당일 예약 마감 시각 설정

당일 예약을 정하는 화면과 유형

일반형 예약 서비스에는 설정할 곳이 하나 더 있습니다. 안내는 일반형의 당일 예약을 운영설정과 예약상품 모두에서 설정할 수 있다고 하며, 예약상품에서는 상품을 골라 일정설정에 들어가 예약 신청 가능 기간의 첫 번째 칸에 0을 입력하고 저장하면 즉시 적용된다고 밝힙니다. 그래서 일반형으로 만든 병원은 설정 뒤 당일 예약이 생각대로 열리지 않으면 운영설정과 예약상품을 모두 확인하라는 것이 안내의 참고 사항입니다.

병원이 어느 줄에 해당하는지는 예약 서비스 주소로 가려냅니다. 예약/주문 제작 방법 안내는 스마트플레이스의 예약/주문에서 서비스명 오른쪽 옵션 더보기로 예약 주소를 복사해 보면, booking 다음에 붙은 숫자가 유형을 나타낸다고 설명합니다. 6은 일반형, 13은 뷰티형(구병원형), 16은 병원형이며, 제작한 뒤에는 유형을 바꿀 수 없다고 안내합니다. 같은 안내는 식당형, 일반형, 뷰티형(구병원형), 병원형, 시작-종료시간 선택형, 회차형을 예약 날짜와 시간을 함께 설정할 수 있는 유형으로, 숙박형과 날짜선택형을 날짜만 설정할 수 있는 유형으로 나눕니다. 병원이 쓰는 일반형, 뷰티형(구병원형), 병원형은 모두 앞쪽에 들어가므로 몇 시간 전 마감 같은 시간 단위 선택지를 쓸 수 있습니다. 병의원형 예약 상품 안내는 신규 병의원형으로 만든 서비스라면 전체 서비스가 아닌 상품별로 당일 예약 여부를 정하고, 예약 가능 기간과 매일 예약이 열리는 시각도 직접 관리할 수 있다고 밝힙니다. 설정 경로는 예약상품에서 설정할 상품을 골라 들어간 일정설정의 예약 수량 제한과 예약 신청 가능 기간이며, 안내는 오늘부터 30일 안의 이용 건에 대해 예약을 받는 식의 예를 듭니다.

마감 시각을 정할 때 따질 것

몇 시간 전에 닫을지는 병원이 당일 예약을 받은 뒤 해야 할 일을 거꾸로 세어 정합니다. 예약이 들어오면 접수 창구가 예약자 정보를 대조하고, 필요하면 진료 전에 준비할 것을 안내해야 합니다. 이 일에 걸리는 시간이 1시간 안팎이라면 1시간전, 오전과 오후의 원무 담당이 다른 병원이라면 2시간전이나 3시간전처럼 여유를 두는 식입니다. 선택지가 네 가지뿐이므로, 병원이 원하는 시간이 그 사이에 있다면 더 긴 쪽을 선택하는 편이 접수 쪽 부담을 덜 수 있습니다. 운영을 해 보며 당일 예약 뒤 준비가 늘 빠듯하다면 한 단계 앞당기고, 남는다면 한 단계 늦추는 식으로 조정합니다.

예약 확정 방식도 함께 따집니다. 예약 확정 방식 설정 방법 안내는 확정 방식을 관리자 확인 후 확정과 예약 신청과 동시에 바로확정 두 가지로 나눕니다. 관리자 확인 후 확정은 관리자가 신청 내역을 확인한 뒤 확정하는 방식이고, 확정되기 전까지 상품 재고가 차감되지 않아 다른 고객의 예약 신청이 가능하므로 중복 예약을 막으려면 빠르게 확정하라고 안내합니다. 바로확정은 신청과 동시에 확정되고 재고도 함께 차감됩니다.

두 설정은 겹쳐서 따집니다. 관리자 확인 후 확정으로 운영하면서 이전까지를 선택하면, 진료 직전에 들어온 신청을 확정할 사람이 그 시간에 화면을 보고 있어야 합니다. 당일 예약을 짧게 열어 두려는 병원은 바로확정을, 확인을 거치려는 병원은 마감을 앞당기는 쪽을 함께 검토할 수 있습니다. 확정 방식은 예약상품 화면에서 상품별로 바꾸거나, 화면 위쪽의 전체설정 변경으로 한 번에 바꿀 수 있다고 안내합니다. 상품별로 바꿀 때는 예약상품에서 이미 설정된 확정 유형을 눌러 원하는 방식을 선택한 뒤 저장 없이 창을 나오면 된다고 설명하므로, 저장 버튼을 찾지 못해 바뀌지 않은 줄 아는 일이 없도록 바꾼 뒤 목록에서 확정 유형이 달라졌는지 한 번 더 점검합니다.

의사별로 예약상품을 나눈 병원은 상품마다 사정이 다를 수 있습니다. 병의원형 안내도 의사별 예약을 받는다면 예약상품을 의사별로 만들면 된다고 설명합니다. 신규 병의원형은 상품별로 당일 예약 여부를 정할 수 있으므로, 당일 예약을 받지 않는 의사의 상품만 따로 닫아 두는 식으로 쓸 수 있습니다. 다만 운영설정의 당일예약은 서비스 전체에 걸리는 설정이므로, 상품별 설정과 운영설정이 서로 어긋나지 않는지 두 화면을 나란히 열어 견줍니다.

당일 예약이 열리지 않는 날

당일 예약을 허용해도 열리지 않는 날이 있습니다. 당일 예약 설정 안내는 휴무일과 영업일이 아닌 날에는 당일 예약 적용이 불가하다고 밝힙니다. 예약/주문 휴무일 설정 안내는 일반형, 뷰티형, 병의원형 같은 유형의 휴무일을 예약상품의 일정설정에서 휴무일의 수정하기로 설정한다고 설명합니다. 경로는 스마트플레이스에서 예약/주문, 예약 서비스 이름, 예약, 그 아래 예약, 예약상품을 거쳐 수정할 상품의 일정설정으로 들어가는 순서이며, 같은 안내는 이 휴무일이 플레이스 업체 정보와 연동되지 않는다고 첫머리에 적어 두었습니다. 예약상품에 휴무일로 넣은 날은 당일 예약 설정과 상관없이 예약을 받지 않는 날이 됩니다. 같은 안내는 정기 휴무로 설정한 요일과 날짜에는 임시운영에 시간을 넣어도 적용되지 않는다고 하며, 이를 휴무일 최우선 적용에 따른 방식이라고 설명합니다.

셋째 줄의 별도 마감은 병원이 다른 화면에서 직접 막아 둔 경우입니다. 안내는 예약현황, 예약상품, 간단예약관리에서 따로 마감 처리했을 수 있다고 하고, 간단예약관리는 일반형, 숙박형, 뷰티형, 병의원형에만 제공되며 예약현황은 PC 환경에서만 쓸 수 있다고 밝힙니다. 오전에 바쁜 시간대를 간단예약관리로 막아 둔 병원이라면 당일 예약 설정과 별개로 그 시간대는 닫혀 있습니다. 안내는 당일 예약을 허용했는데도 예약이 불가하다면 이미 판매되었거나 이 세 화면 가운데 한 곳에서 별도로 마감 처리한 것일 수 있다고만 밝히므로, 세 화면을 모두 열어 마감 처리가 남아 있는지 차례로 점검합니다.

당일 예약이 마감된 뒤 찾아오는 문의에 대한 답도 미리 정합니다. 운영설정에서 2시간전을 선택한 병원이라면 진료 두 시간 안쪽으로 들어오는 당일 문의는 전화로 받을지, 다음 날 예약으로 안내할지 접수 창구의 기준을 정하고, 예약상품 기본정보의 유의사항처럼 환자가 예약 화면에서 읽는 곳에 그 기준을 짧게 밝히는 방법을 검토할 수 있습니다.

당일 예약 설정은 예약 화면 안의 일이라 플레이스의 진료 시간 표시와는 따로 움직입니다. 플레이스에 진료 시간이 저녁까지로 보여도, 예약 쪽 마감 설정에 따라 그날 늦은 시간대의 당일 예약은 먼저 닫힐 수 있습니다. 당일 예약 마감 시각과 예약 휴무일을 정했다면, 그 내용을 환자가 보는 진료 시간 휴진 안내에 함께 싣습니다. 당일 예약이 열리지 않는다는 문의가 들어오면, 병원은 위 표의 세 줄을 차례로 점검하는 것으로 병원 정보 오류 진단을 예약 화면부터 시작합니다.