구글 정보 게시 가이드라인으로 보는 병원 설명 금지 표현

설명 항목이 막는 세 가지 표현

병원 설명에 대입하면 걸리는 문구는 구체적으로 정해집니다. 아래 표의 병원 문구는 가상의 예이며, 가이드라인이 든 예와 같은 꼴을 병원 말로 옮긴 것입니다.

세 항목의 바탕에는 설명 입력란의 쓰임이 있습니다. 가이드라인은 이 입력란에서 제공하는 서비스와 제품에 관한 유용한 정보, 비즈니스의 사명과 연혁을 알릴 수 있다고 하고, 비즈니스와 관련이 없거나 분명한 연관성이 없는 콘텐츠는 허용하지 않는다고 정합니다. 표의 「고쳐 쓰는 방향」이 모두 진료 내용 쪽으로 모이는 까닭입니다.

병원 설명에 세 항목을 적용할 때 판단이 갈리는 문장이 몇 가지 있습니다. 진료 과목을 소개하는 문장은 과목마다 한 번씩 쓰면 서비스 정보이지만, 같은 과목 이름을 검색어처럼 여러 번 되풀이하면 첫째 항목의 「의미 없는 내용」 쪽으로 기웁니다. 비급여 진료를 한다는 사실을 밝히는 문장은 가격이 아니라 진료 내용이지만, 금액이나 할인 폭이 붙는 순간 둘째 항목의 가격 중심 문구가 됩니다. 학회 활동이나 언론 보도를 소개하고 싶을 때도 기사 주소를 붙이면 셋째 항목에 걸리므로, 「○○학회 정회원」처럼 사실만 한 줄로 씁니다. 설명에서 뺀 홍보 문구를 병원 이름 칸으로 옮기는 것도 안 되며, 가이드라인은 업체 이름에 불필요한 정보를 넣으면 프로필이 정지될 수 있다고 경고합니다.

설명에도 적용되는 금지·제한 콘텐츠 정책

설명 항목의 세 가지 밖에서도 병원 설명이 걸릴 수 있는 곳이 금지된 콘텐츠 및 제한된 콘텐츠 정책입니다. 이 정책은 Google 지도에 올라가는 콘텐츠 전반을 다루는데, 그 가운데 병원 설명 문구와 바로 닿는 항목은 다섯입니다.

표에서 눈여겨볼 줄은 「광고 및 권유」입니다. 판매자 등록정보에는 기간 한정 프로모션, 가격 정보, 직접적인 클릭 유도 문구 가운데 「하나」만 들어가도 금지 대상이 된다고 정책이 밝히므로, 「지금 바로 예약하세요」처럼 행동을 재촉하는 한 문장만으로도 설명이 걸릴 수 있습니다. 예약 안내가 필요하다면 재촉하는 말이 아니라 「예약제로 운영합니다」처럼 운영 방식을 밝히는 사실 문장으로 씁니다. 「지금 전화 주세요」를 「전화와 홈페이지로 예약을 받습니다」로 바꾸면, 같은 정보를 전하면서도 행동을 재촉하는 꼴에서 벗어납니다. 할인 행사나 기간 한정 안내를 꼭 알려야 한다면 그 내용은 설명이 아니라 게시물 같은 다른 기능의 정책을 따로 확인한 뒤 다룹니다.

「잘못된 정보」 줄은 건강·의료 정보를 직접 다룹니다. 정책은 기만적이거나 혼동을 일으키는 건강 또는 의료 정보를 막되 검증 가능한 권위 있는 출처의 콘텐츠는 허용한다고 하므로, 설명에 질환이나 치료에 관한 문장을 넣는다면 확인할 수 있는 사실에 머무르고 치료 결과를 장담하는 말은 뺍니다. AI 추천 설명을 쓸 때도 비즈니스 프로필 설명 관리 안내가 정확성을 검토하라고 하므로, 추천 문장에 이런 표현이 섞였는지 같은 기준으로 걸러 냅니다.

걸리는 문구를 고쳐 쓰는 순서

구글 정책과 별개로, 병원 문구는 국내 의료광고에서 문제가 되는 표현도 피해야 하므로 병원은 설명을 다듬기 전에 초안에서 의료광고 금지 표현을 먼저 걷어 냅니다. 그다음 이미 올린 설명이 있다면 아래 순서로 걸러 냅니다. 먼저 링크와 주소 문자열을 찾아 지웁니다. 「http」, 「www」, 「.com」, 「.kr」 같은 글자를 찾으면 빠뜨리지 않습니다. 다음으로 숫자가 든 문장을 모두 읽고, 그 숫자가 가격이나 할인율이면 문장째 지우고, 개원 연도나 의료진 수처럼 사실을 나타내는 숫자면 남깁니다. 그다음 「지금」, 「바로」, 「이번 주까지」처럼 행동을 재촉하거나 기간을 한정하는 말을 찾아 운영 방식 문장으로 바꾸어 씁니다. 마지막으로 별표나 반복 기호, 같은 진료 이름이 되풀이된 줄을 정리합니다. 네 단계를 거친 뒤 남은 문장이 진료 과목, 진료 방식, 의료진 구성, 연혁 가운데 무엇을 말하는지 한 줄씩 맞대어, 어디에도 속하지 않는 문장이 남았다면 비즈니스와의 관련성이 약한 문장이므로 지웁니다.

고친 설명은 프로필 수정에서 「설명」 옆의 수정 버튼을 눌러 입력하고 저장합니다. 비즈니스 프로필 설명 관리 안내는 변경사항이 표시되는 데 보통 10분 정도 걸리고 경우에 따라 최대 30일이 걸릴 수 있다고 밝힙니다.

설명에서 빼낸 정보가 갈 곳

설명에서 지운 정보가 쓸모없는 것은 아닙니다. 링크는 웹사이트 칸이 맡고, 진료 시간은 영업시간 칸이, 주소는 주소 칸이 맡습니다. 가이드라인도 이름 항목의 예에서 주소, 서비스 지역, 영업시간, 카테고리 같은 세부정보는 비즈니스 정보의 다른 섹션에 추가하라고 안내합니다. 설명은 그 칸들이 담지 못하는 진료 과목과 진료 방식, 연혁을 쓰는 곳으로 남깁니다. 설명에서 지운 문장을 칸별로 옮겨 적은 목록을 만들어 두면, 각 칸에 그 정보가 실제로 들어 있는지 한 번에 확인할 수 있어 정보가 어디에서도 빠지지 않습니다.

설명에 링크를 넣을 수 없으니, 설명을 읽은 환자가 웹사이트 칸을 눌러 처음 마주하는 홈페이지 화면이 예약 방법과 진료 안내를 이어받게 됩니다. 병원은 설명에서 빼낸 예약·진료 안내가 홈페이지 첫 화면에서 곧바로 이어지도록 병원 홈페이지 디자인을 맞춥니다.