구글 게시물에 예약 버튼을 다는 조건

버튼은 그 작업을 마칠 수 있는 병원 페이지로

버튼은 업데이트에만 있는 것은 아닙니다. 같은 안내는 이벤트 게시물에도 설명, 사진, 동영상과 함께 작업 버튼을 넣을 수 있다고 하고, 쿠폰 게시물에는 「쿠폰 보기」 버튼이 자동으로 포함된다고 설명합니다. 사진·동영상·게시물 콘텐츠 정책은 연락처를 본문에 적는 대신 「지금 전화하기」 버튼을 추가하라고 안내하며, 이때 인증된 비즈니스 프로필 전화번호가 쓰인다고 합니다. 병원 공지에 쓸 만한 버튼과 연결할 곳을 정리하면 아래와 같습니다.

어떤 버튼을 달지는 공지가 환자에게 바라는 다음 행동으로 정합니다. 진료 시간 변경이나 휴진 안내처럼 읽고 알면 되는 공지라면 버튼 없이 올리거나, 자세한 일정이 담긴 페이지가 있을 때만 자세히 알아보기를 답니다. 새로 시작하는 진료나 검진처럼 환자가 예약까지 이어 가기를 바라는 공지라면 예약 버튼을 달고, 전화 상담이 먼저 필요한 진료라면 지금 전화하기를 답니다. 버튼 하나에 행동 하나를 맞추면, 버튼을 누른 환자가 엉뚱한 화면에서 길을 잃지 않습니다. 같은 공지라도 예약과 전화 상담을 모두 받는다면, 더 많이 쓰이길 바라는 쪽 하나를 버튼으로 달고 다른 방법은 본문에 한 문장으로 안내합니다. 버튼으로 달지 않은 방법은 「전화 상담도 받습니다」처럼 방법의 이름만 짧게 밝힙니다.

링크가 지켜야 할 조건

링크 자체에도 조건이 있습니다. 게시물 작성 안내는 게시물을 개선하는 팁으로 신뢰할 수 있는 웹사이트 링크만 게시하라고 하고, 멀웨어, 바이러스, 피싱 또는 음란물로 연결되는 링크는 허용되지 않는다고 밝힙니다. 병원 홈페이지라도 보안 인증서가 끊겼거나 오래된 플러그인으로 경고 화면이 뜬다면, 버튼을 누른 환자에게는 신뢰하기 어려운 페이지로 보일 수 있으므로 링크를 걸기 전에 페이지가 정상으로 열리는지 확인합니다. 로그인해야만 보이는 페이지나 회원 전용 게시판도 버튼을 누른 환자가 바로 내용을 볼 수 없으므로, 누구나 열 수 있는 페이지로 연결합니다. 예약 화면이 로그인을 요구한다면 로그인 없이 예약을 신청할 수 있는 길이 있는지 먼저 확인합니다.

병원이라서 더 따질 조건도 있습니다. 같은 안내는 건강 및 의료 기기와 의약품을 규제 산업으로 들며 게시물은 쓸 수 있지만 제품에 관한 콘텐츠는 넣지 말라고 합니다. 금지된 콘텐츠 및 제한된 콘텐츠 정책은 이런 제한된 상품이나 서비스를 구매할 수 있는 방문 페이지의 링크, 할인 정보·쿠폰·가격 정보 같은 프로모션 혜택을 콘텐츠에 표시하면 안 된다고 정하고, 판매자 게시물에 비즈니스와 관련 없는 웹사이트 링크를 넣는 경우도 금지 항목으로 듭니다. 그래서 버튼 링크는 병원 진료 예약이나 공지 안내처럼 병원 자신의 일로 이어지는 페이지로 정합니다.

지점이 여러 곳인 병원은 링크도 지점별로 맞춥니다. 게시물 작성 안내는 게시할 때 여러 비즈니스 프로필을 골라 같은 게시물을 공유할 수 있다고 하는데, 이때 버튼 링크가 한 지점의 예약 화면이라면 다른 지점 프로필에서 그 버튼을 누른 환자는 엉뚱한 지점의 예약 화면에 닿습니다. 비즈니스 링크 정책도 프로필 링크에 대해 여러 위치에 있는 비즈니스라면 특정 위치에 관한 웹사이트로 연결해야 한다고 정하므로, 공유 게시물에는 모든 지점에 맞는 공통 안내 페이지를 걸거나, 지점마다 게시물을 따로 올려 각자의 예약 화면을 겁니다.

버튼을 단 뒤 확인할 것

게시물을 올린 뒤에는 휴대전화와 컴퓨터에서 각각 버튼을 직접 누릅니다. 예약 버튼이라면 예약 신청 화면이 열리고 날짜 선택까지 이어지는지, 자세히 알아보기 버튼이라면 게시물과 같은 공지가 나오는지 확인합니다. 게시물은 Google의 검토를 거치고, 상태가 「승인되지 않음」이면 상태 옆 물음표가 어긴 콘텐츠 정책을 알려 주므로, 버튼 링크가 원인이라면 링크를 고쳐 다시 게시합니다. 확인한 날짜와 버튼이 연결된 주소, 확인한 기기(휴대전화·컴퓨터)는 게시물 기록에 함께 남겨, 홈페이지 주소가 바뀔 때 어느 게시물의 버튼을 고쳐야 하는지 찾을 수 있게 합니다.

프로필의 지역 비즈니스 링크를 다루는 비즈니스 링크 정책도 고객이 지정된 작업을 직접 완료할 수 있어야 한다는 같은 원칙을 담고 있습니다. 게시물 버튼에 이 원칙을 옮기면, 버튼을 누른 뒤 한 번 더 메뉴를 찾아 들어가야 하는 페이지보다 버튼 이름의 일이 바로 시작되는 페이지가 맞습니다. 예약 버튼이라면 병원 홈페이지의 예약 메뉴 첫 화면이 아니라 날짜를 선택하는 화면의 주소를 직접 걸고, 자세히 알아보기 버튼이라면 공지 목록이 아니라 해당 공지 글의 주소를 겁니다. 버튼 링크를 붙여 넣은 뒤에는 저장 전에 주소 끝까지 확인해, 다른 공지나 다른 지점의 주소가 섞이지 않았는지 맞댑니다.

자세히 알아보기 버튼은 공지의 상세 내용이 실린 페이지로 이어져야 제 역할을 하므로, 병원은 게시물을 올리기 전에 같은 공지 내용으로 병원 블로그 글쓰기를 마치고 그 글의 주소를 버튼에 겁니다. 게시물 본문과 블로그 글의 날짜와 내용이 같으면, 버튼을 누른 환자가 두 글 사이에서 다른 안내를 읽는 일이 없습니다.