구글에 중복으로 생긴 병원 프로필 정리

중복이 생긴 사정별 정리 길

정리하는 길은 중복이 생긴 사정에 따라 다릅니다. 다른 사람이 이미 인증한 프로필이 있는지, 병원이 실수로 하나를 더 만들었는지, 지도에 같은 병원이 두 개 떠 있는지, 실제로는 서로 다른 두 곳인데 중복으로 처리되었는지에 따라 소유권 요청, 삭제, 병합 요청, 이의 신청 가운데 하나로 갑니다. 병원에서는 개원할 때 대행사가 만든 프로필과 병원이 직접 만든 프로필이 따로 남아 있는 경우처럼, 누가 언제 만들었는지 모르는 프로필이 함께 떠 있을 수 있습니다.

같은 안내는 프로필이 중복으로 간주되는 이유로 동일한 비즈니스에 대해 인증된 프로필이 이미 있는 경우, 여러 프로필의 주소가 동일한 경우, 동일한 비즈니스에 서로 다른 서비스를 제공하는 여러 프로필이 있는 경우를 듭니다. 병원은 두 프로필이 이 가운데 어디에 해당하는지부터 가립니다. 두 프로필의 이름, 주소, 전화번호, 인증 여부를 나란히 놓고 비교하면 어느 이유에 해당하는지 가릴 수 있습니다.

상황별로 갈 길

「상황」 열은 위에서부터 차례로 맞대어 읽습니다. 병원이 소유하지 않은 인증 프로필이 있으면 「다른 사람이 인증한 프로필이 있음」 행이 먼저이고, 두 프로필을 모두 병원이 관리한다면 「병원이 실수로 하나를 더 만듦」이나 「지도에 같은 병원이 둘 이상」 행에 해당하는지 확인합니다. 표의 마지막 열은 각 길에서 병원이 미리 알고 있어야 할 결과이고, 그 가운데 삭제는 모든 콘텐츠와 연결된 관리자가 함께 지워지므로 가장 신중하게 정합니다.

다른 사람이 인증한 프로필

병원의 인증된 프로필이 이미 있는데 소유자가 병원이 아니라면, 현재 소유자에게 액세스 권한을 요청할 수 있습니다. 안내는 요청을 보내면 현재 프로필 소유자가 3일 이내에 응답해야 하고, 승인되면 이메일이 전송되며 비즈니스 프로필을 관리할 수 있다고 설명합니다. 3일이 지나도 응답이 없으면 소유권을 주장할 수 있지만, 이 옵션이 항상 제공되는 것은 아닙니다. 요청 절차는 「비즈니스 프로필의 소유권 요청」 안내로 이어진다고 되어 있습니다.

이 경우 병원이 새 프로필을 하나 더 만드는 것은 해결이 아닙니다. 이미 인증된 프로필이 있는 상태에서 만든 프로필은 그 자체로 중복으로 간주될 수 있기 때문입니다. 병원이 할 일은 기존 프로필의 관리 권한을 가져오는 것입니다.

병원이 실수로 만든 중복

이미 인증한 병원의 프로필을 실수로 하나 더 만들었다면 중복 프로필을 삭제할 수 있습니다. 안내는 인증된 등록정보에 영향을 주지 않고 중복 프로필을 삭제할 수 있다고 하면서도, 중복 프로필을 삭제하면 모든 콘텐츠와 연결된 관리자가 삭제되므로 올바른 프로필을 삭제해야 한다고 주의를 줍니다.

그래서 삭제하기 전에 두 프로필 가운데 어느 쪽이 인증된 쪽인지, 어느 쪽에 사진과 관리자가 더 많이 연결되어 있는지 확인합니다. 지울 쪽을 정할 때의 기준은 인증 여부이고, 인증된 프로필은 남기고 실수로 만든 쪽을 지웁니다. 삭제하는 방법은 Google 계정에서 비즈니스 프로필을 삭제하는 안내로 이어진다고 되어 있습니다.

지도에 같은 병원이 둘 이상 뜰 때

지도에 동일한 비즈니스에 대한 프로필이 두 개 이상 있고 병합을 원한다면, Google 지도에서 제안을 신고해 병합을 요청합니다. 안내는 모든 병합 요청이 검토 대상이며, 병합에 성공하려면 프로필이 동일한 비즈니스를 나타내고 동일한 정보를 가지고 있어야 한다고 설명합니다.

병합은 리뷰에도 영향을 줍니다. 두 프로필을 병합하면 리뷰가 결합되지만 리뷰에 대한 답글은 삭제될 수 있다고 안내되어 있습니다. 두 프로필에 이미 답글을 많이 달아 두었다면, 병합 뒤 답글이 사라질 수 있다는 점을 알고 요청합니다.

삭제와 병합 요청은 쓰임이 다릅니다. 삭제는 병원 계정에서 관리하는 프로필 가운데 실수로 만든 쪽을 지우는 일이고, 병합 요청은 지도에 떠 있는 같은 병원의 프로필들을 하나로 모아 달라고 신고하는 일입니다. 병원이 관리하지 않는 프로필이 하나 섞여 있다면 삭제가 아니라 병합 요청이나 앞의 소유권 요청 쪽을 검토합니다. 어느 길로 가든 프로필이 하나로 모이면 리뷰와 정보도 한곳에 쌓이므로, 병원은 그 하나의 프로필을 중심으로 병의원마케팅을 꾸립니다.

중복이 아닌데 중복으로 처리되었을 때

자격을 갖춘 서로 다른 두 비즈니스의 프로필이 잘못 병합되었다면, 지원팀에 문의해 중복 상태에 대해 이의를 신청합니다. 이의를 신청하려면 두 비즈니스가 서로 자격 요건을 갖추고 있어야 하고, 두 비즈니스가 동일한 위치에서 서비스를 제공한다면 두 비즈니스를 모두 명확하게 보여 주는 영구적인 간판을 증거로 내야 합니다.

병원에서 이런 일은 같은 건물에 이름이 비슷한 다른 의원이 있을 때 생길 수 있습니다. 안내는 동일한 주소라도 이름이 다르고 간판이 명확히 다른 비즈니스라면 각각 자체 프로필을 가질 수 있다고 설명하므로, 이의 신청의 근거는 결국 두 곳의 이름과 간판이 따로 있다는 사실이 됩니다. 문의하기 전에 두 곳의 간판이 모두 보이는 사진을 준비하면 안내가 요구하는 증거와 맞출 수 있습니다.

정리한 뒤 확인할 것

중복을 정리한 뒤에는 실제로 하나만 남았는지 확인합니다. 「Google에서 비즈니스 인증하기」는 Google 검색에서 프로필을 찾으려면 비즈니스 이름과 도시 또는 「내 비즈니스」를 검색하라고 안내하고, 프로필을 찾으려면 프로필과 연결된 Google 계정에 로그인해야 한다고 밝힙니다.

병원 이름과 지역으로 검색했을 때 같은 병원이 하나로 나오는지, 병원 계정의 프로필 목록에 지운 프로필이 남아 있지 않은지를 함께 확인합니다. 병합 요청이나 이의 신청은 검토를 거치므로, 요청한 날짜와 내용을 병원 기록에 남겨 결과를 기다리는 동안 같은 요청을 거듭하지 않도록 합니다. 병원은 같은 이름으로 뜨는 프로필이 하나뿐인지 묻는 일로 병원 정보 점검을 열어 갑니다.

병원에서 중복이 아닌 세 경우

모든 두 번째 프로필이 중복인 것은 아닙니다. 「Google에 비즈니스 정보를 게시하는 방식과 관련된 가이드라인」은 비즈니스, 대학, 병원, 정부 기관의 부서가 자체 비즈니스 프로필을 만들 수 있다고 밝히고, 의사와 치과의사를 전문직 종사자로 보아 별도 규정을 정해 놓았습니다.

「경우」 열은 위에서부터 병원 상황과 맞대어 읽습니다. 어느 행에도 해당하지 않는데 같은 병원의 프로필이 둘이라면 앞의 표로 돌아가 중복을 정리하는 길을 찾습니다.

가이드라인은 일반인을 상대로 별개로 운영되는 부서의 예로 병원 피부과를 들면서, 부서마다 이름과 카테고리가 본사와 달라야 한다고 합니다. 이런 부서에는 일반적으로 별도의 고객 출입구가 있고, 영업시간은 본사와 다를 수 있다고도 설명합니다. 같은 출입구와 같은 접수를 쓰는 진료과라면 별도 프로필보다 본원 프로필 하나가 맞는 쪽에 가깝습니다. 의사의 경우 여러 명이 한 위치에서 진료한다면 의사 프로필과 별개로 조직의 프로필을 만들어야 하고, 한 위치에서 환자를 직접 진료하는 의사가 1명이면서 조직의 대표라면 의사와 조직이 프로필 하나를 공유하는 것이 좋다고 안내합니다.