찾는 일에서 인증까지 이어지는 차례
병원의 구글 비즈니스 프로필은 이미 있는 프로필을 찾는 일, 없으면 추가하고 있으면 소유권을 주장하는 일, 인증하는 일의 차례로 만듭니다. Google 지도에는 병원이 직접 만들지 않은 프로필이 인증되지 않은 채 올라와 있을 수 있으므로, 새로 추가하기 전에 찾는 일을 먼저 합니다. Google 비즈니스 프로필 고객센터는 비즈니스당 하나의 프로필만 가질 수 있고, 중복으로 간주된 프로필은 Google 검색이나 지도에 표시되지 않는다고 안내합니다.
시작하려면 Google 계정이 있어야 합니다. 고객센터는 Gmail 주소나 원하는 이메일 주소로 계정을 만들 수 있고, 회사 이메일 주소가 있다면 Google 계정에 연결하면 프로필을 더 쉽게 관리할 수 있다고 설명합니다. 병원은 직원 한 사람의 개인 메일보다 병원이 관리하는 이메일로 만든 계정을 소유자 계정으로 쓰면, 프로필의 주인이 병원으로 분명해집니다.
비즈니스 프로필은 고객을 직접 대면하는 비즈니스가 만들 수 있고, 찾아갈 수 있는 오프라인 매장이 없는 온라인 전용 비즈니스는 만들 수 없습니다. 환자가 찾아오는 진료 공간이 있는 병원은 이 조건에 맞으므로, 등록에서 남는 일은 차례를 지키는 것입니다. 다만 고객센터는 위치가 여러 개인 대규모 비즈니스라면 비즈니스 프로필 매니저로 프로필을 일괄 관리하라고 안내하므로, 지점이 여럿인 병원은 이 차례를 지점마다 밟기 전에 일괄 관리 방식이 맞는지부터 따집니다.
단계별로 하는 일과 갈림
구글 비즈니스 프로필을 만드는 단계마다 병원이 하는 일과, 다음으로 넘어갈 때 갈리는 지점을 정리했습니다.
| 단계 | 하는 일 | 갈리는 지점 |
|---|---|---|
| 찾기 | 병원 이름과 도시로 Google 검색과 지도에서 찾음 | 프로필이 없음, 인증되지 않은 프로필이 있음, 다른 사람이 인증한 프로필이 있음 |
| 추가 또는 소유권 주장 | 없으면 business.google.com/add에서 추가, 인증되지 않은 프로필은 지도에서 「지금 관리」 선택 | 다른 사람이 이미 인증했다면 소유권 요청으로 감 |
| 인증 | Google이 정해 준 방식으로 인증 코드나 영상을 보냄 | 방식은 병원이 고를 수 없고 둘 이상이 필요할 수 있음 |
첫째 행의 찾기에서 나오는 결과는 세 가지이고, 둘째 행에서 할 일이 그 결과에 따라 달라집니다. 같은 병원 프로필이 이미 있는데 찾기를 건너뛰고 추가를 누르면, 둘째 행의 갈림을 거치지 않은 채 프로필이 하나 더 생길 수 있습니다.
셋째 행의 인증을 마쳐야 Google 지도와 검색에서 프로필 정보를 바꿀 수 있습니다. 인증된 비즈니스만 지도와 검색에 비즈니스 정보를 표시할 수 있다고 고객센터가 밝히고 있으므로, 인증은 등록의 마지막 단계이면서 프로필이 제 역할을 하기 시작하는 단계입니다.
프로필을 만드는 다섯 과정
소유자 계정을 정합니다. 병원이 관리하는 이메일로 Google 계정을 만들거나 기존 계정 하나를 정하고, 그 계정으로 로그인한 상태에서 다음 과정을 진행합니다. 병원 네이버 마케팅 대행의 계약 범위는 업체마다 다르므로, 구글 프로필 관리가 그 범위에 드는지 미리 묻고, 든다면 업체에는 소유자가 아닌 관리자 권한을 주는 쪽으로 정합니다.
병원을 찾습니다. Google 검색에서 병원 이름과 도시를, 또는 Google 지도에서 병원 이름과 도시를 검색합니다. 고객센터는 프로필을 찾으려면 프로필과 연결된 Google 계정에 로그인해야 한다고 안내하므로, 첫째 과정의 계정으로 로그인한 채 검색합니다. 프로필을 찾았는데 「비즈니스에 대한 소유권 주장」이나 「이 비즈니스의 소유주인가요?」 버튼이 보이지 않는다면, 지금 로그인한 계정이 이미 소유자일 수 있다고 고객센터는 설명합니다.
프로필이 없으면 추가합니다. business.google.com/add에서 「Google에 비즈니스 추가」를 누르고 화면 안내에 따라 세부정보를 넣은 뒤 인증 옵션을 선택합니다. 이때 넣는 이름과 주소와 전화번호는 간판과 서류에 쓰는 표기 그대로 쓰고, 주소는 Google의 주소 가이드라인에 맞춥니다. 추가를 마치면 곧바로 인증 옵션을 선택하는 화면으로 이어지므로, 다섯째 과정의 준비물은 이 과정 전에 갖춥니다. 병원 외부 등록 정보는 이렇게 정한 표기를 기준으로 맞춥니다.
프로필이 이미 있으면 소유권을 다룹니다. 인증되지 않은 프로필이라면 Google 지도에서 병원을 찾아 「비즈니스에 대한 소유권 주장」의 「지금 관리」를 선택하고 인증 옵션을 선택합니다. 다른 사람이 이미 인증한 프로필이라면 business.google.com/add에서 병원 이름과 주소를 넣고 「액세스 요청」으로 소유권을 요청합니다. 현재 소유자는 3일 안에 응답해야 하고, 승인되면 프로필을 관리할 수 있으며, 3일이 지나도 응답이 없으면 확인 이메일의 안내를 따라 소유권을 주장할 수 있습니다.
인증합니다. 인증 방법은 Google이 자동으로 정하며 바꿀 수 없고, 쓸 수 있는 옵션은 비즈니스 유형, 공개 정보, 지역, 영업시간에 따라 달라집니다. 화면에 뜬 방식 가운데 하나로 인증을 마치고, 두 가지 이상이 요구되면 차례로 끝냅니다. 인증을 마친 뒤에는 비즈니스 정보를 관리할 수 있고, 액세스 권한 관리에서 소유자와 관리자를 더해 프로필 관리를 나눌 수 있습니다.
인증 방식별 준비물
다섯째 과정에서 화면에 뜰 수 있는 인증 방식과, 방식마다 병원이 미리 갖출 것을 정리했습니다.
| 인증 방식 | 병원이 갖출 것 |
|---|---|
| 전화 또는 문자 | 병원 전화번호로 직접 전화나 문자를 받을 수 있는 상태(대화형 음성 응답으로는 코드를 받을 수 없음) |
| 이메일 | 인증 화면에 나온 이메일 주소를 쓸 수 있는지 여부 |
| 실시간 영상 통화 | 영업시간 안의 통화, 병원 위치에서 바깥 간판이나 주변 표지판처럼 위치를 보여 줄 것 |
| 동영상 녹화 | 녹화 안내를 따른 영상, 승인되지 않으면 「문제 검토」 알림에 따른 보완 |
첫째 행의 조건은 병원 대표번호가 자동 응답으로 먼저 연결되는 경우에 걸릴 수 있습니다. 인증 코드를 받는 동안에는 병원 전화번호로 걸려 오는 전화나 문자를 직접 받을 수 있게 합니다.
셋째 행과 넷째 행의 영상 방식은 병원이 실제로 그 위치에서 운영되고 있음을 보여 주는 방식입니다. 인증 도움말은 영상 인증을 이용할 수 있는 비즈니스라면 이 옵션을 쓰는 것이 좋다고 권합니다. 동영상 녹화로 인증했는데 「문제 검토」 알림이 뜨면 동영상이 승인되지 않았다는 뜻이므로, 알림에 안내된 단계를 따릅니다.
차례를 건너뛸 때 생기는 일
찾지 않고 바로 추가하면 같은 병원 프로필이 둘이 될 수 있습니다. 중복으로 간주된 프로필은 검색과 지도에 표시되지 않으므로, 어느 프로필이 병원의 정보로 쓰일지 병원이 정할 수 없게 됩니다. 추가 전에 찾기를 거치면 이 일을 막을 수 있습니다. 찾을 때는 병원의 지금 이름뿐 아니라 예전에 쓰던 이름으로도 검색해, 옛 이름의 프로필이 지도에 올라와 있지 않은지도 알아냅니다.
직원 개인 계정으로 소유권을 주장하면, 병원이 그 계정에 들어갈 수 없게 되었을 때 소유권 요청부터 다시 밟아야 할 수 있습니다. 소유자 계정은 병원이 관리하는 이메일로 만든 계정으로 하고, 직원이나 업체에는 관리자로 액세스 권한을 더하는 방식이 고객센터의 액세스 권한 관리 안내와도 맞습니다.
인증을 미루고 정보부터 채우면, 채운 정보가 지도와 검색에 나오지 않는 기간이 길어질 수 있습니다. 진료 시간과 사진을 다듬는 일은 인증을 마친 뒤에 해도 늦지 않습니다. 고객센터는 Google이 사용자 보고서와 라이선스 콘텐츠 등 여러 소스로 비즈니스 프로필을 업데이트한다고 밝히고 그 Google 업데이트를 관리하는 방법도 함께 안내하므로, 인증을 마친 뒤에는 소유자 계정에서 그 업데이트를 관리합니다.
구글 비즈니스 프로필 등록에 관한 질문
구글 비즈니스 프로필을 등록하는 데 비용이 드나요?
추가 비용 없이 비즈니스를 추가하거나 소유권을 주장할 수 있다고 고객센터가 안내합니다. 위치 기반 광고는 따로 있는 유료 상품이며 프로필 등록과는 별개입니다.
인증 방식을 병원이 원하는 것으로 바꿔 달라고 할 수 있나요?
바꿀 수 없습니다. 인증 방법은 Google이 자동으로 결정하며, 화면에 나온 옵션 가운데에서 진행해야 합니다. 그래도 인증할 수 없다면 지원팀에 문의하는 길이 있습니다.
등록을 마쳤는데 검색 결과에 바로 나오지 않는 것은 왜인가요?
고객센터는 신규 비즈니스의 순위가 검색 결과에 표시되기까지 최대 한 달이 걸릴 수 있고, 정보를 수정하면 반영까지 최대 3일이 걸릴 수 있다고 설명합니다. 그 기간 안이라면 기다리는 것이 먼저입니다. 기간이 지나도 보이지 않는다면, 프로필이 가이드라인 위반으로 정지되면 관리하는 Google 계정에 알림이 표시된다고 하므로 소유자 계정의 알림부터 찾습니다.
소유권을 요청했는데 현재 소유자가 거절하면 어떻게 하나요?
거부 이메일을 받은 뒤에도 프로필 수정을 제안할 수 있고, 결정에 이의신청을 낼 수도 있습니다. 요청 상태는 비즈니스 프로필에 로그인하거나 확인 이메일에 든 링크로 볼 수 있습니다.
등록한 프로필이 다른 사람에게 어떻게 보이는지 알 수 있나요?
Chrome이나 Google 지도에서 비공개로 탐색하면 다른 사용자에게 보이는 모습을 볼 수 있다고 고객센터가 안내합니다. 소유자 계정으로 로그인한 화면에는 관리 메뉴가 함께 보이므로, 환자 쪽에서 보이는 모습과 구분합니다.
병원 계정으로 찾고, 만들고, 인증하기
병원의 구글 비즈니스 프로필은 병원이 관리하는 이메일로 만든 Google 계정으로 로그인한 뒤, 이미 있는 프로필을 찾고, 없으면 추가하거나 있으면 소유권을 주장하거나 요청하고, Google이 정해 준 방식으로 인증하는 차례로 만듭니다. 찾기를 먼저 하면 중복을 피할 수 있고, 인증을 마쳐야 프로필 정보가 지도와 검색에서 병원의 정보로 쓰이기 시작합니다. 지점이 여럿이라면 일괄 관리가 맞는지를 먼저 따지고, 업체에 관리를 맡길 때에도 소유자 계정은 병원 쪽 계정으로 지킵니다.