병원 구글 프로필 속성 항목 관리

사실로 확인되는 객관적 속성만 병원이 표시

병원이 손댈 수 있는 속성은 일부입니다. 같은 안내는 일부 속성은 직접 수정할 수 있지만 사업장을 방문하는 고객의 입력 내용에 따라 채워지는 속성도 있다고 구분합니다. 「비즈니스 프로필 수정」 안내는 이 둘을 객관적 속성과 주관적 속성으로 부르며, 앞의 것은 병원이 고칠 수 있고 뒤의 것은 다녀간 사용자의 의견을 따른다고 나눕니다. 같은 프로필 안에서도 병원 손이 닿는 칸과 닿지 않는 칸이 섞여 있다는 뜻입니다. 병원이 예나 아니요를 선택하는 것은 앞의 객관적 속성뿐입니다.

객관적 속성이라도 기준은 실제 모습입니다. 안내는 접근성 속성마다 예를 선택할 조건을 따로 적고 있습니다. 휠체어 이용 가능 입구는 입구 너비가 1미터이고 계단이 없을 때 예를 선택하고, 계단이 하나라도 있으면 영구 경사로나 최소한 이동식 경사로가 있어야 한다는 식입니다. 병원은 속성 이름이 그럴듯하다고 예를 누르지 않고, 안내가 정한 조건에 시설이 맞는지부터 대조합니다. 화장실은 입구 너비가 1미터 이상이고 계단이 없어야 하고, 칸막이 안으로 들어가야 한다면 칸막이 입구도 1미터 이상이어야 한다는 식으로 항목마다 조건이 다르므로, 한 항목에 맞는다고 다른 항목까지 예를 누르지 않습니다.

속성 종류별 병원의 판단

표의 위 두 줄은 병원 시설과 운영을 그대로 옮기는 속성이라 병원 운영과 바로 이어집니다. 대기실 Wi-Fi나 결제 수단처럼 환자가 오기 전에 알고 싶어 하는 정보가 이 두 줄에 모입니다. 재활용은 안내가 재활용 수거 서비스를 제공한다는 것을 알리려면 추가하라고 하므로, 그런 서비스가 없는 병원과는 관계가 없습니다. 비즈니스 정체성은 사실이더라도 공개 여부를 병원이 따로 판단할 속성입니다. 편의시설과 결제 속성은 환자가 병원에 오기 전에 묻는 내용과 겹치므로, 접수 창구에서 자주 받는 질문을 떠올려 해당하는 속성이 있는지 맞대면 빠뜨림이 줄어듭니다. 표에서 방문자 입력 속성은 병원이 표시하는 대상이 아니므로, 이 표에서 병원이 실제로 손대는 것은 앞의 네 종류입니다.

속성을 확인하고 표시하는 차례

첫째, 병원의 시설·편의 정보 기록을 꺼내 각 속성의 조건과 맞댑니다. 둘째, 비즈니스 프로필에서 프로필 수정, 더보기를 선택하고 바꾸려는 속성 카테고리 옆의 수정을 누릅니다. 안내가 든 카테고리 예는 편의시설과 결제입니다. 결제 속성은 병원이 실제로 받는 결제 수단만 예로 표시하는 칸이고, 받지 않는 수단을 예로 남기면 접수 창구에서 환자와 실랑이가 생길 수 있습니다. 안내에 나온 예로는 현금으로만 결제 가능 등의 항목이 있습니다. 셋째, 바꾸려는 속성 옆에서 예 또는 아니요를 선택하고 저장합니다.

넷째, 저장한 뒤 검토 기간을 감안합니다. 안내는 수정사항 검토가 일반적으로 10분 정도 걸리지만 최대 30일이 걸릴 수도 있다고 하므로, 저장 직후 화면에 바로 나타나지 않아도 같은 속성을 거듭 저장하지 않고 기다립니다. 같은 값을 여러 번 저장하면 어느 수정이 검토 중인지 병원도 알기 어려워집니다. 저장한 날짜를 시설·편의 정보 기록에 남기면 검토가 얼마나 걸렸는지도 나중에 가늠할 수 있습니다. 다섯째, 찾는 속성이 화면에 없다면 안내의 팁을 떠올립니다. 일부 속성은 특정 위치, 국가 또는 비즈니스 카테고리에서만 변경할 수 있다고 하므로, 병원 프로필에 보이지 않는 속성은 병원이 고칠 수 없는 경우일 수 있습니다. 이때는 속성 대신 병원 소개나 사진 같은 다른 칸으로 그 정보를 알릴지 따로 정합니다.

아니요를 선택할 때의 효과도 압니다. 안내는 Auracast 브로드캐스트 오디오 항목에서 아니요를 선택하면 이 속성이 프로필에 표시되지 않는다고 설명합니다. 시설이 없는 속성에 아니요를 선택하는 것은 환자에게 없다고 알리는 일이라기보다 그 항목을 프로필에서 감추는 쪽에 가까울 수 있습니다. 반대로 휠체어 입구처럼 환자가 없는지를 꼭 알아야 하는 정보라면, 아니요 표시만으로 전달되는지 확인할 수 없으므로 병원 소개나 전화 안내에서 함께 알리는 방법을 마련합니다.

병원의 시설·편의 정보 기록

이 기록은 측정한 날과 측정한 사람을 함께 남깁니다. 안내가 정한 기준은 입구 너비 1미터처럼 잴 수 있는 값이므로, 기록에 실제 수치가 있어야 예를 선택한 근거가 됩니다. 공사로 입구나 화장실이 바뀌면 이 기록부터 고치고, 고친 값으로 속성을 다시 대조합니다. 주 출입구가 둘인 병원이라면 휠체어로 들어오는 입구가 어느 쪽인지도 함께 남겨, 속성을 예로 표시한 근거가 어느 입구인지 분명히 합니다. 측정은 줄자 하나로 할 수 있는 일이므로, 공사가 없어도 입구와 화장실 폭을 다시 재는 주기를 병원이 정해 기록과 맞는지 확인합니다.

속성을 표시한 뒤 지킬 것

속성은 한 번 표시하면 끝나는 칸이 아닙니다. 안내는 사용자가 비즈니스를 검색하는 방식에 더 적합하도록 시간이 지나면서 속성 이름이 바뀔 수 있다고 하므로, 표시한 속성의 이름이 처음과 다르게 나와도 시설 기록과 맞는지를 기준으로 대조합니다. 이름이 바뀐 것과 뜻이 바뀐 것은 다르므로, 표시된 속성의 설명이 병원 시설과 여전히 맞는지까지 확인합니다. 이름이 바뀐 속성의 뜻이 예전과 달라졌다면 안내의 조건을 다시 읽고, 병원 시설이 새 조건에도 맞는지 기록의 수치로 따집니다.

비즈니스 정체성 속성은 특히 신중하게 다룹니다. 안내는 이 속성을 추가하면 해당 아이덴티티를 가진 사람이 비즈니스를 소유하고 있다는 사실을 모든 사용자가 알게 된다고 밝힙니다. 원장의 개인 정보에 가까운 사실이 프로필에 공개되는 셈이므로, 표시할지는 원장 본인의 뜻을 먼저 묻고, 공동 원장이 있는 병원이라면 모두의 동의를 받은 뒤에 선택합니다.

시설이 바뀌면 속성도 새로 맞춥니다. 경사로를 새로 놓았거나 엘리베이터를 교체했다면 시설 기록을 고친 다음 속성 표시도 새 시설 기준으로 맞춥니다. 사실대로 채운 속성은 휠체어나 주차처럼 조건을 걸어 찾는 환자에게 병원을 보이게 하는 세부이므로, 병원 지역 SEO의 빈칸을 메웁니다.

구글에서 휠체어 입구를 예로 표시해 놓고 다른 지도에는 그 정보가 없으면, 환자는 지도마다 다른 정보를 받게 됩니다. 속성을 정리한 병원은 시설·편의 정보 기록을 네이버와 카카오 같은 다른 지도 서비스의 편의 정보와도 나란히 놓고, 병원 외부 등록 정보와 한 묶음으로 갱신합니다.