운영자는 내부 직원만, 주인 권한은 병원이
스마트플레이스의 권한은 크게 주인(관리자) 권한과 예약·주문 운영자 권한 두 가지이며, 고객센터 안내에는 대행사를 위한 별도 등급이 나오지 않습니다. 그래서 병원이 선택할 수 있는 것은 「운영자로 추가」와 「주인 권한 위임」 두 길인데, 앞의 길은 대행사에 열려 있지 않고 뒤의 길은 병원이 관리권을 내주는 일입니다. 네이버 광고 도움말은 관리권한을 지도 검색에 등록된 업체 데이터를 직접 관리할 수 있는 권한이라고 설명하는데, 이 권한을 누가 쥐느냐가 대행 관계의 출발점입니다.
예약/주문 관리자가 여러 명일 경우(운영자 추가) 안내는 운영자 권한을 사업자의 내부 직원에게만 부여할 수 있다고 정합니다. 내부 직원 외에게 권한을 주면 개인정보 보호법상 동의 없는 개인정보 제3자 제공에 해당해 처벌될 수 있다고 경고하며, 운영자가 열람할 수 있는 고객 휴대폰 번호 같은 정보는 제한할 수 없다고 밝힙니다.
주인 권한 위임은 업체의 관리 권한을 다른 네이버 아이디로 넘기는 절차입니다. 위임 방법 안내의 참고 사항에 따르면, 예약/주문을 이용하는 업체가 주인 권한을 넘길 수 있는 대상은 권한관리에 오른 운영자로 한정됩니다. 두 안내를 함께 읽으면, 네이버 예약을 쓰는 병원에서 주인 권한을 받을 수 있는 사람은 운영자, 곧 내부 직원이어야 하므로 외부 대행사는 위임 대상이 되기 어렵습니다.
두 권한의 범위와 대행사에 줄 수 있는지
스마트플레이스의 두 권한을 할 수 있는 일, 받을 수 있는 사람, 대행사와의 관계로 나누어 고객센터 안내 기준으로 정리했습니다.
| 구분 | 주인(관리자) 권한 | 예약·주문 운영자 |
|---|---|---|
| 할 수 있는 일 | 업체 정보 관리, 운영자 추가·삭제 | 예약 관리, 톡톡 상담 권한 부여 가능 |
| 할 수 없는 일 | — | 서비스 삭제, 플레이스 노출, 톡톡 연동, 다른 운영자 추가·삭제 |
| 받을 수 있는 사람 | 위임받는 네이버 ID(예약 이용 업체는 등록된 운영자만) | 사업자의 내부 직원만 |
| 인원 | 관리자 권한은 1개의 네이버 ID | 예약 서비스별 60명까지 |
둘째 행 때문에 운영자 권한으로는 플레이스 노출이나 톡톡 연동 같은 일을 맡길 수 없습니다. 넷째 행의 관리자 권한은 하나의 아이디에만 부여되고, 주인 권한 위임은 관리 권한을 다른 아이디로 넘기는 절차이므로, 위임이 끝나면 위임받은 아이디가 그 업체의 관리자가 됩니다.
셋째 행의 운영자는 관리자(주인) 아이디가 권한관리에서 추가하고 운영자가 알림에서 동의해야 운영자로 등록됩니다. 운영자 안내는 표의 둘째 행처럼 운영자가 서비스 삭제, 플레이스 노출, 톡톡 연동을 할 수 없다고 밝히므로, 운영자 권한은 예약을 받고 응대하는 범위에 머무는 권한 등급입니다. 대행사가 맡을 일이 플레이스 노출이나 톡톡 연동처럼 이 범위 밖에 있다면, 운영자 권한을 준다고 해서 그 일을 맡길 수 있는 것도 아닙니다.
대행사와 권한을 정하는 다섯 과정
맡길 일을 나눕니다. 대행사가 할 일이 업체 정보 수정, 사진·상세 설명 정리, 리뷰 답글, 예약 응대 가운데 무엇인지 대행사와의 계약서 초안에 항목별로 씁니다. 예약 응대처럼 고객 개인정보를 다루는 일은 내부 직원의 일로 남기는 것이 운영자 안내와 맞습니다.
주인 권한 아이디를 병원 것으로 정합니다. 관리자 권한은 하나의 아이디에만 부여되므로, 병원 대표나 원무 책임자처럼 병원이 계속 관리할 아이디를 주인으로 정합니다. 예약/주문과 스마트플레이스를 관리하는 아이디가 다르면 업체정보 수정이 불가하다고 안내되므로, 두 아이디도 병원 아이디 하나로 맞춰 둡니다.
운영자는 내부 직원만 추가하고, 대행사 담당자의 아이디는 운영자 목록에 넣지 않습니다. 운영자 안내는 내부 직원 외에게 권한을 주면 개인정보 보호법상 동의 없는 개인정보 제3자 제공에 해당해 5년 이하의 징역 또는 5천만 원 이하의 벌금형에 처할 수 있다고 밝힙니다. 대행사가 예약 현황을 알아야 하는 일이라면 운영자 권한 대신, 병원 직원이 필요한 내용만 정리해 넘기는 방식을 계약서에 담아 둡니다.
대행사의 작업 방식을 계약서에 담습니다. 병원 네이버 마케팅 대행은 계약서에서 업무 범위와 함께, 대행사가 고친 내용을 병원 아이디로 언제 반영하고 누가 승인하는지까지 정하는 것이 권한 구조와 맞습니다. 대행사가 고칠 내용을 정리해 넘기면 주인 권한을 가진 병원 담당자가 스마트플레이스에서 반영하는 식으로, 수정의 마지막 반영은 병원 아이디로 합니다.
권한 목록을 정기적으로 정리합니다. 퇴사한 직원의 운영자 아이디는 권한관리에서 X를 눌러 지우며, 삭제는 즉시 처리되고 삭제된 운영자 아이디는 복구할 수 없다고 고객센터는 안내합니다. 대행 계약이 바뀔 때도 권한 목록에 외부 인원이 섞이지 않았는지 이때 함께 견줍니다.
주인 권한을 넘겼거나 잃었을 때
이미 주인 권한을 다른 아이디로 넘겼거나 모르는 사이 바뀐 경우, 병원이 쓸 수 있는 경로를 고객센터 안내 기준으로 정리했습니다.
| 상황 | 경로 |
|---|---|
| 위임 신청 뒤 아직 수락 전 | 내 업체 페이지에서 위임 취소 |
| 위임이 끝난 뒤 되찾기 | 등록된 대표전화번호 ARS 인증 또는 사업자등록증으로 주인 변경 신청 |
| 타인에게 잘못 변경됨 | 스마트플레이스에서 주인 변경 신청 |
| 대표번호가 자동응답번호 | 서류 접수 뒤 권한 부여 |
첫째 행의 위임은 신청 뒤 일주일의 유예 기간이 주어지고, 그 안에 위임받는 쪽이 수락하지 않으면 취소된다고 위임 방법 안내는 설명합니다. 위임이 완료되면 완료 안내 메일이 회원정보의 이메일로 발송됩니다. 수락이나 거절은 위임받는 쪽이 자기 네이버 아이디로 로그인해 등록 내역에서 누르므로, 병원이 위임을 받는 처지라면 그 아이디로 일주일 안에 수락합니다.
둘째 행과 셋째 행의 주인 변경에는 기본적으로 사업자등록증이 필요하다고 안내됩니다.
권한을 주다 일이 꼬이는 경우
대행사 담당자를 예약 운영자로 추가하는 병원은 운영자 안내의 첫째 주의사항과 정면으로 어긋납니다. 운영자는 고객 휴대폰 번호 같은 정보를 볼 수 있고 그 범위를 제한할 수 없으므로, 외부 인원은 운영자 목록에 넣지 않습니다. 고객센터는 내부 직원이 권한 관리에 소홀하거나 개인정보 보호 의무를 지키지 않아 네이버 회원에게 피해가 생기거나 생길 가능성이 있으면 관리 권한이 회수될 수 있다고도 안내합니다.
계약을 시작하며 주인 권한을 대행사 아이디로 넘긴 병원은 계약이 끝난 뒤 권한을 돌려받는 절차를 다시 밟아야 합니다. 위임을 다시 받거나 ARS·서류로 주인 변경을 신청해야 하므로, 처음부터 주인 권한은 병원 아이디에 남깁니다.
예약 관리자 아이디와 플레이스 관리자 아이디가 서로 다른 채로 대행사와 일을 나누면 업체정보 수정이 막히므로, 두 아이디를 맞춘 뒤 일을 나눕니다.
대행사가 처음부터 병원 업체를 대신 등록해 둔 경우도 있습니다. 이때는 주인 권한을 넘긴 적이 없어도 관리 권한이 대행사 쪽 아이디에 있을 수 있습니다. 네이버 광고 도움말은 본인의 업체정보이지만 타인이 대신 등록한 경우처럼 현재 관리 권한이 없는 상태라면 관리권한 신청 절차를 통해 권한을 받은 뒤 직접 데이터를 관리하라고 안내하고, 스마트플레이스 서비스 등록 내역 페이지에서 업체정보를 조회한 뒤 [관리 권한 위임]이나 [관리자 권한 교체] 버튼으로 진행한다고 설명합니다. 그래서 대행 계약을 맺기 전에 병원 업체의 주인 아이디가 누구의 것인지부터 가리고, 대행사 아이디라면 이 절차로 병원 아이디에 옮겨 둔 뒤 대행 일을 시작합니다.
대행사와 플레이스 권한에 관한 질문
대행사에 운영자 권한만 주면 개인정보 문제가 없나요?
운영자 권한은 사업자의 내부 직원에게만 줄 수 있으며, 내부 직원 외에게 주면 개인정보 보호법상 동의 없는 제3자 제공에 해당해 처벌될 수 있다고 고객센터는 경고합니다. 운영자 권한이라도 외부 대행사에는 주지 않습니다.
예약을 쓰지 않는 병원은 대행사에 주인 권한을 위임해도 되나요?
예약을 쓰지 않으면 운영자에게만 위임할 수 있다는 제한은 걸리지 않습니다. 다만 위임은 관리 권한을 다른 아이디로 넘기는 절차라서 위임이 끝나면 대행사 아이디가 관리자가 되며, 병원이 되찾으려면 다시 위임을 받거나 대표번호 ARS 인증이나 사업자등록증으로 주인 변경을 신청해야 합니다.
운영자가 다른 직원을 운영자로 추가할 수 있나요?
관리자(주인)만 운영자를 추가하거나 삭제할 수 있고, 운영자가 다른 운영자를 추가하거나 삭제할 수는 없다고 고객센터는 안내합니다. 운영자 아이디로 로그인하면 권한관리 메뉴가 보이지 않습니다. 그래서 운영자를 늘리거나 줄이는 일은 늘 주인 권한 아이디를 가진 병원 담당자가 맡게 되며, 주인 권한 아이디는 병원이 계속 관리합니다.
한 직원이 여러 병원 예약의 운영자가 될 수 있나요?
1개의 네이버 아이디가 받을 수 있는 운영자 권한의 수에는 제한이 없어, 여러 예약 서비스의 운영자 권한을 받을 수 있다고 안내되어 있습니다. 다만 이 경우에도 각 병원의 내부 직원이어야 한다는 조건은 그대로입니다. 대행사 직원이 여러 병원의 운영자 권한을 한 아이디로 모으는 방식은 이 조건과 맞지 않습니다.
주인 권한이 모르는 사이 다른 아이디로 바뀌었다면 어떻게 하나요?
스마트플레이스는 업체에 등록된 대표번호 ARS 인증이나 사업자등록증 OCR 인증으로 주인 변경이 가능하며, 타인에게 잘못 변경되었다면 스마트플레이스 페이지에서 주인 변경을 신청하라고 고객센터는 안내합니다.
주인 권한은 병원이, 운영자는 내부 직원만
대행사에 줄 수 있는 스마트플레이스 권한 등급은 고객센터 안내에 따로 없습니다. 예약 운영자 권한은 내부 직원에게만 줄 수 있고, 예약을 쓰는 병원은 주인 권한도 운영자에게만 위임할 수 있으므로, 주인 권한은 병원 아이디에 남기고 대행사의 작업 범위와 반영 방식은 계약서로 정합니다.