구글 금지·제한 콘텐츠로 보는 병원 홍보 이미지

상업 문구와 효과 주장, 서로 다른 두 금지 항목

이 정책은 사진에도 그대로 적용됩니다. 「Google 비즈니스 프로필 정책 개요」는 비즈니스 프로필에 추가되는 모든 콘텐츠가 금지된 콘텐츠 및 제한된 콘텐츠 정책을 준수해야 하고, 이 정책이 리뷰, 사진, 동영상, 게시물을 포함한 모든 콘텐츠 형식에 적용된다고 밝힙니다. 이미지 안에 글자로 들어간 할인 문구도 이미지가 담은 콘텐츠이므로 같은 잣대로 읽힙니다. 글자가 작거나 이미지 귀퉁이에 있어도 판단 대상에서 빠지지 않습니다.

여기에 제한된 콘텐츠 항목이 하나 더 겹칠 수 있습니다. 문서는 현지 법규의 적용을 받는 제품 또는 서비스의 판매를 위한 클릭 유도 문구나 혜택을 콘텐츠에 넣을 수 없다고 하며, 그 예에 건강 및 의료 기기와 규제 의약품을 넣습니다. 이런 제한된 상품이나 서비스의 할인 정보나 가격 정보 같은 프로모션 혜택을 표시하는 콘텐츠도 올려서는 안 된다고 합니다. 병원 진료 자체가 이 목록에 드는지는 문서가 밝히지 않지만, 이미지가 특정 의료 기기나 의약품의 할인과 가격을 앞세운다면 제한된 콘텐츠에도 걸릴 수 있습니다.

이미지 속 문구별로 걸릴 수 있는 정책

할인·가격·전화 유도 문구와 효과 주장 문구는 걸리는 까닭이 다릅니다. 할인·가격·전화 유도 문구는 이미지가 팔려는 의도를 드러내는지가 기준이어서, 문구가 사실이어도 금지 항목에 들 수 있습니다. 효과 주장 문구는 내용이 사실과 맞는지가 기준이어서, 판매 요소가 없어도 효과를 속이면 걸립니다. 학회 권고 검진 시기처럼 건강 정보라도 검증 가능한 권위 있는 출처에서 온 내용이면 문서가 허용된다고 밝힌 쪽에 섭니다. 한 이미지에 할인과 효과 주장이 함께 있다면 두 항목에 모두 비춰 읽습니다.

홍보 이미지를 구글에 올리기 전 가르는 차례

첫째, 이미지 안의 글자를 문장 단위로 떼어 점검표에 옮깁니다. 둘째, 문장마다 할인, 가격, 기간, 전화를 걸라는 말처럼 판매를 부르는 요소가 있는지 찾습니다. 하나라도 있으면 광고 및 권유 항목의 홍보성·상업성 콘텐츠 후보로 분류합니다. 셋째, 그 판매 요소가 의료 기기나 의약품과 이어져 있는지 따집니다. 이어져 있다면 제한된 콘텐츠의 프로모션 혜택 금지에도 비춥니다. 넷째, 효과나 결과를 말하는 문장이 있는지 찾고, 있다면 그 근거가 검증 가능한 권위 있는 출처인지 확인합니다. 출처를 댈 수 없는 효과 문장은 잘못된 정보 후보로 분류합니다. 두 후보에 모두 들면 두 칸에 함께 표시합니다.

다섯째, 올릴 곳을 정합니다. 문서는 판매자 콘텐츠를 등록정보와 게시물로 나눠, 게시물에서는 비즈니스와 관련 없는 연락처나 링크를 넣는 경우를 금지하면서 그 밖에 홍보성 또는 상업성 콘텐츠로 간주될 수 있는 혜택 및 업데이트는 게시물에서 허용된다고 합니다. 다만 제한된 콘텐츠와 잘못된 정보 항목은 형식을 가리지 않으므로, 게시물로 옮긴다고 의료 기기 할인이나 효과 과장이 허용되는 것은 아닙니다. 비즈니스 사진으로 올리는 이미지가 등록정보와 게시물 가운데 어느 쪽 규정을 따르는지는 문서가 따로 밝히지 않으므로, 판매 문구가 든 이미지는 비즈니스 사진으로 쓰지 않는 쪽이 안전합니다.

걸리는 문구를 뺀 뒤에도 이미지는 쓸모가 있습니다. 할인 배너에서 판매 요소를 덜어 내면 진료과목, 진료 시간, 위치, 시설처럼 환자가 병원을 고를 때 쓰는 사실이 남습니다. 효과 문장을 덜어 낸 건강 정보 이미지도 검진 시기나 준비물처럼 출처를 댈 수 있는 안내로 바꿀 수 있습니다. 구글 프로필에 올릴 이미지는 이렇게 판매와 효과를 덜어 낸 판으로 따로 만듭니다. 같은 행사를 알리더라도 다른 채널용 원본과 구글용 판을 파일 이름부터 나눠, 원본이 실수로 구글에 올라가지 않게 합니다.

병원의 구글 홍보 이미지 점검표

점검표의 결정 칸은 차례의 다섯째 단계를 그대로 옮긴 것입니다. 판매 요소 칸이 비어 있고 효과 문장에 출처가 있으면 비즈니스 사진으로, 판매 요소가 있지만 제한 상품과 이어지지 않으면 게시물로, 제한 상품 연결이나 출처 없는 효과 문장이 있으면 올리지 않음으로 정합니다. 진료비 안내처럼 구글 사진에 싣지 않은 내용은 병원 홈페이지 디자인의 진료비 안내 화면이 맡습니다.

정책에 걸린 이미지가 불러올 수 있는 일

정책 개요는 첫머리에서 위반이 발생하면 Google이 필요한 조치를 취해 콘텐츠 표시를 제한하거나 프로필 또는 판매자 계정에 대한 액세스를 제한한다고 밝힙니다. 이어서 해당 기준을 충족하지 않는 프로필과 콘텐츠는 게시가 거부될 수 있다고 합니다. 할인 문구가 든 이미지를 올렸다가 거부되면, 그 이미지가 환자에게 보이지 않는 데서 그치지 않을 수 있습니다. 개요는 판매자가 비즈니스 프로필 정책을 거듭 위반하면 비즈니스 프로필에 대한 액세스가 제한될 수 있고, 판매자 계정이 제한되면 해당 계정과 연결된 모든 비즈니스 프로필이 정지된다고 밝힙니다.

여러 지점을 한 계정으로 관리하는 병원이라면 이 마지막 문장의 무게가 더 큽니다. 한 지점의 홍보 이미지가 되풀이해 걸리면, 문서의 설명대로라면 같은 계정에 연결된 다른 지점 프로필까지 함께 정지될 수 있습니다. 이미지 한 장의 판단이 계정 전체에 닿을 수 있다는 점에서, 홍보 이미지 점검은 지점 담당자 한 사람의 판단에 맡기기 어렵습니다. 그래서 홍보 이미지는 지점마다 따로 판단하지 않고, 점검표 한 장으로 모든 지점에 같은 기준을 씁니다. 지점마다 홍보 이미지를 따로 만드는 병원이라도, 결정 칸을 채우는 사람과 기준은 하나로 맞춥니다. 병원 GEO 콘텐츠 제작에서 인용할 효과 문장도 출처를 밝힐 수 있는 문장으로 한정합니다.