실제 모습을 담았는지가 먼저
안내문 글자가 들어간 이미지를 구글 프로필 사진으로 올릴지는 그 이미지가 병원의 실제 모습을 있는 그대로 보여 주는지에서 갈립니다. Google 비즈니스 프로필 고객센터의 「비즈니스 프로필의 비즈니스 관련 사진에 관한 도움말」은 사진이 밝고 초점이 잘 맞아야 하고 많이 변형하거나 필터나 AI를 과도하게 사용하지 않아야 한다고 하면서, 다시 말해 이미지가 현실을 있는 그대로 표현해야 한다고 정리합니다. 원내에 실제로 붙어 있는 안내판을 찍은 사진은 현실의 한 장면이지만, 디자인 프로그램으로 글자와 배경을 새로 짜 맞춘 안내 카드는 병원 어디에도 그 모습으로 존재하지 않는 이미지입니다. 같은 도움말은 카테고리와 관련된 사진을 추가할 때 비즈니스가 가장 보기 좋게 Google에 게재되고, 사진이 고객이 서비스를 이용할지 정할 때 비즈니스의 장점을 드러낼 수 있다고 설명합니다. 환자가 사진에서 얻으려는 것은 병원이 어떤 곳인지에 대한 실제 감각이고, 글자 카드는 그 감각을 주지 못합니다.
같은 도움말이 권하는 사진 유형도 이 구분과 맞닿아 있습니다. 외부 사진은 여러 방향에서 도착하는 고객이 비즈니스를 알아볼 수 있게 돕고, 내부 사진은 고객이 실제 분위기를 느끼고 내부가 어떻게 꾸며져 있는지 볼 수 있게 하며, 일하는 모습을 찍은 사진은 비즈니스의 유형을 빠르게 이해하게 한다고 설명합니다. 세 유형 모두 사진 속 장소와 사람이 실제로 있는 것을 전제로 합니다. 글자 위주의 안내 카드는 이 가운데 어느 유형의 설명에도 들어맞지 않습니다.
| 이미지 종류 | 사진 기준에 비추면 | 안내를 옮길 곳 |
|---|---|---|
| 원내 진료 안내판을 그대로 찍은 사진 | 실제 공간의 한 장면 | 안내판 문구를 다시 점검한 뒤 올림 |
| 디자인 프로그램으로 만든 진료 시간 카드 | 현실을 있는 그대로 표현한 이미지가 아님 | 프로필의 영업시간 칸 |
| 가격·기간 한정 행사 문구를 얹은 배너 | 홍보성 콘텐츠 기준과 충돌 | 프로필에 올리지 않음 |
| 병원 이름이 든 로고 파일 | 로고라는 별도 유형 | 로고 추가 버튼 |
표의 셋째 줄은 「금지된 콘텐츠 및 제한된 콘텐츠」의 광고 및 권유 항목에서 나옵니다. 이 정책은 판매자의 등록정보에 기간 한정 프로모션, 가격 정보, 직접적인 클릭 유도 문구 가운데 하나라도 포함한 홍보성 또는 상업성 콘텐츠를 금지 대상으로 듭니다. 「비즈니스 프로필 사진, 동영상, 게시물 콘텐츠 정책」은 금지된 콘텐츠 및 제한된 콘텐츠 정책이 제출하거나 게시한 사진과 동영상에도 적용된다고 밝히므로, 글자로 된 할인 문구는 사진 칸에 올려도 이 기준을 벗어나지 못합니다.
글자 안내를 옮길 곳
안내문 이미지에 담으려던 정보는 대부분 프로필의 다른 칸이 맡습니다. 진료 요일과 시간은 영업시간 칸에 넣고, 병원 소식은 게시물로 올립니다. 「비즈니스 프로필의 게시물 작성 및 관리하기」는 업데이트 게시물에 설명, 사진, 동영상과 함께 예약이나 자세히 알아보기 같은 작업을 완료할 수 있는 웹사이트로 연결되는 버튼을 추가할 수 있다고 안내합니다. 글로 전할 내용은 게시물의 설명란에 글로 쓰고, 사진에는 그 소식과 관련된 실제 장면을 붙이는 방식이 사진 기준과도 맞습니다.
연락처를 글자로 박아 넣는 일은 특히 조심합니다. 콘텐츠 정책은 사기나 악용을 막기 위해 확인되지 않은 연락처 정보가 포함된 게시물은 삭제될 수 있고, 여기에 전화번호, 이메일 주소, 소셜 미디어 핸들이 포함된다고 밝힙니다. 대안으로 게시물에 지금 전화하기 버튼을 추가하면 인증된 비즈니스 프로필 전화번호가 고객 연락용으로 쓰인다고 안내합니다. 게시물 안내도 설명에 전화번호가 포함된 게시물은 해당 비즈니스와 연결된 것으로 확인되지 않으면 거부될 수 있다고 안내합니다.
| 안내하려던 정보 | 구글 프로필에서 맡는 칸 | 근거 문서 |
|---|---|---|
| 진료 요일과 시간 | 영업시간 | 사진 대신 입력 항목 |
| 새 장비 도입·진료실 이전 소식 | 업데이트 게시물의 설명과 사진 | 게시물 작성 및 관리하기 |
| 전화 연결 | 지금 전화하기 버튼 | 사진·동영상·게시물 콘텐츠 정책 |
| 예약 페이지 연결 | 게시물 작업 버튼 | 게시물 작성 및 관리하기 |
게시물로 옮길 때도 글자의 질은 따집니다. 게시물 안내의 개선 팁은 맞춤법이 틀린 단어, 추가 문자, 가치를 더하지 않는 텍스트, 자동 생성된 콘텐츠를 쓰지 말라고 하고, 의약품이나 건강 및 의료 기기처럼 규제 산업에서 제품이나 서비스를 제공하는 경우 게시물은 쓸 수 있되 제품에 관한 콘텐츠는 포함하지 말라고 권합니다. 같은 팁은 구체적인 제목과 이벤트 시작 및 종료 시간 같은 완전하고 관련성 있는 세부정보를 넣으라고 하므로, 건강 강좌 안내를 날짜가 적힌 포스터 이미지 한 장으로 대신하지 말고 제목과 시간을 게시물 칸에 글로 입력하는 편이 안내의 취지에 맞습니다.
원내 안내판을 찍은 사진일 때
원내에 실제로 걸린 안내판을 찍은 사진은 현실을 그대로 담았다는 점에서 사진 기준과 어긋나지 않습니다. 다만 외부 간판처럼 글자가 들어갈 수밖에 없는 사진도 같은 이치입니다. 도움말이 외부 사진을 여러 방향에서 오는 고객이 비즈니스를 알아보게 돕는 사진으로 설명하는 만큼, 병원 이름이 적힌 실제 간판은 외부 사진의 핵심 요소이고 글자가 있다는 이유로 뺄 까닭이 없습니다. 다만 사진 속 문구도 콘텐츠 정책의 적용을 받으므로, 안내판에 적힌 문장이 효과를 단정하거나 다른 병원과 견주는 표현이라면 사진을 올리기 전에 안내판부터 고칩니다. 콘텐츠 정책은 게시된 이미지도 관련 법률과 규정을 모두 준수해야 한다고 밝히고 있어, 사진에 찍힌 글자라고 해서 기준이 느슨해지지 않습니다.
안내판이 사진의 주인공이 되지 않게 찍는 것도 방법입니다. 대기실 전체를 담은 사진 안에 안내판이 작게 들어가면 사진은 공간을 보여 주는 내부 사진이 되고, 안내판만 화면 가득 찍으면 글자 이미지에 가까워집니다. 글자 없는 실제 공간 사진이 쌓인 프로필은 환자가 오기 전에 병원 공간 브랜딩을 먼저 전합니다.
글자가 많은 안내 자료가 꼭 필요하다면 구글 사진 칸 대신 병원이 직접 관리하는 웹사이트에 두고, 프로필에서는 게시물 버튼이나 웹사이트 링크로 그쪽을 가리킵니다. 병원은 진료 안내 카드의 크기와 순서를 정할 때 병원 홈페이지 디자인을 함께 고려합니다.
올리기 전에 거치는 차례
글자가 보이는 이미지를 올리기 전에는 네 가지를 차례로 묻습니다. 첫째, 이 이미지가 병원 안팎의 실제 모습을 찍은 사진인지, 새로 만든 그림인지를 가립니다. 만든 그림이라면 사진 칸에 올리지 않고 그 안의 정보를 영업시간이나 게시물로 옮깁니다. 둘째, 실제 사진이라도 글자가 화면의 대부분을 차지하는지 확인합니다. 그렇다면 공간이 더 많이 담기도록 다시 찍습니다. 셋째, 사진 속 글자에 가격, 기간 한정 행사, 전화번호, 메신저 아이디가 있는지 대조합니다. 하나라도 있으면 그 글자가 보이지 않는 각도로 다시 찍거나 사진을 쓰지 않습니다. 넷째, 남은 문구가 효과를 단정하거나 다른 곳과 견주는 말인지 읽고, 그렇다면 안내판을 먼저 고칩니다.
이 네 물음은 원내 사진을 새로 찍을 때마다 같은 순서로 반복할 수 있습니다. 질문 목록과 그 답을 사진 파일 이름 옆에 짧게 남겨 두면, 나중에 어떤 사진을 왜 올리지 않았는지도 바로 설명할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
병원 이름 글자가 들어간 로고는 어디에 올립니까?
사진 및 동영상 관리하기 안내는 로고를 별도의 사진 유형으로 두고, 로고가 Google에서 고객에게 비즈니스를 알리는 데 도움이 된다고 설명합니다. 로고는 비즈니스 사진이 아닌 로고 추가로 올립니다.
게시물이 승인되지 않으면 어떤 정책에 걸렸는지 알 수 있습니까?
게시물 안내는 게시물이 승인되지 않음 상태일 때 검색이나 지도에 표시되지 않으며, 상태 옆의 물음표가 게시물이 위반한 콘텐츠 정책을 나타낸다고 설명합니다.
게시물이 계속 대기 중으로 남아 있는 이유는 무엇입니까?
게시물 안내는 대기 중인 게시물이 검색이나 지도에 표시되지 않으며, 게시물이 업로드나 처리 단계에 있거나 프로필이 아직 인증되지 않은 상태라고 설명합니다. 인증 상태부터 점검합니다.
글로 쓴 게시물은 환자에게 어디에 보입니까?
게시물 안내는 모바일 Google 검색과 지도의 비즈니스 프로필 「업데이트」 또는 「개요」 탭, 컴퓨터의 Google 검색과 지도 비즈니스 프로필 「소유자 제공」 섹션에서 게시물을 찾을 수 있다고 설명합니다.
안내판 사진 속 원장 이름은 가려야 합니까?
금지된 콘텐츠 안내의 개인 정보 항목은 자신의 이름으로 비즈니스를 수행하는 의사처럼 본인 이름으로 공개적인 비즈니스를 하는 전문가의 이름은 게시가 허용된다고 밝힙니다. 다른 직원이나 환자의 이름이 찍혀 있다면 그 부분은 동의 여부를 따로 확인합니다. 같은 항목은 당사자의 동의 없이 게시된 다른 사람의 전체 이름이나 성을 개인 정보의 예로 들기 때문입니다.
공간은 사진으로, 안내는 글로
안내문 글자가 들어간 이미지는 실제 원내 안내판을 찍은 사진이 아니라면 구글 프로필 사진의 기준과 맞지 않고, 가격이나 기간 한정 행사 문구는 콘텐츠 정책에도 걸릴 수 있습니다. 진료 시간은 영업시간 칸에, 소식은 게시물 설명에, 연락은 버튼으로 옮기고 사진 칸에는 실제 공간을 올립니다.