공지는 업데이트, 날짜가 있는 소식은 이벤트
구글 비즈니스 프로필의 게시물은 병원이 Google 검색과 지도에서 공지사항, 업데이트, 이벤트 세부정보를 고객에게 직접 알리는 기능입니다. Google 고객센터의 게시물 작성 및 관리 안내는 고객이 프로필에서 최신 업데이트를 확인하면 비즈니스를 방문할지 결정하는 데 도움이 된다고 설명합니다. 병원 소식을 올릴 때는 유형부터 정합니다. 새 의료진 합류나 주차 안내처럼 날짜가 정해지지 않은 소식은 업데이트로, 건강 강좌처럼 시작과 끝이 있는 소식은 이벤트로 올립니다.
올린 게시물이 보이는 곳도 안내에 나와 있습니다. 모바일 Google 검색과 지도에서는 비즈니스 프로필의 「업데이트」 또는 「개요」 탭에, 컴퓨터에서는 Google 검색과 지도 비즈니스 프로필의 「소유자 제공」 섹션에 나옵니다. 게시물에는 텍스트, 사진, 동영상을 넣을 수 있습니다. 콘텐츠 정책은 게시물의 사진과 동영상에도 금지된 콘텐츠 및 제한된 콘텐츠 정책이 적용되고, 게시한 콘텐츠가 관련 법률과 규정을 지키도록 할 책임이 비즈니스에 있다고 밝힙니다.
| 유형 | 꼭 넣는 것 | 더 넣을 수 있는 것 | 병원 소식 예 |
|---|---|---|---|
| 업데이트 | 안내에 필수 항목 언급 없음 | 설명, 사진, 동영상, 링크가 달린 작업 버튼 | 새 의료진 합류, 주차장 공사 안내 |
| 이벤트 | 제목, 시작일과 종료일, 시간 | 설명, 사진, 동영상, 작업 버튼 | 건강 강좌, 기간을 정한 진료 안내 |
| 쿠폰(만들기 화면의 「혜택」) | 제목, 날짜, 시간 | 설명, 사진, 동영상, 쿠폰 코드, 링크, 이용약관 | 병원 소식에는 쓰지 않음 |
안내는 유형 설명에서는 셋째 유형을 「쿠폰」이라 부르고, 게시물 작성 단계에서는 같은 유형을 「혜택」으로 부릅니다. 쿠폰은 프로모션 할인이나 거래 정보를 위한 유형이고 게시물에 「쿠폰 보기」 버튼이 자동으로 붙으므로, 공지와 소식을 올리는 병원은 업데이트와 이벤트 두 유형으로 충분합니다. 예를 들어 「○월 ○일부터 ○월 ○일까지 건물 주차장 공사로 주차가 어렵습니다. 공사 기간에는 건물 뒤편 공영주차장을 이용해 주세요」 같은 가상 공지는 기간이 있지만 행사가 아니므로 업데이트로 올리고, 공사가 끝나는 날 삭제합니다. 이벤트는 시작 시간이나 종료 시간을 넣지 않으면 이벤트 날짜에 24시간 동안 이어지는 것으로 표시되므로, 오후 두 시간짜리 강좌라면 시간을 꼭 적어 넣습니다.
게시물을 올리는 순서
안내가 든 순서는 여섯 단계입니다. 비즈니스 프로필로 이동해 「게시물」에서 「게시물 추가」를 선택하고, 업데이트·혜택·이벤트 가운데 유형을 정합니다. 이어 버튼이나 쿠폰 코드처럼 게시물에 더할 요소를 선택하고, 본문 정보를 넣은 뒤, 오른쪽 아래의 「게시」를 누릅니다.
정보를 넣는 단계에는 병원에 쓸모 있는 선택이 둘 있습니다. 「게시물 예약」을 사용 설정하면 게시할 날짜와 시간을 미리 정할 수 있어, 연휴 전날 밤처럼 직원이 없는 때에 올라갈 공지를 낮에 준비할 수 있습니다. 「반복」 드롭다운에서는 매주, 매월 또는 맞춤 일정으로 게시물을 되풀이해 올리도록 정할 수 있습니다. 「게시」를 누른 다음에는 다른 비즈니스 프로필에도 같은 게시물을 공유할지 묻는 화면이 나오는데, 공유할 프로필을 지정해 게시하거나, 한 프로필에만 게시하려면 「건너뛰기」를 누릅니다.
업데이트에 다는 작업 버튼은 예약, 온라인 주문, 자세히 알아보기 같은 작업을 마칠 수 있는 웹사이트로 이어져야 한다고 안내합니다. 또 건강 및 의료 기기와 의약품은 규제 산업에 들어 있어 게시물은 쓸 수 있지만 제품에 관한 내용은 넣지 말라고 하므로, 병원 소식은 진료 일정과 원내 안내 위주로 씁니다.
이벤트를 만들 때는 제목에 무엇을 하는지 바로 드러나게 씁니다. 가상의 예로 「무릎 관절 건강 강좌」라는 제목에 시작일과 종료일을 같은 날로, 시간을 오후 2시부터 4시까지로 넣고, 설명에는 장소가 병원 3층 교육실이라는 것과 참석 방법을 씁니다. 안내는 게시물을 개선하는 팁으로 구체적인 제목, 시작일과 종료일 같은 세부정보를 더할 수 있고 세부정보가 바뀌면 언제든 게시물을 수정해 최신 상태로 유지할 수 있다고 하므로, 강좌 시간이 바뀌면 새로 올리기보다 기존 이벤트를 고칩니다.
본문에 전화번호를 적지 않는 까닭
병원 공지에는 「문의는 ○○○-○○○○로」 같은 문장을 넣고 싶어지지만, 구글 게시물에서는 이 문장이 문제가 될 수 있습니다. 게시물 작성 안내는 설명에 전화번호가 포함된 게시물은 해당 비즈니스와 연결된 것으로 확인되지 않으면 거부될 수 있다고 중요 표시를 달아 밝힙니다. 사진, 동영상, 게시물 콘텐츠 정책도 사기나 악용을 막기 위해 확인되지 않은 연락처 정보가 든 게시물은 삭제될 수 있다고 하고, 여기에 전화번호, 이메일 주소, 소셜 미디어 핸들이 들어간다고 밝힙니다.
같은 정책은 대안으로 게시물에 「지금 전화하기」 버튼을 추가하라고 안내하며, 이때 고객 연락용으로는 인증된 비즈니스 프로필 전화번호가 쓰인다고 설명합니다. 금지된 콘텐츠 및 제한된 콘텐츠 정책도 판매자 게시물에 비즈니스와 관련이 없는 이메일 주소, 전화번호, 소셜 미디어 링크, 다른 웹사이트 링크를 넣는 경우를 금지 항목으로 들고, 홍보성 또는 상업성 콘텐츠로 볼 수 있는 혜택과 업데이트는 게시물에서 허용된다고 밝힙니다. 그러니 병원 공지의 연락처는 본문 문장이 아니라 버튼에 맡기고, 본문에는 「아래 버튼으로 전화 주세요」처럼 버튼을 가리키는 말만 남깁니다.
병원 인스타그램이나 유튜브 채널을 알리고 싶을 때도 게시물 본문에 계정 이름을 적기보다 프로필의 소셜 미디어 링크를 씁니다. 소셜 미디어 링크 관리 안내는 프로필 수정의 연락처에서 소셜 프로필을 추가할 수 있고, Facebook, Instagram, YouTube 같은 플랫폼마다 링크를 1개씩 넣을 수 있다고 설명합니다. 다만 이 기능은 현재 일부 지역에서만 쓸 수 있어 모든 프로필에 제공되지 않을 수 있다고 하므로, 병원 프로필의 연락처 화면에 「소셜 프로필」 항목이 있는지 먼저 확인합니다.
게시 뒤에 확인하는 상태
게시물을 올리면 Google이 콘텐츠 정책을 지키는지 검토하고, 게시물의 상태에 따라 표시 여부가 달라집니다. 안내가 든 상태는 셋입니다.
| 상태 | 검색·지도 표시 | 안내가 밝힌 뜻 | 병원이 할 일 |
|---|---|---|---|
| 현재 게시 중 | 표시됨 | 게시물이 공개됨 | 공지 날짜가 지나면 수정·삭제 |
| 대기 중 | 표시되지 않음 | 업로드·처리 단계이거나 프로필 미인증 | 프로필 인증 여부부터 확인 |
| 승인되지 않음 | 표시되지 않음 | 상태 옆 물음표가 위반한 콘텐츠 정책을 나타냄 | 물음표의 정책을 읽고 본문 고쳐 다시 게시 |
병원 공지가 「승인되지 않음」으로 떨어졌다면 물음표에 나온 정책부터 읽고, 본문에 전화번호나 이메일이 남아 있지 않은지 먼저 견줍니다. 게시한 뒤에도 「게시물」에서 해당 게시물 오른쪽의 더보기를 눌러 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 안내는 맞춤법이 틀린 단어, 가치를 더하지 않는 텍스트, 자동 생성된 콘텐츠를 쓰지 말라는 팁도 함께 두므로, 공지 문장은 짧고 정확하게 씁니다. 업데이트와 이벤트 게시물에는 사진과 함께 동영상도 실을 수 있어, 건강 강좌처럼 현장을 보여 줄 소식이라면 병원은 강좌 안내 일정에 맞춰 병원 영상 촬영을 미리 정해 둘 수 있습니다.
구글 게시물을 두고 묻는 것들
휴진 안내도 게시물로만 올리면 되나요?
게시물 작성 안내에는 게시물이 프로필의 영업시간을 바꾼다는 설명이 없습니다. 휴진 공지를 게시물로 올렸다면 같은 날짜가 프로필 영업시간에도 반영되어 있는지 따로 확인해, 공지와 영업시간이 서로 다른 말을 하지 않게 합니다. 휴진이 끝난 뒤에는 휴진 공지도 삭제해, 진료를 다시 시작한 병원 프로필에 지난 휴진 소식이 남지 않게 합니다.
게시물이 계속 「대기 중」이면 무엇을 확인하나요?
안내는 대기 중의 원인으로 업로드나 처리 단계, 그리고 프로필 미인증을 듭니다. 새로 만든 병원 프로필이라면 인증이 끝났는지부터 확인하고, 인증된 프로필인데도 오래 머문다면 처리 단계가 끝나기를 기다린 뒤 다시 확인합니다.
매달 첫 주에 같은 주차 안내를 올리려면 어떻게 하나요?
게시물을 만들 때 「반복」 메뉴에서 매월을 선택하거나 맞춤 일정을 지정하면 같은 게시물이 정한 주기로 올라갑니다. 주차 요금이나 위치가 바뀌면 반복 게시물의 본문도 수정해 두어야 옛 안내가 계속 올라가지 않습니다. 반복 게시물은 정한 주기마다 같은 내용으로 다시 게시되므로, 주차 안내를 맡은 직원과 반복 주기를 원내 업무 기록에 함께 남깁니다.
지점이 여러 곳인데 공지를 한 번에 올릴 수 있나요?
「게시」를 누른 뒤 나오는 화면에서 공지를 공유할 지점 프로필을 지정하면 됩니다. 다만 지점마다 진료 시간이나 주차 사정이 다르다면 공통 공지만 함께 올리고, 지점별 내용은 각 프로필에 따로 올립니다.
오래된 공지는 계속 남아 있나요?
안내는 기간이 설정되지 않은 게시물 가운데 6개월 이상 지난 것은 보관처리된다고 밝힙니다. 그 전에 내용이 바뀐 공지는 게시물의 더보기에서 직접 수정하거나 삭제해, 지난 소식이 최신 소식처럼 남지 않게 합니다. 보관처리 기준이 「기간이 설정되지 않은」 게시물에 걸려 있으므로, 시작일과 종료일을 반드시 넣는 이벤트는 기간이 분명한 행사 소식에 어울립니다. 다만 공사 안내처럼 행사가 아닌 공지까지 이벤트로 만들 필요는 없고, 업데이트로 올린 뒤 끝나는 날 직접 삭제합니다.