구글 비즈니스 프로필 인증 방식과 병원이 선택하는 길

방식을 정하는 쪽과 준비하는 쪽

그래서 병원이 할 일은 방식을 정하는 것이 아니라, 화면에 나타날 수 있는 방식마다 준비물을 미리 갖추는 것입니다. 안내에 나온 방식은 전화 또는 문자, 이메일, 실시간 영상 통화, 우편이고, 별도 안내로 동영상 녹화 인증이 있습니다. 안내는 영상 인증을 이용할 수 있는 비즈니스라면 이 옵션을 사용하는 것이 좋다고 권합니다.

인증이 필요한 까닭도 분명합니다. 같은 안내는 Google에서 비즈니스 이름이나 영업시간 같은 정보를 수정하고 고객과 상호작용하려면 비즈니스를 인증해야 하며, 인증하면 비즈니스 프로필의 소유권을 갖게 된다고 설명합니다. 비즈니스 프로필에 가입하려면 Google 계정이 필요하고, 회사 이메일 주소가 있다면 이를 Google 계정에 연결해 프로필을 쉽게 관리할 수 있다는 팁도 함께 나옵니다. 병원은 인증에 쓸 Google 계정을 병원 명의의 메일로 정하고, 그 계정 정보를 병원 기록으로 관리합니다.

인증 방식별 준비물

「인증 방식」 열은 위에서부터 읽되, 실제로는 병원 프로필 화면에 나타난 방식의 행만 읽습니다. 화면에 두 가지 이상이 나타나면 「병원이 준비할 것」 열을 먼저 갖출 수 있는 방식부터 진행합니다.

전화·문자와 이메일

전화 또는 문자 인증은 비즈니스 프로필에서 인증받기를 누르고 전화 또는 SMS를 선택한 뒤, 걸려 온 전화나 문자 메시지로 받은 코드를 프로필에 입력하는 방식입니다. 안내는 인증 코드를 받으려면 비즈니스 전화번호로 전화를 받거나 문자 메시지를 받을 수 있어야 하고, 대화형 음성 응답(IVR) 시스템으로는 코드를 받을 수 없다고 밝힙니다.

병원 대표번호는 안내 음성으로 진료 예약이나 문의를 나누어 연결하는 경우가 있습니다. 이런 번호라면 코드를 받을 수 없으므로, 인증을 시작하기 전에 병원의 대표 전화번호 기록을 열어 프로필에 넣은 번호가 안내 음성 없이 직접 받는 번호인지, 문자를 받을 수 있는 번호인지 확인합니다. 안내는 인증 코드를 다른 사람과 공유하지 말라고 하므로, 가능하면 프로필을 관리하는 사람이 그 번호로 직접 전화를 받을 수 있는 시간에 인증받기를 누릅니다.

이메일 인증은 인증받기에서 이메일을 선택한 뒤 이메일의 단계를 따르는 방식입니다. 안내는 인증 화면에서 이메일 주소를 사용할 수 있는지 확인하라고만 하므로, 병원은 화면에 나온 주소가 지금 열 수 있는 메일함인지부터 맞춥니다.

실시간 영상 통화

실시간 영상 통화는 지원 담당자와 영상으로 연결해 병원 위치와 소유권을 보여 주는 방식입니다. 안내에 따르면 실시간 영상 통화를 지원하는 기기가 있어야 하고, 통화 중에는 본인이 비즈니스 위치에 있으면서 현재 위치와 소유권을 보여 줄 수 있어야 합니다. 이 방식은 해당 위치의 영업시간에만 이용할 수 있습니다. 인증받기에서 실시간 영상 통화를 선택하고 언어를 정한 뒤 통화 시작을 누르면 먼저 지원 담당자와 문자 채팅이 시작되고, 담당자가 준비되면 영상 통화에 참여하도록 안내받습니다.

안내가 드는 예시는 세 가지입니다. 현재 위치는 외부 표지판, 주변 비즈니스, 거리 표지판으로, 비즈니스나 장비는 고객에게 서비스를 제공하는 데 쓰는 도구로, 관리 증빙은 직원 전용 장소나 민감하지 않은 비즈니스 문서에 접근하는 모습으로 보여 줍니다. 병원이라면 건물 밖 간판과 주변 거리, 진료에 쓰는 장비, 직원만 들어가는 공간의 문을 여는 모습을 차례로 준비할 수 있습니다.

진료 시간 중에 통화한다면 대기 중인 환자나 진료 기록이 화면에 들어오지 않도록 동선을 미리 정합니다. 안내가 관리 증빙으로 「민감하지 않은」 문서를 예로 든 만큼, 환자 정보가 담긴 서류나 화면은 보여 줄 대상이 아닙니다.

동영상 녹화

동영상 녹화 인증은 비즈니스에 관한 주요 정보를 보여 주는 동영상을 올려 병원을 관리하거나 대표한다는 것을 확인받는 방식입니다. 「동영상 녹화로 비즈니스 인증하기」는 사전 녹화된 동영상은 허용되지 않아 라이브로 캡처해야 하고, 편집되지 않은 30초 이상의 완전한 녹화이며, 비즈니스 프로필을 통해 휴대기기에서 녹화하고 업로드한 동영상이어야 한다고 안내합니다.

안내는 영상 인증이 오프라인 상점이 있는 비즈니스, 방문 서비스 업체, 두 가지를 모두 제공하는 하이브리드 비즈니스에 적합하다고 설명하며, 비즈니스 유형에 따라 영상에 담을 정보가 정해진다고 밝힙니다. 영업시간에 영구적인 현장 간판이 있는 실제 위치에서 고객을 맞는 곳이 오프라인 매장으로 설명되므로, 병원은 대개 이 요구사항을 따릅니다. 오프라인 매장에 해당하는 병원은 위치, 비즈니스가 존재한다는 증거, 관리 증빙을 한 동영상에 담아야 합니다. 안내는 은행 계좌나 ID 번호 같은 민감한 정보, 본인이나 다른 사람의 개인 정보, 다른 사람의 얼굴이 동영상에 포함되어서는 안 된다고도 밝힙니다. 병원에서는 환자가 지나가지 않는 시간에 찍을 동선을 정하는 것이 이 요건을 지키는 준비가 됩니다.

우편(엽서)

우편 인증은 인증받기에서 엽서를 선택하고, 비즈니스의 우편 주소가 올바른지 확인한 뒤 코드를 요청하는 방식입니다. 안내는 코드가 대부분 14일 이내에 도착한다고 설명합니다. 다만 일부 비즈니스는 엽서를 통한 인증을 사용할 수 없으며, 그때는 가능한 다른 옵션을 이용하고 그래도 인증할 수 없으면 지원팀에 문의하라고 안내되어 있습니다.

엽서를 기다리는 동안에는 지킬 것이 있습니다. 비즈니스 프로필에서 비즈니스 이름, 주소, 카테고리를 수정하면 Google에서 보낸 코드가 작동하지 않고, 새 코드를 요청하면 먼저 보낸 코드가 무효가 되어 절차가 더 오래 걸릴 수 있습니다. 인증 코드는 30일 후 만료되므로, 병원 우편을 받는 사람이 엽서를 바로 전달하도록 정합니다.

엽서가 도착하면 비즈니스 프로필의 코드 입력란에 엽서의 인증 코드를 넣고 제출합니다. 안내는 이 코드를 비즈니스 프로필을 관리하는 사람을 포함해 다른 사람과 공유하지 말라고 합니다.

인증을 마친 뒤

인증 단계를 모두 거치면 Google이 제공된 정보를 검토하며, 안내는 인증 검토에 최대 5영업일이 걸릴 수 있고 드물게 더 걸릴 수 있다고 설명합니다. 비즈니스가 인증되면 확인 이메일이 발송됩니다.

경우에 따라 Google이 프로필을 즉시 인증하기도 합니다. 안내가 드는 경우는 Google Search Console로 웹사이트를 인증하는 경우와 일괄 인증을 사용하는 경우입니다. 병원은 홈페이지의 Search Console 인증 상태까지 넣어 병원 지역 SEO를 관리하고, 그 상태가 이 즉시 인증의 경우에 해당하는지 확인합니다.

서드 파티 업체가 프로필 관리를 돕는 경우 인증 후 이 업체를 프로필에 추가할 수 있다고 안내되어 있습니다. 병원은 구글 인증 코드 입력을 뺀 범위로 병원 네이버 마케팅 대행을 계약하고, 대행 업체는 인증이 끝난 뒤 관리자로 추가합니다.

「인증 뒤 상태」 열은 위에서부터 차례로 지나갑니다. 「즉시 인증」에 해당하면 「검토 중」을 거치지 않을 수 있고, 어느 경우든 「인증 완료」의 확인 이메일을 받은 뒤에 업체를 추가합니다.