병원 Facebook 페이지 정보와 플레이스 정보 맞추기

서류로 확인되는 플레이스 값을 원본으로

네이버 스마트플레이스 「업체 정보 수정 방법」은 업체명이 사업자등록증이나 업종별 관련 서류에 명시된 업체명과 간판 사진에서 확인되어야 한다고 밝힙니다. 주소는 사업장이 위치한 행정구역상의 주소를 입력하면 지도에 핀 위치가 추가되고, 유선 전화번호는 사업장 주소와 지역번호가 일치해야 합니다. 업체명, 주소, 전화번호, 업종 수정은 반영까지 영업일 기준 최대 5일이 걸린다고 안내되어 있습니다.

반면 Facebook 페이지는 페이지에 대한 Facebook 액세스 권한이 있는 사람이 정보 메뉴에서 직접 입력하는 방식입니다. Facebook 고객센터의 「페이지에 정보 추가하기」는 상세 정보에 평가 및 리뷰, 가격대, 주소, 영업 시간 같은 비즈니스 관련 정보가 들어가고, 연락처 정보에 전화번호와 이메일 주소 등이 들어간다고 설명합니다. 따라서 어긋남이 생기면 Facebook 쪽 값을 플레이스 값으로 옮겨 적는 방향으로 정리합니다. 편집은 업데이트하려는 페이지로 전환한 뒤 페이지에서 편집을 누르고, 편집하려는 필드 옆의 아이콘을 누르는 방식으로 안내되어 있습니다. 다만 같은 안내는 이 기능이 아직 일부 사용자에게 제공되지 않는다고 밝히고 있어, 화면 구성은 계정마다 다를 수 있습니다.

항목별로 맞출 곳

「항목」 열은 위에서부터 주소, 영업시간, 전화번호, 업종과 카테고리 순서입니다. 첫 행부터 맞추는 까닭은 Facebook에서 주소와 지도 핀이 다른 칸의 동작에 영향을 주기 때문이며, 그 내용은 아래에서 이어 설명합니다.

주소와 지도 핀부터

Facebook 고객센터의 「Facebook 페이지의 주소 추가 또는 수정하기」는 페이지에 대한 Facebook 액세스 권한이 있는 사람만 주소를 수정할 수 있다고 밝히고, 주소를 추가하거나 업데이트할 때 주소를 지도에 핀으로 고정해 경도와 위도를 올바르게 설정해야 한다고 합니다. 핀을 올바르게 설정하지 않으면 페이지에서 체크인과 태그 같은 작업을 사용할 수 없다고 안내되어 있습니다. 주소를 입력한 뒤에는 지도의 빨간색 핀을 입력한 주소와 일치하는 위치로 끌어다 놓아야 하고, 안내는 핀을 움직여 이 단계를 올바르게 완료해야 한다고 강조합니다.

영업시간 안내도 주소와 이어져 있습니다. 「내 Facebook 페이지에 영업시간 추가 또는 변경하기」는 시간대가 회원님의 위치에 따라 결정된다고 하며, 영업시간을 넣기 전에 지도 핀과 주소가 올바르게 설정되어 있는지 확인하라고 합니다. 주소를 먼저 플레이스와 같게 맞추어야 그다음 영업시간이 맞는 시간대로 들어가는 셈입니다.

주소를 고치면 Facebook 밖에도 영향이 갑니다. 같은 주소 안내는 페이지를 Instagram 프로필에 연결한 경우 페이지의 주소를 추가하거나 업데이트하면 Instagram 지도에 위치가 업데이트된다고 밝힙니다. 병원 인스타그램이 Facebook 페이지와 연결되어 있다면, Facebook 주소를 플레이스에 맞추는 작업이 인스타그램 지도 위치까지 함께 정리하는 일이 됩니다.

영업시간, 전화번호, 카테고리

영업시간은 정보에서 상세 정보를 누른 뒤 영업시간 항목에서 추가하거나 변경하고, 지정된 시간 동안 영업을 눌러 시간을 직접 입력합니다. 시간을 더 넣으려면 영업시간 추가 아이콘을 누릅니다. 안내는 영업시간 섹션이 표시되지 않으면 페이지의 카테고리를 변경해야 할 수 있다고 안내합니다.

카테고리는 검색 결과에서 페이지 이름 아래에 표시되고, 선택한 카테고리에 따라 쓸 수 있는 기능이 달라진다고 「Facebook에서 페이지 카테고리 수정하기」는 설명합니다. 안내는 구체적인 카테고리를 선택하라고 하며, 해당하는 카테고리가 없다면 이용할 수 있는 옵션 가운데 가장 유사한 카테고리를 선택하라고 합니다. 플레이스의 업종은 같은 카테고리 안의 유사 업종끼리만 수정할 수 있다고 안내되어 있으므로, 병원은 플레이스 업종과 뜻이 가장 가까운 Facebook 카테고리를 택합니다. 플레이스 업종을 유사 업종이 아닌 쪽으로 옮기려면 수정 신청이 아니라 업체 삭제 후 신규 등록을 해야 한다고 안내되어 있으므로, 업종 쪽 어긋남은 Facebook 카테고리를 고쳐 맞추는 편이 현실적입니다.

전화번호는 연락처 정보에 넣습니다. 플레이스에서는 휴대폰 번호를 입력하면 인증 번호 발송과 확인 절차가 진행되고, 수정하려는 번호가 이미 다른 업체에 등록되어 있으면 ARS 인증으로 문제를 해결할 수 있다고 안내되어 있습니다. Facebook 쪽에 대표번호와 다른 번호가 들어가 있다면 플레이스에 등록된 대표번호로 통일합니다.

서로를 가리키는 링크 칸

두 채널은 서로를 가리키는 칸도 가지고 있습니다. 「페이지에 정보 추가하기」는 페이지 프로필의 링크 섹션을 웹사이트 링크로, 연락처 정보 섹션을 소셜 미디어 링크와 전화번호, 이메일 주소처럼 사람들이 연락하는 방법으로 설명합니다. 스마트플레이스 「업체 정보 수정 방법」은 모든 업종 공통 부가정보 항목에 홈페이지/SNS를 넣고 있습니다.

따라서 병원 Facebook 페이지의 링크 칸에는 병원 홈페이지를, 플레이스의 홈페이지/SNS 항목에는 병원 Facebook 페이지를 넣어 두 채널을 잇는 구성이 가능합니다. 부가정보는 기본정보와 달리 최소 2시간에서 최대 1일 이내에 반영될 수 있다고 안내되어 있어, 링크 칸을 고치는 일은 반영을 오래 기다리지 않아도 됩니다.

이름 표기와 플레이스 수정 제한

이름 표기도 두 곳이 다르게 굴러갑니다. 플레이스는 같은 의미나 발음의 한글과 영문을 병행 입력할 수 없다고 하며, 확인되지 않는 지역명, 지점명, 미사여구를 넣으면 작성 기준에 따라 처리된다고 안내합니다. Facebook 페이지 이름을 영문으로 쓰는 병원이라도 플레이스 업체명에 영문을 덧붙여 맞추려 하면 이 기준에 걸릴 수 있습니다. 어긋남을 줄이는 쪽은 Facebook 표기를 플레이스 업체명에 맞추는 방향입니다.

플레이스 쪽 값을 고쳐야 하는 경우에는 횟수 제한도 확인합니다. 안내는 업체명, 업종, 대표 키워드, 전화번호 등 기본정보는 주 5회까지만 수정할 수 있다고 하며, 부가정보는 최소 2시간에서 최대 1일 이내에 반영될 수 있다고 설명합니다. 플레이스 값이 틀린 것이 확인되면 플레이스를 먼저 고친 뒤 반영된 값으로 Facebook을 맞추는 편이 두 번 고치는 일을 줄입니다. 플레이스에 신청한 내용이 스마트플레이스 기준에 맞지 않으면 모니터링에 의해 임의로 편집되거나 제외될 수 있다는 점도 안내되어 있어, 반영된 최종 값을 확인한 뒤 Facebook에 옮기는 편이 안전합니다.

플레이스 쪽을 고칠 수 없는 경우도 있습니다. 안내는 이미 인증된 사업자 정보가 휴업이나 폐업 상태라면 기본정보 항목이 모두 비활성화되어 수정할 수 없고, 정상 사업자등록증으로 사업자 인증 정보를 업데이트해야 수정할 수 있다고 설명합니다. 또 사업주인데도 내 업체 페이지에 업체가 보이지 않는다면 주인 권한이 없기 때문이라고 밝힙니다.

「어긋난 쪽」 열은 위에서부터 Facebook만 다른 경우, 플레이스 값이 틀린 경우입니다. 둘째 행은 플레이스 반영에 시간이 걸리므로 Facebook 수정이 그 뒤로 미뤄집니다.

주소, 전화번호, 영업시간 세 칸이 플레이스와 같아지면 Facebook 페이지는 환자가 어느 쪽에서 보아도 같은 병원 정보를 전하게 됩니다. 이렇게 한 채널씩 값을 맞추어 가며 병원은 병원 외부 등록 정보의 어긋남을 하나씩 지웁니다.