이용자 정보 수정 제안을 확인하는 곳

알림이 오는 곳부터 확인하기

스마트플레이스 앱의 알림 화면도 확인할 곳입니다. 「스마트플레이스 앱 알림 기능 안내」는 스마트플레이스 알림에 업체 정보 상태 변경, 정보 수정 제안, 스마트콜 부재 등의 항목이 들어 있다고 설명합니다. 그래서 병원이 정보 수정 제안을 확인하는 곳은 네이버 앱 푸시, 톡톡 메시지, 스마트플레이스 앱 알림, 그리고 실제 정보가 들어 있는 스마트플레이스 내 업체 화면으로 나뉩니다.

정보 수정 제안은 네이버 이용자라면 누구나 올릴 수 있습니다. 병원을 다녀간 환자가 바뀐 진료 시간을 알려 줄 수도 있고, 예전 정보를 근거로 잘못 제보할 수도 있으므로 알림이 왔을 때 그 내용이 지금의 병원과 맞는지 가리는 일은 병원이 맡습니다.

이 네 곳은 하는 일이 다릅니다. 네 곳 가운데 앞의 셋은 무엇이 바뀌었는지 알려 주는 곳이고, 마지막 하나는 바뀐 정보를 실제로 대조하고 고치는 곳입니다. 알림만 읽고 끝내지 않고 내 업체 화면까지 여는 데서 확인이 끝납니다.

확인할 곳과 다음 할 일

「확인할 곳」 열은 위에서부터 차례로 읽습니다. 푸시 알림을 놓쳤다면 「스마트플레이스 앱 알림」에서 읽지 않은 알림을 먼저 찾고, 어느 경로로 알았든 마지막에는 「스마트플레이스 내 업체」에서 실제 값을 대조합니다.

알림 메시지 두 가지 구분하기

이용자 제보 알림은 정보 수정과 폐업을 나누어 안내합니다. 정보수정 알림은 이용자 제보로 업체 정보가 업데이트되었으니 영업시간 등 정보를 점검해 달라는 내용이고, 폐업 알림은 이용자 제보로 업체 정보가 폐업 의심으로 처리되었다는 내용입니다.

두 알림은 뒤따르는 일이 다릅니다. 정보수정 알림을 받았다면 바뀐 항목이 실제 진료 시간이나 대표 전화번호와 맞는지 대조합니다. 폐업 알림을 받았는데 병원이 계속 진료 중이라면, 안내문은 정보를 확인한 뒤 폐업 의심 해제를 요청하라고 설명합니다.

고객센터는 영업시간과 휴무일 정보처럼 이용자들이 주로 확인하는 업체 정보가 수정된 것은 아닌지 수정된 정보 영역을 반드시 확인하라고 안내합니다. 병원에서는 진료 시간과 휴진일이 이 영역에 해당하므로, 알림을 받으면 이 두 항목부터 대조합니다.

두 알림 모두 끝에 「내 업체정보 확인하기」 링크가 있습니다. 정보수정 알림은 추가 업데이트가 필요한 정보는 없는지 한 번 더 확인해 달라고 함께 안내하므로, 바뀐 항목만이 아니라 진료 시간과 휴진일 전체를 훑는 계기로 삼을 수 있습니다.

「업체정보 관리」 알림 토픽

이용자 제보 승인 알림은 스마트플레이스 네이버앱 알림 토픽 가운데 「업체정보 관리」 토픽으로 발송됩니다. 이 토픽은 설정을 해제할 수 있지만, 안내문은 토픽 설정을 해제하면 앞으로 업체 정보 등록과 수정 등에 관한 모든 알림이 수신되지 않는다고 주의를 줍니다.

알림이 많다는 이유로 이 토픽 설정을 해제하면, 제보로 바뀐 진료 시간을 알아챌 첫 번째 경로가 사라집니다. 알림을 줄이고 싶다면 이 토픽보다 다른 알림 항목을 먼저 조정하는 편이 업체 정보 변화를 놓치지 않는 길입니다.

이용자 제보 승인 알림 하나만 해제하는 방식이 아니라 「업체정보 관리」 토픽 전체가 함께 움직인다는 점을 알고 있으면, 설정을 바꿀 때 어떤 알림까지 받지 않게 되는지 미리 가늠할 수 있습니다.

스마트플레이스 앱 알림 화면 쓰는 법

스마트플레이스 앱에서 알림 설정은 홈 화면 아래쪽 알림 아이콘을 누른 뒤 설정 페이지에서 할 수 있습니다. 알림 화면에는 플레이스와 예약·주문 탭이 따로 있어서 서비스별 알림만 모아서 확인할 수 있고, 상위 메뉴 탭에서 안읽음을 체크하면 읽지 않은 알림만 확인할 수 있습니다.

정보 수정 제안은 플레이스 쪽 알림이므로 플레이스 탭에서 찾습니다. 예약 신청이나 취소 알림과 섞여 있으면 제보 알림이 묻히기 쉬우니, 업체 정보 변화는 플레이스 탭과 안읽음 체크를 묶어 확인합니다.

알림 문구에는 제보로 업데이트된 업체 이름이 들어 있습니다. 한 아이디로 여러 업체를 관리한다면 그 이름부터 확인하고, 해당 업체의 내 업체 화면을 열어 대조합니다. 휴대폰을 바꾸었거나 앱을 새로 설치했다면 알림 설정 페이지에서 플레이스 알림을 받도록 되어 있는지부터 점검합니다.

바뀐 정보를 대조하고 바로잡기

이용자가 제보할 수 있는 영역은 폐업, 전화번호, 영업시간, 위치 이전 등의 항목으로 정해져 있습니다. 「잘못된 플레이스 정보 수정 제보 방법」은 이 항목 외의 정보는 업주 요청 또는 자동 수집으로 반영되므로 제보받지 않는다고 설명합니다. 따라서 제보 알림을 받았을 때 병원이 대조할 항목도 이 범위 안에서 좁혀집니다. 제보된 값이 실제로 바뀐 병원 상황과 맞는다면 플레이스는 그대로 두고, 병원 안의 안내문과 기록 쪽을 새 값에 맞출지 정합니다.

제보가 반영되었다고 해서 언제나 맞는 정보라는 뜻은 아닙니다. 고객센터는 맞지 않는 업체 정보로 수정되었다면 다시 확인하여 올바른 정보로 수정하라고 안내합니다. 수정은 스마트플레이스 내 업체 페이지에서 업체 정보의 업체명을 눌러 수정 페이지로 들어간 뒤, 필요한 정보를 바꾸고 저장하는 방식입니다.

수정한 뒤에는 무엇을 언제 고쳤는지 병원 기록에 남깁니다. 한 항목에 제보 알림이 되풀이해서 온다면, 환자들이 확인하는 정보와 병원 안내 사이에 어긋난 곳이 있는지 홈페이지와 간판, 전화 안내까지 넓혀 대조할 단서가 될 수 있습니다.

제보 항목별로 대조할 기준

「제보 항목」 열은 위에서부터 알림 내용과 맞추어 읽습니다. 정보수정 알림이면 「영업시간(휴무일 포함)」부터 「위치 이전」까지 가운데 바뀐 항목을 찾고, 폐업 알림이면 「폐업」 행으로 바로 갑니다. 어느 행이든 「병원이 대조할 기준」 열의 값은 병원 안의 기록에서 가져옵니다.

제보한 쪽과 병원 쪽이 아는 것

정보 수정 제안을 올린 이용자는 결과를 따로 듣지 못합니다. 제보 방법 안내는 제보한 내용을 업체 정보의 정확성 여부를 판단해 수정하며, 실제 검색 결과에 반영되기까지 시일이 다소 소요될 수 있고 업데이트 결과는 개별 안내하지 않는다고 밝힙니다.

반대로 병원은 제보가 반영되었을 때 알림을 받습니다. 이용자 제보는 증빙 사진을 첨부해야 검토와 승인이 가능하다고 안내되어 있으므로, 알림이 왔다면 사진이 붙은 제보가 검토와 승인을 거쳐 반영된 것으로 읽을 수 있습니다. 다만 그 사진이 지금의 병원 상황과 맞는지는 병원이 내 업체 화면에서 대조해야 알 수 있습니다.

제보 항목 가운데 폐업은 다른 항목과 결과가 다릅니다. 정보수정은 값 하나가 바뀌는 것이지만, 폐업 제보는 업체 정보가 폐업 의심으로 처리되었다는 안내로 이어지므로, 이 알림은 다른 알림보다 먼저 열어 병원이 계속 진료 중이라는 사실과 맞추어 확인합니다.

알림은 병원이 업체 정보를 늘 지켜보지 않아도 변화를 알게 해 주는 장치입니다. 그래서 알림이 오는 경로를 한 번 정리해 두는 일이 제보 하나하나를 처리하는 것보다 먼저입니다. 네이버 앱에 로그인한 아이디가 업체 주인 아이디인지, 그 앱의 알림 설정이 살아 있는지부터 확인하면 이후의 확인 순서가 흔들리지 않습니다.

이 네 곳을 알림 확인 순서로 묶어 두면, 이용자 제보로 바뀐 항목을 출발점으로 병원 정보 점검의 범위를 좁힐 수 있습니다.