플레이스 소개글에 환자 후기 문구를 인용할 수 있는지와 규정

소개글에 후기 문구를 옮기지 않는 까닭

병원이 후기 가운데 좋은 말만 추려 소개글에 옮기면, 그 문장은 더 이상 환자의 글이 아니라 병원이 선별해 게시한 문장이 됩니다. 가이드라인 2판의 Q&A도 불특정 다수가 볼 수 있는 공간에 게시한 내용이 사실상 해당 의료기관에서 정하거나 유도한 것이라면 의료광고를 하는 행위로 볼 수 있다고 설명합니다. 그래서 문구가 짧거나 칭찬의 정도가 약해도, 소개글로 옮기는 순간 병원의 광고로 읽힐 수 있다는 점이 판단의 출발점입니다. 아래 표는 병원이 소개글에 옮기고 싶어 할 만한 후기 문구를 유형별로 나누어, 가이드라인 2판 본문의 어느 문장에 비추어 보는지 정리한 것입니다.

환자의 후기와 병원의 인용이 다른 까닭

가이드라인 2판은 환자의 후기 자체를 모두 막지는 않습니다. 본문은 환자가 작성한 단순 방문 후기글은 의료광고로 보지 않는다고 하고, Q&A에서도 의료인이 아닌 제3자가 개인의 경험을 공유하는 차원에서 전반적인 의료기관 이용 만족도나 의료인의 친절도 같은 단순 방문 경험을 게시하는 것을 일률적으로 의료광고 행위로 보기는 어렵다고 설명합니다. 같은 문장이라도 환자가 자기 리뷰에 쓴 것과 병원이 소개글에 옮긴 것은 게시한 사람이 다르다는 점이 갈림입니다.

대가가 얽힌 후기는 더 분명합니다. Q&A는 유무형의 대가를 조건으로 긍정적으로 작성하도록 유도된 후기는 의료법이 금지하는 치료경험담 광고에 해당한다고 하고, 의료기관으로부터 금전대가를 받는 등의 사유로 의료서비스의 긍정적인 측면만을 강조하는 후기도 위반에 해당할 수 있다고 본문에서 밝힙니다. 할인이나 사은품을 조건으로 받은 후기를 소개글에 옮기면, 대가로 유도된 후기를 병원이 다시 광고에 쓰는 셈이 됩니다. 2판은 표시광고법상 위반여부를 다루는 대목에서 환자나 광고 대행업자에게 경제적 대가를 주고 광고성 게시물을 쓰게 하면서 그 사실을 밝히지 않는 경우도 위반의심 유형으로 들고 있어, 대가가 얽힌 후기는 어느 칸에서도 병원 홍보에 끌어 쓰지 않는 것이 안전합니다.

로그인 절차가 있는 공간은 사정이 다를 수 있다고 Q&A가 설명하지만, 그 경우에도 기존 포털 아이디로 로그인하거나 임시 아이디로 들어가는 등 절차를 간소화해 실질적으로 불특정 다수가 볼 수 있다면 의료광고로 보아야 한다고 합니다. 플레이스 소개글은 로그인 없이 누구나 보는 칸이므로 이 예외에 기댈 여지가 없습니다.

정리하면 판단은 세 단계입니다. 첫째, 문장을 게시하는 쪽이 환자인지 병원인지 가립니다. 소개글은 언제나 병원이 게시합니다. 둘째, 그 공간을 누가 볼 수 있는지 따집니다. 소개글은 로그인 없이 누구나 읽을 수 있습니다. 셋째, 문장이 진료 경험이나 치료 결과를 전하는지 가립니다. 앞의 두 단계에서 이미 병원이 불특정 다수에게 게시하는 문장이 되므로, 셋째 단계의 내용이 치료 경험에 가까울수록 치료경험담 광고로 읽힐 여지가 커집니다.

후기 대신 소개글에 담을 수 있는 것

후기 문구를 빼면 소개글에 남는 것은 병원이 확인할 수 있는 사실입니다. 스마트플레이스 업체 정보 수정 방법 안내는 업체를 소개하는 상세 설명을 자유롭게 등록하되 스마트플레이스 기준에 맞지 않는 내용은 모니터링으로 편집되거나 제외될 수 있다고 하므로, 소개글은 진료 과목, 진료 방식, 이용 조건처럼 사실로 채웁니다. 후기가 전하려던 장점도 사실 문장으로 바꾸면 소개글에 담을 수 있습니다.

오른쪽 문장들은 누가 읽어도 사실인지 확인할 수 있고, 치료 결과를 약속하지 않습니다. 「깨끗하다」는 평가 대신 「소독한다」는 사실을, 「친절하다」는 평가 대신 「설명한다」는 운영 방식을 쓰는 식입니다. 병원의 공간과 분위기를 알리고 싶다면 후기의 칭찬을 빌리기보다 대기실과 진료실을 실제 모습 그대로 담은 사진으로 보여 주는 편이 사실에 맞으므로, 병원은 후기 인용 대신 실제 공간 사진으로 병원 공간 브랜딩을 보여 줍니다.

올리기 전에 확인할 다른 기준

후기 인용은 가이드라인 2판 본문의 치료경험담 항목과 Q&A 세 물음에 걸쳐 판단 기준이 나와 있어, 병원이 소개글을 고칠 때마다 같은 기준을 꺼내 쓸 수 있습니다. 작성 기준 기타 항목도 네이버 선정·인증처럼 네이버가 제공한 것으로 오해할 수 있는 정보를 등록할 수 없다고 정하므로, 후기를 네이버의 평가처럼 바꾼 문구 역시 소개글에 넣지 않습니다. 두 기준은 출처가 다르지만, 후기를 병원 홍보 문장으로 바꾸지 않는다는 같은 결론으로 이어집니다.

병원은 후기 인용과 치료 결과를 약속하는 문장, 비교 표현을 한데 모아 의료광고 금지 표현을 소개글 점검표로 묶고, 소개글을 고칠 때마다 그 점검표를 먼저 대조합니다.

점검표의 각 줄에는 가이드라인 2판의 어느 문장에서 나왔는지를 함께 남깁니다. 「환자 말 따옴표」 줄에는 긍정적 치료경험담 선별 게시 위반 유형을, 「치료 결과 약속」 줄에는 구체적 경험·수술예후 광고에 관한 Q2 문장을 붙여 두면, 점검하는 직원이 왜 그 문장을 빼는지 원문으로 확인할 수 있습니다. 걸리는 문장이 있으면 앞의 표처럼 그 문장이 전하려던 장점을 사실 문장으로 바꾸어 쓰고, 바꾼 날짜와 바꾸기 전 문장을 점검표 아래에 남겨 같은 문구가 되살아나지 않게 합니다.