층 이동은 새 등록이 아니라 기존 업체의 수정
같은 건물 안에서 층만 옮긴 병원은 플레이스를 새로 등록하지 않고, 이미 있는 업체 정보의 주소와 지도 위치, 찾아오는 길을 고치는 쪽으로 처리합니다. 병원 이름과 전화번호, 사업자가 그대로이고 건물만 같다면 바뀐 것은 같은 병원의 위치 정보이고, 고객센터의 업체 등록·수정·삭제 안내도 업체명, 주소, 전화번호 같은 정보의 변경을 주인 권한으로 하는 기존 업체의 정보 수정으로 안내합니다.
이 판단의 근거는 두 가지입니다. 첫째, 네이버 스마트플레이스 작성 기준의 주소 원칙은 사업장이 위치한 행정구역상의 주소를 우편번호 검색으로 등록하고, 상세주소는 번지까지 기재한다고 정합니다. 같은 건물 안 층 이동이라면 번지까지의 주소는 바뀌지 않을 수 있습니다. 둘째, 업체 등록·수정·삭제 안내는 전화번호가 이미 등록된 업체를 찾았을 때 우리 업체가 맞다면 신규 등록을 신청할 필요 없이 주인 권한만 받아 직접 관리하면 된다고 설명합니다.
층이 바뀐 사실은 주소 칸보다 찾아오는 길에서 안내할 수 있습니다. 작성 기준은 찾아오는 길 예시로 「역삼역 3번 출구로 나와 50m 직진 후 스타타워 35층에 위치」를 들고 있어, 건물 안 층수를 안내하는 일이 찾아오는 길의 역할임을 보여 줍니다.
층을 옮길 때 항목마다 처리하는 방식
같은 건물 안에서 층을 옮긴 병원이 플레이스 항목마다 어떻게 처리하는지, 근거가 된 안내와 함께 정리했습니다.
| 항목 | 층 이동 때 처리 | 근거 |
|---|---|---|
| 주소 | 번지까지의 주소가 같으면 그대로, 다르면 기본정보에서 수정 | 작성 기준 주소 원칙 |
| 지도 위치 | 핀이 실제 진료 공간과 다르면 수정 | 업체 정보 수정 방법의 주소 및 지도 위치 |
| 찾아오는 길 | 새 층수와 출입 동선을 반영 | 작성 기준 찾아오는 길 원칙 |
| 업체 등록 | 새로 등록하지 않고 기존 업체를 주인 권한으로 수정 | 업체 등록·수정·삭제 안내 |
첫째 행과 둘째 행은 기본정보에 속합니다. 고객센터의 업체 정보 수정 방법은 주소처럼 업체의 성격을 바꾸는 항목을 고치면 반영까지 영업일 기준 최대 5일이 걸리고, 업체명·업종·전화번호 같은 기본정보는 주 5회까지만 수정할 수 있다고 안내합니다.
셋째 행은 작성 기준이 정한 대로 찾아올 수 있게 돕는 내용만 넣습니다. 작성 기준은 찾아오는 길과 관련 없는 업체 소개나 「전화주시면 모시러 가겠습니다」 같은 막연한 내용은 등록되지 않는다고 밝힙니다. 넷째 행은 셋 중 무엇을 고치든 같은 업체 안에서 하는 일이라는 뜻입니다.
층 이동을 반영하는 다섯 과정
옮긴 뒤의 정보를 한 장으로 정리합니다. 우편번호 검색으로 나오는 행정구역상 주소와 번지, 새 층과 호수, 엘리베이터에서 내려 진료실까지 오는 동선, 전화번호가 그대로인지를 기록해 원래 플레이스에 올라간 내용과 견줍니다.
주인 권한 아이디로 로그인하고 업체 상태를 알아냅니다. 업체 정보를 직접 고치려면 주인 권한이 있는 네이버 아이디가 필요하고, 수정하려는 업체가 보이지 않거나 권한이 없다면 주인 변경을 먼저 진행해야 한다고 고객센터는 안내합니다. 이미 다른 수정을 요청한 업체라면 수정 대기 상태에서는 추가 정보 수정이 제한되므로, 그 요청의 결과를 기다리거나 요청을 취소한 뒤 층 이동 수정을 시작합니다.
주소와 지도 위치를 고칩니다. 경로는 스마트플레이스 > 내 업체 > 정보 수정 버튼입니다. 번지까지의 주소가 같다면 주소는 손대지 않고, 지도 핀이 실제 진료 공간과 다른 곳에 찍혀 있을 때만 위치를 고칩니다. 업체 정보 수정 방법은 확인되지 않는 주소 정보나 불필요한 문구가 있으면 작성 기준에 따라 제외되거나 거절될 수 있다고 밝힙니다. 주소를 다시 넣어야 한다면 작성 기준대로 우편번호 검색으로 입력하고, 작성 기준 예시처럼 주소 뒤에 병원 이름이나 전화번호를 함께 쓰지 않습니다.
찾아오는 길에 새 층을 넣습니다. 작성 기준은 업체를 찾아올 수 있도록 찾아오는 길 정보를 등록한다고 정합니다. 지하철역에서 가까운 병원이라면 작성 기준대로 역을 기준으로 길을 쓰고, 마지막에 건물 이름과 새 층을 밝힙니다. 엘리베이터 위치처럼 같은 건물 안에서 헤매기 쉬운 부분도 이 칸에서 안내합니다.
검토 결과를 받습니다. 주소나 지도 위치처럼 운영자 검토가 필요한 항목은 업무일 기준 최대 5일 안에 검토가 끝나고, 결과는 수정을 요청한 네이버 아이디의 메일로 안내됩니다. 작성 기준에 맞지 않으면 편집되어 일부만 반영되거나 거절될 수 있다고 하므로, 메일이 오면 반영된 내용이 첫째 과정의 기록과 같은지 견줍니다. 주소 수정은 주인 권한 아이디로 신청하는 일이라, 병원 네이버 마케팅 대행을 쓰는 병원도 수정 신청에 쓸 아이디와 검토 결과 메일을 받을 곳을 병원 쪽에서 정합니다.
수정 신청 뒤 반영과 제한
셋째 과정부터 다섯째 과정까지 수정을 신청한 뒤 항목별로 반영되는 방식과 그동안의 제한을 고객센터 안내 기준으로 정리했습니다.
| 구분 | 고객센터 안내 |
|---|---|
| 기본정보(주소·업체명·업종·대표키워드 등) | 운영자 검토, 업무일 기준 최대 5일, 주 5회 수정 제한 |
| 부가정보·영업시간·휴무일 | 별도 심사 없이 바로 반영, 수정 횟수 제한 없음 |
| 수정 대기 상태 | 추가 정보 수정·주인 변경·업체 삭제 제한 |
| 수정 요청 취소 | 주인 권한 아이디로 내 업체에서 수정 요청 취소, 신청 내용은 사라짐 |
첫째 행 때문에 층 이동 날짜에 맞춰 주소와 지도 위치를 바꾸려면 검토 기간을 앞서 계산해야 합니다. 고객센터는 이 업무일을 주말과 공휴일을 뺀 날로 센다고 밝히므로, 층 이동 주간에 공휴일이 끼어 있다면 그만큼 반영이 늦어질 수 있다는 점을 감안합니다.
셋째 행과 넷째 행은 층 이동 때 여러 항목을 따로따로 신청하려는 병원에 해당합니다. 수정 대기 상태에서는 추가 정보 수정이 막히므로 주소, 지도 위치처럼 검토가 필요한 항목은 한 번에 신청하고, 빠뜨린 것이 있으면 요청을 취소한 뒤 새로 입력해 다시 신청합니다.
층 이동을 처리하다 일이 꼬이는 경우
층만 옮겼는데 업체 신규등록부터 시도한 병원은 같은 전화번호 때문에 등록이 막히는 일을 겪을 수 있습니다. 이때는 스마트플레이스 업체 찾기 페이지에서 「전화번호로 조회하기」를 체크해 검색하면 원래 병원 업체가 나오고, 그 업체를 주인 권한으로 고쳐 쓰는 것이 첫 절에서 정리한 안내와 같은 길입니다. 전화번호만 같고 업체명이나 주소가 다른 업체라면 ARS 전화 인증으로 그 업체를 직접 삭제할 수 있다는 안내도 있지만, 층만 옮긴 병원은 대상이 아니므로 원래 업체를 그대로 고쳐 씁니다.
주소 칸에 「5층에서 7층으로 이전」이나 「엘리베이터 타고 7층」 같은 문구를 넣은 병원은 수정이 거절되거나 문구가 편집될 수 있습니다. 작성 기준은 사업장 주소와 관계없는 정보와 찾아오는 방법을 주소로 등록할 수 없다고 정하고 있어, 층과 동선 안내는 찾아오는 길로 옮겨야 합니다. 업체 정보 수정 방법도 확인되지 않는 주소 정보와 불필요한 문구는 제외되거나 거절될 수 있다고 같은 내용을 안내합니다.
주소 수정을 신청한 뒤 결과가 나오기 전에 찾아오는 길이나 사진을 다시 고치려는 병원은 수정 버튼이 막혀 당황할 수 있습니다. 수정 대기 상태에서는 추가 수정이 제한된다는 안내가 있으므로, 층 이동 때 고칠 항목은 첫째 과정에서 한꺼번에 정리해 같이 신청합니다. 영업시간과 휴무일 같은 부가정보는 심사 없이 바로 반영되지만, 수정 대기 상태에서는 추가 정보 수정이 제한된다고 하므로 층 이동과 함께 바뀐 진료 시간도 주소 수정을 신청하기 전에 먼저 고칩니다.
층 이동과 플레이스 위치에 관한 질문
층을 옮기면 지도에서 우리 병원을 저장한 사람에게도 알림이 가나요?
네이버 지도 고객센터는 이전으로 위치가 변경된 경우 저장한 장소 목록에서 알림이 표출되고, 이용자가 그 장소를 새로운 위치로 업데이트할 수 있다고 설명합니다. 큰 건물에 있는 업체의 위치가 건물 중앙에서 실제 위치로 정확하게 반영된 경우에도 위치가 변경되었다고 안내될 수 있다고 설명합니다. 저장 목록의 알림은 집/회사, 자주 가는 곳에서 표출되며, 이용자가 한 번 위치를 업데이트하면 이전으로 복구되지 않는다는 안내도 함께 있습니다.
지도 화면 위에 보이는 병원 이름이 옛 층 기준으로 남아 있으면 어떻게 하나요?
지도 위에 표시되는 장소명은 시스템이 자동으로 반영하며 개별 요청으로 등록할 수는 없다고 고객센터는 안내합니다. 장소명이 잘못 보인다면 지도 서비스의 정보수정제안에서 지도 위 장소명 유형으로 제보할 수 있고, 반영에는 2~4주가 걸릴 수 있으며 결과는 따로 알리지 않는다고 합니다.
층 이동과 함께 전화번호도 바꾸면 무엇이 달라지나요?
전화번호도 주소처럼 업체의 성격을 바꾸는 기본정보라 운영자 검토를 거치고, 반영까지 영업일 기준 최대 5일이 걸립니다. 작성 기준은 유선 전화번호의 국번이 사업장 주소와 일치해야 한다고 정하므로, 새 번호를 정할 때 국번이 주소와 맞는지를 견줍니다.
수정 신청 결과는 어디로 오나요?
검토 결과는 수정을 요청한 네이버 아이디의 메일로 안내되며, 수정 반려도 같은 메일로 사유와 함께 알려 준다고 고객센터는 설명합니다. 주인 권한 아이디의 메일을 병원에서 열어 볼 수 있어야 거절 사유를 놓치지 않습니다.
주인 권한이 없는 직원 아이디로도 층 정보를 고칠 수 있나요?
직접 수정은 주인 권한이 있는 네이버 아이디로만 가능하다고 고객센터는 안내합니다. 주인 권한이 없는 이용자는 잘못된 업체 정보를 제보할 수는 있지만, 병원이 계속 정보를 관리하려면 주인 권한을 받아 직접 수정하는 편이 맞습니다.
같은 업체 안에서 고치는 주소와 위치, 찾아오는 길
같은 건물 안 층 이동은 플레이스를 새로 만들 일이 아니라, 주인 권한 아이디로 기존 업체의 주소와 지도 위치를 필요한 만큼 고치고 찾아오는 길에 새 층을 넣는 일입니다. 검토가 필요한 항목은 한 번에 신청하고, 업무일 기준 최대 5일 안에 오는 결과 메일로 반영 내용을 견줍니다.