구글 비즈니스 프로필 서드 파티 정책에서 병원이 볼 항목

구글 비즈니스 프로필 관리를 대행사에 맡기는 병원이 서드 파티 파트너 정책의 투명성 요건 다섯 가지, 금지 행위, 조직 계정의 초대 방향과 관계 종료 기한에서 맞대야 할 항목을 정리합니다.

대행사가 지켜야 할 투명성 요건 다섯

핵심 답

구글 비즈니스 프로필 관리를 대행사에 맡기는 병원이 서드 파티 파트너 정책에서 먼저 볼 것은 투명성 요건입니다. Google 비즈니스 프로필 고객센터의 「비즈니스 프로필 서드 파티 파트너 정책」은 자신이 소유하지 않은 비즈니스의 프로필 정보를 관리할 권한을 위임받은 대리인을 서드 파티 파트너로 정의하고, 디지털 마케팅 대행사, 검색엔진 최적화·검색엔진 마케팅 회사, 예약 서비스 제공업체 등을 예로 듭니다. 이들과 계약해 프로필 관리를 맡기는 비즈니스는 최종 고객, 곧 클라이언트입니다. 병원 프로필을 맡은 대행사는 서드 파티 파트너이고 병원은 최종 고객이라는 뜻입니다.

요건마다 세부 조건도 붙어 있습니다. 변경사항 전달에는 비즈니스 소유자의 동의 없이 프로필 기능을 변경하거나 사용 중지하는 것을 금지한다는 내용과, 비즈니스 프로필이 무엇이며 그 데이터가 어디에 쓰이는지 최종 고객이 이해하도록 안내해야 한다는 내용이 함께 들어 있습니다. 관리 수수료 요건은 신규 고객에게 최소한 프로필을 관리하기 전에 서면으로 알리고 인보이스에 관리 수수료를 기재하며, 수수료를 갑작스럽게 또는 큰 폭으로 올리거나 내리지 않도록 정합니다. 공시 정보 요건은 새로 관리를 맡거나 관계를 갱신할 때 이메일이나 우편으로 공시 정보가 웹사이트에 있다는 사실을 알리도록 합니다.

정책은 서드 파티 파트너가 비즈니스의 판단에 영향을 미치는 정보를 투명하게 제공해야 한다고 정하고, 그 요건을 모든 변경사항 전달, 소유권 요청 이행, 최종 고객 관계 종료, 관리 수수료, 공시 정보 공유로 나눕니다. 병원은 이 다섯 가지를 대행사가 지켜야 할 의무로 읽고, 계약 전과 계약 중에 각 요건이 실제로 지켜지는지 맞댑니다. 아래 표는 요건마다 정책의 내용과 병원이 맞댈 지점을 정리한 것입니다.

투명성 요건별로 병원이 맞댈 지점

요건	정책이 정한 내용	병원이 맞댈 지점
모든 변경사항 전달	프로필의 모든 변경·수정 사항을 최종 고객에게 알려야 함	정보를 고친 뒤 병원에 알림이 오는지
소유권 요청 이행	최종 고객은 소유권이나 공동 소유권을 유지해야 하고, 대리인에게 줄 권한은 병원이 정함	공동 소유자·관리자·권한 없음 가운데 병원이 택했는지
최종 고객 관계 종료	통보 뒤 영업일 기준 7일 이내 연결 해제	계약서에 해지 절차가 적혀 있는지
관리 수수료	수수료를 받는다면 프로필 자체는 추가 비용 없는 서비스임을 알려야 함	견적서에 그 고지가 있는지
공시 정보 공유	중소업체를 중심으로 서비스하는 파트너는 협력 공시 정보를 공유하고 웹사이트에서 찾기 쉬운 곳에 링크를 둠	대행사 홈페이지 바닥글 등에 공시 링크가 있는지

조직 계정으로 들어오는 대행사

대행사가 병원 프로필에 들어오는 길도 정책 확인의 일부입니다. 「대행사를 위한 개요」는 비즈니스 프로필에 대행사를 등록하면 조직이 생성되고, 조직 계정을 사용하면 대행사가 비즈니스 소유자를 대신해 프로필을 관리할 수 있다고 설명합니다. 같은 안내는 제3자 대행사가 한 조직 계정으로 모든 프로필 그룹을 관리해야 하며, 조직 계정은 개별 프로필을 직접 보유할 수 없다고 밝힙니다. 병원 프로필의 주인 자리는 병원 쪽에 있고, 대행사는 조직으로서 초대를 받아 들어오는 구조라는 뜻입니다.

초대의 방향도 안내에 나옵니다. 「비즈니스 프로필에 대행사 등록하기」는 대행사가 고객 위치에 접근하는 방법으로, 단일 위치는 액세스를 요청하거나 고객이 비즈니스 위치 그룹 ID로 초대하게 하고, 비즈니스 위치 그룹이라면 고객에게 조직 ID로 조직을 초대하도록 안내하라고 정합니다. 그래서 병원이 받을 것은 대행사의 조직 ID나 위치 그룹 ID이고, 병원이 넘길 것은 없습니다.

지점이 여럿인 병원은 위치 그룹 단위로 초대할지, 지점마다 따로 액세스를 줄지도 정합니다. 대행사 등록 안내는 비즈니스 위치 그룹을 2개 이상 만들 수 있고, 조직 사용자만 사용자 그룹과 위치 그룹을 만들 수 있다고 설명합니다. 병원이 대행사에 맡기는 지점이 일부라면 그 지점만 묶은 위치 그룹을 초대하는 편이 맡긴 범위와 권한의 범위를 맞춥니다.

초대한 뒤 대행사가 할 수 있는 일도 미리 압니다. 개요 안내는 대행사가 고객의 비즈니스 정보를 일괄로 관리하고, 소비자 의견에 답글을 쓰게 돕고, 통계로 소비자 상호작용을 파악하며, 특정 프로필이나 프로필 그룹의 사용자 액세스를 관리할 수 있다고 소개합니다. 정책은 조직 소유자와 조직원이 강력한 권한을 가진 역할이라 가장 신뢰할 수 있는 소수의 직원으로 제한하라고 대행사에 권합니다. 병원은 대행사 쪽에서 병원 위치에 접근하는 사람이 누구인지 명단을 받아, 병원 프로필의 사용자 목록과 대조합니다.

정책이 금지한 대행사의 행위

정책은 서드 파티 파트너가 해서는 안 되는 일도 정합니다. 병원이 계약 과정과 운영 중에 마주칠 수 있는 일에 대어 정리하면 다음과 같습니다.

금지된 행위	정책의 표현	병원이 마주칠 수 있는 장면
동의 없는 소유권 주장	비즈니스 소유자의 명시적 동의를 얻은 경우에만 소유권 주장·관리 가능	계약 전인데 프로필 소유권 주장 알림이 옴
무료 제품을 유료로 표현	거짓이거나 오해의 소지가 있는 주장의 예	프로필 등록 자체에 비용이 든다는 설명
강압적인 영업	계약 체결이나 대리인 유지를 과도하게 압박	해지 의사에도 계약 유지를 거듭 요구
프로필을 대가로 금전 요구	부담을 주거나 신뢰할 수 없는 행위의 예	프로필을 돌려주는 조건으로 비용 청구

리뷰 응답도 정책이 조건을 단 항목입니다. 정책은 최종 고객을 대신해 리뷰에 응답하려면 명시적인 승인을 받아야 한다고 정합니다. 대행사가 병원 리뷰에 답글을 단다면, 그 권한을 병원이 서면으로 승인했는지가 계약 문서에 남아 있어야 합니다.

실적 보고와 관계 종료

대행사가 보내는 보고서도 정책의 기준이 있습니다. 정책은 서드 파티 파트너가 Google 비즈니스 프로필 데이터와 다른 플랫폼 데이터를 구분하는 방법을 포함해 정확한 정보를 제공해야 한다고 하며, 이메일이나 웹사이트처럼 고객이 쉽게 볼 수 있는 방식으로 관리 비용과 실적 보고서를 공유하거나, 고객이 프로필 관리에 쓰는 Google 계정에 로그인해 실적 데이터에 직접 접근하게 해 이 요건을 충족할 수 있다고 설명합니다. 병원은 받은 보고서에서 구글 프로필 실적이 따로 구분되어 있는지를 맞댑니다. 그 구분된 실적을 병원 계정으로 직접 연 실적과 나란히 놓아, 병원은 프로필 권한 목록과 함께 병원 정보 점검을 보강합니다.

관계를 끝낼 때의 기준도 계약 전에 알아 둡니다. 정책은 최종 고객이 쉽고 빠르게 서비스 사용을 중단할 수 있어야 하고, 서드 파티 파트너는 통보를 받은 뒤 영업일 기준 7일 이내에 프로필 관리에 쓰이는 Google 계정과 파트너 서비스의 연결을 해제해 계정을 병원이 독점적으로 관리할 수 있게 해야 한다고 정합니다. 해지를 통보한 날짜와 연결이 풀린 날짜를 병원 기록에 남기면 이 기한을 맞댈 수 있습니다.

대행사의 위반이 병원 프로필에 미칠 수 있는 영향도 알아 둡니다. 정책은 서드 파티 파트너가 정책을 심각하게 위반하면 Google이 비즈니스 프로필이나 프로필 관리에 쓰이는 Google 계정을 정지할 수 있고, 그 사실을 파트너의 고객에게 알릴 수 있다고 밝힙니다. 정책이 모든 최종 고객에게 소유권이나 공동 소유권을 유지하라고 정한 것도 이런 경우와 이어지므로, 병원은 소유권 요건대로 소유권을 병원 계정에 남깁니다.

다섯 요건과 금지 행위, 조직 계정의 초대 방향은 구글 프로필에 한정된 정책이지만 대행 계약 전반을 읽는 틀로도 쓸 수 있습니다. 변경을 알리는지, 소유권을 병원에 두는지, 해지가 쉬운지를 계약서 항목으로 옮겨 둔 병원은 같은 물음으로 병원 네이버 마케팅 대행을 견줄 수 있습니다.

자주 묻는 질문

대행사가 프로필 비밀번호를 알려 달라고 하면 어떻게 합니까?

정책의 계정 설정 권장사항은 클라이언트와 비밀번호를 공유하지 말라고 하고, 고객이 이미 프로필을 보유한 경우 대행사가 소유자가 아닌 관리자로 초대해 달라고 요청하라고 합니다. 비밀번호 대신 초대로 권한을 줍니다.

대행사가 Google이 추천한 수정 사항을 모두 되돌려도 됩니까?

판매자와 상의하지 않고 추천 업데이트를 자동으로 취소하는 행위는 약관 위반이라고 정책이 밝힙니다. 대행사는 병원과 상의해 처리해야 합니다.

여러 플랫폼 실적을 한 장에 모은 보고서를 받았습니다. 괜찮습니까?

정책은 여러 플랫폼에 걸쳐 집계된 위치 실적 데이터를 제공하는 경우에도 Google 비즈니스 프로필 위치 실적 보고서와 필수 필드를 구분해 제공해야 한다고 정합니다.

대행사가 정책을 어긴 것 같으면 어디에 알립니까?

정책 끝의 서드 파티 파트너 정책 위반 신고로 Google에 알릴 수 있습니다. Google은 모든 문의에 개별 응답하지 못할 수 있지만 접수된 문제는 조사하고 필요하면 조치한다고 안내합니다. 신고 전에 문제가 된 변경의 날짜와 화면을 병원 기록에 남깁니다.

대행사 직원이 개인 구글 계정으로 병원 프로필을 관리해도 됩니까?

대행사 등록 안내는 대행사가 회사 이메일과 연결되어 있고 비즈니스 프로필을 소유하거나 관리하지 않는 Google 계정으로 등록해야 한다고 합니다. 직원 개인 계정보다 회사 계정으로 등록한 대행사 조직을 초대하는 쪽이 안내에 맞습니다.

의무를 계약서 항목으로

정리하면 병원이 서드 파티 파트너 정책에서 볼 항목은 변경사항 전달, 소유권 요청 이행, 관계 종료, 관리 수수료, 공시 정보 공유의 다섯 투명성 요건과, 대행사가 조직 계정으로 초대를 받아 들어오는 계정 구조입니다. 각 요건을 계약서와 견적서의 항목으로 옮기고, 금지 행위에 해당하는 장면을 만나면 정책 위반 신고로 알립니다.