지점이 여럿인 병원의 구글 위치 그룹 관리

지점 프로필을 하나의 공유 폴더처럼 묶는 위치 그룹

내 구글 계정으로만 관리하는 방식과 위치 그룹은 쓰임이 다릅니다. 같은 안내의 비교표는 내 계정은 비즈니스를 Google에 보여 주는 일에 본인만 접근해야 할 때, 위치 그룹은 여러 사용자가 비즈니스나 위치 광고 캠페인을 관리해야 할 때 쓰라고 권합니다. 내 계정은 본인만 접근할 수 있고, 위치 그룹은 관리자와 소유자 모두 그룹 안에서 프로필을 만들고 고치고 지울 수 있습니다. 지점마다 실장이나 원무 담당이 따로 프로필을 관리해야 하는 병원이라면 위치 그룹 쪽이 맞습니다.

안내는 비즈니스 프로필을 처음 쓰면서 여러 비즈니스를 관리해야 한다면 위치 그룹부터 만든 뒤 그 그룹으로 프로필을 추가·인증·관리하라고 권합니다. 이미 각 지점 프로필을 원장 계정에 만들어 둔 병원도 그룹을 만든 뒤 프로필을 옮겨 담을 수 있습니다. 개원 준비 단계에서 지점 확장 계획이 있다면, 첫 지점부터 위치 그룹 안에 프로필을 만드는 방식이 이 권고와 맞습니다.

그룹을 만들고 지점 프로필을 옮기는 순서

위치 그룹은 비즈니스 프로필 매니저에서 만듭니다. 안내가 밝힌 차례는 매니저에 로그인한 뒤 프로필이 2개 이상일 때 오른쪽 위의 그룹 만들기를 선택하고, 그룹 이름을 넣은 다음 만들기를 누르는 것입니다. 기존 지점 프로필을 그룹으로 옮길 때는 매니저에서 옮길 프로필을 하나 이상 선택하고 작업의 비즈니스 이전을 선택한 뒤, 프로필을 받을 그룹을 정해 이전을 누릅니다.

권한을 나눌 때 가장 조심할 점은 표의 다섯째 줄입니다. 안내는 동료나 대행사 직원 같은 다른 사용자를 위치 그룹의 관리자나 소유자로 추가하면 그 사람이 그룹에 들어 있는 현재와 앞으로의 프로필 모두에 접근할 수 있다고 설명합니다. 강남점 담당 직원을 그룹 관리자로 넣으면 다른 지점 프로필까지 함께 열린다는 뜻이므로, 지점 하나만 맡길 사람은 그룹이 아니라 그 지점 프로필에 따로 추가합니다. 안내도 위치 그룹 안의 단일 프로필에 소유자와 관리자를 수동으로 추가할 수 있다고 적고 있습니다.

병의원마케팅을 지점 단위로 외부 업체와 나누어 운영하는 병원이라면 이 차이가 더 중요해집니다. 대행사 개요 안내는 제3자 대행사가 조직 계정 하나로 여러 고객 비즈니스를 관리하고, 특정 프로필이나 프로필 그룹에 대한 사용자 접근을 관리할 수 있다고 설명하면서도, 조직 계정은 개별 프로필을 직접 보유할 수 없다고 밝힙니다. 대행사에는 필요한 지점의 프로필이나 그룹에 대한 접근만 주고, 프로필과 그룹의 소유권은 병원 쪽 계정에 유지합니다. 대행사가 담당 직원을 조직의 소유자나 회원으로 추가해 프로필을 관리하는 구조라는 점도 같은 안내에 적혀 있으니, 계약이 끝날 때 어떤 접근을 거둘지를 처음부터 함께 정합니다.

지점 하나가 문을 닫는 경우에도 위치 그룹 안내가 기준을 줍니다. 위치 그룹 안내는 특정 비즈니스 프로필을 더 이상 관리하지 않으려면 Google 계정에서 그 프로필을 삭제하면 된다고 하고, 그룹 자체를 지우려면 그 안의 모든 비즈니스를 먼저 지우거나 다른 그룹으로 옮겨야 한다고 설명합니다. 지점 폐업은 그룹을 건드리지 않고 해당 프로필만 정리하는 일로 다루고, 남은 지점의 담당자 권한이 그대로인지 함께 대조합니다.

그룹을 몇 개로 둘지와 일괄 관리가 맞는 규모

위치 그룹을 몇 개로 나눌지도 안내가 기준을 줍니다. 안내는 위치 그룹 수를 비즈니스나 브랜드당 1개로 제한하라고 권하면서도, 다른 사용자의 접근이 필요한 브랜드나 서브 브랜드를 여러 개 운영하는 조직은 여러 그룹을 만들 수 있다고 설명합니다. 그룹 하나는 모든 위치를 한 대시보드에서 보고 하나의 스프레드시트로 관리할 수 있는 대신, 소유자와 관리자가 관리 권한이 없는 그룹의 프로필까지 모두 보고 고칠 수 있다는 단점이 있습니다. 그룹을 여럿 두면 그룹 안의 프로필만 보고 고치게 되지만, 그룹마다 따로 스프레드시트를 가져와야 하고 모든 프로필을 한 대시보드에서 볼 수 없습니다.

병원 이름은 같고 지점만 다른 경우라면 그룹 하나에 묶고 지점별 담당자는 프로필 단위로 추가하는 방식이, 진료과나 브랜드가 아예 다른 병원을 함께 운영하는 경우라면 브랜드별로 그룹을 나누는 방식이 안내의 권고와 맞습니다. 그룹마다 고유의 관리자와 소유자가 있고, 한 그룹이 다른 그룹의 관리자가 될 수 없다는 점도 함께 기억합니다.

위치가 10곳 이상인 병원 네트워크라면 일괄 위치 관리가 대상이 됩니다. 일괄 위치 관리 개요는 비즈니스 위치가 10곳 이상이면 일괄 추가·인증·관리를 할 수 있다고 하며, 비즈니스 도메인 이메일로 비즈니스용 구글 계정을 만들고, 위치를 관리할 비즈니스 그룹을 만들고, 모든 위치를 담은 스프레드시트를 만들어 올린 뒤 오류를 고치고 일괄 인증을 요청하는 순서를 안내합니다. 대시보드에서 위치를 더하거나 빼고 고치거나, 고친 스프레드시트를 다시 올려 정보를 최신으로 유지합니다.

첫 단계의 계정 주소도 그냥 넘기지 않습니다. 안내는 병원 웹사이트와 같은 도메인을 쓰는 이메일, 곧 비즈니스 도메인의 이메일로 비즈니스용 구글 계정을 만들라고 하고, 비즈니스 도메인과 연결되지 않은 이메일은 확인에 시간이 더 걸려 Google이 비즈니스 정보를 가져오는 과정이 늦어질 수 있다고 설명합니다. 지원팀이 연락할 수 있으므로 실제로 쓰는 이메일을 넣으라는 당부도 있습니다. 병원 홈페이지 도메인으로 된 대표 메일을 쓰면 계정 주소만 보고도 병원 계정임을 알아볼 수 있습니다.

위치가 10곳 이상이면 이 차례가 일괄 인증으로 이어지고, 그보다 적은 병원은 위치 그룹을 지점별 권한을 나누는 도구로 씁니다. 위치 그룹 안내가 처음부터 그룹을 만든 다음 그 그룹으로 프로필을 추가하라고 권하는 까닭도 이 쓰임과 닿아 있습니다. 같은 안내는 그렇게 해 두면 나중에 그룹에 대한 액세스 권한을 공유하기로 했을 때 시간과 노력을 아낄 수 있다고 설명합니다. 지금은 원장 혼자 관리하더라도 지점이 늘어 담당자를 둘 계획이 있다면, 그룹 안에서 시작한 프로필은 담당자를 그룹이나 프로필에 추가하는 것만으로 권한을 나눌 수 있습니다.

브랜드를 정리하면서 그룹 하나가 필요 없어졌다면 지우는 차례도 정해져 있습니다. 비즈니스 프로필 매니저에 로그인해 「그룹화되지 않음」 드롭다운 메뉴에서 지울 그룹을 선택하고, 그룹 설정의 그룹 삭제를 누른 뒤 확인 상자에서 삭제를 클릭합니다. 이 차례는 계정 소유자만 밟을 수 있고 되돌릴 수 없으므로, 그룹 안의 지점 프로필을 남길 그룹으로 먼저 옮겼는지 확인한 다음 진행합니다.

지점 여럿에 같은 문제가 생겨 구글 지원팀에 문의할 때도 그룹 단위로 정리해 둔 목록이 쓰입니다. 대행사 개요 안내는 여러 프로필에 영향을 미치는 문제를 요청할 때는 프로필을 스프레드시트로 정리하고, 같은 문제로 요청을 거듭 내지 말며, 이미 열린 케이스에 이어 요청할 때는 지원팀 답장 메일 제목에 있는 케이스 ID를 적으라고 안내합니다. 스크린샷을 붙일 때는 파일 이름이나 타인의 개인 정보처럼 관련 없는 정보를 빼라는 당부도 있습니다.

지점이 늘어날 때마다 그룹에 새 프로필을 넣고 담당자를 정한 날을 기록하면, 지점별 병원 정보 점검을 같은 차례로 되풀이할 수 있습니다.