이용자가 제보한 진료 시간 표시 오류의 처리

알림을 받으면 바뀐 영역부터 견주기

알림을 받은 병원이 할 일은 안내가 직접 정합니다. 영업시간이나 휴무일 정보처럼 이용자들이 주로 확인하는 업체 정보가 수정된 것은 아닌지 수정된 정보 영역을 반드시 확인하고, 맞지 않는 정보로 수정되었다면 다시 확인해 올바른 정보로 수정하라는 것입니다. 진료 시간은 환자가 방문 전에 보는 정보이므로, 알림을 받은 날 바뀐 시간이 실제 진료표와 같은지 견주는 것이 첫 순서입니다.

제보는 아무 근거 없이 반영되지 않습니다. 같은 안내는 폐업, 가격표 사진, 전화번호, 영업시간, 위치에 대한 이용자 제보는 증빙 사진을 첨부해야 검토와 승인이 가능하다고 밝힙니다. 그래서 바뀐 시간이 실제와 다르다면 병원이 고치면 되지만, 바뀐 시간이 오히려 맞다면 병원 쪽 기록이 뒤처져 있었다는 뜻일 수도 있습니다. 이용자 제보 자체를 병원이 막는 설정은 안내에 나오지 않으므로, 병원이 할 수 있는 일은 알림을 받고 결과를 바로잡는 쪽에 모입니다.

알림의 종류와 병원이 할 일

이용자 제보로 발송되는 알림을 안내 기준으로 나누고, 각각을 받았을 때 병원이 할 일을 정리했습니다.

안내는 이용자 제보 가운데 정보 수정과 폐업 알림 메시지를 구분해 보낸다고 밝힙니다. 이 편이 다루는 진료 시간 제보는 첫째 행의 정보수정 알림으로 옵니다. 메시지에는 가격표와 영업시간처럼 추가 업데이트가 필요한 정보가 없는지 다시 확인해 달라는 문구와 「내 업체정보 확인하기」 바로가기가 함께 붙어 있어, 알림에서 바로 업체 정보로 들어갈 수 있습니다. 잘못된 플레이스 정보 수정 제보 방법은 제보할 때 검수에 도움이 되는 사진을 올리도록 하고, 제보한 내용은 업체 정보의 정확성 여부를 판단해 수정한다고 설명합니다. 알림이 왔다는 것은 이 판단을 거쳐 정보가 바뀌었다는 뜻이므로, 병원은 바뀐 결과가 실제 진료와 맞는지를 자기 진료표로 다시 가립니다.

정보수정 알림을 받았다면 진료 시간만 볼 일은 아닙니다. 이용자 제보로 바뀔 수 있는 영역이 폐업, 가격표 사진, 전화번호, 영업시간, 위치이므로, 같은 업체 정보 화면에서 진료 시간과 함께 전화번호와 위치가 바뀌지 않았는지도 견줍니다. 둘째 행처럼 폐업 의심 알림은 메시지가 구분되어 오고 해제 요청이라는 다른 절차를 따르므로, 진료 시간 정보수정 알림과 섞어 처리하지 않습니다.

제보 알림을 받은 뒤 다섯 과정

알림의 상세 내용을 엽니다. 네이버 앱 푸시 메시지를 눌러 톡톡 메시지로 이동하고, 어떤 업체 정보가 이용자 제보로 업데이트되었는지 읽습니다.

바뀐 진료 시간을 진료표와 견줍니다. 「내 업체정보 확인하기」로 들어가 스마트플레이스 > 내 업체 > 정보 수정 > 업체정보 > 휴무일, 영업시간 메뉴를 열고, 요일별 기본 영업시간과 휴무일, 임시 영업 일정이 병원 진료표와 같은지 한 줄씩 따집니다.

맞지 않으면 올바른 시간으로 고칩니다. 같은 메뉴에서 실제 진료 시간을 다시 넣고 저장합니다. 업체 휴무일, 영업시간 수정 방법은 기본 영업시간을 요일별, 휴게 시간 등으로 5분 단위까지 입력할 수 있다고 하므로, 제보로 뭉뚱그려진 시간이 있다면 요일별로 나누어 되돌립니다. 바뀐 시간이 기본 영업시간이 아니라 두 번째 이후 영업시간 항목에 들어갔다면, 안내상 첫 번째 기본 영업시간만 영업 중 표시와 필터링에 반영되므로 어느 항목이 바뀌었는지도 함께 따집니다.

검색 결과에 반영되었는지 견줍니다. 같은 안내는 휴무일과 영업시간을 바꾼 정보가 최대 1일 이내 검색 결과에 반영된다고 하므로, 고친 다음 날 검색 결과의 플레이스에서 진료 시간을 견줍니다.

제보가 맞았다면 병원 쪽 기록을 고칩니다. 바뀐 시간이 실제 진료와 같다면 플레이스는 그대로 남기고, 진료 시간 휴진 안내와 어긋나지 않게 병원 진료표와 홈페이지, 예약 상품의 시간을 같은 내용으로 맞춥니다.

알림 토픽을 해제할 때 함께 끊기는 알림

제보 승인 알림이 어디로 오는지와, 그 알림만 받지 않으려 할 때 생기는 일을 안내 기준으로 정리했습니다.

안내는 스마트플레이스 네이버앱 알림 토픽에 「업체정보 관리」 토픽이 추가되었고, 이용자제보 승인 알림이 이 토픽으로 발송되어 그 알림을 받지 않도록 할 수 있다고 설명합니다. 다만 이 토픽 설정을 해제하면 앞으로 업체 정보 등록과 수정 등에 관한 모든 알림이 수신되지 않는다고 함께 주의를 줍니다. 안내에는 제보 승인 알림만 따로 막는 방법이 나오지 않으므로, 이 토픽을 해제하는 일은 업체 정보에 관한 알림 전체를 받지 않는 일과 같습니다.

둘째 행이 병원에 주는 뜻은 분명합니다. 제보 알림이 번거롭다고 토픽 설정을 해제하면, 이용자 제보로 진료 시간이 바뀌어도 병원은 그 사실을 알 길이 줄고, 병원이 직접 신청한 수정에 관한 알림도 함께 끊깁니다. 진료 시간처럼 환자가 방문 전에 보는 정보를 지키려면 이 토픽 설정은 해제하지 않는 편이 안전합니다.

제보 알림을 처리하다 생기는 어긋남

알림을 받고도 업체 정보를 열어 보지 않는 경우가 있습니다. 안내가 수정된 정보 영역을 반드시 확인하라고 하는 만큼, 열어 보지 않은 동안 바뀐 진료 시간이 그대로 검색 결과에 나타납니다.

제보로 바뀐 시간이 맞는데도 무조건 예전 시간으로 되돌리는 경우도 있습니다. 제보는 증빙 사진이 있어야 승인되므로, 되돌리기 전에 병원의 실제 진료표가 최근에 바뀌지 않았는지 먼저 따집니다. 진료표가 바뀌었는데 플레이스만 옛 시간이었다면 제보가 맞은 것이고, 이때 되돌리면 실제와 다른 시간을 병원이 다시 올리는 셈이 됩니다.

영업시간만 고치고 휴무일과 임시 영업 일정은 보지 않는 경우도 있습니다. 안내가 영업시간과 함께 휴무일 정보를 이용자들이 주로 확인하는 정보로 꼽으므로, 바뀐 영역을 견줄 때는 휴무일 메뉴까지 함께 엽니다.

고친 시간이 바로 검색 결과에 나타나지 않는다고 같은 수정을 여러 번 되풀이하는 경우도 있습니다. 업체 휴무일, 영업시간 수정 방법은 바뀐 정보가 최대 1일 이내 검색 결과에 반영되고, 검색 결과에는 최대 2주 이내의 휴무 정보만 노출한다고 안내합니다. 한 번 저장한 뒤에는 하루를 기다려 결과를 견주고, 그래도 다르면 그때 메뉴를 다시 엽니다.

알림을 받은 기기의 아이디에 주인 권한이 없는 경우도 있습니다. 업체 휴무일, 영업시간 수정 방법은 업체 정보 수정과 관리를 위해서는 주인 권한이 있는 네이버 아이디로 로그인해야 한다고 하므로, 알림을 받은 사람이 바로 고칠 수 없다면 주인 권한을 가진 사람에게 바뀐 영역과 진료표를 함께 넘겨 그날 안에 고치게 합니다.

알림 토픽은 유지하고, 바뀐 영역은 그날 견주기

이용자 제보로 진료 시간이 바뀌면 네이버 앱 푸시와 톡톡 메시지로 알림이 오므로, 그날 휴무일·영업시간 메뉴에서 바뀐 영역을 진료표와 견줍니다. 틀렸으면 올바른 시간으로 고치고, 맞았다면 병원 쪽 기록을 맞추며, 「업체정보 관리」 알림 토픽 설정은 해제하지 않습니다.