업체 휴무는 그대로, 쉬는 진료만 예약 쪽에서
의료진 한 명이 병원을 비워 특정 진료만 쉬는 날에는 플레이스 업체정보의 휴무일을 건드리지 않고, 그 진료에 해당하는 예약 쪽만 막는 것이 기준입니다. 네이버 스마트플레이스 고객센터의 업체 휴무일·영업시간 수정 방법은 임시휴무일을 지정하면 영업시간이 있더라도 휴무일로 표시된다고 안내합니다. 병원은 진료를 하는데 업체 단위로 임시휴무를 넣으면, 다른 진료를 받으러 오려는 환자에게도 병원 전체가 쉬는 날로 보일 수 있습니다.
쉬는 진료만 따로 막을 수 있는 곳은 네이버 예약입니다. 「[병의원] 병의원형 예약 상품 및 일정 등록 방법」은 의사별로 예약을 받는다면 예약상품을 의사별로 만들면 되고, 예약 상품별 일정과 재고는 상품 간에 연동되지 않고 독립 운영되므로 필요하다면 상품별로 마감 처리하라고 안내합니다. 의료진 한 명의 부재는 그 의료진의 상품만 마감하면 되는 셈입니다. 업체 휴무일·영업시간 수정 방법도 플레이스에 예약이 연동되어 노출되는 경우에는 예약 관리페이지에서 예약 상품 정보를 수정하라고 따로 안내합니다.
외부 고객관리 프로그램을 연동해 예약을 운영한다면 마감과 휴무는 그 프로그램에서 설정해야 하며, 스마트플레이스 예약/주문에서 설정한 내용은 적용되지 않는다고 고객센터는 밝힙니다. 예약을 쓰지 않는 병원이라도 기준은 같습니다. 업체 휴무일은 병원 전체가 쉬는 날에만 쓰고, 특정 진료의 부재는 업체 휴무와 섞지 않는 다른 방법으로 알립니다. 병원 정보 불일치 수정의 대상에는 플레이스 업체정보뿐 아니라 홈페이지의 의료진 일정과 예약 페이지의 팝업도 들어가므로, 부재를 알린 곳은 부재가 끝난 뒤에도 하나하나 다시 열어 정리합니다. 아래에서 그 방법들을 쓰임에 따라 나누어 정리합니다.
병원 전체 휴무와 특정 진료 부재의 표시
병원 전체가 쉬는 날과 특정 진료만 쉬는 날을, 플레이스에서 쓰는 설정과 고객센터 안내로 나누어 정리했습니다.
| 상황 | 쓰는 설정 | 고객센터 안내 |
|---|---|---|
| 병원 전체 휴진 | 업체정보 휴무일(임시휴무 포함) | 임시휴무일 지정 시 영업시간이 있어도 휴무일로 표시 |
| 의사 한 명 부재 | 그 의사의 예약상품 마감 | 상품별 일정·재고 독립, 필요하면 상품별 마감 |
| 특정 시간대만 부재 | 간단예약관리에서 해당 시간대만 마감 | 특정 날짜의 특정 시간대만 예약 불가하면 그 시간대만 마감 |
| 부재 사실 안내 | 예약상품 긴급 공지 팝업 | 진료 시간 변경 등 중요한 소식을 예약 페이지 접속 때 팝업으로 |
첫째 행과 둘째 행을 가르는 것은 「병원이 문을 여는가」입니다. 병원이 진료를 하는 날이라면 업체정보는 평소 영업시간 그대로 남기고, 부재는 둘째 행부터 넷째 행 가운데 맞는 방법으로 처리합니다.
셋째 행은 오전만 부재하거나 오후만 부재하는 경우입니다. 고객센터는 간단예약관리에서 휴무 설정이 필요한 날짜를 전체마감하되, 특정 날짜의 특정 시간대만 예약이 불가할 경우 해당 시간대만 마감하라고 안내합니다. 다만 시작-종료시간 선택형, 날짜 선택형, 회차형은 간단예약관리를 제공하지 않으므로 예약상품의 일정설정에서 마감하거나 휴무일을 설정해야 합니다.
특정 진료 부재를 반영하는 다섯 과정
부재 범위를 정리합니다. 병원의 의료진 진료 일정에서 누가, 어느 날, 하루 전체인지 일부 시간대인지, 그 의료진만 보는 진료가 있는지를 원무 담당과 함께 정리합니다. 다른 의료진이 대신 진료하는 진료라면 쉬는 진료에서 뺍니다. 이 정리가 있어야 셋째 과정에서 어느 예약상품을 마감할지, 넷째 과정에서 누구를 대신 진료하는 의료진으로 알릴지가 정해집니다.
이미 잡힌 예약을 옮깁니다. 부재하는 의료진 앞으로 잡힌 예약 환자에게 먼저 연락해 날짜나 담당 의료진을 바꾸고, 스마트플레이스의 예약자관리에서 예약변경으로 일정을 옮깁니다. 예약 건 일정 변경 방법은 예약 신청 상태와 예약 확정 상태의 건을 대상으로, 예약등록과 마찬가지로 재고와 휴무에 제한 없이 예약을 변경할 수 있되 유형별로 가능 여부가 다르다고 설명합니다. 예약자 정보는 기존 내용이 그대로 들어가 있되 이메일은 수정할 수 있고, 예약자가 직접 입력했던 정보는 변경할 때 다시 입력해야 하며 입력하지 않으면 그 영역이 미노출된다고 같은 안내는 밝힙니다. 예약을 옮길 때 예약자 입력 정보도 빠짐없이 다시 넣습니다.
그 의료진의 예약상품을 마감합니다. 하루 전체 부재라면 간단예약관리에서 그 상품의 해당 날짜를 전체마감하고, 일부 시간대라면 그 시간대만 마감합니다. 신규 병의원형에서는 간단 예약 관리가 일간·주간·월간으로 확대되고 예약받기·마감하기 버튼으로 바뀌었다고 고객센터는 소개합니다.
예약 페이지에 부재를 알립니다. 예약상품의 기본정보에서 「예약 및 방문 관련 유의사항을 알려주세요」 항목에 부재 날짜와 대신 진료하는 의료진을 넣어 긴급 공지 팝업으로 노출합니다. 경로는 스마트플레이스 > 예약/주문 > 운영 서비스 선택 > 예약 > 예약 > 예약상품 > 팝업을 노출할 상품 선택 > 기본정보이며, 부재하는 의료진의 상품뿐 아니라 환자가 대신 선택할 만한 다른 의료진의 상품에도 같은 공지를 넣을 수 있습니다. 이 기능은 신규 병의원형 예약 서비스에 들어간 것으로 안내되어 있습니다.
업체정보는 평소대로인지 견줍니다. 업체정보의 휴무일·영업시간 메뉴에 임시휴무가 잘못 들어가 있지 않은지 따지고, 부재가 끝난 뒤에는 마감했던 날짜와 팝업 내용을 다시 정리합니다. 병원 홈페이지의 의료진 일정 같은 병원 기관 정보 정비 항목도 이 과정에서 같은 내용으로 맞춥니다.
업체정보의 휴무일 구분을 쓸 수 있는 경우
업체정보에도 병원 안 일부만 다르게 쉬는 경우를 위한 칸이 있지만, 쓰임과 한계가 정해져 있습니다.
| 항목 | 고객센터 안내 |
|---|---|
| 휴무일 구분 | 층 또는 기간별로 휴무일이 다른 경우 [+휴무일 영업시간 추가] 버튼으로 개별 설정 |
| 검색 결과 반영 | 기본 영업시간(첫 번째)만 영업 중 표시와 필터링에 반영 |
| 추가한 영업시간 | 두 번째·세 번째 영업시간은 영업 중 표시와 필터링에 반영되지 않음 |
| 예약 연동 | 플레이스에 예약이 연동되어 노출되면 예약 관리페이지에서 예약 상품 정보를 수정 |
첫째 행은 검진센터가 다른 층에 있어 쉬는 날이 다르다처럼 층이나 기간에 따라 휴무가 갈리는 경우를 위한 칸입니다. 의료진 한 명의 하루 부재처럼 일시적인 일을 이 칸으로 처리하라는 안내는 없으므로, 일시적 부재는 앞의 예약 쪽 방법을 씁니다. 검진센터처럼 공간과 시간이 계속 따로 운영되는 곳이라면 첫째 행을 쓸 수 있지만, 추가한 영업시간이 영업 중 표시에 반영되지 않는다는 한계도 함께 따집니다.
둘째 행과 셋째 행 때문에 추가한 영업시간은 검색 결과의 영업 중 표시에 쓰이지 않습니다. 넷째 행처럼 예약이 연동된 병원은 결국 예약 관리페이지의 상품 정보가 환자가 시간을 잡는 곳이라는 점도 함께 감안합니다.
부재 표시가 병원 전체 휴무와 섞이는 경우
원장 한 명이 학회로 빠지는 날 업체정보에 임시휴무를 넣는 병원이 있습니다. 임시휴무일을 지정하면 영업시간이 있더라도 휴무일로 표시된다는 안내 때문에, 다른 의료진이 진료하는 날인데도 플레이스에는 휴무로 나올 수 있습니다.
의사별 예약상품 가운데 엉뚱한 상품을 마감하는 경우도 있습니다. 상품별 일정이 독립 운영되므로 마감은 부재하는 의료진의 상품에만 적용되고, 다른 상품은 그대로 예약을 받습니다. 마감 전에 상품 이름과 의료진을 하나씩 맞댑니다. 예약/주문 휴무일 설정 방법도 모바일로 설정하면 화면이 작아 다른 상품이나 날짜에 잘못 마감할 수 있으니 설정 뒤 꼭 검토하라고 안내합니다.
부재가 끝난 뒤 마감과 팝업을 그대로 남기는 병원도 있습니다. 팝업이 부재 날짜에 맞춰 저절로 내려간다는 안내는 고객센터 문서에 없으므로, 부재가 끝나는 날 팝업 내용을 지우거나 다음 공지로 고칩니다.
특정 진료 부재 표시에 관한 질문
예약을 쓰지 않는 병원은 특정 진료 부재를 어떻게 알리나요?
병원 홈페이지의 진료 일정 표나 전화 응대처럼 병원이 직접 관리하는 곳에서 부재를 알립니다. 업체정보의 상세 설명은 업체를 소개하는 사진과 설명을 자유롭게 등록하는 칸으로 안내되어 있습니다. 어느 곳에 알리든 부재 날짜와 쉬는 진료, 대신 진료하는 의료진을 같은 표현으로 쓰고, 부재가 끝나면 같은 날 함께 지웁니다.
부재하는 의료진 대신 다른 의료진이 진료하면 예약상품은 어떻게 하나요?
대신 진료하는 의료진의 예약상품에서 그날 예약을 받고, 부재하는 의료진의 상품은 마감합니다. 상품별 일정과 재고가 독립 운영되므로 두 상품을 각각 고칩니다.
마감한 날짜에 다른 환자가 예약을 취소하면 그 시간이 다시 열리나요?
예약 확정 방식 설정 방법은 간단예약관리를 수동으로 마감하면 나중에 손님이 네이버 예약을 취소해도 예약 가능하도록 다시 활성화되지 않는다고 안내합니다. 부재 날짜를 마감한 경우라면 그날이 저절로 다시 열리지 않으므로, 부재가 끝난 뒤 필요한 날짜를 예약받기로 돌립니다.
여러 날 이어지는 부재는 어떻게 마감하나요?
간단예약관리가 일간뿐 아니라 주간·월간으로 확대되었으므로, 부재 기간이 길면 주간이나 월간 화면에서 해당 상품의 날짜들을 한꺼번에 마감합니다. 부재가 매달 정해진 요일에 되풀이된다면, 그 의료진의 예약상품 일정설정에서 휴무일의 수정하기를 눌러 「정기 휴무일이 있나요?」에서 매달을 선택하고 「+ 규칙 추가」로 주마다 다른 휴무 요일을 넣을 수 있으며, 최대 5개까지 등록할 수 있다고 고객센터는 안내합니다.
부재 날짜에 이미 예약한 환자가 있으면 예약을 바로 옮길 수 있나요?
예약 건 일정 변경 방법은 예약 신청 상태와 예약 확정 상태의 건을 예약자관리에서 예약변경으로 옮길 수 있다고 안내합니다. 옮기기 전에 환자와 새 날짜를 먼저 정합니다.
병원이 문을 여는 날의 부재 표시
의료진 부재로 특정 진료만 쉬는 날에는 업체정보의 휴무일을 평소대로 유지하고, 그 의료진의 예약상품만 날짜나 시간대 단위로 마감한 뒤 긴급 공지 팝업으로 알립니다. 업체정보의 임시휴무는 영업시간이 있어도 휴무로 표시되므로 병원 전체가 쉬는 날에만 쓰고, 부재가 끝나면 마감과 팝업을 함께 정리합니다.