병의원 업종에 제공되는 라스트 오더 설정
스마트플레이스 고객센터의 휴무일·영업시간 수정 안내는 참고 사항에서 라스트 오더 설정 기능을 음식점과 병의원 업종에만 제공한다고 밝힙니다. 병원도 이 설정을 쓸 수 있는 업종에 들어가므로, 진료는 이어지지만 새 환자 접수는 먼저 끝나는 시각을 플레이스 정보에 따로 넣을 수 있는 셈입니다. 다만 같은 안내는 라스트 오더가 검색 결과에서 어떤 문구로 나타나는지, 몇 분 단위로 넣는지, 요일마다 다르게 넣을 수 있는지를 설명하지 않습니다. 진료 종료 시각만 플레이스에 올라 있으면, 그 시각에 맞춰 출발한 환자가 접수가 끝난 뒤에 도착할 수 있습니다. 라스트 오더 설정은 이 간격을 플레이스 정보 안에서 알릴 수 있는 기능이라는 점에서 병원에 쓸모가 있습니다. 그래서 병원이 이 설정을 마지막 접수 시간 안내로 쓰려면 안내에 있는 부분과 없는 부분을 먼저 나눠 두는 편이 안전합니다.
휴무일과 영업시간은 스마트플레이스의 내 업체에서 정보 수정 버튼을 누른 뒤 업체정보의 휴무일, 영업시간 메뉴에서 고칩니다. 입력하면 오른쪽에 미리보기 화면이 함께 나온다고 안내되어 있으므로, 병원은 입력한 값이 화면에 어떻게 놓이는지를 저장 전에 그 미리보기로 대조할 수 있습니다. 미리보기는 휴무일과 영업시간 입력에 함께 제공된다고만 안내되어 있어, 라스트 오더 값이 그 화면에 함께 나타나는지는 병원이 입력해 본 뒤에야 알 수 있습니다. 아래 표는 고객센터 안내가 영업시간과 라스트 오더에 대해 밝힌 범위를 항목별로 정리한 것입니다.
고객센터 안내가 밝힌 범위
| 항목 | 안내에 있는 내용 | 안내에 없는 내용 |
|---|---|---|
| 제공 업종 | 라스트 오더 설정은 음식점·병의원 업종만 제공 | 병의원 가운데 세부 업종별 차이 |
| 입력 단위 | 기본 영업시간은 5분 단위로 설정 가능 | 라스트 오더에 같은 단위가 쓰이는지 |
| 검색 결과 표시 | 첫 번째 기본 영업시간만 영업 중 표시와 필터링에 반영 | 라스트 오더가 나타나는 문구와 자리 |
| 반영 시간 | 휴무일·영업시간 변경은 최대 1일 이내 검색 결과에 반영 | 라스트 오더 변경에도 같은 시간이 걸리는지 |
진료 종료 시각과 라스트 오더의 자리
라스트 오더를 넣기 전에 정할 것은 기본 영업시간에 어떤 시각을 넣느냐입니다. 고객센터는 기본 영업시간 가운데 첫 번째에 입력된 정보만 검색 결과의 영업 중 표시와 필터링에 반영된다고 안내합니다. 영업 중 표시가 환자에게 지금 병원 문이 열려 있는지를 알리는 자리라면, 기본 영업시간의 끝에는 진료가 실제로 끝나는 시각을 넣고 그보다 앞선 접수 마감 시각을 라스트 오더 설정에 넣는 구성이 두 시각의 뜻을 섞지 않습니다. 반대로 기본 영업시간 끝을 접수 마감 시각으로 당겨 넣으면 진료가 이어지는 시간에도 영업 중 표시가 꺼질 수 있습니다.
이 구성을 쓰려면 병원 안에서 먼저 진료 시간 기록을 요일별로 정리합니다. 기록에는 요일마다 진료 시작 시각, 점심 휴게 시간, 진료 종료 시각, 새 환자를 받는 마지막 시각을 나란히 남깁니다. 기본 영업시간은 요일별과 휴게 시간 등으로 다양하게 입력할 수 있다고 안내되어 있으므로, 점심 휴게 시간은 기본 영업시간 쪽에서 처리합니다. 접수 마감 시각이 진료 종료 시각보다 늦게 적힌 요일이 기록에 있다면 그 요일은 입력 전에 원장과 접수 담당이 함께 고칩니다.
라스트 오더라는 이름은 음식점의 마지막 주문에서 온 말이라, 병원은 이 칸에 무엇의 마지막 시각을 담을지 먼저 정해야 합니다. 초진 접수, 재진 접수, 검사 접수가 끝나는 시각이 서로 다른 병원도 있습니다. 설정에 시각을 몇 개 넣을 수 있는지는 안내에 나오지 않으므로, 환자가 처음 찾아올 때 부딪히는 초진 접수 마감처럼 병원이 대표로 알릴 시각을 진료 시간 기록에서 하나 정하고, 나머지 접수 마감은 전화 응대와 병원 안내문에서 전합니다.
층이나 기간마다 운영 시간이 다른 병원은 휴무일 구분의 휴무일 영업시간 추가 버튼으로 개별 설정을 할 수 있습니다. 다만 이렇게 추가한 두 번째·세 번째 영업시간은 영업 중 표시와 필터링에 반영되지 않는다고 안내되므로, 병원 대표 진료 시간을 첫 번째 항목에 둡니다.
진료 시간 기록의 칸이 플레이스의 어느 입력 자리로 가는지는 아래처럼 나뉩니다. 기록 칸마다 근거가 되는 고객센터 안내를 옆에 남겨 두면, 어느 값을 어느 메뉴에 넣을지 입력할 때마다 새로 판단하지 않아도 됩니다.
| 진료 시간 기록 칸 | 플레이스 입력 자리 | 근거가 되는 안내 |
|---|---|---|
| 진료 종료 시각 | 기본 영업시간 첫 항목 | 첫 항목만 영업 중 표시와 필터링에 반영 |
| 점심 휴게 시간 | 기본 영업시간의 휴게 시간 | 요일별·휴게 시간 등 다양하게 입력 가능 |
| 마지막 접수 시각 | 라스트 오더 설정 | 음식점·병의원 업종에만 제공 |
| 기간을 정한 진료 시각 | 임시 영업 일정 | 특정 기간·시간을 따로 입력 가능 |
| 정기 휴진 요일 | 정기 휴무일 | 매주·격주·매월 등 요일별 지정 가능 |
표에서 라스트 오더 설정만 업종 조건이 붙어 있습니다. 나머지 넷은 업종 구분 없이 설명된 입력 자리라서, 병원이 진료 시간 기록을 칸별로 갖춰 두면 각 칸이 들어갈 곳은 정해집니다. 마지막 접수 시각 칸은 병의원 업종이기 때문에 플레이스 안에 자리를 얻는 것이고, 그 칸을 비워 두면 접수 마감은 병원 입구 안내문이나 전화 응대로만 전해집니다.
설정만으로 전해지지 않는 경로
라스트 오더를 넣어도 다른 경로의 시각까지 따라 바뀐다는 안내는 없습니다. 고객센터는 플레이스에 예약이나 주문이 연동되어 노출되는 경우 예약 관리페이지에서 예약 상품 정보를 따로 수정해야 한다고 밝힙니다. 네이버 예약으로 진료 예약을 받는 병원이라면 예약 상품의 마지막 예약 가능 시각을 라스트 오더와 맞추는 일은 예약 관리 쪽에서 별도로 해야 합니다. 예약 상품의 마지막 예약 시각이 라스트 오더보다 늦게 남아 있으면 환자가 접수 마감 뒤의 시각으로 예약을 잡을 수 있으므로, 두 시각은 진료 시간 기록의 같은 줄에 나란히 남깁니다.
휴진 표시와의 관계도 따로 정해 둡니다. 고객센터는 임시휴무일을 지정하면 영업시간이 있더라도 휴무일로 표시된다고 안내합니다. 원장 학회 일정처럼 하루 전체를 쉬는 날은 임시휴무로 넣으면 되지만, 오후만 진료하지 않는 날을 임시휴무로 넣으면 오전 진료까지 휴무로 나타날 수 있습니다. 반나절만 달라지는 날은 임시휴무 대신 임시 영업 일정으로 해당 날짜의 진료 시간을 넣는 편이 안내 내용과 맞습니다. 이때 진료가 끝나는 시각이 앞당겨지면 접수 마감 시각도 같이 앞당겨지므로, 병원 진료 시간 기록에는 날짜와 함께 두 시각을 모두 남깁니다.
입력 단위도 기록과 맞춰 둡니다. 기본 영업시간은 5분 단위로 설정할 수 있다고 안내되어 있으므로, 진료 시간 기록의 시각도 5분 단위로 정리해 두면 입력할 때 기록과 입력값이 서로 어긋나지 않습니다. 라스트 오더 설정에 같은 단위가 쓰이는지는 안내에 없으므로, 입력 화면에서 원하는 시각이 선택되지 않으면 화면이 받는 가장 가까운 앞 시각을 넣고 병원 기록에는 실제 접수 마감 시각을 그대로 둡니다.
임시 영업 일정도 따로 움직입니다. 기본 영업시간과 다르게 운영되는 특정 기간과 시간은 임시 영업 일정으로 넣고, 임시영업시간을 지정하면 휴무일이라도 그 시간 동안 영업 중으로 표시됩니다. 임시 영업일에 라스트 오더가 어떻게 적용되는지는 안내에 없으므로, 임시 영업일의 접수 마감 시각은 병원 진료 시간 기록에 함께 남기고 전화 문의에 같은 시각으로 답합니다.
라스트 오더 설정이 검색 결과에서 어떤 모습으로 나타나는지는 고객센터 안내에 나오지 않으므로, 병원은 변경 정보가 반영되는 최대 1일이 지난 다음 실제 검색 결과와 진료 시간 기록을 나란히 놓고 병원 정보 오류 진단을 합니다.
자주 묻는 질문
업체정보 화면에 영업시간 칸이 나타나지 않으면 어떻게 합니까?
고객센터는 브랜드관리 대상 업체라면 메뉴, 대표키워드, 영업시간 같은 일부 항목의 수정 영역이 노출되지 않을 수 있다고 안내합니다. 이때는 플레이스 브랜드관리 대상 도움말을 따릅니다. 수정 권한 자체가 없다면 주인 권한이 있는 네이버 아이디로 로그인해야 합니다.
공휴일에 진료하는 날에도 라스트 오더가 그대로 적용됩니까?
공휴일 중 휴무일 메뉴는 법정 공휴일마다 휴무 여부를 정하는 기능으로 안내되고, 공휴일 진료일에 라스트 오더가 어떻게 적용되는지는 나와 있지 않습니다. 공휴일 진료 시간과 접수 마감 시각은 병원 기록에 따로 남겨 둡니다.
검색 결과 목록에 영업 중 표시가 나오지 않으면 어떻게 합니까?
고객센터는 미용실이나 숙박처럼 영업 중 표시를 제공하지 않는 업종이 있지만 식당과 병원 등 일부 업종에는 이 표시를 제공한다고 안내합니다. 병원인데 표시가 나오지 않는다면 스마트플레이스에서 기본 영업시간이 입력되어 있는지부터 점검합니다.
수정 버튼이 눌리지 않는 까닭은 무엇입니까?
휴무일이 있어요로 설정해 놓고 휴무일을 입력하지 않은 경우에 생길 수 있다고 안내됩니다. 쉬는 날이 없다면 휴무일이 없어요로 설정합니다.
한 달 뒤 휴진일을 미리 넣으면 검색 결과에 곧바로 나옵니까?
검색 결과에는 최대 2주 이내의 휴무 정보가 노출되고, 2주 넘게 남은 휴무는 해당일 기준 2주 전부터 나타난다고 안내됩니다. 그 사이에는 검색 결과에 휴진이 아직 나오지 않을 수 있으므로 병원 안내문과 예약 응대에서 먼저 알립니다.
라스트 오더를 쓰는 순서
정리하면 병의원 업종은 라스트 오더 설정을 제공받는 업종이므로 병원도 마지막 접수 시각을 플레이스에 넣을 수 있습니다. 기본 영업시간에는 진료 종료 시각을, 라스트 오더에는 그보다 앞선 접수 마감 시각을 두고, 예약 상품과 임시 영업일의 시각은 각자의 경로에서 맞춥니다. 안내에 없는 표시 방식은 단정하지 않고, 반영 뒤 검색 결과와 병원 기록을 대조하는 데서 판단합니다. 진료 종료와 접수 마감이라는 두 시각을 병원 기록에서 먼저 나눠 두는 것이 이 설정을 쓰는 출발점입니다.