Facebook 병원 페이지 메시지 관리 — 메시지 허용 설정, 첫 응답으로 가는 인스턴트 답장, 메시지 공개 대상(채팅·메시지 요청·허용 안 함), 레이블 정리, 응답률 90%·15분 배지

메시지 허용과 발신자별 수신 방식

메시지 기능 자체를 설정하거나 해제하려면 해당 병원 페이지에 대한 Facebook 전체 액세스 권한이 필요합니다. 자동 응답이나 레이블을 관리할 권한과 메시지 기능 전체의 허용 여부를 변경할 권한을 같은 조건으로 읽지 않습니다.

허용 설정은 Facebook에 로그인해 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭하는 데서 시작합니다. 「프로필 모두 보기」에서 병원 페이지를 선택한 다음 페이지의 프로필 사진을 누릅니다. 이어 「설정 및 개인정보」에서 「설정」을 열고, 왼쪽 메뉴의 「검색 및 연락 방법」으로 이동합니다. 「사람들이 페이지에 메시지를 보내도록 허용하시겠어요?」 옆 토글이 설정과 해제에 쓰이는 항목입니다.

메시지 기능이 해제된 상태에서는 새로운 채팅이나 기존 채팅에서 메시지를 보낼 수 없다고 안내되어 있습니다. 따라서 기존 대화가 있다는 사실만으로 메시지 전송이 계속 허용되는 것은 아닙니다. 이 설정은 페이지의 메시지 기능을 다루며, 발신자를 그룹별로 나누는 공개 대상 설정과 구별됩니다.

「페이지의 메시지 공개 대상 관리하기」는 새로운 대화를 시작할 수 있는 사람과 새 대화의 수신·정리 방식을 설명합니다. 설정 대상은 페이지가 팔로우하는 사람, 페이지의 팔로워, 페이지를 팔로우하지 않는 사람입니다. 병원 페이지와 발신자 사이의 팔로우 관계에 따라 해당하는 그룹의 설정을 읽습니다.

「메시지 요청」은 새 채팅을 요청으로 받는 선택입니다. 환자가 처음 연락하는 과정에서 수락 여부를 결정할 수 있는 상태이며, 즉시 채팅을 시작하게 하는 선택과 차이가 있습니다.

인스턴트 답장 생성과 해제 경로

인스턴트 답장은 페이지에 새로 들어온 메시지에 첫 번째 응답으로 자동 전송되는 메시지입니다. 공식 안내는 조만간 답장을 보내겠다는 알림이나 연락에 대한 감사 인사를 예로 듭니다. 환자의 메시지 내용에 맞춘 개별 답변을 작성하는 과정과는 구분되는 첫 응답입니다.

이 기능을 설정하거나 해제할 수 있는 권한은 페이지에 대한 Facebook 액세스 또는 작업 액세스입니다. Meta Business Suite에 로그인해 페이지 메시지를 관리할 수 있으며, Facebook 액세스 권한으로 설정할 때의 경로는 다음과 같습니다. 메시지 기능 전체를 허용하는 설정 화면과 달리 받은 메시지함의 자동화 메뉴를 사용합니다.

1. Facebook 오른쪽 상단의 프로필 사진에서 「프로필 모두 보기」를 클릭하고 병원 페이지를 선택합니다.
2. 피드 오른쪽 상단의 Messenger를 클릭하고 받은 메시지함 상단에서 「자동화」를 엽니다.
3. 오른쪽 상단의 「자동화 만들기」를 누르고 왼쪽 메뉴에서 「인사하기」를 클릭합니다.
4. 「인스턴트 답장」을 선택한 다음 오른쪽 하단의 「자동화 만들기」를 클릭합니다.
5. 상단의 인스턴트 답장 옆 토글로 기능을 설정하고, 채널을 선택한 뒤 메시지 아래에 답장 내용을 입력합니다.
6. 오른쪽 하단의 「변경 사항 저장」을 클릭합니다.

「자동화 만들기」는 안내된 순서에서 두 번 나옵니다. 처음에는 받은 메시지함에서 자동화 생성으로 들어가는 항목이고, 이후에는 「인사하기」에서 인스턴트 답장을 선택한 다음 누르는 항목입니다.

채널 선택과 메시지 입력은 인스턴트 답장 설정 다음에 이어집니다. 감사 인사만 보낼지, 답변이 이어질 예정임을 알릴지는 입력할 문구의 내용입니다. 도움말이 예로 든 「조만간」이라는 표현을 병원의 확정 답변 시간으로 옮겨 쓰지는 않습니다. 실제로 안내할 수 있는 내용으로 문구를 작성합니다.

해제 안내에서는 페이지로 전환해 Messenger를 연 다음, 왼쪽 메뉴의 Meta Business Suite 아래 「받은 메시지함」을 클릭합니다. 상단 「자동화」에서 「내 자동화」까지 스크롤하고 자동화된 메시지 옆 토글을 사용합니다. 새 문구를 만드는 과정과 기존 자동 응답의 사용 여부를 조정하는 과정은 이처럼 메뉴 안에서 갈립니다.

첫 자동 응답에 연락에 대한 인사를 넣을 수 있듯, 블로그를 읽고 연락하려는 환자에게도 다음 행동을 안내할 문장이 필요합니다. 글에서 신청 화면까지 이어지는 흐름은 병원 블로그 예약 연결을 구체화해 마련할 수 있습니다.

레이블 생성과 대화 필터링

레이블은 받은 메시지를 카테고리, 주제 또는 중요도별로 정리하는 기능입니다. 페이지에 대한 Facebook 페이지 액세스 권한이나 작업 액세스 권한이 있는 사람이 메시지와 레이블을 관리할 수 있습니다. 레이블을 만들고 관리하는 공식 안내는 컴퓨터에서 Facebook에 로그인하는 조건을 제시합니다.

Facebook 액세스 권한으로 새 레이블을 만들려면 페이지로 전환해 피드 오른쪽 상단의 Messenger를 클릭합니다. 왼쪽에서 대화를 선택하고, 오른쪽의 「레이블」 옆 「레이블 관리」를 엽니다. 새 레이블 이름을 입력한 뒤 「레이블 추가」를 클릭하면 생성 절차가 끝납니다. 작업 액세스 권한으로 진행하는 경우에는 Meta Business Suite에서 레이블을 만들거나 관리하도록 안내합니다.

만든 레이블을 대화에 붙이는 경로에서는 오른쪽 「레이블」 아래의 「레이블 추가...」를 사용합니다. 적용할 이름을 입력하기 시작하면 목록이 표시되고, 그 목록에서 해당 레이블을 선택합니다. 새 이름을 생성하는 「레이블 관리」와 대화에 적용하는 「레이블 추가...」는 쓰임이 다른 항목입니다.

메시지 하나에 두 개 이상의 레이블을 추가할 수 있습니다. 주제와 중요도처럼 서로 다른 분류가 필요한 메시지도 하나의 레이블만 붙일 수 있는 대상으로 제한되지 않습니다. 다만 실제 사용할 분류명은 병원의 메시지 내용에 맞춰 정하는 것이며, 도움말에서 병원용 분류명을 따로 지정한 것은 아닙니다.

특정 레이블이 적용된 메시지를 모아 읽으려면 왼쪽에서 대화 위에 있는 검색을 클릭합니다. 레이블 이름을 입력한 다음 나타나는 목록에서 해당 항목을 선택하면 받은 메시지함을 필터링할 수 있습니다. 대화에 붙이는 동작은 오른쪽 레이블 영역에서, 붙인 레이블로 찾는 동작은 왼쪽 검색에서 진행합니다.

페이지의 모든 레이블을 관리하는 메뉴도 오른쪽의 「레이블 관리」입니다. 이곳에서 레이블 색상을 클릭해 색을 변경할 수 있습니다.

최근 7일 응답 배지의 조건

Facebook의 「메시지 응답률 매우 높음」 배지는 개인 메시지에 지속적으로 빠르게 응답한 페이지에 관한 표시입니다. 공식 배지 안내는 최근 7일간 응답률 90%와 응답 시간 15분이라는 두 조건을 제시합니다. 두 수치는 같은 기간에 충족할 배지 조건으로 읽으며, 답장 문구에 쓸 병원 공통 약속으로 해석하지 않습니다.

인스턴트 답장은 페이지의 응답률이나 응답 시간에 포함되지 않습니다. 첫 메시지에 자동 인사가 전송되더라도 그것을 배지 산정에 쓰이는 응답으로 셀 수 없다는 뜻입니다. 자동화 설정 여부와 배지 조건 충족 여부는 이 제외 조건을 적용해 구분합니다.

배지가 나타내는 대상은 페이지의 개인 메시지 응대입니다. 병원 페이지를 광고 도착지로 쓸 계획이라면 환자가 연락할 화면과 메시지 응대 정보를 함께 고려할 수 있습니다. 광고를 누른 뒤 열릴 곳은 병원 광고 연결페이지를 선정하면서 정합니다.