Bing Places 데이터 품질 지침 속 병원 설명 작성 기준

설명 문구 기준은 없고, 칸마다 정한 기준만 있음

등록 정보 편집 안내의 입력 항목 목록에도 설명 칸은 따로 나오지 않습니다. 기본 세부 정보로 이름, 주소, 전화번호, 웹 사이트, 시간, 범주, 상태를 들고, 기타 세부 정보로 전자 메일과 메뉴, 온라인 주문, 가격, 클래스를 들 뿐입니다. 편집 안내에서 비즈니스 설명이라는 말이 나오는 곳은 비즈니스 공지 항목 하나로, 공지를 비즈니스 설명이나 연락처 정보, 운영 시간 같은 영구적인 정보가 아니라 시기적절한 업데이트에만 쓰라는 대목입니다.

그래서 「병원 설명을 어떻게 써야 걸리지 않을까」에 대한 답은 설명 문구 규칙이 아니라, 병원을 소개하려는 말이 각 칸의 기준에 어긋나지 않게 넣는 데 있습니다. 소개하고 싶은 말을 이름 칸에 덧붙이거나, 공지에 영구 소개문으로 올려 두는 식으로 다른 칸에 끼워 넣을 때 지침과 부딪힙니다.

이름 칸은 알려진 이름을 그대로 쓰는 곳이므로, 표 첫 줄처럼 소개하고 싶은 평가를 이름에 얹는 순간 지침의 설명어 금지에 걸립니다. 나머지 칸도 같은 원리로, 각 칸이 받기로 정한 사실 외에 병원 자랑이나 안내 문장이 섞여 들면 칸의 기준과 부딪힙니다.

전화번호와 웹 사이트 칸에 들어갈 것

근무처 전화번호에 대해 지침은 고객이 연락할 수 있는 유효한 전화번호를 항상 제공하고, 재판매인 또는 파트너의 전화번호는 사용하지 말라고 합니다. 병원으로 옮기면 환자가 걸었을 때 병원 접수처로 바로 이어지는 번호가 들어가야 한다는 뜻입니다. 마케팅을 맡긴 대행사의 대표 번호나 상담을 대신 받아 주는 업체 번호를 넣으면, 연락은 닿더라도 병원의 번호가 아니어서 이 기준에 어긋납니다.

웹 사이트 칸의 기준은 세 가지입니다. Google.com이나 Yahoo.com 같은 공용 도메인 웹 사이트를 쓰지 않고, 재판매인이나 파트너의 웹 사이트를 쓰지 않으며, 소셜 프로필은 기본 비즈니스 웹 사이트로 쓰지 않는 대신 소셜 프로필 섹션에 추가합니다. 병원 소개를 길게 담은 페이지가 있다면 그것이 병원이 운영하는 홈페이지인지, 다른 회사가 만든 소개 페이지인지부터 가립니다. 병원 Facebook 페이지처럼 소개가 잘 정리된 소셜 프로필이라도 웹 사이트 칸이 아니라 소셜 프로필 섹션에 넣습니다.

웹 사이트 칸을 채우기 전에는 세 가지를 차례로 묻습니다. 첫째, 그 주소가 병원이 직접 운영하는 사이트인가. 둘째, 누구나 쓰는 공용 도메인의 첫 화면이 아닌가. 셋째, 소셜 프로필이 아닌가. 예약 대행 서비스 안의 병원 페이지처럼 병원이 아닌 회사가 운영하는 페이지는 지침이 막는 파트너 웹 사이트에 해당할 수 있으므로, 세 물음을 모두 통과하는 병원 홈페이지 주소를 넣습니다.

표의 마지막 줄이 병원 소개문을 어디에 둘지에 대한 답입니다. 지침에 설명 문구 항목이 없고 공지는 영구 정보에 쓰지 말라고 하므로, 병원을 소개하는 긴 문장은 Bing 등록 정보 안에서 넣을 곳을 찾기보다 웹 사이트 칸이 가리키는 병원 홈페이지에 담습니다. Bing 등록 정보는 이름과 연락처, 시간처럼 짧고 정확한 사실로 채우고, 소개는 그 사실이 연결해 주는 홈페이지가 맡는 구조입니다.

시간 칸과 소개 문구를 맞추는 법

시간에 대해 지침은 고객에게 영업 시간과 휴무 시간을 정확하게 제공하라고 하고, 하루에 최대 2개의 시간대를 넣을 수 있다고 합니다. 소개 문구에 「평일 야간 진료」나 「주말에도 진료」라고 쓰는 병원이라면, Bing 시간 칸의 요일별 시간이 그 말과 같아야 합니다. 홈페이지 소개에는 야간 진료가 있다고 쓰고 Bing 시간에는 저녁 시간대가 빠져 있으면, 고객은 두 정보 가운데 어느 쪽을 믿어야 할지 혼동하게 되고 지침이 막으려는 것이 바로 이런 혼동입니다.

휴진처럼 기간이 정해진 시간 변화는 시간 칸과 함께 비즈니스 공지로도 알릴 수 있습니다. 편집 안내는 공지를 새로운 혜택, 예정된 이벤트, 프로모션 또는 기타 중요한 비즈니스 업데이트를 고객과 공유하는 데 쓰고, 공지가 비즈니스 목록에 표시되어 고객이 새로운 소식을 아는 데 도움이 된다고 설명합니다. 공지 칸은 소식을 위한 곳이지 소개를 위한 곳이 아니라는 점이 이 대목에서 분명해집니다. 병원이라면 명절 휴진 기간, 새 진료 시작일, 건강 강좌 일정이 공지에 어울립니다. 기간이 끝난 공지는 지우고, 그 사이 바뀐 진료 시간은 공지가 아니라 시간 칸에 반영해 영구 정보와 시기 정보가 섞이지 않게 합니다.

편집 안내는 이름, 주소, 전화번호, 웹 사이트, 시간 같은 기본 세부 정보의 변경이 신뢰할 수 있는 외부 데이터와 일치하는 경우에만 적용된다고 함께 밝힙니다. 병원 홈페이지의 진료 시간과 연락처가 Bing에 넣은 것과 같은 표기여야 하는 까닭이 여기서도 나옵니다.

Bing 밖에서 병원을 소개하는 문장

Bing 등록 정보에 소개문을 넣을 칸이 없다는 점은, 소개를 맡을 곳을 병원 쪽에 따로 마련해야 한다는 뜻이기도 합니다. 웹 사이트 칸이 가리키는 홈페이지의 소개 문장은 지침의 이름·전화번호·시간과 같은 사실 위에서 써야 하고, 그보다 긴 진료 이야기는 병원이 직접 운영하는 글로 풀어냅니다. 병원은 홈페이지 소개를 뒷받침할 긴 글을 담을 곳으로 병원 블로그 글쓰기를 따로 마련합니다.

Bing 등록 정보가 이름과 연락처, 시간 같은 짧은 사실만 받는다면, 대기 공간이나 진료 순서처럼 글로 길게 풀기 어려운 내용은 홈페이지에서 다른 방식으로 보여 줄 수 있습니다. 홈페이지 첫 화면에 짧은 소개 영상을 둘 계획이라면, 영상이 보여 줄 공간과 순서, 길이를 먼저 정리한 뒤 병원 영상 촬영을 맡깁니다. 영상 속 안내 문구에 진료 시간이 나온다면 그 시간도 Bing 시간 칸과 홈페이지 안내에 넣은 것과 같아야 합니다. 시간이 달라지면 고칠 곳이 영상 파일까지 늘어나므로, 영상에 진료 시간을 넣었다면 Bing 시간 칸을 고치는 날 영상 속 안내 문구도 함께 고칠 목록에 올립니다.