구글 프로필 콘텐츠 제한에 대한 이의신청

사진·설명 제한은 문의 양식, 프로필 정지는 이의신청 도구

설명 칸은 이 안내가 비즈니스 정보 수정사항으로 든 이름, 카테고리, 주소, 전화, 웹사이트에 들어 있지 않으므로 표의 마지막 줄인 기타 콘텐츠 제한 쪽에 해당한다고 보는 것이 자연스럽습니다. 어느 줄이든 사진이나 설명 하나가 막힌 경우라면 길은 같은 양식이고, 프로필 전체가 정지된 경우에만 이의신청 도구로 갑니다.

문의 양식의 절차는 짧습니다. 안내는 문의 양식을 열고, 가장 관련성이 높은 문제를 선택하고, 양식을 작성한 뒤 제출하는 네 단계로 정리합니다. 양식에는 제한을 알게 된 날짜, 막힌 사진이나 문장 그대로, 그것이 병원의 실제 모습이나 사실과 어떻게 맞는지를 짧게 적어 두면 담당자가 상황을 빨리 파악할 수 있습니다. 같은 안내의 팁은 Google의 최초 답변으로 문제가 해결되지 않으면 그 이메일에 답장하면 지원팀이 이의신청을 도울 수 있다고 안내합니다.

제출하기 전에 갖출 것

제출 전에 두 가지를 확인합니다. 하나는 인증 상태입니다. 이의신청 안내는 시작하기 전에 인증 상태를 확인하라고 하고, 프로필을 인증하지 않은 경우 프로필과 연결된 콘텐츠가 Google에 표시되지 않을 수 있다고 설명합니다. 사진이 보이지 않는 까닭이 제한이 아니라 미인증일 수도 있으므로, 이의신청보다 인증 확인이 먼저입니다. 다른 하나는 계정 상태입니다. Google 계정이나 비즈니스 프로필이 제한된 경우에는 그 제한을 먼저 복구해야 콘텐츠 결정에 이의신청할 수 있다고 안내됩니다.

제한된 내용이 어떤 정책에 걸렸는지도 다시 읽습니다. 「비즈니스 프로필 사진, 동영상, 게시물 콘텐츠 정책」은 Google의 금지된 콘텐츠 및 제한된 콘텐츠 정책이 제출하거나 게시한 사진과 동영상에 적용되고, 게시된 이미지도 관련 법률과 규정을 모두 준수해야 한다고 밝힙니다. 같은 정책은 사기나 악용을 막기 위해 확인되지 않은 전화번호, 이메일 주소, 소셜 미디어 핸들이 포함된 게시물은 삭제될 수 있다고 안내합니다. 막힌 사진이나 게시물에 이런 연락처가 들어 있었다면 정책 판단이 맞았을 가능성이 높으므로, 이의신청보다 내용을 고쳐 다시 올리는 쪽이 빠릅니다.

증빙 자료는 길에 따라 쓰임이 다릅니다. 안내는 이의신청 도구에서 제출하면 마지막 단계에서 증빙 자료를 추가하라는 메시지가 나온다고 하고, 그 예로 공식 사업자 등록증, 사업 허가증, 과세 증명서, 전기·전화·케이블 TV·인터넷 같은 비즈니스 공공요금 청구서가 이의신청을 보완하는 데 도움이 될 수 있다고 하고, 문서의 비즈니스 이름과 주소가 이의신청하려는 프로필과 일치하는지 확인하라고 합니다. 병원이라면 의료기관 개설 서류 가운데 병원 이름과 주소가 프로필과 같은 문서를 함께 준비합니다. 다만 사진·설명 제한에 쓰는 문의 양식 절차에는 증빙 자료를 첨부하는 단계가 따로 안내되어 있지 않으므로, 이 경우에는 양식 작성 칸에 사실 근거를 글로 담고, 서류는 프로필 정지처럼 도구로 가는 경우에 대비해 갖춰 둡니다. 이전이나 이름 변경 직후라면 서류의 이름·주소와 프로필 값이 서로 다를 수 있으므로, 어느 쪽이 지금 사실인지 먼저 맞춘 뒤 서류를 정합니다.

고쳐 다시 올릴지, 이의를 낼지

모든 제한에 이의신청이 맞는 것은 아닙니다. 막힌 사진이나 문장을 다시 읽어 정책과 부딪히는 요소가 눈에 띄면 고쳐서 새로 올리는 편이 빠르고, 그런 요소가 없는데도 막혔다면 이의신청을 냅니다. 사진 속에 확인되지 않은 연락처가 크게 박혀 있거나, 환자 얼굴이 알아볼 수 있게 담겨 있거나, 효과를 단정하는 문구가 얹혀 있다면 앞쪽입니다. 병원 건물이나 대기실을 있는 그대로 찍은 사진, 실제 진료 과목을 설명한 문장이 이유 없이 막혔다면 뒤쪽입니다.

판단이 서지 않을 때는 같은 내용을 고친 판으로 먼저 올려 결과를 지켜보는 방법도 있습니다. 고친 판이 통과하면 원래 판의 어느 부분이 걸렸는지 짐작할 수 있고, 고친 판까지 막히면 그때 이의신청의 근거가 더 분명해집니다. 어느 쪽이든 원래 사진과 문장은 지우지 말고 기록에 남겨, 이의신청 양식에 무엇이 막혔는지 그대로 적을 수 있게 합니다.

제출한 뒤 지킬 것

제출한 뒤에는 같은 문제로 거듭 내지 않습니다. 이의신청 안내는 이의신청 검토와 결정에 영업일 기준 최대 5일이 걸릴 수 있고, 결정 결과를 받기 전에 동일한 문제로 여러 번 제출하지 말라고 두 번에 걸쳐 강조합니다. 이의신청이 검토되는 동안 같은 비즈니스의 새 프로필을 만들지 말라는 안내도 함께 있습니다. 사진 한 장이 막혔다고 프로필을 새로 만들면 중복 프로필 문제가 덧붙을 수 있으므로, 결과가 올 때까지 기존 프로필에서 기다립니다. 양식으로 낸 경우 Google의 답은 이메일로 오고, 최초 답변으로 해결되지 않으면 그 메일에 답장하라는 팁이 있으므로 프로필과 연결된 Google 계정의 메일함을 이 기간에 함께 챙깁니다.

세 번째 줄은 이의신청 도구에서 나올 수 있는 메시지입니다. 안내의 팁은 도구에 이의신청할 검토된 콘텐츠나 액세스 제한사항이 없다는 메시지가 표시될 수 있고, 제한된 콘텐츠가 있다고 생각되면 Google에 문의하면 담당팀이 새 이의신청을 낼 수 있는지 확인해 준다고 설명합니다. 사진이나 설명 제한은 처음부터 양식 쪽이 길이므로, 도구에서 이 메시지를 받았다면 길을 잘못 든 것인지부터 확인합니다.

결과와 상관없이 막힌 사진과 문장, 제한 사유, 고친 내용을 한 줄씩 기록합니다. 같은 사진과 문장은 병원 웹사이트와 블로그에도 쓰이는 경우가 많으므로, 구글에서 막힌 표현은 다른 채널에서도 고칠 후보가 됩니다. 구글에서 막혔던 표현을 덜어 낸 문장이라면 병원 블로그 글쓰기도 같은 문장 기준을 따릅니다.

기록은 쌓일수록 쓸모가 커집니다. 어떤 사진이나 문장이 어떤 정책 항목에 걸렸는지, 고친 뒤 통과했는지가 모이면 새 사진을 찍거나 새 문장을 쓰기 전에 같은 유형을 미리 거를 수 있습니다. 병원은 같은 제한을 다시 겪지 않도록 이 기록과 함께 병원 GEO 콘텐츠 제작을 꾸려 갑니다.

길을 먼저 가리고, 한 번 내고 기다리기

병원 사진이나 설명이 제한되었다면 프로필 정지가 아닌 이상 이의신청 도구 대신 Google 양식으로 이의를 제기하고, 제출 전에 인증과 계정 상태, 걸린 정책을 확인합니다. 증빙 자료는 이름과 주소가 프로필과 같은 서류로 갖추고, 결과가 올 때까지 같은 문제로 거듭 내거나 새 프로필을 만들지 않습니다.