병원 구글 비즈니스 프로필 보호 설정

소유권, 권한, 사칭, 대행사의 순서

순서가 중요한 까닭은 앞 단계가 비어 있으면 뒤 단계가 소용없기 때문입니다. 안내는 소유권을 주장하지 않으면 비즈니스가 더 취약해지고 도용될 수 있다고 경고하며, 이 상태에서는 권한을 줄일 대상도 병원 쪽에 없습니다. 반대로 소유권을 쥐고 있더라도 퇴사한 직원과 예전 대행사가 그대로 들어올 수 있다면 보호는 반쪽입니다. 보호 안내의 마지막 항목인 정책 준수도 같은 줄기입니다. 구글은 허위 참여와 정책을 위반하는 콘텐츠는 삭제되고, 허위 참여가 감지되면 비즈니스 프로필에 게시 제한이 적용될 수 있다고 밝힙니다. 권한을 가진 사람이 적고 누가 들어와 있는지 분명해야, 프로필에 무엇이 올라갔는지 병원이 끝까지 책임질 수 있습니다. 아래 표는 단계마다 할 일과 확인할 곳을 묶은 것입니다.

보호 설정 네 단계

표의 1단계에서 소유권이 주장되지 않은 위치가 나오면 2단계 이후는 그 위치를 병원 계정으로 가져온 뒤에 진행합니다. 네 단계를 마친 뒤에는 안전한 비밀번호와 2단계 인증으로 프로필에 연결된 구글 계정을 지킵니다.

모든 위치의 소유권이 주장되어 있는지 확인

소유권이 주장되어 있는지는 검색 화면에서 바로 알 수 있습니다. 구글 안내에 따르면 컴퓨터에서 병원 이름을 검색했을 때 오른쪽 지식 패널에 「이 비즈니스의 소유자인가요?」나 「비즈니스에 대한 소유권 주장」 링크가 보이면 아직 소유권이 주장되지 않은 상태입니다. 그 링크를 눌렀을 때 「다른 사람이 비즈니스 프로필을 관리하는 중일 수 있습니다」가 나오면 이미 누군가 소유권을 주장한 것이고, 리뷰 답글과 정보 업데이트를 권하는 문구가 나오면 아직 주장되지 않은 것입니다. 구글 지도에서는 정보 탭에 「비즈니스에 대한 소유권 주장」이 표시되는지로 판단합니다. 두 확인 모두 컴퓨터에서 하도록 안내되어 있으므로, 휴대폰 화면 하나만 보고 소유권 상태를 판단하지 않습니다.

지점이 여러 곳인 병원은 본원만 확인하고 끝내지 않습니다. 안내는 모든 비즈니스 위치에 대해 소유권을 주장하라고 하므로, 지점마다 같은 방법으로 검색해 링크가 남아 있는 위치를 찾습니다. 다른 사람이 관리하는 중이라는 문구가 나왔는데 병원 안에 그 사람을 아는 이가 없다면, 그 위치부터 누가 관리하고 있는지 확인하는 일이 첫 과제가 됩니다.

들어올 수 있는 사람을 줄이는 법

안내는 프로필에 액세스할 수 있는 사용자가 적을수록 손상될 가능성이 낮다고 설명하고, 관리에 필수적인 소유자와 관리자만 남기라고 권합니다. 두 역할의 차이는 「비즈니스 프로필 소유자 및 관리자 관리하기」 안내에 나옵니다. 소유자는 사용자를 추가·삭제하고 프로필을 삭제할 수도 있는 완전한 권한을 갖고, 관리자는 그 두 가지를 빼면 소유자와 거의 같은 권한을 갖습니다. 기본 소유자는 프로필마다 한 명뿐이며, 소유자만 다른 사용자의 역할을 바꿀 수 있습니다.

그래서 소유자 자리는 원장이나 병원을 대표하는 사람 쪽으로 좁히고, 실무 담당자는 관리자로 둡니다. 퇴사한 직원의 권한은 그만둔 시점에 삭제하고, 개인 메일 대신 관리용 이메일 별칭을 쓰라는 것도 같은 안내의 권고입니다. 비밀번호를 돌려쓰지 않도록 사용자마다 고유한 구글 계정으로 초대하고, 소유자나 관리자가 되어 달라는 이메일 요청이 오면 요청한 사람을 알 때만 승인합니다.

권한 정리는 비즈니스 프로필의 더보기에서 비즈니스 프로필 설정, 사용자 및 액세스 권한 순으로 들어가 합니다. 이 화면에는 현재 사용자와 대기 중인 초대가 함께 나오므로, 보내 놓고 잊은 초대가 있으면 대기 중 항목에서 초대를 취소합니다. 계정 사용자끼리는 소유자와 관리자의 이름과 이메일 주소를 볼 수 있다는 점도 안내에 나와 있어, 목록에 낯선 이름이 끼어 있지 않은지 정기적으로 대조할 수 있습니다.

대행사에 맡길 때 소유자 권한을 지키는 법

병원 프로필 관리를 대행사에 맡기는 경우가 있습니다. 구글은 서드 파티를 통해 관리하더라도 프로필 소유자로서 액세스 권한을 계속 유지해야 한다고 밝히고, 사용자의 명시적인 동의 없이 프로필 기능을 바꾸거나 사용 중지하는 일은 금지되어 있어 서드 파티 파트너 정책 위반으로 신고할 수 있다고 안내합니다. 대행사는 관리자로 초대하고 소유자 권한은 병원 계정에 남기는 것이 이 안내에 맞는 배치입니다.

같은 안내는 결과를 비교하겠다고 여러 서드 파티에 동시에 맡기기보다 한 번에 한 곳과 일하라고 권합니다. 비즈니스가 구글에 한 번만 게재될 수 있어서입니다. 또 매월 시간을 내 프로필 실적을 검토하고 서드 파티와의 협력으로 생긴 결과를 평가하라고 하므로, 대행사를 쓰는 병원도 실적 화면은 직접 열어 볼 권한을 갖고 있어야 합니다.

「서드 파티와 협력하여 비즈니스 프로필을 관리하기 위한 도움말」은 평판이 좋지 못한 파트너를 가려낼 때 볼 신호를 다섯 가지로 듭니다.

대행사 경고 신호와 확인할 것

구글을 사칭하는 연락과 그다음 순서

프로필 보호 안내는 구글 지원팀이나 직원이라며 비즈니스 프로필 지원의 대가로 돈을 요구하는 전화·이메일·문자에 주의하라고 하고, 구글은 일회용 비밀번호나 PIN을 요구하지 않으며 프로필을 인증하거나 복원하는 데 비용을 내라고 설득하지 않는다고 못박습니다. 원내에서 대표 전화를 받는 직원에게 이 두 가지를 미리 알려 두면, 인증 코드를 불러 달라는 요청에 응해 계정을 넘겨주는 일을 막을 수 있습니다.

허위 전화 예방 안내는 구글 담당자가 전화로 결제 정보를 요청하거나 특별한 게재 위치를 보장하지 않는다고 밝히고, 구글 직원이라고 속이는 전화는 끊고 음성 안내가 버튼을 누르라고 해도 누르지 말라고 합니다. 버튼을 누르면 의심스러운 전화가 더 걸려 올 수 있기 때문입니다. 문자나 메시지는 발신자 이름 옆의 파란색 인증 체크표시처럼 공식 계정 표시가 있는 것에만 응답하라는 것이 같은 안내의 기준입니다.

네 단계가 끝나면 프로필 정보는 병원이 정한 사람의 손에서만 고쳐집니다. 주소와 영업시간, 카테고리가 엉뚱한 사람 손에 바뀌지 않는다는 전제가 서야 병원은 병원 지역 SEO를 계획할 수 있습니다.

보호 설정을 끝낸 뒤의 점검

보호 설정은 한 번으로 끝나지 않습니다. 직원이 바뀌거나 대행사 계약이 끝날 때마다 사용자 및 액세스 권한 목록을 열어 남아 있어서는 안 될 계정을 지우고, 새 지점을 열면 그 위치의 소유권부터 확인합니다. 프로필 보호 안내가 마지막으로 드는 계정 보안, 곧 안전한 비밀번호와 기기 보호, 2단계 인증 사용 설정은 소유자 계정부터 적용합니다. 소유자 계정 하나가 뚫리면 사용자 목록 전체가 바뀔 수 있으므로, 가장 넓은 권한을 가진 계정이 가장 먼저 잠겨 있어야 합니다.