카카오 파트너센터 「현재 비즈니스」 단위 이해

채널·매장·예약하기를 묶는 「비즈니스」

이 비즈니스의 이름과 프로필 이미지, 곧 대표 정보는 무엇을 먼저 만들었느냐로 정해집니다. 문서는 카카오톡 채널을 가장 먼저 만든 비즈니스라면 채널의 정보가, 카카오맵 매장을 먼저 만든 비즈니스라면 매장의 정보가 비즈니스의 대표 정보로 보인다고 안내합니다.

그래서 병원이 알아야 할 것은 두 가지입니다. 하나는 병원의 채널과 매장, 예약하기가 한 비즈니스 아래 묶여 보인다는 점이고, 다른 하나는 그 비즈니스의 얼굴이 채널과 매장 가운데 먼저 만든 쪽의 정보를 따른다는 점입니다. 대표 정보가 병원 이름과 다르게 보인다면 먼저 만든 쪽의 이름과 이미지부터 따집니다. 같은 메뉴에서 관리 중인 다른 비즈니스로 전환하거나 새 비즈니스를 추가할 수도 있다고 문서는 안내하므로, 병원 비즈니스가 여럿으로 갈라져 있는지도 이 메뉴에서 드러납니다.

현재 비즈니스 메뉴의 네 영역

파트너센터의 현재 비즈니스 메뉴가 보여 주는 영역을 문서 기준으로 정리했습니다.

첫째 영역의 파란색 뱃지는 사업자 정보가 확인된 비즈니스 채널과 매장에 붙는다고 문서는 설명합니다. 병원 채널과 매장 가운데 어느 쪽에 뱃지가 없는지가 이 영역에서 드러나므로, 사업자 정보 확인이 남은 쪽을 가려낼 수 있습니다.

둘째 영역의 관리자 현황은 병원 비즈니스를 누가 관리하고 있는지를 한곳에서 보는 영역입니다. 셋째 영역은 지점이 여럿이거나 한 사람이 여러 비즈니스를 관리할 때 쓰는 목록으로, 다른 비즈니스를 누르면 그 비즈니스가 선택된 파트너센터 홈으로 이동한다고 안내되어 있습니다.

병원 비즈니스를 정리하는 다섯 과정

현재 비즈니스를 엽니다. 파트너센터에서 현재 비즈니스 메뉴로 들어가, 지금 선택된 비즈니스가 병원의 것인지 프로필 이름과 이미지로 견줍니다. 여러 비즈니스를 관리하고 있다면 내 비즈니스 목록에서 병원을 선택해 전환합니다.

연결된 서비스를 견줍니다. 현재 비즈니스 정보에 채널, 매장, 예약하기 가운데 무엇이 연결되어 있는지 보이므로, 병원이 실제로 운영하는 서비스와 같은지 따집니다. 매장이 빠져 있다면 새 비즈니스 만들기 안의 매장 등록 쪽으로 이어집니다. 매장관리는 매장을 운영하는 사업주가 직접 매장 정보를 카카오맵에 등록하고 관리하는 서비스로, 위치 정보뿐 아니라 영업시간·홈페이지·태그 같은 부가정보를 실시간으로 관리하고 매장 후기에 답글을 달 수 있다고 소개됩니다.

대표 정보가 어디서 왔는지 가립니다. 채널을 먼저 만들었다면 채널의 프로필 이름과 이미지가, 매장을 먼저 만들었다면 매장 정보가 대표로 보이므로, 대표 정보가 병원 간판 이름과 다르다면 먼저 만든 쪽의 정보를 고칠 대상으로 정합니다. 매장 쪽이라면 등록이 끝난 매장은 매장 > 매장정보에서 정보를 고칠 수 있고, 매장 사진의 맨 첫 번째 이미지가 매장의 대표 이미지로 쓰인다고 매장관리 문서는 안내합니다.

뱃지와 관리자를 따집니다. 파란색 뱃지가 채널과 매장 모두에 붙어 있는지, 관리자 현황에 병원이 모르는 사람이 없는지를 비즈니스 관리 현황에서 견줍니다. 병원 네이버 마케팅 대행의 업무 목록과 별도로, 카카오 쪽 관리자 명단은 병원이 직접 따집니다.

파트너 홈에서 운영 상태를 엽니다. 파트너 홈은 채널 관리자센터와 매장관리센터에서 주던 기능과 정보를 한 번에 보여 주며, 통계 영역에서 전일 기준 직전 7일간의 친구수와 카카오맵 방문자수를 제공한다고 문서는 설명합니다. 정리한 비즈니스가 이 숫자들로 이어지는지 여기서 견줍니다. 파트너 홈에는 운영 상태에 따라 필요한 행동을 카드로 보여 주는 추천 액션도 있다고 문서는 소개합니다.

파트너 홈에서 함께 보이는 것

다섯째 과정의 파트너 홈이 한 비즈니스 아래에서 보여 주는 항목 가운데 병원과 관련된 것을 문서 기준으로 정리했습니다.

둘째 행은 매장이 비즈니스에 연결되어 있어야 후기 관리 메뉴가 보인다는 뜻입니다. 매장 등록 심사가 보류된 경우에는 매장 > 매장정보에서 그 매장이 보이지 않고, 매장 관리 이력에서 심사 결과와 보류 사유를 열람할 수 있다고 매장관리 문서는 설명하므로, 매장이 연결되지 않은 까닭이 보류라면 사유를 보완해 다시 심사를 요청합니다. 카카오맵 후기에 답하려는 병원은 채널만이 아니라 매장까지 같은 비즈니스에 연결되어 있는지부터 따집니다.

넷째 행의 예약하기는 카카오톡 채널, 채팅방, 메시지 등 톡 안 여러 곳에서 예약 상품을 발견하고 예약할 수 있게 하는 서비스로 소개됩니다. 입점하면 카카오톡 채널에 예약 상품이 노출되고 채팅방에서도 연결된다고 하므로, 채널과 예약하기가 같은 비즈니스에 있는지가 이 연결의 전제입니다. 예약하기 파트너센터는 예약한 고객의 예약·취소 관리와 예약 관련 통계를 한곳에서 다루는 곳으로 소개되어 있습니다.

비즈니스 단위를 오해해 생기는 일

대표 정보가 병원 이름과 다르게 보이는데 파트너센터 설정에서 대표를 바꾸는 칸을 찾는 병원이 있습니다. 문서가 밝힌 대표 정보의 기준은 채널과 매장 가운데 먼저 만든 쪽이며, 대표를 따로 선택하는 방법은 안내되어 있지 않습니다. 파트너 홈의 내 프로필도 채널 기본 정보로 프로필 이미지와 프로필 명, 비즈인증 뱃지를 보여 주므로, 채널을 먼저 만든 병원이라면 채널 프로필이 곳곳에서 병원의 얼굴로 쓰입니다. 먼저 만든 쪽의 정보 자체를 병원 이름에 맞추는 쪽으로 처리합니다.

채널은 원장이, 매장은 직원이 각자 만들어 관리하던 병원은 단위가 바뀐 뒤에도 서로 다른 화면을 보고 있다고 여길 수 있습니다. 파트너센터는 이제 비즈니스 단위로 묶어 보여 주므로, 관리자 현황에서 누가 어느 비즈니스를 관리하는지부터 한 번에 정리합니다. 이때 병원을 떠난 직원의 계정이 관리자로 남아 있는지도 함께 견주어, 병원이 아는 사람만 관리자 명단에 남깁니다.

새 비즈니스 만들기로 이미 있는 병원 매장을 다시 등록하려는 경우도 있습니다. 매장관리 문서는 등록조회에서 사업자등록번호로 이미 카카오맵에 등록된 매장인지 먼저 찾고, 있으면 관리자 권한을 요청하라고 안내하므로 새로 만들기 전에 조회부터 합니다. 같은 문서는 장소로서 기본 조건을 만족하는 매장만 등록할 수 있고, 심사가 필요한 일부 업종은 업종별 증빙서류를 더 내야 하며, 심사 결과는 가입한 카카오계정에 연결된 카카오톡 메시지로 알려 준다고 안내합니다.

먼저 만든 쪽이 얼굴이 되는 한 단위

카카오 파트너센터에서 병원은 카카오톡 채널, 카카오맵 매장, 카카오톡 예약하기, 비즈멤버십을 묶은 「비즈니스」 단위로 관리되고, 그 대표 정보는 채널과 매장 가운데 먼저 만든 쪽을 따릅니다. 현재 비즈니스 메뉴에서 연결된 서비스와 대표 정보, 파란색 뱃지, 관리자 현황을 차례로 견주어 병원 이름과 맞는 한 비즈니스로 정리합니다.