검토 대기, 승인되지 않음, Google 업데이트
구글 비즈니스 프로필의 진료 시간을 고쳤는데 그대로라면 원인은 크게 셋 가운데 하나입니다. 수정사항이 아직 검토 중인 경우, 검토 결과 승인되지 않은 경우, 그리고 Google이 다른 출처의 정보로 프로필을 업데이트한 경우입니다. Google의 「비즈니스 프로필 수정사항 적용 절차 이해하기」는 인증된 프로필의 수정사항을 가이드라인에 맞는지 검토하며, 저장한 수정사항이 승인됨·승인되지 않음·대기 중 가운데 하나로 표시될 수 있다고 설명합니다.
검토에는 일반적으로 최대 10분이 걸리지만 최대 30일이 걸릴 수도 있다고 같은 문서는 밝힙니다. 그래서 고친 지 얼마 되지 않았다면 먼저 대기 중인지를 따지고, 대기 중이 아니라면 승인되지 않았는지, 그다음 Google 업데이트가 있는지를 차례로 가립니다. 대기 중인 변경사항은 프로필에 따로 표시된다고 문서가 화면 예시와 함께 안내하므로, 프로필 수정 화면에서 영업시간 항목의 표시부터 견줍니다.
세 경우는 병원이 할 일이 다릅니다. 대기 중이면 기다리고, 승인되지 않았으면 이의신청을 검토하며, Google 업데이트라면 그 업데이트를 검토해 받아들일지 정합니다. 어느 쪽이든 고친 시간 자체가 실제 진료 시간과 맞는지는 출발점에서 다시 견줍니다.
상태별로 보이는 것과 병원이 할 일
진료 시간 수정이 그대로일 때 가능한 세 상태에 Google 업데이트의 한 형태인 추천 수정 알림을 더해, 프로필에서 보이는 것과 병원이 할 일로 나누어 Google 문서 기준으로 정리했습니다.
| 상태 | 보이는 것 | 병원이 할 일 |
|---|---|---|
| 대기 중 | 수정사항이 아직 검토 중으로 표시 | 검토 기간(보통 10분, 최대 30일) 기다리기 |
| 승인되지 않음 | Google이 정확성을 확인하지 못한 변경 | 거부된 수정에 대해 이의신청 |
| Google 업데이트 | 프로필 편집기에서 파란색 텍스트, 페이지 상단 알림 | 업데이트 검토 뒤 관리 |
| 추천 수정 알림 | 이메일 또는 제품 내 알림 | 알림 뒤 4일 이내 수락 또는 거부 |
둘째 행에 대해 문서는 Google이 변경사항의 정확성을 확인할 수 없으면 승인되지 않을 수 있고, 거부된 비즈니스 정보 수정에는 이의신청을 할 수 있다고 안내합니다. 다만 이의신청 경로는 나라에 따라 다릅니다. 이의신청 문서의 표는 프로필 수정사항 거부에 대한 이의신청을 영국·EEA 비즈니스는 이의신청 도구로, 기타 국가는 「문의하기」로 나누고, 영국·EEA 밖 비즈니스는 비즈니스 정보 수정사항(이름, 카테고리, 주소, 전화, 웹사이트) 거부에 대해 Google에 문의해야 한다고 안내합니다. 이 목록에 영업시간이 따로 적혀 있지는 않으므로, 한국 병원은 문의 양식을 열어 가장 관련성이 높은 문제를 선택하고 양식을 작성해 제출하는 길로 갑니다.
셋째 행과 넷째 행은 Google 업데이트 문서에서 나옵니다. 이 문서는 프로필 편집기에서 파란색이 Google이 변경한 정보를, 검은색 또는 흰색이 Google 업데이트가 없음을 나타낸다고 설명합니다. 추천 수정사항에 검토가 필요하면 이메일이나 제품 내 알림을 받을 수 있고, 알림을 받은 뒤 4일 이내에 수락하거나 거부해야 한다고 밝힙니다.
진료 시간이 그대로일 때 가려내는 다섯 과정
고친 시간이 맞는지부터 다시 견줍니다. 비즈니스 프로필로 이동해 프로필 수정 > 영업시간에서 요일별 체크박스와 시간이 실제 진료 시간과 같은지 따집니다. 영업시간 섹션이 「영업 중(기본 영업시간 있음)」으로 되어 있는지, 진료하는 요일의 체크박스가 모두 선택되어 있는지도 이때 같이 견줍니다. 점심시간이 있다면 영업시간 문서가 안내하는 대로 같은 요일의 시간을 두 개로 나누어 넣었는지도 견줍니다.
특별 영업시간이 그 날짜를 덮고 있는지 알아냅니다. 특별 영업시간 문서는 단기간 영업시간이 바뀌는 날을 정상 영업시간과 따로 넣는 설정이라고 설명하고, 지정된 날짜에만 고객에게 표시된다고 밝힙니다. 알아보려는 날짜에 예전에 넣은 특별 영업시간이 남아 있다면, 기본 영업시간을 고쳐도 그날은 특별 영업시간이 보일 수 있으므로 그 날짜를 먼저 정리합니다.
수정 상태를 알아냅니다. 저장한 수정사항이 대기 중인지, 승인되지 않았는지를 프로필에서 견줍니다. 대기 중이라면 검토 기간 안에서 기다리고, 그 사이 같은 항목을 여러 번 고치지 않습니다. 문서는 승인된 수정사항이면 업데이트된 정보가 비즈니스 프로필에 표시된다고 하므로, 상태가 승인됨인데도 화면이 그대로라면 넷째 과정으로 갑니다.
Google 업데이트가 있는지 가립니다. 프로필 편집기에서 영업시간이 파란색으로 보이거나 페이지 상단에 알림이 있다면 Google이 다른 출처의 정보로 바꾼 것이니, 그 내용을 검토해 받아들일지 정합니다. Google은 다양한 출처의 보고서를 사용해 고객에게 가장 정확한 최신 정보를 제공한다고 설명하므로, 바뀐 시간이 병원의 실제 진료 시간과 다르다면 프로필에서 맞는 시간으로 다시 고쳐 저장합니다.
공개된 다른 진료 시간을 맞춥니다. Google 업데이트 문서는 4일 이내에 응답하지 않으면 비즈니스 웹사이트와 같은 공개적으로 제공되는 다른 정보가 업데이트를 뒷받침하는 경우 Google이 업데이트를 자동으로 게시할 수 있다고 밝힙니다. 병원 홈페이지에 올린 진료 시간 휴진 안내의 시간표도 그런 공개 정보의 하나가 될 수 있어, 프로필을 고친 날 홈페이지 시간표도 새 시간으로 고칩니다.
Google이 정보를 바꾸는 방식
넷째 과정과 다섯째 과정에 걸린 Google 업데이트의 방식을, Google 업데이트 문서의 설명 그대로 정리했습니다.
| 구분 | 문서의 설명 |
|---|---|
| 정보 출처 | 사용자 신고, 라이선스 콘텐츠 같은 다양한 소스 |
| 반영 범위 | 지도, 검색, 기타 Google 서비스에 표시 |
| 사전 검토 없는 적용 | 정책 가이드라인 준수를 위해 수정이 필요한 경우 |
| 관리할 수 있는 범위 | Google 업데이트 중 일부만 관리 가능 |
첫째 행 때문에 병원이 고친 적 없는 진료 시간이 프로필에 나타날 수 있습니다. 수정사항 적용 절차 문서도 비즈니스 정보가 정확하지 않다는 신고가 접수되면 Google이 프로필을 업데이트할 수 있고, 이 경우 「프로필 수정」 섹션에 알림이 표시된다고 설명합니다.
넷째 행은 모든 업데이트를 병원이 거절할 수 있는 것은 아니라는 뜻입니다. 그러므로 프로필을 직접 업데이트해 정확한 상태를 유지하라는 문서의 안내처럼, 진료 시간이 바뀔 때마다 병원이 먼저 프로필을 고치는 것이 기본입니다.
반영이 늦을 때 일을 꼬이게 하는 대응
대기 중인 수정을 기다리지 못하고 같은 시간을 여러 번 다시 저장하는 병원이 있습니다. 문서는 검토가 최대 30일 걸릴 수 있다고 하므로, 상태가 대기 중이라면 그 기간 안에서는 기다리는 것이 기본입니다. 기다리는 동안 바뀐 진료 시간은 병원 홈페이지와 전화 응대로 환자에게 먼저 알립니다.
추천 수정 알림을 열어 보지 않고 넘긴 병원은, 웹사이트 같은 공개 정보가 그 추천을 뒷받침한다면 4일이 지난 뒤 다른 진료 시간이 게시되는 일을 겪을 수 있습니다. 알림은 이메일이나 제품 내 알림으로 오므로, 프로필 소유자 계정의 메일을 병원에서 열람하는 사람을 정해 4일 안에 수락이나 거부를 정합니다.
영업시간을 감추려고 「영업 중(기본 영업시간 없음)」을 선택한 병원은 특별 영업시간도 프로필에 표시되지 않을 수 있습니다. 영업시간 문서는 이 설정이 프로필에 영업시간이 표시되지 않게 하는 것이라 설명하고, 특별 영업시간 문서는 특별 영업시간을 표시하려면 「영업 중(기본 영업시간 있음)」이어야 한다고 강조합니다.
구글 진료 시간 반영에 관한 질문
인증하지 않은 프로필도 진료 시간을 고칠 수 있나요?
수정사항 적용 절차 문서는 프로필을 인증하지 않은 경우에도 비즈니스 이름, 카테고리, 주소, 영업시간, 전화번호, 웹사이트 같은 일부 정보는 수정할 수 있다고 설명합니다. 모든 정보를 수정하려면 프로필을 인증하라고 안내합니다.
진료 시간을 바꾸면 고객에게 따로 알림이 가나요?
영업시간 문서는 영업시간을 업데이트하면 비즈니스 프로필에 최근 업데이트 내용을 확인하는 메시지가, 휴대기기의 업데이트 탭에 영업시간이 변경되었음을 확인하는 게시물이 표시된다고 설명합니다. 추가 정보를 주려면 그 게시물을 수정하고, 메시지와 게시물을 지우려면 관련 게시물을 삭제하라고 합니다.
진료 시간 수정이 거부되면 한국 병원은 어디로 이의신청하나요?
한국처럼 영국·EEA 밖의 비즈니스는 이의신청 도구가 아니라 Google 문의하기로 냅니다. 그 전에 인증 상태부터 확인하라는 것은 나라와 관계없는 안내입니다. 문의 양식으로 낸 뒤 Google의 최초 답변으로 문제가 해결되지 않으면 그 이메일에 답장하면 지원팀이 이의신청을 도울 수 있다고 안내합니다. Google 계정이나 비즈니스 프로필 자체가 제한된 상태라면 그것을 먼저 복구해야 콘텐츠 결정에 대한 이의신청을 낼 수 있다고 문서는 밝힙니다.
여러 지점을 스프레드시트로 관리하는데 Google 업데이트는 어떻게 되나요?
Google 업데이트 문서는 마지막 업로드와 같은 필드는 무시되고, 바꾼 필드는 새 값이 이전 값과 업데이트된 정보를 모두 대체하며, 비어 있는 필드에는 자동 업데이트가 적용될 수 있다고 설명합니다. 진료 시간 필드를 비우지 않고 실제 시간으로 채워 가져오기합니다. 스프레드시트로 여러 위치를 업데이트하는 경우에는 Google 업데이트를 관리하기 전에 스프레드시트를 먼저 가져와야 한다는 점도 같은 문서에 나옵니다.
구글 밖의 다른 서비스에서도 진료 시간이 틀리게 보이면 어떻게 하나요?
구글 밖 서비스를 대상으로 한 병원 정보 오류 진단은 서비스마다 따로 진행합니다. Google 업데이트가 웹사이트 같은 공개 정보를 참고할 수 있는 만큼, 진단은 병원이 직접 관리하는 홈페이지와 각 지도 서비스의 진료 시간부터 견주는 데서 시작합니다.
수정 상태 가리기와 공개 정보 맞추기
구글 프로필 진료 시간이 그대로라면 고친 시간과 특별 영업시간부터 견주고, 수정 상태가 대기 중인지 승인되지 않았는지, Google 업데이트가 있는지를 차례로 가립니다. 대기 중이면 최대 30일까지 기다리고, 승인되지 않았으면 문의 양식으로 이의신청을, Google 업데이트나 추천 수정이면 4일 안에 검토하며, 홈페이지 같은 공개 정보의 진료 시간도 같은 날 맞춥니다.