감염병·재난으로 갑자기 쉬는 날의 구글 특별 영업시간

갑작스러운 휴진은 특별 영업시간부터

특별 영업시간이 맡는 기간에는 한도가 있습니다. 안내는 운영 시간을 일시적으로 조정하거나 최대 6일 연속 휴업하는 경우 특별 영업시간을 설정하라고 하고, 연속 7일 이상 휴업하거나 휴업 예정이지만 그 기간이 미정인 경우에는 비즈니스를 임시 휴업 상태로 표시해야 한다고 밝힙니다.

그래서 갑작스러운 휴진은 기간에 따라 두 길로 나뉩니다. 며칠 안에 진료를 다시 열 수 있다면 특별 영업시간으로 날짜마다 휴무를 넣고, 7일 이상 이어지거나 언제 다시 열지 정해지지 않았다면 임시 휴업 상태로 표시합니다. 갑작스러운 휴진일수록 환자는 출발하기 전에 검색 결과의 영업 상태를 확인하는 경우가 많으므로, 휴진을 정한 그날 바로 표시하는 것이 헛걸음을 줄이는 길입니다.

휴진 상황별 표시 방법

「휴진 상황」 열은 위에서부터 차례로 맞대어 읽습니다. 처음에는 첫 행으로 시작했다가 휴진이 길어지면 아래 행으로 옮겨 가므로, 날짜를 하나 더할 때마다 지금 몇 번째 연속 휴진일인지를 함께 셉니다. 넷째 행은 문을 닫지 않는 경우라 연속 휴업 일수에 들어가지 않습니다.

오늘 휴진을 바로 넣는 차례

안내에 따르면 비즈니스 프로필에서 프로필 수정과 영업시간을 선택한 뒤, 영업시간 섹션의 특별 영업시간 옆에서 수정을 선택합니다. 갑자기 쉬는 날은 추천 날짜에 없을 가능성이 높으므로 날짜 추가를 선택해 그 날짜를 입력합니다. 영업하지 않는 날짜는 휴무 체크박스가 선택되어 있는지 확인하고 저장합니다. 휴진 기간이 처음부터 며칠로 정해져 있다면, 그 날짜들을 이 화면에서 날짜 추가로 이어서 넣어, 쉬는 날마다 아침에 화면을 다시 여는 수고를 줄일 수 있습니다.

저장한 뒤에는 비즈니스 정보의 영업시간 탭이나 프로필 수정의 특별 영업시간 아래에서 바로 확인할 수 있다고 안내되어 있습니다. 넣은 날짜가 오늘인지, 휴무 체크가 되어 있는지를 이 화면에서 대조합니다. 휴진 결정이 진료 시작 직전에 내려졌다면 특별 영업시간을 먼저 넣고, 전화 안내 멘트나 병원 출입구 안내문은 그다음에 고쳐도 늦지 않습니다. 구글에서 병원을 찾는 환자에게는 이 표시가 가장 먼저 닿는 안내일 수 있기 때문입니다.

특별 영업시간은 지정한 날짜에만 적용되고 정상 영업시간을 건드리지 않으므로, 휴진이 끝나면 따로 되돌릴 평소 시간이 남아 있다는 점에서도 갑작스러운 휴진에 맞습니다. 정상 영업시간을 고쳐 휴진을 표시했다면, 다시 열 때 평소 시간을 처음부터 넣어야 합니다.

쉬지 않고 시간만 줄일 때

감염병 상황에서는 문을 닫지 않고 진료 시간만 줄이는 경우도 있습니다. 이때는 같은 특별 영업시간 화면에서 영업하는 날짜로 처리합니다. 안내는 영업하는 날짜라면 휴무 체크박스를 선택 해제한 뒤 개점과 폐점 시간을 입력하라고 합니다.

하루에 진료를 두 번으로 나눠 하는 날이라면 더보기에서 영업시간 추가를 선택해 시간을 하나 더 입력할 수 있습니다. 오전 진료만 하고 오후를 비우는 날이라면 오전 시간 하나만 넣습니다. 줄인 시간은 그 날짜에만 적용되므로, 단축 진료가 며칠 이어진다면 날짜마다 같은 시간을 넣고, 단축이 끝난 다음 날부터는 따로 손대지 않아도 정상 영업시간이 그대로 쓰입니다.

휴진이 길어질 때 기준

처음에는 하루만 쉴 생각이었던 휴진이 이어지는 경우가 있습니다. 특별 영업시간은 날짜마다 넣는 방식이라 하루씩 더할 수 있지만, 안내가 정한 범위는 최대 6일 연속 휴업까지입니다. 연속으로 넣은 휴무 날짜가 7일째에 이르거나, 언제 다시 열지 알 수 없게 되었다면 그때부터는 특별 영업시간을 더하지 않고 임시 휴업 상태로 표시합니다. 특별 영업시간 안내는 이 경우를 「기타 운영 변경사항」으로 따로 묶어 임시 휴업 표시로 안내합니다.

기간이 미정이라는 조건은 날짜 수와 상관없이 적용됩니다. 재난으로 건물을 쓸 수 없게 되어 다시 열 날을 정할 수 없다면, 연속 휴업이 아직 7일에 이르지 않았더라도 안내의 조건상 임시 휴업 상태가 맞습니다. 반대로 다시 열 날이 정해져 있고 그 사이가 6일 이내라면 특별 영업시간으로 충분합니다. 처음에 특별 영업시간으로 며칠을 넣었다가 임시 휴업으로 옮기는 경우에는, 이미 넣은 날짜와 임시 휴업 표시가 서로 어긋나지 않는지 프로필 화면에서 한 번 더 대조합니다. 연속 일수는 쉬는 날을 하루씩 더해 셉니다. 월요일부터 쉬기 시작해 토요일까지 이어졌다면 6일이고, 일요일까지 이어지게 되면 7일째가 되므로 그 시점이 임시 휴업 표시로 옮길 때입니다.

「판단할 것」 열은 위에서부터 읽되, 두 행 가운데 하나라도 임시 휴업 열에 해당하면 임시 휴업으로 표시합니다. 셋째 행은 그 결과 병원이 나중에 할 일을 보여 줍니다.

휴진 동안 남길 기록

갑작스러운 휴진은 여러 사람이 짧은 시간에 움직이는 일이라, 무엇을 언제 바꿨는지 기록이 남지 않을 수 있습니다. 병원 기록에는 휴진을 정한 날과 까닭, 구글에 특별 영업시간으로 넣은 날짜, 임시 휴업으로 옮긴 날, 다시 연 날을 차례로 남깁니다. 환자 문의에 어떻게 답했는지와 전화 안내 멘트를 바꾼 시각도 같은 기록에 두면, 휴진 동안 병원 밖으로 나간 안내를 한곳에서 확인할 수 있습니다.

이 기록은 진료를 다시 열 때 지울 특별 영업시간과 되돌릴 상태 표시를 빠짐없이 찾는 데 쓰입니다. 같은 일이 다시 생겼을 때도 지난 기록을 따라 같은 차례로 움직일 수 있어, 처음부터 방법을 찾는 시간을 줄여 줍니다.

지점이 여럿인 병원

지점이 여러 곳이고 한꺼번에 휴진하는 경우에는 일괄 업로드 스프레드시트로 특별 영업시간을 넣을 수 있습니다. 안내는 스프레드시트의 특별 영업시간 열에 날짜와 시간을 넣고, 하루 종일 영업하지 않는 날은 x로 지정한 뒤 저장해 가져오기하라고 합니다. 특별 영업시간은 지정된 날짜에만 고객에게 표시됩니다.

이때 주의할 점이 있습니다. 기존 비즈니스에 특별 영업시간만 추가한다면 상점 코드와 특별 영업시간 열만 넣을 수 있지만, 제목만 있고 아래가 빈 열을 포함하면 그 열의 기존 정보가 삭제된다고 안내되어 있습니다. 급하게 올리더라도 필요 없는 열은 빼고 올립니다.

휴진이 끝나 여러 지점을 한꺼번에 다시 열 때는 비즈니스 프로필 매니저를 쓸 수 있습니다. 영업 재개 안내는 비즈니스 프로필 매니저에 로그인해 위치 목록에서 영업 중으로 표시할 위치를 선택하고, 상단 도구 모음의 작업에서 영업 중을 누른 뒤 대화상자에서 영업 중으로 표시를 누르라고 설명합니다.

진료를 다시 열 때

특별 영업시간으로 쉰 날이 지나면 정상 영업시간이 그대로 적용됩니다. 지난 특별 영업시간을 정리하고 싶다면, 휴무로 넣은 날짜는 날짜 옆의 삭제를, 영업한 날짜는 영업시간 옆 더보기의 일 삭제를 선택한 뒤 저장한다고 안내되어 있습니다. 다시 여는 날이 다가오면 그 날짜가 특별 영업시간 목록에 휴무로 잘못 남아 있지 않은지도 대조합니다.

임시 휴업으로 표시했다면 다시 열 때 영업 재개로 표시합니다. 「비즈니스를 영업 재개로 표시하기」는 재개점하면 프로필이 Google 지도와 검색에서 더 이상 임시 휴업 상태로 표시되지 않는다고 하고, 프로필 수정의 영업시간에서 영업 중(기본 영업시간 있음)을 선택한 뒤 요일과 시간을 설정해 저장하라고 안내합니다. 휴진 기간에 넣은 특별 영업시간과 상태 표시를 정리하는 일도 병원 기관 정보 정비의 한 부분입니다.