카카오맵 제공서비스 항목 관리

병원이 실제로 제공하는 서비스만 선택

제공서비스는 선택하는 항목이지 설명을 쓰는 칸이 아닙니다. 그래서 병원이 따질 것은 「이 서비스를 정말 제공하는가」 하나입니다. 실제로 제공하는 서비스만 선택하고, 제공하지 않거나 조건이 붙어 일부 환자에게만 해당하는 서비스는 선택하기 전에 한 번 더 따집니다. 매장관리 안내는 영업시간, 상품가격, 홈페이지, 태그 같은 부가정보를 실시간으로 관리할 수 있다고 하므로, 사정이 달라지면 그때그때 고칠 수 있다는 점도 기억합니다.

제공서비스를 고치려면 매장이 먼저 등록되어 있고 그 매장의 관리 권한이 있어야 합니다. 안내는 등록이 완료된 매장은 매장, 매장정보에서 확인하고 매장정보를 자유롭게 수정할 수 있다고 하므로, 등록 심사가 보류된 상태라면 제공서비스보다 등록부터 마칩니다. 등록을 마친 뒤에는 매장 정보 안의 부가정보 관리로 들어가 제공서비스 관리에서 항목을 선택하고 저장합니다.

표의 셋째 줄처럼 이름만 보고 선택하면 실제와 어긋날 수 있는 항목이 있습니다. 놀이방이라는 이름을 보고 장난감 몇 개를 둔 대기실 구석까지 선택하면, 놀이방을 기대하고 온 보호자는 다른 모습을 보게 됩니다. 항목 이름을 환자가 어떻게 받아들일지를 기준으로, 그 이름에 걸맞은 공간이나 서비스가 있을 때만 선택합니다.

놀이방을 판단할 때는 보호자가 진료받는 동안 아이가 머물 수 있을 만큼 공간이 대기 좌석과 따로 떨어져 있는지, 그 공간을 누가 언제 정리하는지를 함께 따집니다. 반려동물 동반출입은 병원이 정한 원칙에 따라 정하되, 허용 여부를 아직 정하지 않았다면 선택하지 않고 원내 원칙부터 정합니다. 어느 항목이든 선택한 순간 카카오맵을 보는 사람에게는 「이 병원에서 된다」는 약속으로 읽힙니다. 그래서 선택하기 전에 접수 직원에게 같은 질문을 던져, 환자가 전화로 물었을 때 직원이 「된다」고 바로 답할 수 있는 항목인지 확인합니다.

선택하기 전에 묻는 물음

제공서비스를 선택할 때는 세 가지를 차례로 묻습니다. 첫째, 진료하는 날마다 제공하는가. 특정 요일이나 시간에만 되는 서비스라면 선택만으로는 그 조건이 전해지지 않습니다. 둘째, 병원을 찾는 모든 이용자에게 해당하는가. 건물 주차장을 여러 상가와 함께 쓰거나 이용 시간이 정해져 있다면, 주차를 선택하되 조건은 다른 곳에 따로 알려야 합니다. 셋째, 병원이 책임지고 안내할 수 있는가. 건물 관리 쪽 사정으로 언제든 바뀔 수 있는 서비스라면, 바뀌었을 때 누가 고칠지까지 정한 뒤 선택합니다.

표의 셋째 칸이 보여 주듯, 제공서비스는 「있다」와 「없다」만 전하고 조건은 전하지 못합니다. 무료 주차 시간, 주차 등록 방법, 근처 공영주차장 위치처럼 환자가 방문 전에 알아야 할 세부는 다른 곳이 맡아야 합니다. 병원은 이런 조건을 한 화면에 모아 보여 주도록 병원 홈페이지 디자인을 보완합니다.

홈페이지에 옮길 주차 조건은 몇 가지로 정리됩니다. 주차장 입구가 건물 어느 쪽에 있는지, 병원 이용자에게 무료인 시간이 얼마인지, 무료 등록을 접수대에서 하는지 무인 기계에서 하는지, 만차일 때 이용할 가까운 주차장이 어디인지입니다. 이 네 가지가 모이면 제공서비스의 주차 표시와 홈페이지 안내가 서로 빈틈을 메웁니다.

매장관리 안의 다른 항목도 조건을 일부 보충할 수 있습니다. 안내는 태그를 최대 5개, 8글자 이내로, 한줄소개말을 최대 50자 이내로 쓸 수 있다고 하므로, 주차 같은 편의 사실을 짧게 덧붙일 여지는 있습니다. 다만 태그와 한줄소개말은 진료 과목과 병원 특징을 담는 칸이기도 하므로, 편의 사실을 넣을지는 그 칸의 다른 쓰임과 함께 정합니다.

서비스가 바뀌었을 때

제공서비스는 한 번 선택하고 끝나는 항목이 아니라, 건물과 운영 사정에 따라 달라지는 항목입니다. 주차장 계약이 끝났거나, 놀이 공간을 진료 공간으로 바꿨다면 그날 바로 매장 정보에서 선택을 고칩니다. 바뀐 사실을 병원 쪽 체크리스트에 함께 적어 두면, 홈페이지나 다른 지도 서비스의 같은 정보도 빠짐없이 고칠 수 있습니다.

바뀐 일이 없더라도 정해 둔 때에 제공서비스 화면을 다시 엽니다. 건물 관리 규정이 바뀌어 주차 무료 시간이 줄었거나, 대기실 배치를 바꾸며 놀이 공간이 좁아진 일은 병원 안에서도 놓치고 지나갈 수 있습니다. 분기마다 한 번 매장 정보 화면과 실제 공간을 맞대고, 다른 점이 있으면 그날 고칩니다.

누가 언제 무엇을 고쳤는지는 매장관리 이력에서 확인할 수 있습니다. 안내는 카카오비즈니스센터의 매장, 매장관리 이력 메뉴에서 매장의 이력을 확인할 수 있고, 매장 관리 탭에서 매장 정보가 수정된 이력을 볼 수 있다고 설명합니다. 직원 여럿이 매장을 관리한다면 정기적으로 이 이력을 열어 제공서비스 선택이 의도와 다르게 바뀌지 않았는지 확인합니다.

제공서비스에 표시한 주차와 대기 공간 같은 편의 사실은 환자가 방문 전에 묻는 질문과 그대로 이어집니다. 병원은 주차 가능 여부와 아이와 함께 기다릴 공간이 있는지에 답하는 문단을 홈페이지 글에 마련해 병원 GEO 콘텐츠 제작을 넓힙니다.

병원에 열리는지 확인하지 못한 기능

매장관리 안내에는 제공서비스 말고도 가격정보 관리가 있습니다. 상품의 가격 정보를 개수 제한 없이 등록하고, 추천 체크는 최대 2개 상품까지 가능하며 추천 상품은 카카오맵에서 강조되어 노출된다고 설명합니다. 파트너 홈 안내도 메뉴에 소식과 쿠폰을 듭니다. 같은 안내는 메뉴 가운데 후기 관리하기가 매장이 연결되어 있을 경우에만 제공된다고 밝혀, 메뉴가 조건에 따라 보이거나 보이지 않을 수 있음을 보여 줍니다. 그러나 이 기능들이 병원 업종에 열리는지는 두 안내 어디에도 나오지 않아 확인하지 못했습니다. 병원은 매장 정보 화면에서 해당 메뉴가 실제로 보이는지부터 확인하고, 보이지 않는 기능을 전제로 운영 계획을 세우지 않습니다. 확인한 날짜와 메뉴가 보였는지 여부를 병원 기록에 남기면, 나중에 화면이 달라졌을 때 견줄 기준이 생깁니다.