남이 소유한 병원 구글 프로필의 소유권 요청

프로필 인증 여부에 따른 경로

Google 비즈니스 프로필 고객센터의 「비즈니스 프로필의 소유권 요청」은 비즈니스 소유자이지만 Google 검색이나 지도에 표시되는 인증된 비즈니스 프로필의 소유자가 다른 사람인 경우 현재 프로필 소유자에게 소유권을 요청할 수 있다고 안내합니다. 「비즈니스 프로필 추가 또는 소유권 주장」은 인증되지 않은 비즈니스 프로필이 이미 있을 때 지도에서 소유권을 주장하고 인증하는 절차를 안내합니다.

두 경로를 가르는 기준을 병원이 먼저 확인하는 방법은 간단합니다. 확인하는 곳은 두 군데입니다. Google 지도에서 병원 이름을 검색해 프로필에 소유권 주장 버튼이 보이는지 확인하고, 비즈니스 추가 페이지에서 이름과 주소를 넣어 목록에서 병원을 선택했을 때 다른 사람이 이 프로필을 관리하는 중일 수 있다는 메시지가 나오는지 확인합니다.

어느 쪽이든 새 프로필을 하나 더 만드는 것은 답이 아닙니다. Google은 비즈니스당 하나의 비즈니스 프로필만 가질 수 있다고 밝히고 있어, 같은 병원의 프로필을 새로 만들면 중복 프로필 문제가 생길 수 있습니다.

프로필 상태별 가는 길

「프로필 상태」 열의 「병원이 이미 소유자일 수 있음」은 소유권 요청 안내의 팁에서 나온 것입니다. 프로필을 검색했는데 소유권 주장이나 「이 비즈니스의 소유주인가요?」 버튼이 표시되지 않으면 이미 소유자일 수도 있다고 안내하므로, 병원의 다른 계정으로 이미 등록해 놓았는지부터 점검합니다. 예전에 개원 준비를 하면서 만든 계정이나 홈페이지 제작 때 쓴 계정으로 로그인하면 이미 소유자로 등록된 프로필이 나오는 경우도 있습니다.

인증된 프로필의 소유권 요청 절차

Google 안내에 따르면 오프라인 매장이나 혼합형 업체의 소유권을 요청하는 순서는 다음과 같습니다. 비즈니스 추가 페이지로 이동해 비즈니스의 이름과 주소를 입력하고, 목록에서 비즈니스를 선택합니다. 「다른 사람이 이 비즈니스 프로필을 관리하는 중일 수 있습니다」라는 메시지가 나오면 「액세스 요청」을 선택하고 양식을 작성해 제출합니다.

병원은 환자가 찾아오는 실제 진료 공간이 있으므로 이 양식 경로가 기본입니다. Google은 실제 매장이나 사무실이 없는 방문 서비스 업체는 Google에 문의하는 다른 경로를 쓰도록 안내하는데, 진료실이 있는 병원은 여기에 해당하지 않습니다.

양식을 내기 전에는 병원 이름과 주소를 사업자등록증이나 간판과 같은 표기로 준비합니다. 목록에서 비즈니스를 선택할 때 비슷한 이름의 다른 병원을 선택하면 엉뚱한 프로필에 요청이 갈 수 있기 때문입니다.

요청을 내는 사람도 정합니다. 고객센터는 비즈니스를 관리할 권한이 있는 경우 현재 프로필 소유자에게 소유권을 요청할 수 있다고 설명하므로, 원장이나 병원이 정한 관리 책임자가 병원 명의 계정으로 요청하는 편이 이후 관리와도 이어집니다. 요청을 낸 날짜와 받은 확인 이메일은 병원 기록에 함께 남깁니다.

요청 뒤에 오는 세 가지 결과

소유권을 요청하면 확인 이메일이 오고, 현재 프로필 소유자에게도 이메일 알림이 갑니다. Google은 현재 소유자가 3일 이내에 응답해야 한다고 안내합니다. 결과는 승인, 거부, 응답 없음 가운데 하나로 나뉩니다.

응답이 없을 때는 소유권 요청과 관련해 받은 확인 이메일을 열고 「요청 보기」를 거쳐 화면 안내에 따라 비즈니스를 인증합니다. 다만 Google은 프로필의 소유권을 주장할 수 있는 옵션이 항상 제공되는 것은 아니라고 밝히므로, 응답이 없을 때도 언제나 소유권을 가져올 수 있는 것은 아닙니다.

거부되었다면 이의신청과 별개로, 그동안 Google 지도에서 진료 시간이나 전화번호 같은 정보의 수정을 제안하는 길도 남아 있습니다. 소유권을 되찾기 전이라도 환자가 읽는 정보가 틀린 상태로 머무르지 않게 하는 방법입니다.

결과가 어느 쪽이든 기다리는 기간을 병원 일정에 넣어 놓는 것이 좋습니다. 현재 소유자의 응답 기한이 지난 뒤에야 다음 단계로 갈 수 있으므로, 기한이 끝나는 날을 미리 적어 놓으면 확인 이메일을 놓치지 않고 바로 다음 행동으로 넘어갈 수 있습니다.

인증되지 않은 프로필은 직접 소유권 주장

아무도 인증하지 않은 병원 프로필이 지도에 이미 올라 있다면 요청할 상대가 없습니다. 이때는 컴퓨터에서 Google 지도를 열어 병원 이름과 도시를 검색하고, 「비즈니스에 대한 소유권 주장」의 「지금 관리」를 선택한 뒤 인증 옵션을 선택하고 화면 안내를 따릅니다.

휴대기기에서는 Google 지도 앱에서 병원 이름을 검색해 프로필의 「정보」 영역에 있는 같은 버튼을 누르면 됩니다. Google은 추가 비용 없이 비즈니스를 추가하거나 소유권을 주장할 수 있다고 밝힙니다. 인증을 마치면 병원이 프로필의 소유자가 되어 비즈니스 정보를 관리할 수 있습니다.

소유권을 주장하기 전에는 지도에 올라 있는 프로필이 정말 우리 병원의 것인지부터 확인합니다. 이름이 비슷한 다른 의원이나 예전에 같은 건물에 있던 다른 업체의 프로필일 수 있으므로, 주소와 전화번호가 병원의 것과 같은지 대조한 뒤 버튼을 누릅니다. 인증 단계에서 선택할 수 있는 방법은 화면에 표시된 옵션을 따르며, 진행 중에 받은 안내는 병원 기록에 남겨 놓습니다.

새 프로필을 만들면 생기는 문제

돌려받기가 번거롭다고 새 프로필을 만드는 경우가 있는데, 고객센터의 「중복 프로필 및 소유권 문제 해결하기」는 동일한 비즈니스에 대한 프로필이 여러 개 있으면 고객이 오해할 소지가 있으며 Google 정책에 위배된다고 설명합니다. 같은 안내는 기존 인증된 프로필이 있는 경우를 프로필이 중복으로 간주되는 까닭 가운데 하나로 듭니다.

병원이 이전했을 때도 새 위치에 대한 새 프로필을 만들지 말고 기존 프로필의 주소를 업데이트하라고 안내하며, 여러 서비스를 제공한다고 서비스별로 별도의 프로필을 만들지 말고 한 프로필에 서비스를 등록하라고 합니다. 진료과가 여럿인 의원이 과마다 프로필을 따로 만드는 일도 이 기준에 비추어 판단해야 합니다.

반대로 같은 건물에 서로 다른 병원이 함께 있다면 사정이 다릅니다. Google은 동일한 주소에 비즈니스가 여러 개이면 이름이 다르고 간판이 명확히 다른 경우 각각 자체 비즈니스 프로필을 보유할 수 있다고 설명합니다. 같은 건물의 다른 의원 프로필을 우리 병원의 중복으로 오해해 소유권을 요청하는 일이 없도록, 이름과 간판이 실제로 같은 병원인지 먼저 구분합니다.

예전 담당자가 인증에 쓴 Google 계정의 로그인 정보를 잊은 경우라면 소유권 요청이 아니라 계정 복구가 먼저입니다. Google은 이때 계정 문제 해결 도구로 이동하라고 안내합니다.

돌려받은 뒤 관리 계정 정리

소유권을 되찾았다면 같은 일이 되풀이되지 않게 관리 방식을 정리합니다. 프로필 소유자는 개인 계정이 아니라 병원이 관리하는 계정으로 정하고, 실무를 맡은 직원은 관리자로 추가하는 방식이 소유권 분쟁을 줄입니다.

어느 계정이 소유자이고 누가 관리자인지, 인증은 언제 마쳤는지를 병원 내부 기록으로 남겨 놓으면 프로필을 찾지 못해 다른 계정으로 새로 만드는 일을 막을 수 있습니다.

관리 계정을 정할 때는 소유자 계정의 비밀번호를 여러 사람이 함께 쓰지 않도록 합니다. 실무를 맡은 사람은 각자의 계정으로 관리자에 추가하고, 그 사람이 업무를 그만두면 병원 계정으로 관리자에서 삭제하는 방식이 계정 하나를 잃어도 프로필 전체를 잃지 않는 길입니다.

구글 프로필 하나만이 아니라 병원이 등록한 다른 지도와 검색 서비스의 계정도 같은 표에 모으면 관리가 한결 편합니다. 소유권 문제는 어느 계정으로 등록했는지 모르는 데서 시작하기 때문입니다.

구글 프로필을 되찾는 과정에서 병원 이름과 주소 표기를 맞추었다면, 병원은 그 결과를 병원 외부 등록 정보 전체를 정비하는 기준으로 씁니다.