가 문이 닫힌 것을 현장에서 알게 될 수 있습니다. 같은 안내의 임시 휴업 설명도 상태를 표시해 두면 고객이 직접 방문한 뒤에 휴업 사실을 알고 실망하는 상황을 방지할 수 있다고 적고 있습니다. 지점이 여럿이라면 비즈니스 프로필 매니저에 로그인해 목록에서 폐업할 지점을 선택한 뒤 작업에서 폐업한 것으로 표시를 선택하는 방법도 안내되어 있습니다.

폐업이 잘못 표시되었거나 다시 문을 열게 되면 재개점 상태로 표시할 수 있다고 안내되어 있습니다. 재개점은 프로필 수정의 영업시간에서 영업 중(기본 영업시간 있음)을 선택하고 요일과 시간을 다시 설정해 저장하는 방식입니다. 폐업 표시는 이렇게 되돌릴 수 있다는 점에서도 먼저 쓰기에 알맞습니다.

아주 닫는 것이 아니라 쉬는 경우

문을 아주 닫는 것이 아니라 일정 기간 진료를 쉬는 병원은 폐업이 아니라 임시 휴업을 씁니다. 안내는 비즈니스가 8일 이상 휴업하거나 비수기 시즌에 휴업하거나 무기한 휴업 상태인 경우 임시 휴업 옵션을 사용하라고 합니다. 방법은 폐업과 같이 프로필 수정의 영업시간에서 영업시간 옆의 수정을 누른 뒤 임시 휴업을 선택하고 저장하는 것입니다.

임시 휴업은 병원을 이름으로 검색하는 환자가 휴업 중임을 알 수 있게 하는 상태입니다. 위치가 임시 휴업 상태라는 정보가 Google에 접수되면 이메일 알림을 받을 수 있다는 점도 안내되어 있습니다. 두 상태를 나누는 기준은 쉬는 기간과 성격입니다. 8일 이상, 비수기, 무기한으로 쉬는 경우는 임시 휴업이고, 문을 닫은 경우는 폐업입니다. 다시 문을 열 때는 두 상태 모두 같은 재개점 절차로 되돌리며, 재개점 안내는 재개점하면 프로필이 더 이상 임시 휴업 또는 폐업 상태로 표시되지 않는다고 설명합니다.

계정에서 프로필을 삭제할 때

더 이상 프로필을 관리하지 않으려면 계정에서 콘텐츠와 관리자를 삭제할 수 있습니다. 안내에 따르면 비즈니스 프로필의 더보기에서 비즈니스 프로필 설정을 선택하고, 비즈니스 프로필 삭제에서 프로필 콘텐츠 및 관리자 삭제를 선택한 뒤 계속, 삭제, 완료를 차례로 선택합니다. 이 과정에서 비즈니스를 폐업한 것으로 표시하는 옵션을 적용할 수 있고, 그러면 지도에서 바로 사라지지 않고 검색 결과에서 천천히 사라지다가 완전히 삭제된다고 설명합니다.

삭제의 결과는 되돌릴 수 없습니다. 안내는 콘텐츠와 관리자를 삭제하면 영구적으로 삭제되어 모든 소유자와 관리자에게 영향을 미치며, 소유자와 관리자가 작성한 게시물, 사진, 동영상, 리뷰 답글이 모두 영구 삭제되고, 사용자 제작 콘텐츠와 리뷰는 그대로 유지된다고 밝힙니다. 삭제된 콘텐츠는 복구할 수 없고, 다시 관리하려면 프로필을 다시 인증해야 합니다.

삭제할 수 있는 사람도 정해져 있습니다. 기본 소유자만 프로필 콘텐츠와 관리자를 삭제할 수 있고, 새 소유자와 관리자는 7일을 기다려야 삭제할 수 있다고 안내되어 있습니다. 작업은 비즈니스 프로필과 연결된 Google 계정으로 로그인한 상태에서 해야 합니다. 또 자격 요건을 충족하지 않는 비즈니스가 아니라면 삭제 후에도 검색과 지도에 계속 표시될 수 있다는 점이 결과 안내의 첫 항목에 적혀 있습니다. 이 문장은 계정 삭제가 검색 노출을 정리하는 방법이 아니라는 점을 다시 확인해 줍니다.

지도에서 삭제를 요청하는 경우

「Google 검색 및 지도에서 비즈니스 프로필 삭제 요청하기」는 프로필을 소유하지 않아도 삭제를 요청할 수 있고, 비즈니스가 존재하지 않거나 Google에 표시되기에 부적합하면 Google이 삭제할 수 있다고 설명합니다. 요청은 Google 계정에 로그인한 뒤 지도에서 그 비즈니스를 선택하고, 수정 제안하기에서 장소가 폐업했거나 여기에 없음을 누르고, 여기에 없는 장소임과 같은 알맞은 옵션을 선택해 제출하는 방식입니다.

두 안내는 서로를 가리킵니다. 계정 삭제 안내는 검색과 지도에서 프로필을 삭제하려면 삭제 요청 방법을 확인하라고 안내하고, 삭제 요청 안내는 반대로 계정에서 내 프로필을 삭제하려면 계정 삭제 방법을 확인하라고 안내합니다. 두 작업이 서로 다른 결과를 낸다는 뜻이며, 삭제 요청의 출발점은 Google에서 부정확하거나 부적합한 것으로 보이는 프로필을 발견한 경우로 설명되어 있습니다.

요청을 제출하면 후속 질문이 담긴 상태 이메일을 받을 수 있고, 요청이 승인되면 비즈니스가 검색과 지도에서 삭제된다고 안내되어 있습니다. 병원이 관리 권한을 가진 프로필이라면 먼저 폐업 표시를 쓰고, 병원이 관리하지 않는 옛 정보가 남아 있을 때 이 요청을 검토하는 편이 순서에 맞습니다.

다른 곳으로 옮긴 병원

문을 닫은 것이 아니라 옮긴 병원은 폐업 표시와는 다른 길을 택합니다. 「중복 프로필 및 소유권 문제 해결하기」는 비즈니스를 이전하는 경우 새 위치에 대한 새 프로필을 만들지 말고, 새 주소로 기존 프로필을 업데이트하라고 안내합니다. 이전한 병원의 기본 선택은 기존 프로필의 주소를 바꾸는 쪽입니다.

다만 이미 위치 변경을 이유로 옛 프로필을 폐업으로 표시해 버렸다면 사정이 다릅니다. 「비즈니스를 영업 재개로 표시하기」는 위치나 이름 변경으로 비즈니스가 폐업한 것으로 표시된 경우에는 프로필을 재개점 상태로 설정하지 말고 새 비즈니스를 추가하라고 하며, 이 새 프로필을 인증해야 하고 리뷰를 옮기려면 Google에 문의하라고 안내합니다.

「이전한 병원의 상황」 열은 위에서부터 옛 프로필의 지금 상태에 따른 순서입니다. 첫 행이 이전한 병원의 기본 길이고, 둘째 행은 이미 폐업 표시를 한 뒤에 쓰는 길입니다.

옛 프로필이 영업 중으로 남아 있으면 환자가 옛 주소로 찾아갈 수 있습니다. 그래서 이전한 병원은 프로필 주소를 먼저 정리한 뒤, 새 위치를 기준으로 병의원마케팅을 다시 정비합니다.

폐업이나 이전처럼 큰 변화가 있었던 병원은 주소 한 줄을 고치는 것으로 끝나지 않을 수 있습니다. 이런 병원은 주소와 전화번호뿐 아니라 프로필이 영업 중, 임시 휴업, 폐업 가운데 어느 상태로 표시되는지까지 병원 정보 점검을 촘촘히 합니다.