서로 다른 화면에서 정해지는 두 시간
환자가 보는 예약 가능 시간과 플레이스의 진료 시간이 다른 까닭은, 두 시간이 서로 다른 화면에서 따로 정해지기 때문입니다. 플레이스의 진료 시간은 업체정보의 휴무일·영업시간 메뉴에서 정하고, 예약 가능 시간은 네이버 예약의 예약상품 일정설정에서 정합니다. 「[병의원] 병의원형 예약 상품 및 일정 등록 방법」은 스마트플레이스 업체정보와 예약 상품 일정이 서로 연동되지 않는다고 밝힙니다.
예약 쪽에는 업체정보에 없는 설정이 더 있습니다. 예약/주문 브레이크 타임 설정 방법은 병의원형 예약상품에서 일정설정 > 기본운영의 운영시간에 브레이크 타임 전과 후의 시간을 나누어 넣을 수 있다고 안내하고, 예약/주문 휴무일 설정 방법은 예약 서비스에 휴무일을 따로 설정할 수 있다고 설명합니다. 이런 설정이 들어가면 진료는 하는 시간인데 예약 페이지에서는 선택할 수 없는 시간이 생깁니다.
그래서 환자에게 설명할 문구의 위치도 예약 쪽에 있습니다. 브레이크 타임 설정 방법은 이용자가 브레이크 타임을 알 수 있도록 기본정보 페이지 안의 예약·방문 관련 유의사항에 써 달라고 안내합니다. 진료 시간과 다른 예약 시간의 까닭은 환자가 예약을 하는 바로 그 화면에서 알리는 것이 원문이 정한 위치입니다.
예약 시간이 진료 시간과 달라지는 까닭
예약 가능 시간이 플레이스의 진료 시간과 다르게 보이는 까닭을, 예약 쪽 설정과 근거가 된 안내로 나누어 정리했습니다.
| 까닭 | 예약 쪽 설정 | 근거가 된 안내 |
|---|---|---|
| 점심시간 등 쉬는 시간 | 일정설정 기본운영의 브레이크 타임 | 예약/주문 브레이크 타임 설정 방법 |
| 예약만 받지 않는 날 | 예약상품 일정설정의 휴무일 | 예약/주문 휴무일 설정 방법 |
| 의사마다 다른 일정 | 의사별 예약상품, 상품별 독립 운영 | 병의원형 예약 상품 및 일정 등록 방법 |
| 예약이 다 찬 시간 | 준비한 수량이 모두 확정되면 그 일시 자동 비활성화 | 예약 확정 방식 설정 방법 |
| 당일 예약을 받지 않는 상품 | 상품별 당일 예약 여부, 예약 가능 기간, 예약이 열리는 시각 | 병의원형 예약 상품 및 일정 등록 방법 |
넷째 행은 설정이 아니라 예약 상황 때문에 생기는 차이입니다. 예약 확정 방식 설정 방법은 준비한 수량이 모두 예약·확정되면 손님이 보는 예약 페이지에서 그 일시가 자동으로 비활성화된다고 설명합니다. 환자 입장에서는 진료 시간 안인데 예약이 안 되는 것처럼 보이므로, 이 경우도 유의사항 문구로 함께 알릴 수 있습니다. 같은 안내는 간단예약관리를 수동으로 마감하면 나중에 손님이 예약을 취소해도 그 시간이 다시 예약 가능하게 열리지 않는다고 함께 안내합니다.
다섯째 행도 진료 시간과는 따로 움직입니다. 병의원형 안내는 전체 서비스가 아니라 상품별로 당일 예약 여부를 정하고, 예약 가능 기간과 매일 예약이 열리는 시각을 관리할 수 있다고 설명합니다. 오늘 진료는 하지만 오늘 예약은 받지 않는 병원이라면, 환자는 진료 시간 안에서도 오늘 날짜를 선택할 수 없습니다.
예약 휴무일도 플레이스와 연동되지 않으므로, 플레이스에 공휴일 진료를 적어 두었더라도 예약상품에 공휴일 휴무가 걸려 있으면 그날은 예약 페이지에서 선택할 수 없습니다.
반대로 예약 가능 시간이 진료 시간보다 길게 잡혀 있다면 고칠 대상입니다. 병의원형 안내는 실제 영업시간 또는 영업시간 안에서 예약이 가능하도록 일정을 설정하라고 하며, 실제 영업시간보다 예약 가능한 시간이 더 길면 예약 서비스 검수가 보류될 수 있다고 경고합니다.
차이를 설명하는 문구를 넣는 다섯 과정
두 시간을 나란히 놓아 차이를 찾습니다. 플레이스 업체정보의 요일별 진료 시간과 예약상품의 요일별 예약 가능 시간을 한 표에 놓고, 어느 시간대가 다른지 표시합니다. 의사별 상품이 여럿이면 상품마다 따로 견줍니다. 신규 병의원형은 오전은 5분 단위, 오후는 30분 단위처럼 상품마다 시간 단위와 예약 인원을 다르게 둘 수 있으므로, 시간 단위가 다른 구간도 함께 표시합니다.
차이의 까닭을 가립니다. 표시한 시간대가 브레이크 타임 때문인지, 예약 휴무일 때문인지, 의사별 일정 때문인지를 첫 절의 표와 맞대어 정합니다. 까닭이 분명해야 환자에게 쓸 문구도 한 줄로 정리됩니다.
예약 가능 시간이 진료 시간을 넘는 곳이 없는지 견줍니다. 실제 영업시간보다 예약 가능한 시간이 길면 검수가 보류될 수 있다는 안내가 있으므로, 이런 곳은 문구로 설명할 일이 아니라 예약 일정을 진료 시간 안으로 줄일 일입니다.
유의사항에 문구를 넣습니다. 예약상품의 기본정보에서 「예약 및 방문 관련 유의사항을 알려주세요」 항목에 차이의 까닭과 시간을 씁니다. 신규 병의원형에서는 이 항목이 예약 페이지 접속 때 팝업으로 노출되는 긴급 공지 기능이 들어간 항목이기도 하다고 병의원형 안내는 소개합니다.
플레이스 쪽 문구와 맞춥니다. 진료 시간 휴진 안내와 예약 페이지 문구가 같은 말을 하도록, 업체정보의 상세 설명이나 영업시간 추가설명에 예약 관련 문구를 넣는다면 유의사항과 같은 표현을 씁니다. 작성 기준은 영업시간 추가설명을 15자 이내로, 선택한 영업시간과 일치하게 쓰라고 정합니다.
문구를 넣을 수 있는 위치
예약 시간과 진료 시간의 차이를 환자에게 알릴 수 있는 위치를, 보이는 곳과 근거가 된 안내로 정리했습니다.
| 위치 | 보이는 곳 | 근거 |
|---|---|---|
| 예약·방문 관련 유의사항 | 예약상품 기본정보, 신규 병의원형은 예약 페이지 팝업 | 브레이크 타임 설정 방법·병의원형 안내 |
| 영업시간 추가설명 | 플레이스 영업시간, 15자 이내 | 스마트플레이스 작성 기준 |
| 상세 설명 | 플레이스 업체 소개 | 업체 정보 수정 방법 |
첫째 행이 원문이 직접 정한 위치입니다. 둘째 행과 셋째 행은 플레이스에서 진료 시간을 보는 환자를 위한 보조 위치로, 둘째 행은 짧고 영업시간과 일치해야 하므로 「점심 예약 없음」처럼 영업시간과 어긋나지 않는 한 줄만 담습니다.
어느 위치에 쓰든 시간은 숫자로 씁니다. 작성 기준은 영업시간과 관련 없거나 막연한 문구는 등록되지 않는다고 하므로, 「점심시간엔 예약이 어려워요」보다 「12:30~13:30 예약 없음」처럼 밝히는 쪽이 기준에 맞습니다.
까닭별로 쓰면 문구가 짧아집니다. 브레이크 타임이라면 「평일 12:30~13:30은 점심시간으로 예약을 받지 않습니다. 진료는 13:30부터 다시 시작합니다」처럼 쉬는 시간과 다시 여는 시각을 함께 씁니다. 의사별 일정이라면 「김○○ 원장 진료는 화·목 오후만 예약됩니다」처럼 상품 이름과 같은 표현으로 요일을 밝히고, 당일 예약을 받지 않는다면 「당일 진료는 전화로 문의해 주세요」처럼 예약 밖의 길을 알려 줍니다. 진료 시간 자체는 플레이스에 있으므로, 유의사항에는 진료 시간을 다시 늘어놓기보다 예약이 다른 부분만 씁니다.
차이를 설명하다 생기는 혼선
예약 시간과 맞추려고 플레이스의 진료 시간을 예약 가능 시간으로 줄여 넣는 병원이 있습니다. 그러면 예약 없이 오는 환자가 실제로 진료받을 수 있는 시간을 플레이스에서 알 수 없게 되므로, 플레이스에는 진료 시간을 그대로 남기고 차이는 예약 쪽 문구로 설명합니다.
브레이크 타임을 넣고 유의사항은 비워 남기는 경우도 있습니다. 설정만 바뀌고 설명이 없으면 환자는 비어 있는 시간을 오류로 여길 수 있으므로, 브레이크 타임을 저장한 날 유의사항 문구도 함께 넣습니다.
까닭 없이 「예약 불가」만 적는 경우도 있습니다. 환자는 왜 안 되는지와 그 시간에 어떻게 하면 되는지를 알 수 없으므로, 예약이 막힌 시간과 까닭, 대신 쓸 수 있는 연락 방법을 한 문장 안에 함께 씁니다.
외부 고객관리 프로그램과 연동한 병원이 스마트플레이스에서만 시간을 고치는 경우도 있습니다. 예약/주문 휴무일 설정 방법은 고객관리 프로그램을 연동해 이용한다면 그 프로그램에서 설정하라고 하며, 스마트플레이스 예약/주문에서 설정한 내용은 적용되지 않는다고 안내합니다. 연동 여부를 먼저 알아야 예약 시간이 왜 그대로인지 설명할 수 있습니다.
예약 시간과 진료 시간의 차이에 관한 질문
예약 페이지에 진료 시간보다 짧은 시간만 보이는 것은 오류인가요?
오류가 아닐 수 있습니다. 예약 가능 시간은 예약상품의 일정설정, 브레이크 타임, 예약 휴무일로 따로 정해지고 업체정보와 연동되지 않으므로, 진료 시간보다 짧게 보이는 것은 이런 설정 때문일 수 있습니다.
예약 일정을 바꾸면 유의사항 문구도 다시 써야 하나요?
유의사항은 병원이 직접 쓴 문장이라 일정설정에서 브레이크 타임이나 휴무일을 바꿔도 함께 바뀌지 않습니다. 시간을 고친 날 유의사항의 숫자도 새 일정에 맞게 고쳐 두어야 예약 페이지 안에서 설정과 설명이 어긋나지 않습니다.
유의사항은 예약상품마다 따로 써야 하나요?
유의사항을 넣는 항목은 각 예약상품의 기본정보 안에 있고, 예약 상품별 일정과 재고는 상품 간에 연동되지 않고 독립 운영됩니다. 상품마다 예약 가능 시간이 다르다면 그 상품의 유의사항에 그 상품의 시간과 까닭을 씁니다.
예약 시간을 진료 시간과 똑같이 맞춰야 하나요?
같게 맞추라는 안내는 없지만, 예약 가능한 시간이 실제 영업시간보다 길면 검수가 보류될 수 있다는 안내는 있습니다. 진료 시간 안에서 예약을 받는 범위는 병원이 정하고, 그 차이를 문구로 알립니다.
AI 답변이 진료 시간을 예약 시간으로 잘못 말하면 어떻게 하나요?
병원 정보 오류 진단의 첫 항목으로 플레이스 진료 시간과 예약 페이지 문구, 홈페이지 공지가 서로 같은 시간을 말하는지부터 견줍니다. 병원이 고칠 수 있는 것은 이 세 곳의 표기를 맞추는 일입니다.
따로 정해지는 두 시간, 설명은 예약 화면에
예약 가능 시간과 진료 시간이 다른 까닭은 예약상품의 일정·브레이크 타임·휴무일이 업체정보의 영업시간과 따로 설정되기 때문입니다. 플레이스에는 진료 시간을 그대로 남기고, 차이의 까닭은 예약상품 기본정보의 예약·방문 관련 유의사항에 숫자로 쓰며, 예약 가능 시간이 진료 시간을 넘지 않게 맞춥니다.