진료 시간 변경 때 병원 플레이스에서 먼저 고칠 항목

예약 쪽을 먼저, 업체정보의 영업시간은 그다음

둘 가운데 예약 쪽을 먼저 고치는 것이 여기서 권하는 차례입니다. 업체정보의 영업시간은 검색 결과에 나오는 안내이지만, 예약상품 일정은 환자가 실제로 시간을 잡는 곳이라 고치지 않은 동안 바뀐 시간대에 새 예약이 들어올 수 있습니다. 같은 안내는 실제 영업시간보다 예약 가능한 시간이 더 길면 예약 서비스 검수가 보류될 수 있다고도 안내하고 있어, 진료 시간이 줄어든 경우에는 예약 일정을 영업시간 안으로 먼저 맞추어야 합니다.

업체정보의 영업시간은 그다음에 고칩니다. 업체 휴무일·영업시간 수정 방법은 변경한 정보가 최대 1일 이내에 검색 결과에 반영된다고 하므로, 진료 시간이 바뀌는 날짜에 맞추어 입력 시점을 정합니다. 업체 등록·수정·삭제 안내는 영업시간과 휴무일 같은 부가정보가 검토 없이 수정하면 서비스에 바로 반영된다고 하므로, 입력 시점은 병원이 정할 수 있습니다. 바뀌기 전부터 새 시간을 넣으면 그동안 검색 결과에 아직 시행되지 않은 시간이 나오게 됩니다.

진료 시간이 바뀔 때 고칠 곳

진료 시간이 바뀐 병원이 고칠 곳을, 경로와 다른 곳과의 연동 여부에 따라 나누어 정리했습니다.

첫째 행의 예약상품은 상품마다 따로 고칩니다. 고객센터는 예약 상품별 일정과 재고가 상품 간에 연동되지 않고 독립 운영된다고 안내하며, 의사별로 예약을 받는 병원은 예약상품을 의사별로 만들면 된다고 설명합니다. 의사별 상품이 셋이라면 일정설정도 세 번 고쳐야 합니다.

둘째 행의 팝업은 신규 병의원형 예약 서비스의 긴급 공지 기능으로, 고객센터는 갑작스러운 휴진이나 진료 시간 변경 같은 중요한 소식을 예약 페이지 접속 때 팝업으로 바로 노출해 환자의 혼선을 막을 수 있다고 소개합니다. 넷째 행의 영업시간은 업체 정보 수정 질문 유형 안내가 부가정보·가격정보와 함께 상시 제한 없이 수정할 수 있다고 밝힌 항목입니다.

진료 시간 변경을 옮기는 다섯 과정

바뀌는 날짜와 새 진료 시간을 정리합니다. 언제부터 어느 요일의 몇 시부터 몇 시까지로 바뀌는지, 점심 휴게 시간도 달라지는지, 의사마다 진료 시간이 다른지를 원무 담당과 한 장으로 정리합니다. 바뀐 시간대에 이미 잡힌 예약이 몇 건인지도 이 단계에서 뽑습니다. 의사별 예약상품을 쓰는 병원은 정리표에 의사 이름과 상품 이름을 함께 넣어, 셋째 과정에서 고칠 상품 목록으로 씁니다.

이미 잡힌 예약부터 옮깁니다. 바뀐 시간대에 걸린 환자에게 먼저 연락해 새 시간을 정하고, 예약자관리의 예약변경으로 일정을 옮깁니다. 고객센터는 예약 신청 상태와 예약 확정 상태의 건에 한해 변경할 수 있다고 하며, 예약자 정보는 기존 내용이 그대로 들어가 있다고 설명합니다. 같은 안내는 예약등록과 마찬가지로 재고나 휴무에 제한 없이 예약을 변경할 수 있되 유형별로 가능 여부가 다르다고 밝히므로, 옮길 새 시간이 아직 예약 일정에 열려 있지 않아도 변경을 시도할 수 있습니다.

예약상품 일정을 새 진료 시간에 맞춥니다. 상품마다 일정설정 > 기본운영에서 시간을 고치고, 진료 시간이 줄었다면 예약 가능한 시간이 새 진료 시간보다 길게 남지 않았는지 견줍니다. 신규 병의원형은 오전과 오후의 시간 단위와 예약 인원을 다르게 설정할 수 있어, 오전 진료만 짧아지는 변경이라면 오전 일정만 고치고 오후 설정은 그대로 남길 수 있습니다.

예약 페이지에 변경을 알리고 업체정보를 고칩니다. 예약상품의 기본정보에서 예약 및 방문 관련 유의사항에 변경 날짜와 새 시간을 넣어 팝업으로 노출하고, 시행일에 맞추어 업체정보의 휴무일·영업시간 메뉴에서 기본 영업시간을 고칩니다. 휴게 시간 입력도 같은 메뉴에 있으므로 점심시간 변경은 이때 반영합니다.

반영된 결과를 견줍니다. 영업시간을 고친 뒤 최대 1일이 지나면 검색 결과의 플레이스에 나오는 시간과 예약 페이지에서 선택할 수 있는 시간이 첫째 과정의 정리와 같은지 견줍니다. 홈페이지와 블로그의 진료 시간 안내까지 맞추는 병원 정보 불일치 수정은 이 과정과 같은 주에 진행합니다.

바뀌는 방식에 따라 달라지는 처리

진료 시간이 바뀌는 방식에 따라 다섯 과정 가운데 무게를 두는 곳이 달라집니다.

첫째 행과 둘째 행의 차이는 예약을 잘못 받을 위험이 어느 쪽에 있느냐입니다. 시간이 줄면 없어진 시간대에 예약이 들어올 수 있어 예약 쪽이 급하고, 시간이 늘면 늘어난 시간이 예약 페이지에 열리지 않을 뿐이어서 두 곳을 같은 날 맞추면 됩니다. 다만 늘어난 시간을 업체정보에만 넣고 예약 일정에 열지 않으면, 검색 결과에서는 진료 중으로 보이는 시간에 예약 페이지는 선택할 시간이 없는 상태가 됩니다.

셋째 행은 여름철 단축 진료처럼 기간이 정해진 변경입니다. 업체정보의 임시 영업 일정은 평소와 다른 기간에 쓰는 항목이므로, 이런 경우에는 기본 영업시간을 고치지 않고 임시 영업 일정을 씁니다. 예약상품 쪽에도 일정설정 안에 「평상시와 다르게 운영하는 날짜가 있다면?」으로 들어가는 임시운영 항목이 있다고 예약/주문 휴무일 설정 방법은 안내하므로, 기간이 정해진 변경은 업체정보와 예약상품 두 곳 모두 임시 항목으로 맞춥니다. 넷째 행은 예약상품을 의사별로 따로 만든 병원에만 해당합니다.

진료 시간 변경이 어긋나게 반영되는 경우

업체정보의 영업시간만 고치고 예약상품은 그대로 둔 병원은 검색 결과와 예약 페이지의 시간이 달라지는 일을 겪을 수 있습니다. 두 곳이 서로 연동되지 않는다는 안내가 있으므로, 업체정보를 고친 것이 예약 일정에도 옮겨졌다고 여기지 않습니다.

의사별 예약상품 가운데 하나만 고친 병원은 나머지 상품에서 옛 시간대 예약이 계속 들어올 수 있습니다. 상품별 일정이 독립 운영된다는 점 때문에, 진료 시간이 병원 전체로 바뀌었다면 상품 목록을 처음부터 끝까지 하나씩 열어 고칩니다.

시간 단위까지 바꾸려다 막히는 병원도 있습니다. 고객센터는 처음 제작할 때 30분 단위를 선택했다면 30분 단위로만 시간을 설정할 수 있고 1시간 단위로 바꿀 수 없으며, 반대도 마찬가지라 단위를 바꾸려면 예약 서비스를 다시 제작해야 한다고 안내합니다. 진료 시간 변경과 단위 변경이 함께 걸려 있다면 어떤 유형의 예약 서비스인지부터 알아냅니다. 다시 제작한 예약 서비스에 상품을 등록하면 등록 직후에는 미노출 상태이므로 예약받을 준비가 되면 노출로 돌려야 하고, 예약 상품을 삭제하면 복구할 수 없다는 안내도 있어 옛 상품은 새 상품이 노출된 것을 알아낸 뒤에 정리합니다.

예약을 먼저, 영업시간은 시행일에 맞추어

진료 시간이 바뀌면 이미 잡힌 예약을 옮기고, 업체정보와 연동되지 않는 예약상품 일정을 상품마다 고치고, 예약 페이지 팝업으로 알린 뒤, 시행일에 맞추어 업체정보의 영업시간을 고치는 차례로 진행합니다. 기간이 정해진 변경은 기본 영업시간 대신 임시 영업 일정으로 처리합니다.