구글 비즈니스 프로필 자격·소유권 가이드라인과 병원

진료 시간, 대표할 수 있는 위치, 관리할 사람

첫째 조건은 진료 공간이 있는 병원이라면 대부분 맞습니다. 가이드라인은 프로필을 만들려는 비즈니스가 명시된 영업시간에 고객을 직접 응대할 수 있어야 한다고 정하고, 온라인 전용 비즈니스와 주소가 사서함으로 된 비즈니스는 프로필을 쓸 수 없다고 정합니다. 그래서 병원 프로필의 영업시간은 실제로 환자를 맞는 진료 시간과 같아야 하고, 주소는 환자가 찾아오는 진료 공간의 주소여야 합니다.

둘째와 셋째 조건은 병원 밖의 사람이 얽히는 조건입니다. 가이드라인은 소유하지 않거나 대표할 권한이 없는 위치에서 제공되는 지속적인 서비스나 상담은 프로필을 만들 수 없다고 정하고, 비즈니스 소유자 또는 공식 대리인만 비즈니스 정보를 인증하고 관리할 수 있다고 정합니다. 프로필을 누가 만들었는지와 누가 소유자인지가 이 두 조건에 걸립니다. 가이드라인은 프로필을 쓸 수 없는 예로 리드 생성 대리인이나 회사도 들므로, 환자를 모아 여러 병원에 넘기는 형태의 업체 이름으로 프로필을 만드는 일도 이 조건에 걸립니다.

세 조건이 병원에서 뜻하는 것

자격·소유권 가이드라인의 세 조건을 병원에 맞추어 읽고, 조건을 어기면 생길 수 있는 일을 정리했습니다.

첫째 행의 「어기면」 칸은 정책 개요에서 온 내용입니다. 정책 개요는 사서함 주소로 설정한 비즈니스 프로필은 정지되고, Google이 사용자 신고와 라이선스 콘텐츠 같은 여러 출처를 보고 지정한 위치에 비즈니스가 없다고 판단하면 프로필이 사용 중지된다고 밝힙니다.

셋째 행의 공식 대리인은 직접 소유하지 않은 비즈니스 프로필의 정보를 관리하는 개인이나 회사를 말하며, 가이드라인은 서드 파티 검색엔진 최적화·마케팅 업체를 그 예로 듭니다. 병원 프로필을 업체가 관리한다면 그 업체는 공식 대리인으로서 따로 정해진 요건을 지켜야 합니다.

가이드라인을 지키는 다섯 과정

영업시간을 실제 진료 시간으로 맞춥니다. 프로필의 영업시간이 환자를 직접 맞는 시간과 다르면 첫째 조건과 어긋나므로, 접수 마감이나 점심시간처럼 환자를 맞지 않는 시간이 영업시간에 들어가 있지 않은지 따집니다.

주소를 진료 공간의 주소로 정합니다. 사서함이나 우편 수령 주소가 아니라 환자가 찾아오는 건물과 층의 주소를 씁니다. 병원이 운영하지 않는 다른 기관의 공간에서 정기적으로 진료하거나 상담하는 경우라면, 그 공간은 병원이 대표할 권한이 있는 위치인지부터 따집니다. 정책 개요는 주소를 사서함으로 설정하면 프로필이 정지된다고 밝히므로, 우편을 받는 주소와 진료 주소가 다르다면 프로필에는 진료 주소만 씁니다.

소유자 계정을 병원 쪽에 정합니다. 가이드라인은 관리 액세스 권한을 다른 사용자와 나누려면 관리자를 추가하라고 안내하므로, 소유자는 병원 계정으로 하고 직원이나 업체는 관리자로 더합니다. 병의원마케팅은 구글 프로필 하나로 끝나는 일이 아니어서 여러 업체가 오갈 수 있으므로, 소유권은 처음부터 병원에 있어야 정리가 쉽습니다. 병원 동의 없이 만들어진 프로필이 이미 있다면, 정책 개요가 다른 판매자가 정당한 소유자로 확인되면 정당하지 않은 사용자의 액세스 권한은 취소된다고 밝히는 만큼 소유권 요청으로 되찾습니다.

업체와의 약속에 공식 대리인 요건을 넣습니다. 둘째 절 표 셋째 행의 공식 대리인 요건, 곧 소유자의 명시적 동의 없이 소유권을 주장하지 않고, 인증은 소유자와 협의하며, 요청이 있으면 소유권을 즉시 이전한다는 내용을 업무 약속에 담습니다.

소유자 계정을 살아 있는 상태로 유지합니다. 가이드라인은 최근 계정에 로그인하지 않았거나, Google이 여러 차례 이메일로 연락했는데 연락이 되지 않으면 소유권이 취소될 수 있다고 밝힙니다. 소유자 계정에 정기적으로 로그인하고, 연락 이메일을 병원이 실제로 읽는 주소로 유지합니다. 소유권 취소 사유에는 소유자가 프로필을 삭제한 경우와, 다른 Google 제품으로 만든 프로필이 정지된 경우도 들어 있습니다.

공식 대리인이 지킬 요건과 병원이 물을 것

넷째 과정에서 업무 약속에 담을 공식 대리인 요건과, 병원이 업체에 직접 물을 것을 짝지어 정리했습니다.

둘째 행의 인증 협의는 첫 등록 때만이 아니라 주소나 이름을 고쳐 다시 인증할 때에도 적용됩니다. 업체가 병원과 협의하지 않고 인증을 끝냈다면, 그 프로필의 소유자 계정이 누구 것인지부터 알아냅니다.

다섯째 행에 대해 가이드라인은 공식 대리인이 가능할 때마다 비즈니스 소유자에게 계정을 만들고 프로필을 소유하며 공식 대리인을 관리자로 추가하도록 권해야 한다고 정합니다. 처음부터 그렇게 구성하면 소유권을 돌려받을 일 자체가 줄어들 수 있습니다.

가이드라인과 어긋나는 운영

영업시간에 진료하지 않는 시간을 넣은 병원은 첫째 조건과 어긋날 수 있습니다. 온라인 상담만 받는 시간을 영업시간처럼 표시하면, 환자가 그 시간에 찾아왔을 때 응대할 사람이 없습니다. 영업시간은 환자를 직접 맞는 시간으로 한정합니다. 가이드라인의 기준이 「명시된 영업시간」이므로, 표시한 시간과 실제로 환자를 맞는 시간이 맞는지가 판단의 대상이 됩니다.

업체 계정으로 프로필을 만들게 하는 병원은 소유권을 잃을 수 있습니다. 업체가 소유자로 등록된 채 계약이 끝나면 병원은 소유권 요청부터 밟아야 하고, 공식 대리인 요건에 따라 업체가 즉시 이전해야 한다고 해도 그 사이 프로필 관리는 멈출 수 있습니다. 가이드라인은 공식 대리인이 관리 액세스 권한 요청에 항상 신속하게 응답해야 한다고 정하므로, 계약을 끝낼 때 소유권 이전 요청을 먼저 보냅니다.

소유자 계정에 오래 로그인하지 않는 병원은 소유권 취소를 맞을 수 있습니다. 정책 개요는 오랫동안 액세스하지 않은 판매자의 권한이 적절한 경고 뒤 취소되고 콘텐츠가 삭제될 수 있다고 밝히므로, 경고 메일을 받는 이메일까지 살아 있어야 합니다. 알림 메일이 직원 개인 메일로 가고 있다면 그 메일을 아무도 열지 않는 동안 경고가 지나갈 수 있습니다.

시간, 위치, 소유자의 세 가지를 병원 기준으로

구글 비즈니스 프로필의 자격·소유권 가이드라인에서 병원이 지킬 것은 실제 진료 시간을 영업시간으로, 환자가 찾아오는 진료 공간을 주소로 쓰고, 소유자 계정은 병원이 가지며 업체는 공식 대리인 요건을 지키는 관리자로 더하는 일입니다. 소유자 계정에 정기적으로 로그인하고 연락 이메일을 살려 놓으면 미접속과 연락 불가로 인한 소유권 취소는 막을 수 있고, 소유자 계정을 다른 용도와 섞지 않으면 다른 계정의 제한이 병원 프로필로 번지는 일을 줄일 수 있습니다.