검색어의 낱말을 업체 정보에서 찾는 구조
스마트플레이스 고객센터의 특정 검색어로 업체 검색 노출 방법 안내는 업체 검색이 업체명, 업종, 대표키워드에 포함된 단어 조합으로 정보가 노출된다고 설명합니다. 환자가 입력한 검색어의 낱말이 병원 정보의 이 세 칸 어딘가에 들어 있어야, 그 검색어로 병원이 찾힐 바탕이 생긴다는 뜻입니다. 유사 검색어 업체 노출 방법 안내는 같은 원리를 설명하면서 업체명, 대표키워드, 업종에 주소까지 더해, 지도 검색 영역의 업체 정보가 이 칸들에 포함된 단어를 조합해 자동 노출된다고 설명합니다.
대표키워드는 이 가운데 병원이 가장 넓게 채울 수 있는 칸입니다. 업체명은 서류와 간판에 맞춰야 하고 업종은 정해진 목록에서 선택하지만, 대표키워드는 업체를 대표할 수 있는 단어를 병원이 정해 넣습니다. 스마트플레이스 작성 기준은 대표키워드를 업체를 설명할 수 있는 메뉴명, 제공서비스, 상품 등의 키워드로 정하고, 업체를 표현할 수 있는 1개의 단어씩 최대 5개까지 등록할 수 있다고 합니다.
| 검색에 쓰이는 칸 | 병원이 채우는 방식 | 검색어와 맞물리는 낱말(가상) |
|---|---|---|
| 업체명 | 서류·간판의 이름 그대로 | 병원 이름에 든 낱말 |
| 업종 | 정해진 업종 목록에서 선택 | 진료과 이름 |
| 대표키워드 | 1개 단어씩 최대 5개 | 진료·검사·제공서비스 이름 |
| 주소 | 실제 진료하는 곳 | 동네·구 이름 |
표를 놓고 보면, 「○○동 위내시경」이라는 검색어의 「○○동」은 주소에서, 「위내시경」은 대표키워드에서 찾을 수 있습니다. 반대로 「위내시경」이 업체명에도 업종에도 대표키워드에도 없다면, 그 낱말로 병원이 찾힐 바탕이 처음부터 없는 셈입니다. 대표키워드가 검색어와 맞물리는 방식은 이렇게 다른 칸이 채우지 못하는 낱말을 메우는 데 있습니다.
주소 칸은 병원이 검색어를 위해 바꿀 수 있는 칸이 아닙니다. 실제 진료하는 곳의 주소가 들어가므로, 그 안에 든 동네와 구 이름이 지역 검색어와 맞물리는 것은 병원 위치에 따라 이미 정해져 있습니다. 병원이 낱말을 정해 넣을 수 있는 칸은 결국 대표키워드 하나이고, 그래서 다섯 칸을 어떻게 쓰느냐가 검색어와의 맞물림을 좌우합니다.
다섯 칸에 넣을 낱말 정하기
대표키워드는 다섯 칸뿐이므로, 어떤 낱말을 넣을지가 곧 어떤 검색어와 맞물릴지를 정합니다. 먼저 환자가 병원을 찾을 때 쓸 만한 진료·검사 이름을 적고, 그 가운데 업체명과 업종에 이미 든 낱말을 지웁니다. 남은 낱말을 다섯 칸의 후보로 삼습니다. 업종에 어떤 낱말이 들어 있는지는 정보수정 화면의 기본정보에서 지금 선택된 업종 이름을 열어 확인합니다. 업종에 이미 「내과」가 들어 있다면 대표키워드에 다시 「내과」를 넣기보다, 업종이 담지 못하는 「위내시경」, 「건강검진」 같은 낱말에 칸을 쓰는 편이 다섯 칸을 넓게 씁니다. 지울 때는 업종 이름을 한 번 소리 내어 읽고, 그 이름에 든 낱말을 후보 목록에서 줄을 그어 지우는 식으로 하면 빠뜨리지 않습니다.
| 후보 낱말(가상) | 이미 있는 칸 | 대표키워드 판단 |
|---|---|---|
| 내과 | 업종 | 넣지 않고 칸을 아낌 |
| 위내시경 | 없음 | 실제로 하는 검사라면 넣음 |
| 건강검진 | 없음 | 실제 제공하는 서비스라면 넣음 |
| 초음파 | 없음 | 장비가 있고 검사를 한다면 넣음 |
| 예방접종 | 없음 | 상시 하는 진료라면 넣음, 철마다 하는 접종이면 따로 판단 |
표의 마지막 줄처럼 철마다 하는 진료는 한 해 내내 칸을 차지할지 따질 대상입니다. 독감 예방접종처럼 몇 달만 하는 진료를 넣었다면, 접종이 끝난 뒤에도 그 낱말로 병원을 찾은 환자가 문의할 수 있으므로 기간이 끝나면 다른 낱말로 바꿀지까지 함께 정합니다. 상시 하는 접종이라면 「예방접종」 한 낱말로 넣어 철과 관계없이 씁니다.
같은 진료라도 낱말의 꼴은 여럿일 수 있습니다. 병원 안에서 쓰는 이름과 환자가 검색창에 치는 이름이 다르다면, 대표키워드에는 환자가 쓰는 꼴을 넣는 편이 검색어와 맞물립니다. 어느 꼴을 환자가 쓰는지는 전화 문의 기록이나 접수 때 환자가 하는 말에서 찾을 수 있습니다. 「위내시경」과 「위 내시경 검사」처럼 꼴이 갈린다면 문의 기록에서 더 자주 나온 꼴을 택하고, 다른 꼴은 후보 목록에 함께 남깁니다.
대표키워드는 실제 진료를 기준으로 정합니다. 환자가 많이 찾는 낱말이라도 병원이 하지 않는 검사를 넣으면, 그 낱말로 병원을 찾은 환자가 헛걸음을 하게 됩니다. 넣은 낱말은 병원이 그 진료를 시작하거나 그만둘 때마다 함께 고칠 목록에 올립니다.
대표키워드는 PC에서 고칩니다. 두 안내는 수정 경로를 스마트플레이스, 내 업체, 정보수정 버튼, 기본정보, 대표키워드 순으로 적고, 이 경로가 PC 버전에서 제공된다고 밝힙니다.
다른 채널과 같은 낱말 쓰기
대표키워드로 정한 낱말은 플레이스 밖에서도 같은 꼴로 씁니다. 홈페이지의 진료 안내, 병원 블로그 글의 제목, 원내 안내판이 같은 진료를 다른 이름으로 부르면, 플레이스에서 「위내시경」으로 병원을 찾은 환자가 홈페이지에서 그 진료를 찾지 못하는 일이 생깁니다. 다섯 낱말을 정한 날에는 이 낱말 목록을 홍보 담당자와 접수 직원이 함께 보고, 병원이 진료를 부르는 이름을 하나로 맞춥니다.
낱말을 맞추는 일은 검색 노출을 약속하지 않지만, 환자가 어느 채널에서 병원을 만나든 같은 이름으로 같은 진료를 찾게 해 줍니다. 진료 이름을 바꿀 때도 플레이스 대표키워드만 고치고 끝내지 않고, 낱말 목록에 적힌 채널을 차례로 고칩니다. 목록에는 채널 이름과 그 채널에서 그 진료를 부르는 화면 위치를 함께 적어, 고칠 곳을 빠뜨리지 않게 합니다.
키워드를 넣어도 노출이 보장되지 않는 까닭
안내가 든 연관성, 정보의 질, 추이도가 각각 무엇을 어떻게 재는지는 안내가 풀어 설명하지 않습니다. 그러니 병원이 손댈 수 있는 쪽은 세 요소 자체가 아니라, 검색어와 맞물릴 낱말을 실제 진료에 맞게 갖추는 일입니다.
대표키워드에 낱말을 넣는 것은 그 검색어로 찾힐 바탕을 만드는 일이지, 노출을 약속받는 일이 아닙니다. 특정 검색어로 업체 검색 노출 방법 안내는 검색하려는 키워드가 업체명, 업종, 대표키워드에 포함되어 있더라도 업체와의 연관성, 정보의 질, 추이도 등 다양한 요소를 고려해 반영되므로 지도 화면에서 특정 업체에 대한 검색 노출을 보장하지 않는다고 밝힙니다. 같은 낱말을 넣은 병원이 여럿이라면 그 가운데 누가 앞에 나올지는 이 요소들이 정합니다.
같은 안내는 검색 결과의 노출 순위가 매우 유동적이라 이용자 요청에 따라 반영하지 않는다고 덧붙이고, 대표키워드가 업체정보 관리 및 운영원칙에 따라 검수 대상이 될 수 있으며 수정 심사 과정에서 일부 내용이 편집되거나 제외될 수 있다고 밝힙니다. 병원이 넣은 낱말이 그대로 남는다는 보장도, 남은 낱말로 앞자리에 선다는 보장도 없다는 뜻입니다.
정리하면 병원이 정할 수 있는 것은 다섯 칸에 넣을 낱말이고, 정할 수 없는 것은 그 낱말로 검색했을 때의 노출과 순서입니다. 앞의 것은 실제 진료와 환자의 말에 맞춰 신중히 정하고, 뒤의 것은 안내가 보장하지 않는다고 밝힌 영역으로 받아들이는 것이 대표키워드를 다루는 출발점입니다.
다섯 칸에 담지 못한 낱말도 환자에게는 중요한 검색어일 수 있습니다. 병원은 대표키워드 후보에서 칸이 모자라 빠진 진료·검사 이름으로 병원 검색광고 키워드를 보충합니다. 낱말 하나로는 담기지 않는 긴 물음, 예컨대 검사 전 준비를 묻는 검색어는 병원이 쓰는 글이 받을 물음이므로, 그런 물음에 답하는 글로 블로그 상위노출을 겨냥합니다.
대표 키워드를 두고 묻는 것들
업종이 담지 못하는 진료가 다섯 개보다 많으면 어떻게 하나요?
다섯 칸 안에서 병원 진료를 가장 넓게 설명하는 낱말부터 정하기보다, 환자가 병원을 처음 찾을 때 쓸 만한 검사·진료 이름을 먼저 넣습니다. 칸에 들지 못한 낱말은 따로 목록으로 남겨, 진료가 바뀌어 칸이 빌 때 다음 후보로 씁니다. 그 목록은 홈페이지 진료 안내나 병원 글에서 그 진료를 소개할 때 쓸 이름 목록으로도 함께 쓸 수 있습니다.
대표키워드에 지역 이름을 넣어도 되나요?
유사 검색어 안내는 주소에 포함된 단어도 조합에 쓰인다고 밝히므로, 병원 주소에 이미 든 동네 이름을 다섯 칸에 다시 넣을 까닭은 크지 않습니다. 남은 칸은 진료와 검사 이름에 씁니다. 지점이 여럿이라면 각 지점 주소에 든 동네 이름이 지점마다 따로 쓰이므로, 대표키워드는 지점의 진료 차이에 맞춰 정합니다.
대표키워드에 붙여 쓴 낱말과 띄어 쓴 낱말은 다르게 다뤄지나요?
작성 기준은 업체를 표현할 수 있는 1개의 단어씩 등록한다고 정할 뿐, 띄어쓰기에 따라 검색이 어떻게 달라지는지는 안내에 나오지 않습니다. 칸마다 낱말 하나만 넣어 이 원칙을 지키는 것이 안내된 범위 안의 방법입니다.
다섯 칸을 꼭 다 채워야 하나요?
작성 기준은 최대 5개까지 등록할 수 있다고만 정합니다. 실제 진료와 맞는 낱말이 셋뿐이라면 셋만 넣고, 칸을 채우려고 하지 않는 진료를 넣지 않습니다. 빈 칸은 새 진료를 시작할 때 쓸 여유로 남습니다.
대표키워드를 자주 바꾸면 검색에 유리한가요?
안내는 자주 바꾸는 것이 유리하다고 밝히지 않습니다. 대표키워드는 기본정보에 들어 수정 횟수에도 제한이 있으므로, 진료가 바뀔 때 고치는 것을 원칙으로 삼습니다. 고친 날짜와 바꾼 낱말을 기록해 두면 나중에 어떤 낱말을 언제 썼는지 다시 찾을 수 있습니다.