제품 내용을 덜어 낸 병원 게시물
병원은 구글 게시물을 쓸 수 있지만, 의약품이나 의료기기 같은 제품에 관한 내용은 게시물에 넣지 않습니다. Google 비즈니스 프로필 고객센터의 「비즈니스 프로필의 게시물 작성 및 관리하기」는 게시물을 개선하는 팁 가운데 규제 상품 및 서비스 항목에서, 규제 산업에서 제품이나 서비스를 제공하는 경우 게시물을 사용할 수 있지만 제품에 관한 콘텐츠는 포함하지 말라고 안내합니다. 이 산업의 예로 성인용 서비스, 주류, 담배, 의약품, 기분전환용 약물, 건강 및 의료 기기, 도박 서비스, 폭죽, 무기, 금융 서비스가 함께 나열됩니다.
그러니 병원 게시물에서 가를 기준은 「병원 운영에 관한 소식인가, 제품에 관한 내용인가」입니다. 휴진 날짜, 진료 시간 변경, 건강 강좌 일정처럼 병원이 언제 어떻게 문을 여는지에 관한 소식은 게시물의 몫이고, 특정 의약품의 효능이나 특정 의료기기의 성능처럼 제품 자체를 설명하는 내용은 게시물에서 뺍니다. 같은 안내의 다른 팁도 이 방향과 맞닿아 있습니다. 맞춤법이 틀린 단어나 가치를 더하지 않는 텍스트, 자동 생성된 콘텐츠를 쓰지 말고, 신뢰할 수 있는 웹사이트 링크만 게시하며, 누구나 볼 수 있는 내용으로 작성하고, 구체적인 제목과 이벤트 시작·종료 시간 같은 완전하고 관련성 있는 세부정보를 넣으라고 합니다. 병원 운영 소식은 이 팁들을 지키기 쉬운 내용입니다. 휴진 안내 한 줄에도 쉬는 날짜와 다시 여는 날짜, 그 사이 급할 때 갈 수 있는 곳을 함께 적으면 완전하고 관련성 있는 세부정보라는 팁에 가까워집니다.
| 게시물에 담으려는 내용 | 판단 | 까닭 |
|---|---|---|
| 명절 휴진 날짜, 진료 시간 변경 | 게시 가능 | 병원 운영 소식 |
| 건강 강좌·검진 안내 일정 | 게시 가능 | 이벤트 유형으로 날짜와 시간 표시 |
| 새 의료기기의 성능·효과 설명 | 넣지 않음 | 건강 및 의료 기기 제품 내용 |
| 특정 백신·의약품의 효능 소개 | 넣지 않음 | 의약품 제품 내용 |
| 시술 할인, 쿠폰, 가격 안내 | 피하는 편이 안전 | 진료는 이름으로 없지만 대상 목록이 국한되지 않음 |
마지막 줄은 다른 정책에서 나옵니다. 「금지된 콘텐츠 및 제한된 콘텐츠」의 제한된 콘텐츠 항목은 규제와 현지 규정이 적용되는 제품이나 서비스에 대해 판매를 위한 클릭 유도 문구나 혜택을 콘텐츠에 넣을 수 없다고 하고, 그 대상에 건강 및 의료 기기와 규제 의약품을 듭니다. 같은 항목은 제한된 상품이나 서비스의 할인 정보, 쿠폰, 가격 정보, 기타 프로모션을 표시하는 콘텐츠를 올려서는 안 된다고 밝힙니다.
제한된 콘텐츠가 막는 링크·연락처·혜택
제한된 콘텐츠 항목은 표시해서는 안 되는 것을 항목별로 구체적으로 듭니다. 제한된 상품이나 서비스를 구매할 수 있는 방문 페이지의 링크, 제한된 상품의 구매를 위해 연락할 수 있는 이메일 주소나 전화번호, 제한된 상품이나 서비스의 프로모션 혜택입니다. 병원 게시물로 옮기면, 특정 의약품이나 의료기기를 사도록 연결하는 링크와 연락처, 그리고 그에 대한 할인이나 쿠폰이 빠져야 한다는 뜻입니다.
같은 항목에는 예외도 적혀 있습니다. 이러한 제품에 대한 부수적인 묘사는 이 정책에서 제외된다고 하며, 메뉴 이미지와, 주류가 이미지에 들어가 있지만 이미지의 핵심은 아닌 경우를 예로 듭니다. 병원 게시물에 붙인 대기실 사진 한쪽에 장비가 보이는 정도라면 이 부수적 묘사에 가깝고, 장비 자체를 화면 가득 담고 성능 문구를 얹은 이미지라면 제품 내용 쪽에 가깝습니다.
| 게시물 요소 | 병원 게시물에서 쓰는 법 | 피할 것 |
|---|---|---|
| 버튼과 링크 | 예약이나 자세히 알아보기를 병원 웹사이트로 | 의약품·기기 구매 페이지 링크 |
| 연락처 | 지금 전화하기처럼 인증된 프로필 번호 사용 | 제품 구매를 권하는 연락처 |
| 사진·동영상 | 공간과 일정이 보이는 사진 | 제품을 주인공으로 한 홍보 이미지 |
| 게시물 유형 | 업데이트와 이벤트 | 할인·쿠폰을 내세운 혜택 게시물 |
유형 가운데 혜택 유형은 게시물 안내가 쿠폰을 비즈니스의 프로모션 할인이나 거래 정보를 제공하는 유형으로 설명하는 쪽입니다. 두 안내가 진료나 시술 자체를 이름으로 들지는 않지만, 병원이 다루는 의약품과 의료기기가 대상에 들어 있고 대상 목록이 거기에 국한되지 않는다고 하므로, 병원은 시술 할인이나 가격 혜택을 내세운 혜택 게시물을 피하고 업데이트와 이벤트 두 유형으로 소식을 전하는 편이 안전합니다. 표의 셋째 줄도 같은 판단입니다. 게시물에 붙이는 사진은 대기실이나 강좌 현장처럼 소식의 배경이 되는 공간을 담고, 장비나 약품 포장을 화면 한가운데 크게 담은 사진은 피합니다. 사진 한 장만 보고도 무엇을 알리는 게시물인지 알 수 있게 하되, 그 무엇이 제품이 되지 않게 합니다.
진료 안내와 일정 공지를 쓰는 법
업데이트 게시물에는 병원 운영의 변화를 짧게 씁니다. 게시물 안내는 업데이트 유형에 설명, 사진, 동영상, 작업 버튼을 넣을 수 있고, 버튼은 고객을 예약이나 자세히 알아보기 같은 작업을 완료할 수 있는 웹사이트로 연결해야 한다고 합니다. 진료 시간이 바뀐다면 바뀌는 날짜와 새 시간을 쓰고, 예약 페이지로 가는 버튼을 달면 환자가 다음 행동으로 바로 이어 갈 수 있습니다. 버튼이 가리키는 페이지가 게시물과 같은 날짜와 같은 시간을 말하는지도 올리기 전에 맞춥니다.
이벤트 게시물은 날짜가 정해진 일정에 씁니다. 같은 안내는 이벤트 유형에 제목, 시작일과 종료일, 시간을 넣고, 시작이나 종료 시간을 넣지 않으면 이벤트 날짜에 24시간 동안 이어지는 것으로 표시된다고 설명합니다. 건강 강좌라면 강좌 시간을 정확히 넣어야 하루 종일 열리는 행사처럼 보이지 않습니다. 기간이 설정되지 않은 게시물은 6개월이 지나면 보관 처리된다는 팁도 있으므로, 오래 걸어 둘 안내는 날짜를 정해 다시 올립니다.
게시물에 담지 못한 진료 설명이 남았다면, 병원은 그 설명을 담을 병원 블로그 글쓰기를 별도로 계획합니다.
버튼으로 넘어간 환자가 보게 될 화면도 함께 챙깁니다. 게시물은 짧고 버튼 너머의 웹사이트가 나머지 설명을 맡으므로, 버튼이 가리키는 페이지가 열리면 환자는 병원 홈페이지 디자인을 처음 마주하게 됩니다.
올리기 전에 가르는 물음
게시물을 올리기 전에는 네 가지를 차례로 묻습니다. 첫째, 이 게시물의 주인공이 병원의 운영 소식인지, 특정 의약품이나 의료기기인지 가립니다. 주인공이 제품이라면 게시물로 올리지 않습니다. 둘째, 버튼이나 링크가 병원 웹사이트의 예약·안내 페이지로 가는지, 제품 구매 페이지로 가는지 확인합니다. 셋째, 설명이나 이미지에 할인, 쿠폰, 가격처럼 프로모션 혜택으로 읽힐 말이 있는지 찾습니다. 넷째, 날짜와 시간이 정확한지 확인합니다.
넷째 물음까지 통과한 게시물도 올린 뒤 상태를 확인합니다. 게시물 안내는 게시물을 올리면 Google이 콘텐츠 정책을 준수하는지 검토하고, 현재 게시 중이면 검색과 지도에 표시되며, 대기 중이면 업로드나 처리 단계에 있거나 프로필이 아직 인증되지 않은 것이고, 승인되지 않음이면 표시되지 않으며 상태 옆 물음표가 위반한 콘텐츠 정책을 나타낸다고 설명합니다. 승인되지 않은 게시물은 물음표가 가리키는 정책을 읽고, 위의 네 물음 가운데 어디서 걸렸는지 맞대어 고칩니다.
자주 묻는 질문
독감 예방접종 시작을 게시물로 알려도 됩니까?
접종을 시작하는 날짜와 접수 시간 같은 병원 운영 소식이라면 업데이트나 이벤트로 알릴 수 있습니다. 다만 백신 제품의 이름을 내세워 효능을 설명하거나 가격과 할인을 붙이면 제품 내용과 프로모션 혜택에 해당할 수 있으므로 일정만 씁니다.
같은 공지를 매주 올려야 하면 어떻게 합니까?
게시물 안내는 게시물 예약을 사용 설정해 게시 날짜와 시간을 정할 수 있고, 반복 드롭다운에서 매주, 매월 또는 맞춤 일정처럼 표시할 빈도를 정할 수 있다고 설명합니다.
지점이 여러 곳이면 한 번에 올릴 수 있습니까?
게시할 때 여러 비즈니스 프로필에 게시하려면 공유할 프로필을 선택한 뒤 게시하면 된다고 안내됩니다. 한 프로필에만 올릴 때는 건너뛰기를 선택합니다. 지점마다 휴진 날짜가 다르다면 함께 올리지 말고 지점별로 작성합니다.
게시물에 전화번호를 적어도 됩니까?
게시물 안내는 설명에 전화번호가 포함된 게시물은 해당 비즈니스와 연결된 것으로 확인되지 않으면 거부될 수 있다고 합니다. 전화 연결이 필요하면 인증된 프로필 번호를 쓰는 지금 전화하기 버튼을 씁니다.
올린 게시물의 내용이 바뀌면 어떻게 합니까?
게시물 안내는 게시한 뒤에도 게시물 목록에서 더보기를 눌러 수정하거나 삭제할 수 있다고 하며, 세부정보가 바뀌면 언제든지 게시물을 수정해 정보를 최신 상태로 유지할 수 있다고 팁을 줍니다. 휴진 날짜가 바뀌었는데 옛 게시물이 그대로 있으면 환자가 헛걸음할 수 있으므로, 날짜가 바뀌는 즉시 게시물부터 고칩니다.
운영 소식은 게시물로, 제품 이야기는 빼고
구글은 건강 및 의료 기기와 의약품을 규제 산업으로 묶어 게시물은 쓸 수 있게 하되 제품 내용은 넣지 말라고 안내하고, 제한된 콘텐츠 정책은 구매 링크, 구매용 연락처, 할인·쿠폰·가격 같은 혜택을 표시하지 못하게 합니다. 병원은 휴진과 진료 시간, 강좌 일정 같은 운영 소식을 업데이트와 이벤트로 올리고, 제품 설명과 가격 혜택은 게시물에서 덜어 냅니다. 올린 뒤에는 상태가 현재 게시 중인지 확인하고, 승인되지 않음이라면 물음표가 가리키는 정책부터 읽습니다.