플레이스 업체명 변경이 반영되지 않을 때 확인할 것

네 가지를 차례로 가리기

업체명은 스마트플레이스에서 기본정보로 분류됩니다. 스마트플레이스 고객센터의 「업체 등록/수정/삭제」 안내는 업체명, 업종, 주소, 대표 키워드 같은 기본정보는 운영자 검토가 필요하고, 영업시간이나 휴무일 같은 부가정보는 별도 심사 없이 바로 반영된다고 설명합니다. 그래서 한 번에 신청했는데도 영업시간은 바로 바뀌고 업체명만 그대로 보이는 일이 생길 수 있습니다.

이 네 가지를 순서대로 가리면 기다려야 할 때와 다시 신청해야 할 때, 다른 경로로 제보해야 할 때를 나눌 수 있습니다. 순서를 건너뛰고 수정 신청을 반복하면 수정 횟수 제한에 걸릴 수 있으므로, 먼저 상태부터 확인하는 편이 안전합니다.

상태별 확인할 곳과 다음 할 일

「상태」 열은 위에서부터 차례로 확인합니다. 「검토 기간 안」에 해당하면 다른 상태로 넘어가지 않고 기다리고, 검토 기간이 지났을 때 「수정 대기 상태」와 「반영되지 않음」을 확인합니다. 「지도 위 장소명만 그대로」는 플레이스 업체명은 바뀌었는데 지도 그림 위의 이름만 예전 것일 때 해당합니다.

운영자 검토 기간 안인지

스마트플레이스 고객센터는 기본정보 수정의 검토가 업무일 기준 최대 5일 걸리며, 주말과 공휴일은 이 기간에 들어가지 않는다고 안내합니다. 네이버 광고 고객센터의 안내도 업체정보는 바로 수정될 수 있으나 심사 대상이면 업무일 기준 5일이 걸릴 수 있다고 설명하고, 스마트플레이스의 조회·관리 페이지에서 업체정보를 조회하면 심사 기간을 직접 확인할 수 있다고 밝힙니다.

금요일 오후에 신청했다면 주말을 빼고 세어야 하므로, 달력으로 날짜를 세면 생각보다 길게 느껴질 수 있습니다. 신청한 날과 업무일 기준으로 센 마감일을 병원 기록에 적어 놓으면, 아직 기다려야 하는지 이미 결과가 나왔어야 하는지를 바로 판단할 수 있습니다.

기다리는 동안 할 수 있는 일도 있습니다. 영업시간, 휴무일, 부가정보는 검토 중에도 수정할 수 있으므로, 업체명 변경과 같이 바뀐 진료 시간이 있다면 이쪽은 먼저 고칠 수 있습니다. 반대로 주소나 전화번호처럼 기본정보에 속하는 항목은 업체명 검토가 끝날 때까지 손댈 수 없으니, 처음 신청할 때 같이 바뀌는 기본정보가 더 없는지 모아서 한 번에 신청하는 편이 낫습니다.

검토 중 상태에서 할 수 있는 일

「플레이스 수정 검토 중 재수정 방법」 안내는 업체명, 주소, 전화번호 같은 기본정보의 수정을 신청한 뒤에는 검토가 끝날 때까지 주인 변경, 수정, 삭제를 신청할 수 없다고 설명합니다. 다만 부가정보와 휴무일·영업시간은 검토 중에도 수정할 수 있습니다.

검토 중인 업체명을 꼭 다시 고쳐야 한다면 기존 수정 신청을 취소한 뒤 새로 신청할 수 있습니다. 이때 주의할 점은 기본정보 수정이 주 5회로 제한되고, 수정 신청을 취소한 것도 횟수에 포함된다는 것입니다. 오타처럼 분명한 실수가 아니라면 취소하지 않고 검토 결과를 기다리는 쪽이 횟수를 아끼는 길입니다.

취소 여부를 정하기 전에 병원 안에서 먼저 맞출 것이 있습니다. 새 업체명의 표기를 띄어쓰기와 진료과목 표기까지 한 줄로 정해 두고, 그 표기가 서류와 간판에 어떻게 쓰여 있는지 대조합니다. 이 대조 없이 취소와 재신청을 되풀이하면 횟수만 줄고 결과는 달라지지 않을 수 있습니다.

반려되었거나 편집되어 반영된 경우

같은 안내는 검토가 끝났는데도 수정 사항이 반영되지 않았다면 스마트플레이스 작성 기준에 의해 거절된 경우라고 설명합니다. 거절 사유는 네이버 회원정보에 등록된 연락처 이메일로 안내되므로, 병원 담당자가 그 이메일을 확인할 수 있는지부터 점검합니다.

「업체 수정 반려 사유 확인 방법」은 메일로 반려 사유와 반영 가능 요건, 필요 서류를 확인하고 내용을 보완해 다시 신청하라고 안내합니다. 또 업체 수정 신청 내용이 작성 기준과 맞지 않으면 추가 확인을 요청하거나 운영자가 수정한 뒤 반영할 수 있다고 밝힙니다. 신청한 이름과 조금 다른 이름이 보인다면 이 경우일 수 있습니다.

반려 메일에는 반영 가능 요건과 필요 서류가 같이 적혀 있으므로, 병원은 메일의 요건을 그대로 옮겨 적고 그에 맞는 서류를 찾는 순서로 보완합니다. 업체명을 바꾼 까닭이 명칭 변경이라면 바뀐 명칭이 적힌 서류가 있는지, 간판을 기준으로 등록하려 했다면 바뀐 간판이 보이는 사진이 있는지가 보완의 출발점이 될 수 있습니다.

「업종에 맞지 않는 서류」에 해당하면, 서류는 업체 정보의 기본정보에 있는 「사업자등록증 외 증빙서류」 항목에 첨부합니다. 서류를 올릴 때는 주민등록번호 뒷자리처럼 개인정보가 보이지 않게 가리라는 안내도 함께 지킵니다.

지도 위 장소명은 다른 경로

플레이스에서는 새 업체명이 보이는데 지도 그림 위에 표시되는 이름만 예전 그대로일 수도 있습니다. 「업체 등록/수정/삭제」 안내는 지도 화면 위에 표시되는 장소명은 시스템에 의해 자동 반영되며 개별 요청에 따른 등록은 불가하다고 설명합니다.

다만 표기된 장소명이 잘못 노출된 경우라면 지도 서비스에서 해당 장소를 찾아 제보할 수 있다고 안내합니다. 따라서 업체명 수정 신청을 다시 넣기 전에, 바뀌지 않은 것이 플레이스의 업체명인지 지도 위 장소명인지를 먼저 구분해야 같은 신청을 되풀이하지 않습니다.

두 이름을 구분하는 방법은 간단합니다. 플레이스 상세 페이지 맨 위의 업체명이 바뀌었는지 먼저 확인하고, 지도에서 병원 위치를 확대했을 때 그림 위에 쓰인 이름을 따로 확인합니다. 앞의 것이 바뀌었다면 업체명 수정은 끝난 것이고, 남은 일은 지도 장소명 제보뿐입니다.

대행을 맡길 때도 권한은 병원에

업체명 수정은 업체 정보의 주인 권한이 있는 네이버 아이디로 신청합니다. 고객센터는 수정하려는 업체가 확인되지 않거나 주인 권한이 없다면 주인 변경을 먼저 진행해 권한을 얻은 뒤 수정할 수 있다고 안내합니다. 검토 결과와 반려 사유도 그 아이디의 회원정보 이메일로 오므로, 권한을 가진 아이디가 누구 것인지가 곧 결과를 받는 사람을 정합니다.

대행사 직원의 개인 아이디가 주인 권한을 갖고 있으면, 반려 메일도 그 직원에게만 갈 수 있습니다. 결과를 놓치는 일을 줄이려면 주인 권한 아이디가 누구 것인지 병원 기록에 남겨 놓는 것이 좋습니다.

업체명 수정과 결과 안내가 주인 권한 아이디를 중심으로 움직이기 때문에, 병원은 병원 네이버 마케팅 대행을 맡기더라도 주인 권한을 병원 명의 아이디로 유지합니다.

바뀐 이름으로 이어 가기

업체명이 반영되었다면 간판, 홈페이지, 다른 지도 서비스의 업체명도 같은 표기인지 맞춥니다. 스마트플레이스 작성 기준은 업체명을 사업자등록증이나 업종별 서류에 적힌 이름과 간판명 가운데 실제 사용 중인 이름으로 쓰도록 하므로, 서류와 간판과 온라인 표기가 같을수록 다음 수정 때 확인이 수월해질 수 있습니다.

병원 기록에는 업체명을 언제 신청했고 어떤 서류를 냈는지, 반려가 있었다면 그 까닭이 무엇이었는지를 날짜별로 기록합니다. 다음에 진료과목이나 이름을 또 바꿀 때 이 기록이 있으면 같은 반려를 피하고 필요한 서류를 미리 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특히 반려 까닭과 보완한 서류를 짝지어 기록해 놓으면, 어떤 서류가 통과에 쓰였는지를 다음 신청 때 바로 확인할 수 있고, 검토 기간이 길어질 때도 이전 신청과 비교해 기다릴지 확인할지를 판단하는 근거가 됩니다.

플레이스 업체명 변경 확인을 마친 뒤, 병원은 바뀐 이름을 기준으로 병의원마케팅을 이어 갑니다.