남이 등록해 둔 병원 플레이스의 관리 권한 가져오기

새로 등록하지 않고 주인 변경으로

권한이 없다는 신호는 화면에서 드러납니다. 「플레이스 정보 수정 버튼이 없는 경우」는 ID로 로그인한 뒤에도 수정 버튼이 보이지 않는다면 현재 로그인한 ID가 해당 정보의 주인을 가진 ID가 아니기 때문이며, 주인을 먼저 교체한 뒤 수정 신청을 할 수 있다고 설명합니다. 병원 정보가 검색에 이미 나오는데 고칠 수 없다면 이 경우에 해당합니다.

다만 모든 업체 정보에 주인 변경 버튼이 있는 것은 아닙니다. 주인 권한을 부여하지 않는 대상은 버튼이 제공되지 않고, 이때는 정보수정제안으로 제보하거나 업체 신규 등록을 신청하는 다른 길로 갑니다.

남이 먼저 올려 두는 경우는 여러 가지입니다. 개원을 준비하던 대행사가 만들었을 수도 있고, 지도에 아직 없는 장소를 이용자가 신규장소 등록으로 제보했을 수도 있습니다. 「신규 장소 등록 제보 방법」은 이용자가 네이버 지도의 정보 수정 제안에서 신규 장소 등록을 요청할 수 있고, 사업주라면 스마트플레이스에서 직접 등록한 뒤 관리할 수 있다고 안내합니다. 누가 만들었든 이미 있는 정보라면, 병원이 할 일은 같은 병원을 하나 더 만드는 것이 아니라 그 정보의 주인 권한을 병원 아이디로 옮기는 것입니다.

업체 찾기부터 인증 선택까지

「단계」 열은 위에서부터 차례로 진행합니다. 「주인변경 버튼」 행에서 버튼이 나타나지 않으면 아래 절의 버튼이 없는 경우로 가고, 버튼이 있으면 「인증 방법」 행에서 ARS와 서류 가운데 병원 사정에 맞는 쪽을 택합니다. 어느 인증을 택하든 신청한 네이버 ID가 주인이 되므로, 첫 행의 로그인 아이디를 정하는 일이 이 표에서 가장 먼저이고, 병원 공용으로 관리하는 아이디로 정하는 편이 맞습니다.

정보수정제안과 주인 변경의 차이

남이 올린 정보가 틀렸다면 정보수정제안으로 고칠 수도 있지 않을까 싶지만, 두 길은 할 수 있는 범위가 다릅니다. 「잘못된 플레이스 정보 수정 제보 방법」은 이용자가 제보할 수 있는 영역을 폐업, 가격표 사진, 전화번호, 영업시간, 위치 이전으로 정하고, 그 밖의 항목은 업주 요청이나 자동 수집으로 반영되므로 제보받지 않는다고 설명합니다. 제보한 결과도 개별로 안내하지 않는다고 되어 있습니다.

주인 권한이 있으면 사정이 달라집니다. 수정 버튼이 생기고, 업체 정보를 직접 수정 신청할 수 있습니다. 병원 이름이나 진료과목, 소개처럼 제보 영역에 없는 정보까지 병원이 관리하려면 결국 주인 권한이 필요하므로, 남이 올린 병원 정보를 오래 쓸 생각이라면 제보를 거듭하기보다 주인 변경으로 권한을 가져오는 쪽이 맞습니다.

ARS와 서류 가운데 택하기

ARS로 주인을 변경하려면 입력된 대표 전화번호로 전화를 받을 수 있어야 합니다. 안내는 ARS 인증에 성공하면 즉시 권한이 변경된다고 하면서, 해당 전화번호로 인증을 받아야 하므로 전화기 앞에서 신청하라고 합니다. ARS 인증은 3분 간격으로 최대 3회 시도한 뒤 실패하면 자동으로 취소됩니다.

남이 등록해 둔 정보라면 대표 전화번호가 병원 번호가 아닐 수도 있습니다. ARS 인증 전화는 업체 정보에 입력된 대표 전화번호로 가므로, 조회된 정보의 번호가 병원이 지금 받는 번호인지부터 확인합니다. 안내는 대표 전화번호가 결번이거나 착신 금지, 자동응답을 사용하는 경우 ARS 인증이 실패할 수 있으니 서류로 주인 변경을 이용하라고 합니다. 병원 대표번호가 진료 안내 음성으로 먼저 연결된다면 자동응답에 해당할 수 있으므로, 처음부터 서류 쪽을 검토하는 편이 시간을 아낄 수 있습니다.

서류로 주인을 변경하려면 사업자등록증으로 신청하며, 신청 후 영업일 기준 최대 5일이 걸립니다. 신청하는 사람이 사업자등록증에 나온 대표자와 다르면 서류가 더 필요하다는 단서도 붙어 있습니다. 병원 실무자가 신청한다면 이 서류 조건부터 맞춥니다. 서류 인증은 기다리는 기간이 있는 대신 대표 전화번호를 받을 수 없어도 진행할 수 있다는 점에서 ARS 인증과 쓰임이 갈립니다.

주인 변경 버튼이 없는 경우

업체를 조회했을 때 「주인변경 및 삭제가 불가능한 업체입니다」라는 문구가 나오면, 그 정보는 주인 변경 대상이 아닙니다. 주인 권한을 부여하지 않는 대상에는 주인변경 버튼이 제공되지 않으며, 그 대상은 다음과 같습니다.

「주인 권한을 주지 않는 대상」 열은 위에서부터 조회된 정보와 하나씩 맞대어 읽습니다. 안내는 검색 결과에 노출되는 업체 정보가 틀린 경우 정보수정제안으로 제보하고, 본인 업체로서 관리가 필요하다면 업체 신규 등록 신청을 하라고 정리합니다. 다섯 대상 가운데 어디에 해당하든 안내된 다음 길은 같으므로, 병원은 대상을 가리는 데 오래 머물기보다 지금 필요한 것이 정보 정정인지 직접 관리인지부터 정합니다.

권한을 가져온 뒤 먼저 고칠 정보

남이 올려 둔 정보는 병원이 직접 입력한 값이 아니므로, 권한을 가져온 뒤에는 업체명, 주소, 전화번호, 영업시간부터 병원 기록과 대조합니다. 「업체 등록/수정/삭제」는 업체정보의 기본정보에 주 5회 수정 횟수 제한이 적용되고, 영업시간과 휴무일 같은 부가정보는 검토가 필요하지 않아 수정하면 서비스에 바로 반영된다고 안내합니다.

그래서 기본정보는 고칠 항목을 모아 한 번에 신청하고, 부가정보는 대조하는 대로 바로잡는 순서가 수정 횟수를 아끼는 길입니다. 특히 남이 올린 정보의 대표 전화번호가 병원 번호와 다르다면, 이후의 ARS 인증과 환자 문의가 모두 그 번호로 가므로 기본정보 가운데 먼저 고칠 항목이 됩니다.

권한을 가져온 뒤 지킬 것

권한을 가져온 뒤에도 주인 변경은 같은 방식으로 다른 사람에게 일어날 수 있습니다. 「내 업체의 주인 권한이 타인에게 변경된 경우」는 대표번호 ARS 인증이나 사업자등록증 OCR 인증으로 주인 변경이 가능하고, ARS로 주인이 바뀌면 네이버 앱 톡톡 알림으로 안내된다고 설명합니다.

같은 안내는 업체 관리자의 의사 없이 주인 변경 ARS 인증 전화가 오면 안내 멘트를 잘 듣고 거절하라고 하고, 실제 업체 관리자가 아닌 제3자의 권한 획득이 확인되면 무효화될 수 있다고 밝힙니다. 병원 대표번호로 이런 전화가 올 수 있으니, 전화를 받는 직원에게 주인 변경 ARS 전화는 거절한다는 원칙을 알립니다.

권한을 가져오면 같은 아이디로 로그인했을 때 수정 버튼이 나타나고, 그때부터 남이 올려 둔 정보를 병원 기준으로 고칠 수 있습니다. 병원 안에는 어느 아이디가 주인 권한을 가졌는지, 어떤 인증으로 언제 가져왔는지를 기록으로 남깁니다. 권한을 가져온 아이디는 병원이 계속 관리할 수 있는 아이디여야 합니다. 병원은 권한을 가져온 플레이스의 업체명·주소·전화번호를 병원 지역 SEO의 출발 값으로 삼습니다.