플레이스에 휴대폰 번호를 넣을지 정하는 기준

휴대폰 번호도 들어가지만 공개되는 번호라는 점부터

대표번호로 넣은 번호는 검색 결과와 업체 상세 페이지에 그대로 나옵니다. 전화번호 숨김 안내가 번호를 미노출로 바꾸면 네이버 검색과 업체 상세 페이지 등에서 전화번호가 보이지 않는다고 설명하는 것을 거꾸로 읽으면, 숨기지 않은 번호는 그 화면들에서 이용자에게 보인다고 읽을 수 있습니다. 원장이나 직원 한 사람의 휴대폰 번호를 넣는다면 그 사람에게 진료 시간 밖의 문의 전화까지 걸려 올 수 있다는 점을 먼저 생각합니다.

표에서 보듯 휴대폰 번호는 기준상 막히는 유형이 아니지만, 유선 번호처럼 사업장 주소와 묶이는 조건도 없습니다. 병원 건물과 상관없이 따라다니는 번호라는 뜻이므로, 개원 초기에 임시로 넣었다가 진료실 유선 번호가 생긴 뒤에도 그대로 남겨 두는 일이 없도록 넣는 시점에 바꿀 시점까지 정합니다. 바꿀 번호가 생기면 그날 바로 전화번호 칸을 고칠 사람과 주인 아이디도 함께 기록합니다.

유선 번호의 국번 조건은 작성 기준이 예까지 들어 설명합니다. 서울이 사업장 소재지인 업체는 전화번호가 서울 국번인 02로 등록되어야 한다는 것입니다. 휴대폰 번호에는 이런 지역 조건이 없으므로, 번호만 보고는 병원이 어느 지역에 있는지 환자가 알 수 없습니다. 또 작성 기준은 한 업체를 한 개의 카테고리로 등록하는 것을 원칙으로 하며 여러 개의 전화번호로 업종을 달리해 등록할 수 없다고 정합니다. 원장 휴대폰 번호로 업체 정보를 하나 더 만들어 진료과를 나누어 올리는 방식은 이 원칙에 막힙니다.

원장·직원 휴대폰을 넣을 때 따질 무게

사생활 쪽의 무게는 작성 기준에서도 읽힙니다. 작성 기준은 전화번호 등 개인정보로 판단될 수 있는 정보를 업체명에 넣어 등록할 수 없다고 정하고 있어, 전화번호를 개인정보가 될 수 있는 정보로 다룹니다. 원장 개인의 휴대폰 번호라면 병원 문의와 개인 연락이 한 번호로 섞이고, 그 번호가 검색 화면에 공개된다는 점을 함께 따집니다.

한 번 공개된 번호는 플레이스 밖으로 퍼질 수 있습니다. 내 전화번호가 지도에 노출되는 경우를 다룬 안내는 스마트플레이스 업체 정보에 잘못 등록된 번호만 도울 수 있고, 블로그나 카페 게시글, 다른 사이트 웹문서처럼 스마트플레이스와 관련 없는 경로로 노출되는 번호는 도울 수 없다고 밝힙니다. 플레이스에서 번호를 숨기거나 지워도 그사이 다른 곳에 옮겨 적힌 번호까지 함께 사라지지는 않을 수 있다는 뜻입니다.

표의 마지막 줄은 원장이 예전에 다른 사업장을 운영했던 경우에 걸릴 수 있습니다. 전화번호 수정 안내는 한 업체마다 하나의 전화번호만 등록할 수 있고, 다른 업체에 같은 번호가 이미 등록되어 있으면 중복으로 입력할 수 없다고 설명합니다. 이 제한은 고객의 전화 연결 혼선을 막고 검색 사용자에게 정확한 업체 정보를 주기 위한 것이라고 밝히며, 여러 업체를 운영한다면 업체마다 연락할 수 있는 고유 번호를 넣으라고 안내합니다. 원장 휴대폰이 예전 사업장의 대표번호로 남아 있다면 그 정보부터 정리하는 차례가 됩니다.

진료 시간 밖에 걸려 오는 전화는 휴대폰 번호일 때 더 직접 닿습니다. 스마트콜을 쓰는 업체라면 통화연결음 안내에 따라 운영시간에 맞춰 전화를 받을 수 없는 시간을 지정하고, 그 시간에 통화가 어렵다는 통화연결음을 들려줄 수 있습니다. 다만 이 설정은 스마트콜 번호로 통화 자체를 막는 기능이 아니라 안내 음성이 나오는 기능이라고 밝히므로, 휴대폰 주인이 쉬는 시간에도 전화는 계속 걸려 올 수 있습니다. 통화연결음 문구는 150자까지 넣을 수 있습니다.

전화번호는 한 업체에 하나만 등록되므로, 홈페이지나 광고 문구에 적힌 번호가 플레이스 번호와 다르면 환자는 어느 쪽이 맞는지 헷갈릴 수 있습니다. 플레이스 번호를 바꾼 날짜를 기록해 두고 병의원마케팅을 진행하는 쪽에도 같은 번호를 알리면, 광고와 홈페이지 문구를 한 번호로 맞추기 쉽습니다.

이미 노출된 번호를 숨기거나 지우는 길

이미 휴대폰 번호가 대표번호로 나가고 있는데 업체 정보는 그대로 두고 싶다면 번호만 숨길 수 있습니다. 숨김 안내는 업체를 삭제하지 않고 전화번호만 미노출로 바꿀 수 있다고 하며, 스마트플레이스의 내 업체 목록 오른쪽 점 세 개 아이콘에서 업체 삭제를 누른 뒤 삭제 사유 가운데 전화번호 노출 안 함을 택하고 업체 전화번호 숨기기를 누르는 순서를 안내합니다. 메뉴 이름이 업체 삭제라서 망설이게 되지만, 이 사유를 택하면 업체가 아니라 번호만 가려집니다.

숨긴 번호를 다시 보이게 하려면 내 업체 목록의 정보 수정에서 업체 정보의 기본 정보 탭으로 들어가 전화번호 항목의 빨간색 해제하기 버튼을 누릅니다. 숨김과 해제 모두 업체 정보를 관리하는 주인 아이디로 로그인해야 하고, 쓰는 아이디에 주인 권한이 없다면 주인 변경을 먼저 진행하라고 안내합니다. 바뀐 내용이 검색 결과에 반영되기까지는 최대 1일의 업데이트가 걸릴 수 있습니다.

숨기는 대신 병원 번호로 바꾸는 길도 있습니다. 대표 전화번호는 주인 권한이 있다면 스마트플레이스의 내 업체, 업체 정보, 기본정보의 전화번호 항목에서 직접 고칠 수 있습니다. 환자 연락 창구는 남기되 개인 번호만 빼고 싶다면 숨김보다 이쪽이 맞습니다. 번호를 숨기면 검색과 상세 페이지에 번호가 보이지 않아 환자가 플레이스를 보고 전화하기 어려워지기 때문입니다.

내가 등록하지 않은 업체 정보에 원장이나 직원의 휴대폰 번호가 들어가 있는 경우도 있습니다. 이때는 스마트플레이스 업체 찾기에서 전화번호로 조회해 그 업체를 찾고, 삭제 요청 버튼을 누르면 그 번호로 ARS 전화가 걸려 옵니다. 인증이 끝나면 업체 정보는 자동으로 지워지고 검색 결과에서 빠지기까지 최대 1일 이내가 걸릴 수 있습니다. ARS 인증에 실패해 직접 지우기 어렵다면 안내의 문의 접수로 알리면 영업일 기준 1일 이내에 메일로 답한다고 합니다.

이 ARS 전화는 조회한 바로 그 번호로 걸려 오므로, 직원 휴대폰 번호가 남아 있는 정보라면 그 직원이 전화를 받아 인증하는 방식이 됩니다. 퇴사한 직원의 번호라면 연락이 닿는 동안 이 절차를 함께 끝내 두는 편이 낫고, 번호가 이미 해지되어 ARS를 받을 수 없다면 앞의 문의 접수 경로를 씁니다. 원장 개인 번호가 예전 사업장 정보에 남아 있는 경우도 같은 길로 정리합니다.

잘못 걸려 오는 전화 때문에 번호가 어디 노출됐는지 알고 싶다면, 안내는 발신자에게 어디서 보고 전화했는지 검색 경로나 출처를 먼저 물어보라고 권합니다. 플레이스가 아닌 블로그나 다른 사이트에서 본 번호라면 스마트플레이스 고객센터의 도움 범위 밖이라는 점을 기억합니다.

휴대폰 번호를 넣은 병원은 번호 주인이 바뀔 때마다 이 칸도 함께 바뀌어야 합니다. 번호 유형과 숨김 여부는 시간이 지나며 달라지기 쉬우므로, 정기적인 병원 정보 점검을 진행하면서 대표번호가 지금 받을 수 있는 번호인지 함께 확인합니다.