플레이스 정보가 통째로 바뀌어 있을 때의 대응

권한이 넘어갔는지, 제보로 고쳐졌는지부터

세 경로는 주인 권한이 넘어갔는지에 따라 되돌리는 방법이 다릅니다. 주인 권한이 넘어갔다면 병원이 먼저 권한을 되찾아야 정보를 직접 고칠 수 있고, 권한이 그대로라면 병원이 지금 가진 주인 권한으로 바로 정보를 고치면 됩니다. 병원이 주인 권한을 쓸 수 없는 상태에서 틀린 정보를 알릴 길로는 정보 수정 제안을 통한 제보가 남습니다.

바뀐 경로를 가르는 첫 단서는 네이버 앱으로 온 알림입니다. 「내 업체의 주인 권한이 타인에게 변경된 경우」는 ARS 인증으로 주인 변경이 되었다면 네이버 앱 톡톡 알림으로 안내된다고 설명하고, 「이용자 제보 반영 사업주 알림 발송」은 이용자 제보로 업체 정보가 수정되면 네이버 앱 푸시 알림이 발송되고 그 알림을 누르면 톡톡 메시지에서 상세 내용을 확인할 수 있다고 설명합니다.

바뀐 항목도 단서가 됩니다. 「플레이스 잘못된 정보 신고」는 이용자가 제보할 수 있는 영역을 폐업, 가격표 사진, 전화번호, 영업시간, 위치이전으로 정하고, 그 밖의 항목은 업주 요청이나 자동 수집으로 반영된다고 밝힙니다. 따라서 업체명까지 바뀌어 있다면 이용자 제보만으로 생긴 변화로 보기 어렵고, 주인 권한 쪽을 먼저 확인할 까닭이 됩니다.

다만 자동 수집으로 바뀐 경우에는 아래 표의 알림 어느 쪽도 오지 않을 수 있습니다. 알림 없이 정보가 바뀌어 있다면 먼저 병원 아이디에 주인 권한이 남아 있는지 확인하고, 권한이 그대로라면 그 주인 권한으로 정보를 직접 고칩니다.

알림으로 가르는 세 경우

「받은 알림」 열은 위에서부터 권한이 넘어간 경우, 제보로 정보가 바뀐 경우, 제보로 폐업 의심이 걸린 경우입니다. 첫 행만 권한을 되찾는 길로 이어지고, 아래 두 행은 병원이 가진 주인 권한으로 처리하는 길입니다.

주인 권한이 넘어갔다면 되찾는 길

주인 변경 안내는 스마트플레이스가 업체에 등록된 대표번호 ARS 인증이나 사업자등록증 서류 OCR 인증으로 주인 변경을 할 수 있게 한다고 밝힙니다. 다른 사람이 이 인증을 거쳐 권한을 가져갔다면 병원도 같은 절차로 권한을 되찾습니다. 안내는 타인에게 주인 권한이 잘못 변경되었다면 스마트플레이스 페이지에서 주인 변경을 신청하라고 합니다.

톡톡 창에는 과거에 받은 알림 내역도 쌓이므로, 주인 변경 메시지를 받았다면 알림 받은 날짜와 시간을 확인하라는 안내가 있습니다. 정보가 언제부터 바뀌었는지를 알림 시각과 맞추어 두면 병원이 확인할 범위가 좁아집니다.

주인 변경 신청 방법 안내에 따르면 인증은 두 가지입니다. 입력된 대표 전화번호로 전화를 받을 수 있으면 ARS 인증으로 주인 변경이 가능하고, ARS 인증에 성공하면 즉시 권한이 변경됩니다. 대표 전화번호로 인증이 어려우면 사업자등록증으로 신청할 수 있으며, 이 경우 신청 후 영업일 기준 최대 5일이 걸린다고 안내되어 있습니다.

안내는 실제 업체 관리자가 아닌 제3자의 권한 획득이 확인되면 무효화될 수 있다고도 밝힙니다. 또 업체 관리자의 의사 없이 주인 변경 ARS 인증 전화가 걸려 오면 타인에게 관리권한이 교체되는 상황을 막기 위해 안내 멘트를 잘 듣고 거절하라고 합니다. 병원 대표번호로 이런 전화를 받는 직원이 있다면 이 안내를 함께 알려 두는 편이 좋습니다.

권한이 그대로라면 직접 고치는 길

알림이 이용자 제보 쪽이라면 병원의 주인 권한은 그대로이므로 직접 고칠 수 있습니다. 제보 알림 안내는 영업시간이나 휴무일처럼 이용자들이 주로 확인하는 정보가 수정된 것은 아닌지 수정된 정보 영역을 반드시 확인하고, 맞지 않는 정보로 수정되었다면 다시 확인하여 올바른 정보로 수정하라고 합니다.

수정 경로는 「업체 등록/수정/삭제」에 스마트플레이스, 내 업체, 수정할 업체 선택, 정보수정하기 순서로 안내되어 있습니다. 업체명, 전화번호, 주소, 대표키워드 같은 기본정보는 운영자 검토가 필요할 수 있고, 영업일 기준 최대 5일 이내에 검토가 끝나 수정 요청한 네이버 아이디 메일로 결과가 안내됩니다. 영업시간과 휴무일 같은 부가정보는 검토 없이 바로 반영된다고 설명합니다.

수정을 요청해 둔 상태에서는 다른 작업이 묶입니다. 같은 안내는 업체 수정 대기 상태에서 추가 정보 수정, 주인변경, 업체 삭제 등이 제한되며, 이때 주인변경이나 추가 수정을 해야 한다면 앞서 신청한 수정 요청을 취소한 뒤 진행하라고 합니다. 취소는 주인 권한이 있는 네이버 아이디로 로그인해 스마트플레이스의 내 업체에서 수정 요청 취소를 누르는 방식이고, 취소하면 신청한 내용이 사라져 새로 입력해 다시 신청해야 합니다.

바뀐 항목이 여럿이면 횟수 제한도 확인합니다. 안내에 따르면 업체정보의 기본정보는 주 5회 수정 횟수 제한이 적용되고, 부가정보, 가격정보, 영업시간 정보는 상시로 제한 없이 수정할 수 있습니다. 또 신청한 기본정보가 스마트플레이스의 운영 및 작성 기준에 맞지 않으면 편집되어 일부만 반영되거나 거절될 수 있다고 안내되어 있으므로, 되돌릴 업체명과 주소는 작성 기준에 맞는 표기로 입력하는 것이 안전합니다.

폐업 의심으로 처리되었다는 알림

이용자 제보 가운데 폐업 제보는 따로 안내됩니다. 제보 알림 안내는 이용자 제보 중 정보 수정과 폐업 알림 메시지를 구분하여 안내한다고 밝히며, 폐업 알림은 이용자 제보로 업체정보가 폐업 의심으로 처리되었다는 내용과 함께 우리 업체가 계속 영업 중이라면 정보 확인 후 폐업 의심 해제를 요청하라는 문구를 담고 있습니다.

정보수정 알림은 이용자 제보로 업체정보가 업데이트되었으니 메뉴, 영업시간 등 정보를 다시 점검하라는 내용입니다. 두 알림 모두 내 업체정보 확인하기로 이어지므로, 병원은 알림을 받은 그날 어떤 항목이 바뀌었는지 확인하고 실제와 다르면 올바른 정보로 수정합니다.

권한 없이 알리는 정보 수정 제안

「업체 등록/수정/삭제」는 업체의 사업주라면 주인 권한을 받아 지속적으로 정보를 수정하고 관리해 최신화된 정보를 검색 결과에 노출할 수 있다고 하면서, 사업주가 아니거나 주인 권한이 없더라도 잘못된 업체 정보를 제보할 수 있다고 덧붙여 설명합니다. 주인 권한을 되찾는 동안에도 병원은 이 제보 창구를 함께 쓸 수 있습니다.

「플레이스 잘못된 정보 신고」는 업체 정보가 부족하거나 잘못되었거나 변경이 필요한 경우 네이버 이용자라면 누구나 올바른 정보로 제보할 수 있다고 설명합니다. 다만 제보 가능한 영역은 폐업, 가격표 사진, 전화번호, 영업시간, 위치이전으로 정해져 있고, 그 밖의 항목은 업주 요청이나 자동 수집으로 반영되므로 제보받지 않는다고 밝힙니다. 업종이나 브랜드가 변경된 경우에는 정책상 수정이 불가하여 폐업 항목을 선택해 제보한다고 안내되어 있습니다.

접수는 정보 수정 제안 페이지에서 로그인한 뒤 업체를 검색하고, 제보할 항목을 정한 다음 검수에 도움이 되는 사진을 올려 접수하는 방식입니다. 이용자 제보는 증빙 사진을 첨부해야 검토와 승인이 가능하다고 안내되어 있습니다. 제보한 내용은 정확성 여부를 판단해 수정하며, 실제 검색 결과에 반영되기까지 시일이 다소 걸릴 수 있고 결과는 개별 안내하지 않는다고 설명합니다.

「바뀐 항목」 열은 위에서부터 업체명, 전화번호, 영업시간 순서입니다. 업체명은 제보 영역에 없으므로 업체명까지 바뀌었다면 주인 권한을 되찾아 직접 고치는 길이 남습니다. 전화번호와 영업시간은 제보와 직접 수정 두 길이 모두 열려 있어, 권한 상태에 따라 쓸 수 있는 쪽을 택합니다.

플레이스에 나오는 업체명과 전화번호는 환자가 병원을 찾을 때 처음 확인하는 정보입니다. 그래서 주인 권한과 업체명, 전화번호를 지키는 일은 병원 지역 SEO를 떠받치는 기초입니다.