구글이 병원 프로필을 고치는 「Google 업데이트」 대응

파란 글씨와 4일 기한으로 알아내는 Google 업데이트

Google이 병원 프로필을 바꾸는 까닭은 정보를 병원 한 곳에서만 받지 않기 때문입니다. 같은 문서는 Google이 프로필의 정확성을 유지하려고 사용자 신고, 라이선스 콘텐츠 같은 다양한 소스에서 정보를 수집하고, 그 소스에서 프로필 정보가 부정확하거나 오래되었다고 신고하면 프로필을 업데이트할 수 있다고 밝힙니다. 이런 업데이트는 지도, 검색, 기타 Google 서비스에 표시됩니다. 병원이 고친 적 없는 전화번호나 주소, 진료 시간이 구글 지도에 나타난다면 병원이 넣지 않은 값이 들어온 이 경로를 먼저 의심합니다. 병원이 이전했거나 전화번호를 바꾼 뒤 예전 정보가 다른 사이트에 남아 있으면, 그 정보가 신고나 수집의 출처가 되어 프로필이 옛 값으로 돌아갈 수 있다는 점도 함께 기억합니다.

추천 수정 알림에는 기한이 있습니다. 문서는 추천 수정사항에 검토가 필요하면 이메일 또는 제품 내 알림을 받을 수 있고, 알림을 받은 뒤 4일 이내에 제안을 수락하거나 거부해야 한다고 합니다. 4일 안에 응답하지 않으면 비즈니스 웹사이트처럼 공개적으로 제공되는 다른 정보가 업데이트를 뒷받침하는 경우 Google이 업데이트를 자동으로 게시할 수 있습니다. 4일을 넘기면 병원이 내용을 검토하기 전에 바뀐 정보가 공개될 수 있다는 것이 기한을 지켜야 하는 까닭입니다.

Google이 병원 프로필을 바꾸는 세 경로

셋째 경로는 문서의 「중요」 항목에서 나옵니다. Google은 정책 가이드라인을 준수하기 위해 수정이 필요한 경우 사전 검토 없이 추천된 사용자 수정사항을 비즈니스 정보에 적용할 수 있다고 하고, 비즈니스 프로필을 직접 업데이트해 정확한 상태를 유지할 수 있다고 안내합니다. 첫째 경로도 문서가 비즈니스 프로필에서는 Google 업데이트 중 일부만 관리할 수 있다고 밝히므로, 모든 파란 글씨를 병원이 되돌릴 수 있다고 여기지 않습니다. 세 경로 가운데 병원이 기한 안에 손쓸 수 있는 것은 둘째 경로이고, 첫째와 셋째 경로는 바뀐 뒤에 알아차리는 일이 많으므로, 편집기를 정기적으로 여는 일이 세 경로 모두에 공통으로 필요합니다. 여는 간격은 병원이 정합니다.

Google 업데이트를 확인하고 정하는 차례

첫째, 알림을 받는 곳을 정합니다. 추천 수정 알림은 이메일이나 제품 내 알림으로 오므로, 프로필 소유자 계정의 메일을 누가 열지 병원이 정합니다. 4일은 짧은 기한이라, 담당자가 쉬는 날에 메일을 대신 열 사람도 함께 정합니다. 메일을 여는 담당자가 달라지면 이 지정도 그날 새로 정합니다.

둘째, 프로필 편집기를 열어 항목마다 글씨 색을 확인합니다. 병원 이름, 카테고리, 주소, 전화번호, 웹사이트, 영업시간처럼 환자가 찾아오는 데 쓰는 항목부터 파란색인지 읽고, 페이지 상단에 Google 업데이트 알림이 있는지도 함께 확인합니다. 파란 글씨가 없고 모두 검은색 또는 흰색이면 그 시점에는 Google 업데이트가 없다는 뜻이므로, 확인한 날짜만 기록하고 다음 확인으로 넘깁니다. 「비즈니스 프로필 수정사항 적용 절차 이해하기」도 비즈니스 정보가 정확하지 않다는 신고가 접수되어 Google이 프로필을 업데이트하면 「프로필 수정」 섹션에 알림이 표시된다고 설명합니다.

셋째, 파란 글씨나 추천 수정의 내용을 병원 기록과 맞댑니다. 진료 시간이라면 병원의 진료 시간 기록, 주소나 전화번호라면 병원이 실제로 쓰는 값과 같은지를 따집니다. 실제와 같다면 그 제안을 수락하고, 다르다면 거부하거나 프로필에서 정확한 값으로 직접 고쳐 저장합니다. 수정사항 적용 절차 문서는 수정사항 검토에 일반적으로 최대 10분이 걸리지만 최대 30일이 걸릴 수도 있다고 하므로, 고친 뒤에는 상태가 승인됨, 승인되지 않음, 대기 중 가운데 무엇인지 확인합니다.

넷째, 확인 결과를 남깁니다. 어느 항목이 언제 파란색이었는지, 수락했는지 거부했는지, 직접 고쳤다면 어떤 값으로 고쳤는지를 한 줄씩 기록하면, 그 항목이 다시 바뀌었을 때 처음 바뀐 것인지 되풀이된 것인지를 가릴 수 있습니다. 한 항목이 되풀이해 바뀐다면 그 값을 뒷받침하는 다른 공개 정보가 남아 있지 않은지 병원 홈페이지와 병원이 올린 다른 안내부터 확인합니다. 확인 주기는 병원이 정합니다.

병원의 진료 시간 기록

마지막 줄이 필요한 까닭은 자동 게시 조건 때문입니다. 문서가 든 예처럼 비즈니스 웹사이트 같은 공개 정보가 업데이트를 뒷받침할 때 자동 게시가 일어날 수 있으므로, 병원 홈페이지에 옛 진료 시간이 남아 있으면 그 시간이 추천 수정의 근거가 될 수 있습니다. 진료 시간을 바꿀 때는 기록의 모든 줄과 공개한 곳을 한 번에 고칩니다. 홈페이지 외에 병원이 직접 올린 다른 안내가 있다면 그곳도 공개한 곳 칸에 함께 기록합니다.

Google 업데이트를 두고 생기는 세 가지 오해

첫째 오해는 알림이 오지 않으면 바뀐 것이 없다는 생각입니다. 문서는 특정 추천 수정사항이 게시되기 전에 알림을 보낸다고 하므로, 알림은 모든 변경에 오는 것이 아닙니다. 이미 반영된 업데이트는 편집기의 파란색 텍스트와 상단 알림으로 드러나므로, 메일함만 기다리지 않고 편집기를 직접 엽니다.

둘째 오해는 거부만 하면 병원이 넣은 값이 지켜진다는 생각입니다. 비즈니스 프로필에서 관리할 수 있는 Google 업데이트는 일부이고, 정책 준수가 필요한 수정은 사전 검토 없이 적용될 수 있습니다. 그래서 거부와 함께, 바뀐 항목을 병원이 직접 정확한 값으로 업데이트하는 일을 빼지 않습니다. 정책 준수를 이유로 바뀐 항목이 있다면, 다시 고치기 전에 병원이 넣었던 값이 Google 가이드라인에 맞았는지부터 확인합니다. 수정사항 적용 절차 문서도 Google이 인증된 프로필의 수정사항을 검토해 가이드라인에 부합하는지 확인한다고 설명하므로, 가이드라인에 맞지 않는 값을 다시 넣으면 승인되지 않을 수 있습니다.

셋째 오해는 여러 지점을 스프레드시트로 올리는 병원에서 생깁니다. 문서는 스프레드시트로 여러 위치를 업데이트하면 Google 업데이트를 관리하기 전에 스프레드시트를 가져와야 한다고 하고, 마지막 업로드와 같은 필드는 무시되어 Google이 그 필드의 업데이트를 수락하거나 삭제하지 않으며, 바꾼 필드는 새 값이 이전 값과 업데이트된 정보를 모두 대체하고, 빈 필드에는 자동 업데이트가 적용될 수 있다고 설명합니다. 빈칸으로 올려도 아무 일 없다고 여기면 안 되는 까닭입니다. 구글 프로필은 병원이 고치지 않아도 바뀔 수 있으므로, 병원은 구글 프로필을 병원 외부 등록 정보 가운데 확인 간격이 가장 짧은 항목으로 정합니다.