위임으로 받을지, 인증으로 바꿀지
퇴사한 직원의 아이디에 플레이스 주인 권한이 남아 있다면, 그 직원과 연락이 닿아 협조를 받을 수 있는지가 첫 갈림입니다. 네이버 스마트플레이스 고객센터의 플레이스 주인 관련 주요 문의 안내는 주인을 바꾸는 길로 등록된 전화번호의 ARS 인증을 들고, 기존 관리자를 알고 있다면 권한을 위임받아 관리자 권한을 변경할 수도 있다고 설명합니다. 연락이 닿는 퇴사자라면 위임이, 닿지 않거나 협조를 받기 어렵다면 병원이 직접 인증하는 주인 변경이 남는 길입니다.
인증으로 바꾸는 경우는 다시 대표 전화번호로 전화를 받을 수 있는지로 나뉩니다. 플레이스 주인 변경/신청 방법 안내는 입력된 대표 전화번호로 전화를 받을 수 있으면 ARS 인증으로 주인을 바꿀 수 있고 인증에 성공하면 즉시 권한이 변경된다고 하며, 대표 전화번호로 인증이 어려우면 사업자등록증으로 신청할 수 있고 이 경우 영업일 기준 최대 5일이 걸린다고 밝힙니다.
권한이 퇴사자 아이디에 있는지부터 의심스럽다면 병원이 쓰는 아이디로 스마트플레이스 내 업체에 들어가 목록을 읽습니다. 네이버 지도 고객센터의 내 업체정보가 확인되지 않는 경우 안내는 업체 정보가 검색 결과에는 나오지만 내 업체에서 확인되지 않으면 실제로 업체 정보를 등록한 아이디인지 확인하라고 하고, 현재 로그인한 아이디가 주인 권한을 가진 아이디가 아니면 업체 정보가 확인되지 않는다고 설명합니다. 같은 안내는 이때 사용하는 아이디로 관리자 권한을 교체하면 되고, 교체는 신규 등록 페이지에서 신청할 수 있다고 함께 설명합니다.
퇴사가 아직 예정인 단계라면 선택지가 하나 더 있습니다. 퇴사자가 아직 근무하는 동안에는 기존 관리자를 알고 있는 경우에 해당하므로 위임으로 넘겨받는 길을 먼저 쓸 수 있습니다. 퇴사 뒤에도 연락이 닿으면 위임을 쓸 수 있지만 연락이 끊기면 인증으로 바꾸는 길만 남으므로, 퇴사 전에 위임을 마치는 편이 인수를 단순하게 합니다.
상황별로 권한을 넘겨받는 길
| 퇴사자와 대표번호의 상황 | 넘겨받는 길 | 걸리는 시간·결과 확인 |
|---|---|---|
| 퇴사자와 연락이 닿고 협조함 | 기존 관리자에게서 권한 위임 | 위임받는 쪽이 수락하면 완료 안내 메일 발송 |
| 연락이 닿지 않고 대표번호로 전화를 받을 수 있음 | ARS 인증 주인 변경 | 인증에 성공하면 즉시 변경 |
| 대표번호가 결번·착신 금지·자동응답 | 서류(사업자등록증) 주인 변경 | 영업일 기준 최대 5일 |
| 퇴사자 아이디가 예약 관리자로도 남아 있음 | 예약과 스마트플레이스 권한 통합 | 아이디가 일치해야 업체정보 수정 가능 |
마지막 줄은 앞의 세 길 가운데 하나를 마친 뒤에도 남을 수 있는 일입니다. 예약X스마트플레이스 권한 통합 방법 안내는 네이버 예약·주문과 스마트플레이스를 관리하는 아이디가 일치하지 않으면 업체정보 수정이 불가하다고 밝힙니다. 퇴사자가 예약 관리자 아이디까지 쥐고 있었다면, 플레이스 주인만 바꾸고 끝낼 수 없습니다. 통합은 두 방향으로 나뉩니다. 스마트플레이스를 예약 관리자 아이디 쪽으로 합칠 수도 있고, 예약을 스마트플레이스 관리자 아이디 쪽으로 합칠 수도 있습니다. 퇴사자 아이디를 남기지 않으려는 병원이라면 새로 주인이 된 아이디 쪽으로 예약을 합치는 방향을 택합니다.
주인 변경을 신청하는 차례
주인 변경은 앞으로 플레이스를 관리할 네이버 아이디로 로그인해 신청합니다. 신청할 아이디는 다시 사람이 바뀌어도 병원이 계속 쓸 수 있는 아이디로 정해 두고, 그 아이디로 스마트플레이스의 업체 찾기 페이지에 들어가 전화번호, 사업자등록번호, 업체명 가운데 하나로 병원을 찾습니다. 조회된 업체 정보가 병원이 맞는지 대조한 뒤 주인변경 버튼을 누르고 인증 방법을 정합니다.
ARS 인증을 택했다면 그 전화번호로 인증을 받아야 하므로 대표 전화기 앞에서 신청합니다. 안내는 ARS 인증이 3분 간격으로 최대 3회 시도되고 실패하면 자동 취소된다고 하고, 대표 전화번호가 결번이거나 착신 금지·자동응답을 쓰면 인증이 실패할 수 있으니 서류로 주인 변경을 이용하라고 합니다. 대표번호에 자동응답을 걸어 둔 병원은 처음부터 서류 쪽을 준비하는 편이 빠를 수 있습니다.
서류로 신청할 때는 사업자등록증을 냅니다. 신청하는 사람이 사업자등록증의 대표자가 아니라면 사업자등록증명, 또는 사업자등록증과 재직증명서를 함께 내야 한다고 안내되어 있습니다. 원장이 아닌 실장이나 원무 담당이 신청한다면 이 조건에 해당합니다.
신청 전에 갖출 자료
| 자료 | 쓰는 길 | 갖출 때 챙길 점 |
|---|---|---|
| 앞으로 쓸 네이버 아이디 | 모든 길 | 특정 직원 개인이 아닌 병원이 계속 쓸 수 있는 아이디 |
| 퇴사자 연락처 | 기존 관리자에게서 넘겨받기 | 수락 절차에 응할 수 있는지 미리 물음 |
| 대표 전화를 받을 수 있는 상태 | ARS 인증 | 자동응답·착신 금지를 잠시 풀 수 있는지 |
| 사업자등록증 | 서류 인증 | 내용이 또렷한 이미지 |
| 사업자등록증명 또는 재직증명서 | 대표자가 아닌 사람이 서류로 신청할 때 | 신청자와 서류의 관계가 드러나는 것 |
첫 줄은 이번 인수에서 가장 오래 남는 결정입니다. 퇴사자 아이디에서 다른 직원의 개인 아이디로 권한을 옮기면, 그 직원이 떠날 때 같은 절차를 다시 밟게 됩니다. 병원이 계속 쓰는 아이디에 주인 권한이 있으면 담당자가 바뀌어도 주인 아이디는 그대로 남아, 이번처럼 퇴사를 계기로 인증을 새로 받는 일을 줄일 수 있습니다.
인수가 끝났는지 확인하는 기록
권한을 넘겨받은 뒤에는 인수가 정말 끝났는지를 한 장의 기록으로 확인합니다. 기록에 남길 첫 항목은 새 아이디로 스마트플레이스 내 업체에 병원이 보이는지입니다. 내 업체에 정보가 확인되지 않는 경우 안내는 현재 로그인한 아이디가 주인 권한을 가진 아이디가 아니면 업체 정보가 확인되지 않는다고 설명하므로, 이 화면이 인수 여부를 가리는 첫 근거가 됩니다.
둘째 항목은 예약 관리자 아이디입니다. 네이버 예약을 쓰는 병원이라면 예약/주문의 업체정보에 들어갔을 때 플레이스와 권한을 일치시키는 팝업이 뜨는지 확인하고, 뜬다면 안내에 따라 아이디를 통합합니다. 권한 통합 안내는 스마트플레이스 업체 정보가 정상 반영 중인 경우에만 연동이 가능하다고 밝히므로, 주인 변경이 반영된 뒤에 이 항목을 처리합니다.
셋째 항목은 결과 안내가 오는 곳입니다. 위임은 수락되면 회원정보의 이메일로 완료 메일이 오고, ARS로 주인이 바뀌면 네이버 앱 톡톡 알림으로 안내된다고 되어 있습니다. 새 아이디의 회원정보 이메일과 톡톡 알림을 병원 담당자가 받을 수 있는지 기록에 남깁니다. 퇴사자 개인 메일로 결과가 가는 상태가 남아 있으면, 뒤에 반려나 변경 안내가 와도 병원이 알지 못할 수 있습니다. 톡톡 창에는 과거 알림도 누적되므로 주인 변경 알림을 받은 날짜와 시간을 기록에 옮깁니다.
넷째 항목은 대표 전화번호의 상태입니다. 이번에 ARS 인증을 쓰려다 자동응답이나 착신 금지 때문에 막혔다면, 그 사실과 대신 쓴 서류 인증을 기록에 남겨 다음 인수 때 같은 시도를 되풀이하지 않게 합니다. 다섯째 항목은 기록을 쓴 날짜와 확인한 사람입니다. 다섯 항목이 모두 채워졌을 때 병원은 인수가 끝난 것으로 정합니다.
퇴사가 생길 때마다 주인 아이디가 병원 것인지 묻는 일은 병원 정보 점검에 들어가는 항목입니다.
퇴사자 권한 인수 자주 묻는 질문
우리가 신청하지 않았는데 주인 변경 ARS 전화가 오면 어떻게 합니까?
주인 권한이 타인에게 변경된 경우 안내는 업체 관리자의 의사 없이 주인 변경 ARS 인증 전화가 오면 안내 멘트를 잘 듣고 거절하라고 합니다. 실제 업체 관리자가 아닌 제3자의 권한 획득이 확인되면 무효화될 수 있다고도 설명합니다. 퇴사자와 인수를 마친 직후라면 이런 전화가 왔을 때 접수 창구가 거절하도록 미리 알립니다. 대표번호를 받는 사람이 여럿인 병원은 이 안내를 받는 사람 모두에게 전합니다.
이미 다른 사람에게 주인 권한이 넘어간 뒤라면 어떻게 되찾습니까?
같은 안내는 타인에게 주인 권한이 잘못 변경되었다면 스마트플레이스 페이지에서 주인 변경을 신청하라고 합니다. 대표번호 ARS 인증이나 사업자등록증 서류 인증으로 다시 신청하는 길이며, 톡톡에 쌓인 주인 변경 알림의 날짜와 시간이 언제 바뀌었는지 가리는 단서가 됩니다. 그 시점이 퇴사자가 떠난 뒤라면, 다시 신청할 때 대표 전화를 받을 사람과 서류를 함께 준비해 어느 인증이든 바로 이어 갈 수 있게 합니다.
법인으로 운영하는 병원은 주인 변경에 어떤 서류를 냅니까?
주인 관련 주요 문의 안내는 기본적으로 사업자등록증이 필요하다고 하면서, 법인사업자로 개별 사업자등록증 첨부가 어려운 경우에는 법인 사업자등록증과 종된 사업자 명세를 내도록 설명합니다. 지점별 사업자등록증이 따로 없는 법인 병원이라면 이 조합을 준비합니다. 같은 안내는 은행처럼 개별 사업자등록증이 없는 경우에는 본점 사업자등록증과 재직증명서를 드는 등 유형마다 서류를 나누어 두었으므로, 병원의 사업자 형태가 어느 유형에 가까운지부터 가립니다.
예약 관리자 아이디가 무엇인지 아무도 모르면 어떻게 통합합니까?
권한 통합 안내는 예약 관리자 아이디를 모를 경우 스마트플레이스 아이디로 로그인한 뒤 서류와 함께 문의하라고 합니다. 퇴사자가 예약 쪽 아이디를 따로 만들어 두었는데 알 수 없다면 이 문의 경로를 씁니다. 반대로 스마트플레이스 관리자 아이디를 모르는 경우라면 같은 안내가 ARS 인증으로 관리자 권한을 신청하는 길을 들고, 대표전화가 자동응답이면 서류 접수 뒤 권한을 받을 수 있다고 설명합니다.
위임으로 넘겨받으면 끝난 것을 어떻게 알 수 있습니까?
주인 관련 주요 문의 안내는 상대방, 곧 위임받는 쪽이 수락하면 완료 안내 메일이 회원정보에 등록된 이메일 주소로 발송된다고 설명합니다. 퇴사자가 위임을 보내 주었다면 병원 쪽 아이디로 수락까지 마치고, 완료 메일을 받은 뒤 내 업체 화면에서 병원이 보이는지 맞춥니다. 수락 전에는 권한이 아직 퇴사자 아이디에 있으므로, 위임 요청을 받은 날 바로 수락하는 편이 인수 기간을 줄입니다.