스마트콜 번호의 뜻과 병원에 필요한지 가르는 기준

대표번호를 대신하지 않고 이어 주는 050 가상번호

스마트콜을 사용하면 네이버 화면의 번호가 달라집니다. 050번호 안내는 네이버 검색 결과에서 업체 전화번호가 050으로 시작하면 스마트콜이 반영된 것이라고 설명하고, 신청 방법 안내는 스마트콜을 이용 중인 업체는 0507로 시작하는 가상번호가 검색 결과에 보인다고 답합니다. 소개 안내는 스마트콜이 PC와 모바일의 네이버 지도·플레이스 검색 결과에 노출되고, 설정하면 네이버 지도·플레이스·블로그 서비스에도 자동으로 반영된다고 함께 적고 있습니다. 환자가 「검색하니 번호가 달라요」라고 묻는다면 이 때문일 수 있습니다.

비용 부담은 판단에서 빠집니다. 소개 안내는 네이버와 세종네트웍스의 제휴로 050 가상번호 사용료가 무료이고 수수료나 사용료 같은 비용이 전혀 생기지 않는다고 밝힙니다. 그래서 병원이 따질 것은 돈이 아니라, 네이버를 거쳐 오는 전화를 따로 세고 알아보는 일이 병원 운영에 필요한지와, 바꿀 수 없는 050 번호가 네이버 화면에 서는 것을 받아들일 수 있는지 두 가지입니다. 이 두 물음에 대한 답은 병원마다 다르므로, 아래 항목을 하나씩 대조해 사용과 해제 가운데 어느 쪽에 더 가까운지 정합니다.

사용과 해제를 가르는 항목

스마트콜이 주는 첫째 이점은 네이버를 거쳐 온 전화를 따로 셀 수 있다는 점입니다. 신청 방법 안내는 스마트콜로 고객 전화 연결 내역을 기록하고 통계를 볼 수 있으며, 고객이 전화한 날짜·횟수·미연결 건수까지 확인할 수 있다고 설명합니다. 둘째는 받기 전에 네이버 경유 전화임을 알 수 있다는 점입니다. 소개 안내는 네이버 서비스를 통해 걸려 오는 고객 전화를 미리 확인할 수 있고, 연결된 뒤 네이버 지도 결과로 걸려 온 전화에는 네이버가 연결한다는 안내 멘트가 나온다고 하며, 이 수신 알림음은 스마트플레이스에서 바꿀 수 있다고 적고 있습니다.

셋째는 놓치는 전화를 줄이는 장치입니다. 2차 연결번호 안내는 1차 연결번호가 통화 중이거나 40초 안팎 동안 받지 않으면 자동으로 이어질 2차 연결번호를 지정할 수 있다고 설명하고, 1차 연결번호는 업체에 등록된 대표 전화번호라고 밝힙니다. 접수 전화가 한 대뿐이라 진료 시간 중 통화 중이 잦은 병원이라면 이 기능이 스마트콜을 사용할 까닭이 될 수 있습니다. 다만 가상번호 발급을 위해 통신사의 전화부가서비스 이용약관과 개인정보 제공 동의를 반드시 체크해야 한다는 조건이 붙습니다. 2차 연결번호는 스마트플레이스의 내 업체에서 업체명을 누른 뒤 스마트콜 페이지 위쪽의 번호 관리 탭에서 입력합니다.

넷째는 원치 않는 전화를 거르는 기능입니다. 스마트콜 스팸필터 안내는 스마트콜을 사용 중인 업체에 스팸·사기성 전화번호를 차단하는 기능을 제공하며, 스마트콜로 받은 전화 목록에서 스팸이라고 생각하는 번호를 등록하면 자동으로 차단한다고 설명합니다. 통화 상세나 고객의 스마트콜 화면에서 차단 사유를 등록한 뒤 발신번호 단위로 설정하고 해제할 수 있고, 등록 개수에는 제한이 없지만 한 번이라도 받은 이력이 있는 번호만 설정할 수 있습니다. 진료와 관계없는 영업 전화가 네이버를 통해 반복해서 걸려 오는 병원이라면 이 기능도 판단에 넣습니다.

해제 쪽으로 기우는 사정도 안내에서 읽힙니다. 스마트콜 번호는 바꿀 수 없고, 대표 연락처처럼 쓸 수도 없습니다. 회신 전화 안내는 병원이 환자에게 다시 전화를 걸면 받는 사람 단말기에는 스마트콜이 아니라 발신한 원래 번호가 보이고, 네이버 모바일을 거치지 않은 통화에는 스마트콜이 적용되지 않는다고 설명합니다. 환자 쪽에서는 네이버에서 본 050 번호와 병원이 회신한 번호가 서로 달라 보일 수 있으므로, 접수 창구가 이 차이를 설명할 수 있어야 합니다.

대표번호가 1577 같은 전국 대표번호인 병원은 조건을 따로 따집니다. 전국 대표번호 안내는 1577 같은 전국 대표번호와 080 착신과금번호, 다른 050 번호는 통화 추적용 가상번호로도 착신번호로도 쓸 수 없다고 밝힙니다. 대신 그 번호에 착신 연결된 일반 유선전화·휴대폰·인터넷전화 같은 고유 번호를 스마트플레이스 대표 전화번호로 등록하면 050 가상번호를 적용해 통화 추적을 쓸 수 있다고 안내합니다.

전화 응대를 ARS로 나누어 받고 싶은 병원에게도 스마트콜이 출발점이 됩니다. 스마트콜 ARS 항목 설정 안내는 스마트플레이스에 등록되어 있고 스마트콜을 신청한 업체가 스마트 ARS를 사용하면 통화 연결, 예약 정보, 매장 위치, 주차 안내, 영업시간 다섯 항목을 1번부터 5번까지 설정할 수 있다고 설명합니다. 주차나 위치를 묻는 전화가 많은 병원이라면 이 기능을 쓰기 위해서라도 스마트콜 사용을 먼저 정해야 합니다.

설정·해제 경로와 통계를 보는 곳

사용하기로 했다면 스마트플레이스의 내 업체에서 정보수정, 업체정보, 기본정보의 전화번호 항목으로 들어가 「우리가게 전화 대신 받아주기(스마트콜)」의 사용하기 버튼을 누릅니다. 해제하기로 했다면 같은 기본정보 수정 페이지의 전화번호 입력 영역에서 파란색 「사용 중」 버튼을 눌러 해제하고, 페이지 맨 아래 저장하기를 눌러야 해제가 끝납니다. 해제 안내는 해제하면 사용하기 버튼이 흰색으로 바뀌고 검색 결과에는 일반 대표 전화번호가 보이며, 업데이트에는 최대 1일 이내가 걸린다고 밝힙니다.

설정한 뒤 시험 전화를 걸 때는 거는 기기부터 정합니다. 연결 안 됨 안내는 가상번호가 연결된 단말기에서 그 050 번호로 걸면 자기 자신에게 거는 상황이라 연결되지 않는 것이 정상이라고 설명하고, 시험은 병원 연결번호가 아닌 다른 단말기로 하되 광고를 통한 전화 연결도 통화보고서의 통화 시도 수로 집계되므로 최소한으로 하라고 안내합니다. 다른 단말기로 걸었는데 등록되지 않은 번호라는 멘트가 나오면 스마트콜 메뉴의 번호 관리에서 연결 상태와 번호를 확인합니다.

전화 수는 플레이스 통계가 아니라 스마트콜 통계에서 따로 확인합니다. 스마트콜 통계 안내는 통화 요약에서 누적 통화 연결·미연결·ARS 응대 횟수를 주차별로, 일별 통화에서 총 통화 수·매장 연결·ARS 응대·통화시간을 볼 수 있다고 설명합니다. 이 통계는 최근 1년 데이터만 조회되고, 스마트콜을 쓰지 않는 업체는 볼 수 없습니다. 해제를 고려한다면 해제 전에 지난 1년치 통계를 따로 기록하는 것도 방법입니다.

스마트콜 통계의 주차별 연결 수는 네이버 업체정보의 전화 버튼으로 걸려 온 통화를 센 기록이므로, 병원은 이 숫자를 곁에 놓고 병원 지역 SEO를 다듬습니다. 다만 PC 화면에서 번호를 보고 직접 건 전화는 추적이 어렵다는 소개 안내의 단서가 있으므로, 이 숫자는 네이버 경유 전화의 전부가 아니라 추적된 부분으로 읽습니다.