잘못된 진료 시간 정보로 헛걸음한 환자 대응

환자가 본 화면을 먼저 묻고, 고칠 곳을 둘로 나누기

환자에게는 출처를 묻는 것과 함께 다음 진료가 가능한 시간과 예약 방법을 통화나 대면 중에 바로 알려 줍니다. 헛걸음한 날짜와 환자가 도착한 시각은 접수 기록에 짧게 남겨, 고친 뒤 같은 일이 되풀이되는지 견주는 데 씁니다.

출처를 알았다면 그 정보가 병원이 관리하는 정보인지부터 가릅니다. 병원 아이디에 주인 권한이 있는 스마트플레이스와 병원 계정이 소유자로 들어 있는 구글 비즈니스 프로필은 병원이 직접 고칩니다. 반대로 예전에 누군가 따로 올린 업체 정보처럼 병원이 관리 권한을 갖지 않은 정보는 이용자와 같은 자격으로 수정 제보를 넣는 쪽으로 갑니다. 아래 표는 환자가 본 곳에 따라 병원이 할 일을 나눈 것입니다.

표에 없는 블로그 글이나 다른 사이트의 옛 정보는 각 서비스의 절차를 따로 밟아야 합니다. 같은 전화번호 안내는 블로그나 카페 게시글, 다른 사이트 웹문서처럼 스마트플레이스와 관련 없는 경로로 노출되는 정보에는 스마트플레이스 고객센터가 도울 수 없다고 밝히므로, 플레이스 수정과 별개로 그 글을 올린 곳에 요청합니다.

병원이 관리하는 플레이스를 바로잡는 순서

병원이 관리하는 플레이스의 진료 시간이 틀렸다면 수정은 빠릅니다. 스마트플레이스의 업체 등록·수정 안내는 영업시간·휴무일 같은 부가정보는 검토가 필요하지 않아 수정하면 서비스에 바로 반영된다고 설명합니다. 휴무일·영업시간 수정 안내는 그 경로를 스마트플레이스의 내 업체, 정보 수정 버튼, 업체정보의 휴무일·영업시간 메뉴로 안내하고, 바꾼 정보가 네이버 검색 결과에 반영되기까지는 최대 1일 이내가 걸린다고 밝힙니다. 환자의 이야기를 들은 날 고치면 다음 날까지는 검색 화면이 맞춰질 수 있습니다.

고칠 때는 어느 칸이 틀렸는지를 정확히 가려야 다시 헛걸음이 생기지 않습니다. 같은 안내는 첫 번째 기본 영업시간에 넣은 정보만 검색 결과의 영업 중 표시와 필터에 반영된다고 하고, 임시휴무일을 지정하면 영업시간이 있더라도 그날은 휴무일로 표시된다고 설명합니다. 그날만 쉬었는데 휴무를 넣지 않아 생긴 헛걸음이라면 기본 영업시간이 아니라 임시휴무 설정을 빠뜨린 것이고, 요일 진료 시간이 통째로 틀렸다면 기본 영업시간을 고칠 일입니다.

이용자 제보로 정보가 바뀌어 헛걸음이 생겼을 수도 있습니다. 이용자 제보 알림 안내는 네이버 이용자라면 누구나 잘못된 업체 정보를 제보할 수 있고, 폐업·가격표 사진·전화번호·영업시간·위치 제보는 증빙 사진이 있어야 검토와 승인이 된다고 설명합니다. 제보로 업체 정보가 수정되면 네이버 앱 푸시 알림이 오고, 알림을 누르면 톡톡 메시지에서 상세 내용을 볼 수 있습니다. 안내는 영업시간이나 휴무일처럼 이용자들이 주로 확인하는 정보가 수정된 것은 아닌지 반드시 확인하고, 맞지 않는 정보로 바뀌었다면 다시 확인해 올바른 정보로 고치라고 당부합니다. 안내는 이용자 제보 알림이 정보 수정과 폐업을 구분해 안내되며, 정보 수정 알림에는 영업시간 같은 정보를 다시 점검하라는 문구가 담긴다고 소개합니다. 알림 제목만 보고 넘기지 말고 어느 칸이 바뀌었는지 열어 대조합니다.

표의 셋째 줄에 적은 알림 유지는 안내의 주의 문구에서 나옵니다. 이용자 제보 승인 알림은 업체정보 관리 토픽으로 오는데, 이 토픽 설정을 해제하면 앞으로 업체 정보 등록·수정에 관한 모든 알림이 오지 않는다고 안내합니다. 제보로 진료 시간이 바뀌었는데도 병원이 모르고 지나가는 일을 막으려면 이 알림을 받는 상태로 유지합니다.

병원이 관리하지 않는 정보와 구글 업데이트

병원이 관리 권한을 갖지 않은 업체 정보가 틀렸다면 수정 제보로 고칩니다. 잘못된 플레이스 정보 수정 제보 안내는 제보할 수 있는 항목을 폐업·가격표 사진·전화번호·영업시간·위치 이전으로 정하고, 그 밖의 항목은 업주 요청이나 자동 수집으로 반영되므로 제보받지 않는다고 밝힙니다. 접수는 정보 수정 제안 페이지에 로그인해 업체를 검색하고, 제보 항목을 정한 뒤 검수에 도움이 되는 사진을 첨부하는 순서입니다. 진료 시간을 바로잡을 때는 입구의 진료 시간 안내판 사진처럼 실제 시간을 보여 주는 사진이 근거가 됩니다.

제보 결과를 기다리는 동안은 병원이 할 수 있는 일이 많지 않다는 점도 알고 있어야 합니다. 같은 안내는 제보한 내용을 업체 정보의 정확성 여부를 판단해 수정하고, 검토 후 실제 검색 결과에 반영되기까지 시일이 다소 걸릴 수 있으며, 업데이트 결과는 개별로 안내하지 않는다고 설명합니다. 제보한 날짜를 병원 기록에 남기고, 며칠 간격으로 그 업체 정보를 직접 열어 바뀌었는지 대조합니다.

구글 프로필은 병원이 넣지 않은 정보로 바뀌어 있을 수도 있습니다. 구글 업데이트 안내는 Google이 사용자 신고나 라이선스 콘텐츠 같은 여러 출처에서 정보를 모으고, 프로필 정보가 부정확하거나 오래되었다는 신고가 있으면 프로필을 업데이트할 수 있다고 설명합니다. 프로필 편집기에서 파란색 글씨는 Google이 바꾼 정보이고, Google 업데이트가 있으면 페이지 위쪽에 알림이 뜬다고 안내합니다. 헛걸음한 환자가 구글 지도를 봤다고 한다면 영업시간 칸이 파란색으로 바뀌어 있지 않은지부터 엽니다.

구글이 보내는 추천 수정 알림에는 기한이 있습니다. 같은 안내는 검토가 필요한 추천 수정사항이 있으면 이메일이나 제품 안 알림을 받을 수 있고, 알림을 받은 뒤 4일 안에 제안을 수락하거나 거부해야 하며, 4일 안에 응답하지 않으면 비즈니스 웹사이트 같은 공개 정보가 업데이트를 뒷받침하는 경우 Google이 자동으로 게시할 수 있다고 밝힙니다. 병원 홈페이지의 진료 시간이 오래된 채 남아 있다면 그 정보가 다시 구글 프로필로 옮겨 올 수 있으므로, 홈페이지 시간표도 같은 날 맞춥니다. 같은 안내는 정책 가이드라인을 지키기 위해 수정이 필요한 경우 Google이 사전 검토 없이 추천된 사용자 수정사항을 비즈니스 정보에 적용할 수 있다고도 밝히므로, 알림이 없었더라도 헛걸음 이야기를 들은 날에는 구글 프로필의 영업시간을 직접 열어 대조합니다.

지점이 여럿이라 구글 프로필을 스프레드시트로 한꺼번에 관리하는 병원은 올리는 방식도 확인합니다. 구글 업데이트 안내는 마지막 업로드와 같은 필드는 무시되어 정보가 바뀌지 않고, 필드를 바꾸면 새 값이 이전 값과 업데이트된 정보를 모두 대체하며, 필드가 비어 있으면 자동 업데이트가 적용될 수 있다고 설명합니다. 영업시간 열을 비워 둔 채 올리면 병원이 정하지 않은 시간이 들어올 여지가 생기므로, 지점마다 영업시간을 채운 파일로 올립니다.

헛걸음 한 건은 병원 정보가 어디서 틀렸는지 알려 주는 신호입니다. 환자가 본 화면, 틀린 값, 고친 날짜를 병원의 진료 시간 기록에 함께 남기면, 그 기록을 바탕으로 병원 정보 오류 진단을 네이버·구글·홈페이지 전체로 넓혀 같은 원인이 다른 곳에 남아 있는지 찾을 수 있습니다.