규정 위반으로 수정 요청을 받은 플레이스 소개글

바뀌어 반영됐는지, 반영되지 않았는지부터

앞의 경우는 「업체 정보 수정 질문 유형 안내」가 직접 답합니다. 내가 수정한 정보와 다르게 반영되어 있다는 물음에 등록된 업체 정보는 주기적인 모니터링과 검수를 통해 기준에 따라 임의로 편집될 수 있다고 답합니다. 뒤의 경우는 「업체 수정 반려 사유 확인 방법」이 다룹니다. 업체 수정 심사 결과는 네이버 회원정보에 등록된 연락처 이메일로 안내되고, 그 메일을 통해 반려 사유와 반영 가능 요건, 필요서류를 확인한 뒤 내용을 보완해 다시 수정 신청하라고 안내합니다.

셋째 줄은 반려와 헷갈리기 쉬운 경우입니다. 질문 유형 안내는 수정 신청이 바로 반영될 수도 있지만 심사 대상이면 영업일 기준 최소 2시간에서 최대 5일이 걸리고, 접수 순서대로 처리하며 심사 결과는 네이버 회원정보의 기본 이메일 주소로 안내된다고 설명합니다. 옛 소개글이 남아 있다고 바로 반려로 단정하지 말고 신청한 날부터 영업일을 셉니다.

임의 편집을 알아채려면 저장한 문장이 남아 있어야 합니다. 소개글을 저장할 때마다 저장한 날짜와 문장 전체를 병원 문서에 따로 남겨 두면, 며칠 뒤 화면의 소개글과 한 줄씩 견주어 어느 낱말이 빠졌는지 바로 찾을 수 있습니다. 빠진 낱말이 무엇인지 알면 작성 기준의 어느 원칙에 걸렸는지도 짐작할 수 있고, 다음 문장을 쓸 때 같은 낱말을 처음부터 피할 수 있습니다.

걸린 문구를 고치는 기준

사유를 확인했다면 문구를 고칩니다. 소개글에서 자주 걸리는 문구는 「스마트플레이스 작성 기준」이 다른 칸에서 금지하는 내용과 겹칩니다. 작성 기준은 업체명에 업체명 외의 부가 설명과 홍보 문구를 넣을 수 없게 하고, 대표키워드에서는 업체와 연관 없는 정보, 홍보성·주관적 키워드, 단순 키워드 나열을 삭제할 수 있다고 정합니다. 기타 원칙에서는 네이버 또는 네이버 서비스와 연관 있는 것으로 오해할 수 있는 정보를 등록할 수 없다고 하며 「네이버 베스트 업체」 「네이버 선정」 「네이버 인증」 같은 문구를 예로 듭니다.

넷째 줄은 작성 기준의 가격정보 원칙에 나온 예에서 가져왔습니다. 작성 기준은 「타이어 공기주입 무료」를 들어 무료로 제공되는 서비스는 가격정보가 아니므로 등록할 수 없다고 하는데, 소개글에서도 가격정보 원칙과 같은 방향으로 보아 무료라는 말을 앞세운 문장은 피하는 편이 안전합니다. 고친 문장은 그 병원이 실제로 하는 일을 사실대로 적고 꾸미는 말을 덜어 낸 형태가 됩니다.

다른 칸이 맡을 정보를 소개글에 길게 적은 것도 편집의 이유가 될 수 있습니다. 작성 기준은 영업시간 칸에서 선택한 영업시간과 추가설명의 내용이 일치해야 한다고 하고, 찾아오는 길 칸에는 찾아오는 길과 관련 없는 업체 소개를 넣지 말라고 합니다. 칸마다 맡은 정보가 정해져 있다는 뜻이므로, 소개글에 진료 시간표나 자세한 길 안내를 다시 적기보다 각 칸을 정확히 채우고 소개글에는 진료의 성격만 남깁니다. 소개글에 적은 시간이 영업시간 칸과 어긋나면 환자에게도 혼란을 주므로, 시간 이야기는 영업시간 칸 한 곳에서만 합니다.

고친 문장의 모양을 예로 들면 이렇습니다. 「네이버 선정 지역 최고의 친절한 내과, 무료 상담 진행, 전화 주세요」라는 소개글은 네 군데가 걸립니다. 이를 「소화기 내시경과 만성질환 관리를 중심으로 진료하며, 처음 오시는 분은 이전 검사 결과지를 가져오시면 상담에 참고합니다」처럼 고치면 네이버 언급, 꾸밈말, 무료, 연락처가 모두 빠지고 병원이 실제로 하는 진료와 환자가 준비할 것만 남습니다.

다시 신청하는 길

문장을 고쳤다면 같은 길로 다시 신청합니다. 반려 사유 확인 방법은 수정 재신청 경로를 스마트플레이스, 내 업체, 정보수정 버튼, 업체 정보로 들어가 수정할 정보를 다시 입력하고 저장하는 순서로 안내합니다. 반려 사유가 서류 문제라면 업체 정보의 기본정보에 있는 사업자등록증 외 증빙서류 항목에 파일을 첨부하고, 제출한 서류에서 수정 요청한 정보가 같게 확인되지 않거나 업종에 맞는 서류가 아니면 다시 반려될 수 있다고 밝힙니다. 서류를 낼 때는 주민등록번호 뒷자리처럼 개인정보가 보이지 않게 가리라고도 안내합니다.

재심사에 걸리는 시간도 알아 둡니다. 「업체 등록/수정 보류 사유 및 재심사 요청」은 보류나 거절 결과를 받았다면 사유를 확인한 뒤 재심사를 요청할 수 있고, 재심사 기간은 영업일 기준 최대 5일이 걸린다고 설명합니다. 같은 사유로 거듭 반려되지 않도록, 메일에 적힌 반영 가능 요건을 고친 문장과 한 줄씩 맞댄 뒤 신청합니다.

고친 문구는 플레이스에서 끝내지 않습니다. 같은 홍보 문구가 병원이 운영하는 다른 글에도 쓰였다면 그쪽도 같은 기준으로 손볼 대상이 되고, 병원은 같은 사유에 걸린 낱말을 한 장의 기준표로 만들어 병원 블로그 글쓰기를 고쳐 씁니다.

소개글에서 뺀 문구가 홈페이지 첫 화면에 크게 남아 있는 경우도 있습니다. 환자는 플레이스에서 홈페이지로 넘어가며 두 곳을 이어서 읽으므로, 병원은 그 문구를 고치는 김에 병원 홈페이지 디자인을 함께 손질합니다.

다음 저장 전에 거르는 습관

한 번 반려를 겪었다면 다음 소개글은 저장 전에 스스로 거릅니다. 네이버나 네이버 서비스를 언급한 낱말이 있는지, 「최고」 「친절한」처럼 주관적인 꾸밈말이 있는지, 전화번호나 메신저 아이디 같은 연락처가 들어갔는지, 「무료」를 앞세운 문장이 있는지, 한글로 바꿀 수 있는 외국어가 섞였는지를 차례로 읽어 냅니다. 다섯 가지 모두에 해당하는 낱말이 없을 때 저장합니다.

거른 결과는 반려 메일과 함께 보관합니다. 어떤 낱말이 어떤 사유로 걸렸는지가 쌓이면 병원만의 금지 낱말 목록이 생기고, 새 문장을 쓸 때 목록 한 장으로 같은 실수를 막을 수 있습니다.

사유를 읽고, 문구를 고치고, 같은 길로

소개글이 기준에 걸렸다면 반영되었지만 고쳐진 임의 편집인지, 반영되지 않은 반려인지부터 가리고, 반려라면 회원정보 연락처 이메일에서 사유와 반영 가능 요건을 읽습니다. 홍보 문구와 네이버 관련 오해 문구, 다른 칸에 넣을 정보를 덜어 낸 문장으로 고쳐 정보수정 경로로 신청하고, 고친 낱말은 홈페이지와 블로그에도 같은 기준으로 맞춥니다.